【導(dǎo)讀】答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。均不得答在試卷上。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答。是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。l、關(guān)于職業(yè)，正確的說(shuō)法是()?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。猶疑地站在李某的立場(chǎng)上。的概率只有1％。

　　

【正文】 系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。 將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。 ﹎﹍ 【文件一】 類 別：電子郵件 來(lái)件入：柯麗琴 招聘經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 17日 魏總： 我最近統(tǒng)計(jì)了截至今年 10月份的員工離職情況．雖然還沒(méi)到年底總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間．但我覺(jué)得情況比較嚴(yán)重，所以提前跟您匯報(bào)一下。公司近年來(lái)業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢(shì)不容樂(lè)觀。員工的離職率．尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，公司的總體離職率由 4％增至 8％，技術(shù)人員的離職率由 6％增至 12％，而高級(jí)技術(shù)人員的離職率更是達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，約為 15％左右．此外，公司工作 5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面 的原因離職，但我覺(jué)得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實(shí)情況。我們公司的技術(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職再就業(yè)，很有可能就去了 PKD，我私下了解到的情況也確實(shí)如此，這對(duì)公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時(shí)間與我討論此事。 文件一的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件二】 類 別：電子郵件 來(lái)件入：唐 林 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 18日 魏思； 前段時(shí)間我按您的指示組織了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認(rèn)為導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)下滑的主要原因是在技術(shù)研發(fā)上，我們的技術(shù)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比已經(jīng)有了明顯的差距，這幾年我們?cè)谛庐a(chǎn)品開發(fā)商基本是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牽著走，大都是在模仿，沒(méi)有自己的特點(diǎn)。我覺(jué)得技術(shù)部門管理人員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的一個(gè)重要因素，如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳，整個(gè)部門自然出不了仃么成果。我覺(jué)得首先應(yīng)該從培訓(xùn)上改變中層管理者的管理意識(shí)與管理模式，進(jìn)而在績(jī)效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的考核指標(biāo)。以上是我一些初步的想法，想 聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，看是否有必要將這個(gè)想法方案化，如果您有時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。 文件二的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件三】 類 別：電子郵件 來(lái)件人：張 凌 技術(shù)研發(fā)一部經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 18日 魏總，您好 ! 看件事我要代表我們部門通過(guò)人力資源部向公司的管理層申訴。 今年 3月，我們部門和公司簽訂了 DGVC新產(chǎn)品的研發(fā)合同，在合同中規(guī)定，如果我們部門能在今年 12月份前完成，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)我們 50萬(wàn)元的研發(fā)獎(jiǎng)金。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，我們部門可以說(shuō)是全力投入，這幾年我們?cè)诩夹g(shù)研發(fā)上一直落后于 PKD，大家都憋著一口氣，希望通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)成功打個(gè)翻身仗。員工們幾乎是天天加班加點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)和調(diào)試。就在我們即將提前完成項(xiàng)目時(shí)，公司突然叫停了這個(gè)項(xiàng)目，原因是 PKD公司已于今年 9月份完成了類似產(chǎn)品的研發(fā)，并在 l0月份成功推出了新產(chǎn)品。因此公司認(rèn)為沒(méi)有必要繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投入，同時(shí)也取消了對(duì)我們的獎(jiǎng)勵(lì)。