【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)公司的實際情況， 決定公司所需的所有過程以使得公司的各個環(huán)節(jié)滿足ISO/TS16949最新版的要求， 168。 這些過程之間的相互關(guān)系和接口將通過程序文件和其它操作指導(dǎo)書等形式得到書面描述。168。 各過程文件(程序文件)中將描述如何對每一個過程的有效性進(jìn)行客觀的評價。168。 公司將確保并提供有效運行和控制這些過程的必要資源和信息。168。 對每一個過程如何進(jìn)行監(jiān)控，測量和分析進(jìn)行描述。168。 包括為達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)所需要的措施。如果公司選擇外包某些過程， 則必須把這些過程視為本公司質(zhì)量體系的一部分，對這些外包的過程進(jìn)行監(jiān)控并對有效性進(jìn)行評估，必要時采取相應(yīng)的措施。 公司的技術(shù)職責(zé)將不被外包。質(zhì)量管理體系的過程包括管理活動， 資源的提供， 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量評價系統(tǒng)。公司最高管理層和各級經(jīng)理將對公司所需的過程進(jìn)行識別并確保各過程的有效運行。 文件要求 總則公司質(zhì)量管理體系文件包括168。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的書面描述。168。 質(zhì)量手冊168。 本標(biāo)準(zhǔn)所需要的程序文件168。 其它確保所有過程有效運行的文件。168。 本標(biāo)準(zhǔn)所需要的記錄。168。 其他文件可能包括: 圖紙， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 技術(shù)規(guī)范， 作業(yè)指導(dǎo)書等 質(zhì)量手冊本質(zhì)量手冊包括：168。 質(zhì)量管理體系的范圍。168。 滿足質(zhì)量管理體系的程序文件。168。 各質(zhì)量管理過程之間相互關(guān)系的描述168。 其它有關(guān)信息 文件控制所有質(zhì)量管理體系的文件包含本質(zhì)量管理體系所要求的記錄都必須得到控制。 《文件控制程序》將對各級文件如何進(jìn)行編制，校對，審核和批準(zhǔn)，修改， 分發(fā)， 回收， 歸檔及處置等活動作出明確的規(guī)定。 文件控制中心將建立總受控文件清單以便對各受控文件的修改狀況和當(dāng)前版本等信息進(jìn)行管理。 工程規(guī)范客戶提供的工程規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)以及所要求的工程更改必須在公司內(nèi)部得到及時(不超過2個工作周)的評審， 分發(fā)和實施。 并且記錄工程更改開始實施的日期。 業(yè)務(wù)部經(jīng)理和技術(shù)部經(jīng)理必須確?？蛻舻囊笤诠緝?nèi)部得到及時的溝通，評審，分發(fā)和實施。 記錄的控制記錄是證明質(zhì)量體系是否在公司內(nèi)部得到有效運行的證據(jù)， 因此對于實施本質(zhì)量體系所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄必須加以有效控制。 記錄的人員必須確保記錄清晰， 易于識別和利用。 文件控制中心將編寫《記錄控制程序》詳細(xì)描述如何對記錄進(jìn)行識別，編碼，貯存，保護(hù)，檢索，借閱和處置。5 管理者職責(zé) 管理者承諾公司最高管理層承諾制定并實施公司質(zhì)量管理體系， 并持續(xù)改進(jìn)其有效性: 168。 對滿足客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性和各級員工進(jìn)行交流；168。 確保產(chǎn)品特殊特性得到有效控制；168。 確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；168。 進(jìn)行管理評審168。 確保公司和業(yè)務(wù)發(fā)展有合適的資源。168。 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的效率和效益進(jìn)行監(jiān)控。 以顧客為關(guān)注焦點公司將建立‘以顧客為中心’的文化，在公司內(nèi)部宣傳以顧客為中心的指導(dǎo)思想。同時將從產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期，交貨完整性，單證的符合性和完整性以及對顧客投訴抱怨的處理等方面來具體體現(xiàn)公司是如何以顧客為中心的。各部門經(jīng)理的職責(zé)是確保顧客的所有要求都得到了審閱和實施。 質(zhì)量方針公司的最高管理層將制訂符合公司實際情況的質(zhì)量方針并通過各種形式如會議，報刊，板報等進(jìn)行宣傳，使得公司的每一位員工都能全面理解質(zhì)量方針和其工作的關(guān)系。在制定質(zhì)量方針時，我們會考慮：168。 公司的當(dāng)前的狀況；168。 對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；168。 對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)立和評審；168。 質(zhì)量方針的易于理解和貫徹；168。 