【導(dǎo)讀】一級企業(yè)人力資源管理師。第一部分職業(yè)道德。◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項先擇題有。兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據(jù)題的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。每個員工都應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的重要成員。敬業(yè)與否要看工作是否適合自己的愿望和能力。敬業(yè)的本質(zhì)在于內(nèi)心，與外在要求無關(guān)。敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本、最核心的要求。敬業(yè)是帶有激情色彩的追求。在帳外暗中給予單位或者個人回扣的，以行賄罪論處，對方以受賄罪論處。對于自己不喜歡的崗位，可以不敬業(yè)也難以做到敬業(yè)。友情可以說說，但在金錢的沖擊下會一文

　　

【正文】 在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容： （ 1）需要收集哪些資料 （ 2）需要和哪些部門或人員進行溝通 （ 3）需要您的下屬做哪些工作 （ 4）應(yīng)采取何種具體處理辦法 （ 5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責任 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。 【文件處理表示例】 文件處理表 26 / 32 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。 將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。 …… 【文件一】 類 別：電子郵件 來件人：王 東 第一事業(yè)部部長 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團系統(tǒng)內(nèi)部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標比較容易，有三分之二項目部都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按 項目最后凈利潤的30%發(fā)放資金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的資金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換：另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。 文件一處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 27 / 32 【文件二】 類 別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項目的時間都比較緊張，對參與實施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部分技術(shù)骨干都在承擔其他項目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時間內(nèi)很難招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有 什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。謝謝 ! 文件二處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件三】 類 別：電話錄音 來電人：張克林 董事長兼總經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 匯文： 公司一直計劃將第一、二事業(yè) 部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)已經(jīng)開始獨立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。如果不及時調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認為成立子公司前應(yīng)該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕ā? 28 / 32 文件三處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來電人：王 東 第一事業(yè)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經(jīng)實施了三個多月，我們負責工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。 文件 四處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件五】 類 別：電話留言 來電人：常 濤 財務(wù)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 29 / 32 周部長： 今年公司的一個重點任務(wù)就是搞好項目的成本控制工作，我們認為這項工作最好績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標步及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進行，基本沒有什么量化指標來對成本管理進行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。 文件五處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細 的回答） 【文件六】 類 別：電子郵件 來件人：溫禮輝 招聘經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準備工作已經(jīng)開始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競聘公告，申請條件除了學歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有 8年以上的經(jīng)理級管理經(jīng)驗，具有 5 年以上從事項目總設(shè)計師（項目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過工程項目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內(nèi)部競聘，上次您 也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競聘流程、競聘方式以及他們一些要注意的細節(jié)問題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯報。 文件六處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 30 / 32 【文件七】 類 別：電子郵件 來件人：衛(wèi)云濤 黨群工作部部長 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會議的時候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強員工商務(wù)活動行為的管理，認為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個任務(wù)（包括制度的起草和實話等工作）交給我們部門、并要求人力資源部進行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項 工作。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件人：文錦明 培訓經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風險控制是培訓需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓。我查看了一下培訓預(yù)算。該課程在年初培訓規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有 4 萬元，這個費用最多只夠 40 人參加培訓，而我統(tǒng)計需要培訓的人數(shù)多達 80 人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請增加這個課程的培訓預(yù)算，滿足大家的學習 31 / 32 愿望？另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓機構(gòu)提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓內(nèi)容設(shè)置以及培訓組織實施等方面有什么好的建議。 文件八處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件九】 類 別：電話留言 來電人：劉 飛 副總經(jīng)理（負責市場與經(jīng)營計劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 匯文： 前天我參加了集團公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了 400 或 800 專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè) 化、管理更加精細化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。 文件九處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 32 / 32 【文件十】 類 別：電子郵件 來件人：王科博 XX 理工大學就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為上，我們已有 200 余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學校 2021 屆畢業(yè)生已經(jīng)開始找工作了，學校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個 200 人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準備兩個小會議室以便進行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。 文件十處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答）