此事對(duì)我們員工的打擊很大，并不完全是獎(jiǎng)金的問(wèn)題，關(guān)鍵是影響了我們 對(duì)公司的信任。我們覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)在大方向上給我們明確的指示．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也應(yīng)該了解得更加透徹，不能讓我們部門來(lái)承擔(dān)這些后果，使我們員工大半年的辛苦付之東流。同時(shí)公司也不能單方面停止合同，對(duì)員工要做到畜而有信。具體的情況希望能和您面談，希望您盡快安排時(shí)間。謝謝 ! 文件三的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件四】 類 別：電子郵件 來(lái)件人：崔攀嶺 薪酬經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源驄監(jiān) 日 期： 11月 19日 魏總： 最近我們進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查．有一個(gè)情況要向您匯報(bào)一下。從市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場(chǎng)的中、高位，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但公司的技術(shù)和研發(fā)崗位．雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 PKD公司相比差距越來(lái)越大．一般技術(shù)人員的薪酬， PKD要比我們高 30％左右，高級(jí)技術(shù)人員的差距更大，另外PKD于今年在公司內(nèi)部推行了技術(shù)人員持股計(jì)劃，這對(duì)他們的技術(shù)人員的激勵(lì)作用很大，甚至我們的一些技術(shù)人員也被吸引過(guò)去。從前年開始，我們一直向公司 高層反映技術(shù)人員的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力下降的問(wèn)題，但公司由于財(cái)務(wù)成本等方面的原因，一直沒(méi)有什么回饋。如果這種差距繼續(xù)擴(kuò)大，我們技術(shù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性會(huì)受到很大的威脅。上周公司的管理干部會(huì)議上，欒總也特別提出要重視公司的入力資本投入，為公司的技術(shù)人才提供有吸引力的激勵(lì)方案。我想正好可以通過(guò)這次的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)引起高層的重視。希望您有空時(shí)我們?cè)敿?xì)討論一下。 文件四的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件五】 類 別：電子郵件 來(lái)件人：隋 文濤 技術(shù)研發(fā)二部經(jīng)理 收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 19日 魏總： 昨天公司召開了年度技術(shù)發(fā)展研討會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)成員都參加了，我在會(huì)議上提出了一些想法，這些想法得到了董事會(huì)的認(rèn)同，跟您匯報(bào)一下。這些年來(lái)，我們的產(chǎn)品研發(fā)一直被 PKD牽著走．公司一直采取被動(dòng)的跟隨策略，人家做什么．我們也做什么。雖然在保持市場(chǎng)份額上是比較穩(wěn)妥的做法．但對(duì)公司的利潤(rùn)和未來(lái)的發(fā)展限制很大。而公司出于成本考慮，也不敢貿(mào)然在產(chǎn)品創(chuàng)新上進(jìn)行大投入。但是如果不做技術(shù)的領(lǐng)先者，我們的發(fā)展空間會(huì)越來(lái)越 小，從這些年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看也確實(shí)如此。開始可以不必有大動(dòng)作，先嘗試在部分產(chǎn)品上進(jìn)行重點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新的投入，實(shí)現(xiàn)一定的突破，我建議先從我們和 PKD差距不大的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品入手，該團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品占公司銷售額的 15％左右，技術(shù)人員的整體水平不錯(cuò)，但欠缺技術(shù)上的領(lǐng)軍人物，我希望能高薪引進(jìn)行業(yè)的頂尖人才，同時(shí)考慮期權(quán)的方案，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也有別于其他部門，把創(chuàng)新作為考核和激勵(lì)的重點(diǎn)。會(huì)后欒總希望我和人力資源部共同制定這個(gè)方案，希望人力資源部在招聘、績(jī)效考核以及薪酬設(shè)計(jì)等方面給予指導(dǎo)，請(qǐng)您方便時(shí)安排時(shí)間和我詳細(xì)討 論一下。 文件五的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件六】 類 別： 電子郵件 來(lái)件人：譚立飛 采購(gòu)部經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 19日 魏總： 我是采購(gòu)部的譚立飛，想就采購(gòu)部的獎(jiǎng)勵(lì)體系與您商討一下。公司在采購(gòu)成本上一直控制的非常嚴(yán)格，最近幾年，外部的采購(gòu)價(jià)格一路上揚(yáng)，完成公司下達(dá)的指標(biāo)越來(lái)越困難，但我們部門一直在想盡辦法完成任務(wù)。采購(gòu)部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎(jiǎng)金只占總體 薪酬的 20％，而且是和公司的總體業(yè)績(jī)掛鉤，員工之間沒(méi)有什么差別．