有一定的持續(xù)適應(yīng)性ADD正裕工業(yè)的質(zhì)量方針為: 為客戶增加價值A(chǔ)DD正裕工業(yè)以為客戶增加價值為目標(biāo)，通過研發(fā)和生產(chǎn)具有高質(zhì)量，領(lǐng)先的科技工藝水平及價格競爭優(yōu)勢的減振器產(chǎn)品來創(chuàng)造客戶價值。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的建立將考慮的公司的當(dāng)前實際狀況并且和質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標(biāo)必須是客觀地可度量的并且度量的方法必須確定。質(zhì)量目標(biāo)和度量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的程度的方法將體現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)計劃中。同時，質(zhì)量目標(biāo)的確定必須考慮顧客的期望。公司最高管理層將負(fù)責(zé)確定公司年度和長期的質(zhì)量目標(biāo)和度量方法。公司將以包括但不限于下列的質(zhì)量目標(biāo)來驗證質(zhì)量管理體系的績效:168。 一次交檢通過率%168。 工序返工返修率%168。 工序產(chǎn)品報廢率%168。 客戶投訴抱怨次數(shù)168。 客戶退貨PPM168。 不良質(zhì)量成本 質(zhì)量管理體系策劃為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合ISO/TS16949的要求，質(zhì)量管理者代表將對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行具體策劃，當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時，　公司最高管理層通過評審的方式對質(zhì)量管理體系的完整性進(jìn)行評估，以確保質(zhì)量管理體系符合ISO/TS16949最新版本的要求和公司實際持續(xù)發(fā)展的要求。 職責(zé)，權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司各級人員的職責(zé)和權(quán)限將在組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述中進(jìn)行規(guī)定。人事課的職責(zé)是確保組織結(jié)構(gòu)圖的更新和各部門經(jīng)理都已經(jīng)對其下屬各級人員崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了書面的描述。當(dāng)產(chǎn)品或過程不符合規(guī)定的要求時，現(xiàn)場質(zhì)量管理人員有權(quán)利要求立即停止生產(chǎn)并有責(zé)任向上一級質(zhì)量管理人員進(jìn)行報告，在合適的改進(jìn)措施擬定并實施前，不能進(jìn)行生產(chǎn)。 質(zhì)量管理代表公司指定負(fù)責(zé)質(zhì)量部門的副總經(jīng)理擔(dān)任質(zhì)量管理代表，負(fù)責(zé)：168。 公司質(zhì)量管理體系所需過程的建立，實施和維護(hù)；168。 向公司總經(jīng)理和其他高層管理人員提交公司質(zhì)量體系執(zhí)行情況的報告和改進(jìn)需求；168。 確保顧客要求在公司內(nèi)部得到及時的溝通和實施；并培養(yǎng)滿足顧客要求的意識。168。 策劃并領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核計劃的實施，對質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核；168。 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)有關(guān)公司質(zhì)量事宜 顧客代表對于關(guān)鍵顧客，公司將指定一名項目負(fù)責(zé)人作為顧客代表。對于其它售后市場的顧客，公司的業(yè)務(wù)代表將作為顧客代表。顧客代表在公司內(nèi)部代表顧客需求，提出如選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)，相關(guān)的培訓(xùn)，糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)等方面的要求。 內(nèi)部溝通本質(zhì)量手冊規(guī)定的程序文件中將明確定義在所有過程中部門內(nèi)部和部門之間的溝通渠道。公司將組織召開各種形式和有各級人員參與的會議和職工大會，每月以月報，報刊，墻報等形式就質(zhì)量體系運行的有效性進(jìn)行交流，并傳達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。總經(jīng)理，各副總以及各部門經(jīng)理的職責(zé)是在公司內(nèi)外部建立有效的溝通機制。 管理評審 總則公司每年至少２次對質(zhì)量管理體系運行的有效性進(jìn)行評審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。并對包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)。管理評審的輸入至少包括：168。 質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，特別是對質(zhì)量成本的監(jiān)控；168。 