【導讀】一級企業(yè)人力資源管理師。第一部分職業(yè)道德?！粼摬糠志鶠檫x擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項先擇題有。兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。每個員工都應該是企業(yè)發(fā)展的重要成員。敬業(yè)與否要看工作是否適合自己的愿望和能力。敬業(yè)的本質在于內心，與外在要求無關。敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本、最核心的要求。敬業(yè)是帶有激情色彩的追求。在帳外暗中給予單位或者個人回扣的，以行賄罪論處，對方以受賄罪論處。對于自己不喜歡的崗位，可以不敬業(yè)也難以做到敬業(yè)。友情可以說說，但在金錢的沖擊下會一文

　　

【正文】 在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容： （ 1）需要收集哪些資料 （ 2）需要和哪些部門或人員進行溝通 （ 3）需要您的下屬做哪些工作 （ 4）應采取何種具體處理辦法 （ 5）您在處理這些問題時的權限和責任 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。 【文件處理表示例】 文件處理表 26 / 32 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 許諾對方三日內給出答復。 聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。 將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。 …… 【文件一】 類 別：電子郵件 來件人：王 東 第一事業(yè)部部長 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經理反映，目前的績效考核體系在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團系統(tǒng)內部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務，我們分別由不同項目組承擔。相對而言，我們在系統(tǒng)內部的投標比較容易，有三分之二項目部都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內部單子的利潤一般都比較有保障。而集團系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按 項目最后凈利潤的30%發(fā)放資金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的資金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調往系統(tǒng)內業(yè)務的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業(yè)部內的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換：另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。 文件一處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 27 / 32 【文件二】 類 別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作，一個是在緬甸的化工生產線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項目的時間都比較緊張，對參與實施人員的專業(yè)技術水平要求也很高，目前第二事業(yè)部分技術骨干都在承擔其他項目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進行技術人員的招聘，我覺得在這么短的時間內很難招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有 什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。謝謝 ! 文件二處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件三】 類 別：電話錄音 來電人：張克林 董事長兼總經理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 匯文： 公司一直計劃將第一、二事業(yè) 部轉為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務已經開始獨立核算，在生產和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。如果不及時調整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認為成立子公司前應該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談談你的想法。 28 / 32 文件三處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來電人：王 東 第一事業(yè)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經實施了三個多月，我們負責工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。 文件 四處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件五】 類 別：電話留言 來電人：常 濤 財務部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 29 / 32 周部長： 今年公司的一個重點任務就是搞好項目的成本控制工作，我們認為這項工作最好績效考核結合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標步及成本控制的內容都很少，個別部門是放在行為考核中進行，基本沒有什么量化指標來對成本管理進行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機制結合起來，我覺得人力資源部和財務部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。 文件五處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細 的回答） 【文件六】 類 別：電子郵件 來件人：溫禮輝 招聘經理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 第二事業(yè)部副部長崗位內部競聘的準備工作已經開始了，我昨天按照您的要求已經擬好了內部競聘公告，申請條件除了學歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務領域，并且在公司有 8年以上的經理級管理經驗，具有 5 年以上從事項目總設計師（項目經理）的業(yè)務背景，參與過工程項目管理、工程承包和工程承包經營工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內部競聘，上次您 也提到，公司領導非常重視，要求我們務必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具體內容，特別是競聘流程、競聘方式以及他們一些要注意的細節(jié)問題，希望能夠得到您的指導。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯報。 文件六處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 30 / 32 【文件七】 類 別：電子郵件 來件人：衛(wèi)云濤 黨群工作部部長 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 前幾天公司領導在召開班子會議的時候討論到關于員工職業(yè)道德建設的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。公司領導決定加強員工商務活動行為的管理，認為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產生積極的正面影響。上級把這個任務（包括制度的起草和實話等工作）交給我們部門、并要求人力資源部進行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項 工作。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件人：文錦明 培訓經理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風險控制是培訓需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務部門都提出了相關需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓。我查看了一下培訓預算。該課程在年初培訓規(guī)劃中列出的預算大概只有 4 萬元，這個費用最多只夠 40 人參加培訓，而我統(tǒng)計需要培訓的人數(shù)多達 80 人。您看我們是否能向領導申請增加這個課程的培訓預算，滿足大家的學習 31 / 32 愿望？另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓機構提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓內容設置以及培訓組織實施等方面有什么好的建議。 文件八處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件九】 類 別：電話留言 來電人：劉 飛 副總經理（負責市場與經營計劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 匯文： 前天我參加了集團公司的經營管理會議，其他單位對市場管理的經驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內部成立了客戶服務中心，設立了 400 或 800 專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項目即使結束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務更加專業(yè) 化、管理更加精細化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結構和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。 文件九處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 32 / 32 【文件十】 類 別：電子郵件 來件人：王科博 XX 理工大學就業(yè)指導辦公室主任 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為上，我們已有 200 余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學校 2021 屆畢業(yè)生已經開始找工作了，學校領導希望和華夏公司聯(lián)合做一個畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個 200 人左右的階梯教室，并提供各種設備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準備兩個小會議室以便進行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。 文件十處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答）