而一旦完不成采購(gòu)指標(biāo)，獎(jiǎng)金部分全部扣除，只領(lǐng)取80％的基本工資。我們認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)模式不太適應(yīng)我們的工作特點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)和我們?yōu)楣竟?jié)約的成本掛鉤。另外，公司給我們的成本指標(biāo)不能一味考慮壓低采購(gòu)價(jià)格，還要考慮外部環(huán)境的變化。最后，薪酬還是要體現(xiàn)員 II作結(jié)果之間的差別。希望入力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早與我們商議此事。 文件六的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件七】 類別：電子郵件 來(lái)件人：林清廷 華東區(qū)人力資源經(jīng)理 收件人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 19日 魏總： 我們分區(qū)從去年起實(shí)施了新員工 “銷售型工程師 的工作輪換計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃要求技術(shù)部門的新員工入職半年后，每 3個(gè)月要到銷售部門工作半個(gè)月。這項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施到現(xiàn)在，效果非常好。總的來(lái)講，該計(jì)劃既可以幫助新員工盡快熟悉公司的業(yè)務(wù)，同時(shí)也能從市場(chǎng)的角度來(lái)看待自己的技術(shù)工作，思路更加開闊，最近一些針對(duì)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品改進(jìn)小方案都是實(shí)施該計(jì)劃之后提出的。同時(shí)，這種計(jì)劃還可以 開拓員工未來(lái)的職業(yè)生涯，有技術(shù)背景的銷售人員也更受客戶的認(rèn)同。昨天我和幾個(gè)技術(shù)經(jīng)理討論這個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，．他們建議，可以考慮將輪換人群擴(kuò)大化，技術(shù)部門的高級(jí)技術(shù)人員更需要開拓思路，從市場(chǎng)的角度來(lái)看技術(shù)，我個(gè)人也覺(jué)得這個(gè)建議不錯(cuò)，可以將輪換的人群擴(kuò)大到更高的職位級(jí)別。這只是個(gè)初步的想法，希望能與您能深入溝通。 文件七的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類 別：電話留言 來(lái)電人：肖玲堂 勞動(dòng)關(guān)系主管 接收人：魏 少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 20日 魏總： 上周我參加了市人力資源和社會(huì)保障局舉辦的勞動(dòng)關(guān)系研討會(huì)，在會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)行業(yè)的很多公司都在與員工簽訂合同時(shí)加上了竟業(yè)限制條款。其實(shí)是否加入競(jìng)業(yè)限制條款，在公司內(nèi)部也曾經(jīng)討論過(guò)多次，但一直沒(méi)有獲得通過(guò)。鑒于目前公司離職率的不斷上升 我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡快將竟業(yè)限制條款加入到勞動(dòng)合同中去。但哪些人應(yīng)該加、怎么加還需要和您探討一下。 文件八的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件九】 類 別：電話留言 來(lái)電人：劉 凱 董事長(zhǎng) 接收人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 20日 少杰： 前天董事會(huì)對(duì)高層的人事做了一點(diǎn)調(diào)整，從明年年初開始，高明不再擔(dān)任公司的技術(shù)與生產(chǎn)副總，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，但職位級(jí)別和工資待遇保持不變。技術(shù)副總的職位暫時(shí)由總經(jīng)理欒少亭兼任．具體人選日后待定。此事董事會(huì)會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)通告，你配合欒總做好相應(yīng)工作。高明在公司成立初期發(fā)揮過(guò)巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來(lái)看他在公司的技 術(shù)發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)能力方面已經(jīng)不能滿足公司的要求。你在處理此事時(shí)要盡量謹(jǐn)慎，回來(lái)后找個(gè)時(shí)間我們面談一下。 文件九的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件十】 類 別：電話留言 來(lái)電人：田為常 戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān) 接收人：魏少杰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 11月 20日 魏總： 公司未來(lái)三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)已通過(guò)董事會(huì)審批，現(xiàn)在需要將戰(zhàn)略細(xì)分，人力資源管理子戰(zhàn)略的細(xì)化工 作由您負(fù)責(zé)，我已通知各個(gè)部門的經(jīng)理在下周三召開戰(zhàn)略細(xì)化的會(huì)議，請(qǐng)您到時(shí)參加。 文件十的處理列表 處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） （完）