內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果；168。 顧客的投訴情況；168。 各程序文件的實施情況，各過程的表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性；168。 預(yù)防和糾正措施的狀況；168。 以往管理評審的措施跟蹤情況和可能影響質(zhì)量管理體系的變更；168。 各種對持續(xù)改進(jìn)的建議；168。 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。管理評審的輸出至少包括：168。 質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)措施；168。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施；168。 根據(jù)公司當(dāng)前狀況和長遠(yuǎn)規(guī)劃，決定所需的合適的資源。質(zhì)量管理代表將確保管理評審的及時有效進(jìn)行，管理評審結(jié)果的記錄和有關(guān)措施的落實情況和跟蹤。6 資源管理 資源的提供公司最高管理人員將決定并提供合適的資源以實施并維護(hù)質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確保滿足顧客的要求。 人力資源 總則公司最高管理人員以及各部門經(jīng)理必須確保所有從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都有合適的教育背景，技能和經(jīng)驗以及必要的培訓(xùn)。所有從事特殊崗位的人員必須有政府頒發(fā)的資格證書。 競爭力，意識和培訓(xùn)所有從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員必須能勝任其工作，否則必須對這些員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，并對效果進(jìn)行評估。讓員工清楚他們的崗位職責(zé)和公司整體質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。人力資源部將負(fù)責(zé)安排對員工培訓(xùn)的實施并保存有關(guān)培訓(xùn)和評估記錄，以及員工的教育背景，技能和經(jīng)驗方面的記錄。 產(chǎn)品設(shè)計技能產(chǎn)品設(shè)計人員必須要有合適的教育背景并掌握合適的設(shè)計技能（如幾何公差分析，試驗設(shè)計等），并能使用設(shè)計工具（如ＣＡＤ等繪圖軟件）。確保設(shè)計的產(chǎn)品滿足顧客的要求。 培訓(xùn)公司將對那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工提供必要的培訓(xùn)。《員工培訓(xùn)程序》規(guī)定了培訓(xùn)需要如何產(chǎn)生，培訓(xùn)如何實施和培訓(xùn)的有效性如何評估。崗位描述提供各崗位的具體要求如學(xué)歷背景，該崗位的基本技能和員工素質(zhì)等方面的要求。 　在崗培訓(xùn)公司將給所有員工提供必要的崗前培訓(xùn)，包括新員工，轉(zhuǎn)崗的員工等。公司將實施‘以師傅帶徒弟’的方式對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求。人事課的職責(zé)是確保所有的‘在崗培訓(xùn)’的實施和對其有效性的評估。 　員工激勵和授權(quán)公司將建立員工激勵機制，給員工創(chuàng)造一個提倡革新，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)將層層分解以使得員工清楚他們的工作對質(zhì)量的相關(guān)性和重要性。各級主管將負(fù)責(zé)層層落實質(zhì)量目標(biāo)的宣貫并評估質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。 基礎(chǔ)設(shè)施公司將建立跨部門小組對實現(xiàn)產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行策劃和優(yōu)化以達(dá)到精益生產(chǎn)的目的。基礎(chǔ)設(shè)施包括：168。 合適的廠房建筑，工作場所和相應(yīng)配套設(shè)施168。 設(shè)備（硬件和軟件）168。 各種支持性服務(wù)，如運輸，通訊，中轉(zhuǎn)倉庫等。 廠房，設(shè)施和設(shè)備策劃該跨部門小組將對工廠設(shè)施策劃的有效性進(jìn)行評估，做到最大限度地減少物料搬運，使廠房設(shè)施得到最大限度的利用，同時考慮物料的同步流動。 應(yīng)急計劃針對各種可能發(fā)生的事件，如停電，停水，員工流動，關(guān)鍵設(shè)備停機等，生產(chǎn)部門將制定合適的應(yīng)急計劃。 工作環(huán)境公司將在各工作現(xiàn)場實施5S計劃，同時定期對各個場所的環(huán)境進(jìn)行檢查。 員工安全跨部門小組在對產(chǎn)品進(jìn)行先期質(zhì)量策劃時，必須對可能引起安全問題的過程和設(shè)備進(jìn)行識別并在策劃時采用適當(dāng)?shù)拇胧┮员Ｗo(hù)員工的安全。同時，人事課將將通過培訓(xùn)，標(biāo)識等方法在公司內(nèi)部和外部開展產(chǎn)品更新?lián)Q代責(zé)任，產(chǎn)品風(fēng)險和安全生產(chǎn)知識的教育。生產(chǎn)部將制定有關(guān)安全生產(chǎn)管理。行政部將負(fù)責(zé)收集所有適用的政府，安全和環(huán)境法規(guī)，并保證這些法規(guī)在公司得到執(zhí)行，包括那些有關(guān)材料儲存，搬運，回收，銷毀和處置方面的規(guī)定 公司環(huán)境清潔公司環(huán)境必須隨時保持清潔。行政部門將負(fù)責(zé)對各場所的清潔按5S的要求進(jìn)行定期檢查。7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司將組織多功能小組對所有ＯＥＭ客戶和公司標(biāo)識為重要的售后市場的客戶所要求的產(chǎn)品按照《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》程序文件的要求進(jìn)行開發(fā)和管理。多功能小組的成員一般由業(yè)務(wù)部，技術(shù)部，采購部，生產(chǎn)部，質(zhì)量部，生產(chǎn)保證部，計劃和物流部等部門組成。該小組應(yīng)確定，分析，管理和報告產(chǎn)品實現(xiàn)各個階段的目標(biāo)，指標(biāo)和進(jìn)度。這些目標(biāo)將包括產(chǎn)品質(zhì)量和要求，質(zhì)量風(fēng)險，成本，項目可行性，項目時間進(jìn)度表以及針對每一個產(chǎn)品（項目）所建立的制造過程和文件；所需的驗證，確認(rèn)，監(jiān)控，檢驗和驗收準(zhǔn)則；為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)的記錄；以及產(chǎn)品實現(xiàn)所需的資源?？蛻舻挠嘘P(guān)技術(shù)要求必須包括在質(zhì)量計劃（控制計劃）中。對于記數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，必須采用零缺陷的接受準(zhǔn)則。公司將遵守和客戶簽定的任何有關(guān)保密的協(xié)議，并將此保密協(xié)議貫徹到有關(guān)人員。多功能小組將遵照《工程更改控制程序》的要求執(zhí)行任何一方提出的（包括由客戶提出，本公司提出和本公司的有關(guān)供應(yīng)商提出的）工程更改。 與顧客有關(guān)的過程公司市場部將根據(jù)《市場營銷程序》對市場進(jìn)行分析與調(diào)查，以確定市場與顧客對產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：168。 市場與顧客的需求與期望，包括售后服務(wù)的要求；168。 與產(chǎn)品有關(guān)的包括法律、法規(guī)、環(huán)境方面的要求；168。 對不同產(chǎn)品市場與其它同行業(yè)產(chǎn)品的競爭性分析；168。 其它由本公司確認(rèn)的任何附加要求市場分析與調(diào)查的報告將提交公司最高管理層，作為公司產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)的依據(jù)，同時作為產(chǎn)品開發(fā)對產(chǎn)品有關(guān)要求的輸入。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定公司業(yè)務(wù)部與技術(shù)部將負(fù)責(zé)產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，并確保這些要求在產(chǎn)品設(shè)計與實現(xiàn)的過程中得到體現(xiàn)。與產(chǎn)品有關(guān)的要求必須形成書面性文件并讓所有從事與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)工作的人員了解其意義以及達(dá)成的方法與標(biāo)準(zhǔn)。這些要求包括但不限于下列內(nèi)容：168。 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；168。 顧客沒有明確規(guī)定，但已知的預(yù)期用途所必需的要求；168。 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)、安全、環(huán)境以及再利用方面的要求；168。 顧客合同與訂單中所提出的任何其它附加要求；168。 公司確定的任何其它附加要求 顧客指定的特殊特性對顧客指定的特殊特性，公司必須在產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)的過程中使其得到體現(xiàn)，并在產(chǎn)品審核的過程中驗證其符合性。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審在接收顧客的訂單或訂單有更改時，業(yè)務(wù)部將按照《合同評審程序》組織相關(guān)部門對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審，以確保公司有能力持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。評審的結(jié)果應(yīng)確保以下內(nèi)容：168。 訂單與合同中產(chǎn)品的要求已確定并與顧客達(dá)成一致；168。 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予以解決；168。 公司有能力滿足顧客的要求。任何對合同的更改（包括公司內(nèi)部與顧客提出的更改）必須確保已得到顧客的認(rèn)可并留下書面記錄，合同更改與合同評審的結(jié)果以及評審所引起的措施都