【導(dǎo)讀】1 蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚇葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅蚃袀膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈莄薁袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀芄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚇葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅蚃袀膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈莄薁袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀芄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚇葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅蚃袀膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈莄薁袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀芄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚇葿莈袂袈

　　

【正文】 能力和業(yè)務(wù)能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)當(dāng)兩家主體企業(yè)的管理高層。 (1)該集團的職能機構(gòu)發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變 ?新職能機構(gòu)與原有的職能機構(gòu)有何不同 ?(4 分 ) (2)這些轉(zhuǎn)變有哪些益處？也可能帶來哪些問 題？（ 12 分） (3)新職能機構(gòu)下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（ 14 分） 某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，技術(shù)革新和專利層出不窮， 70%的員工是技術(shù)型的員工。該企業(yè)針對技術(shù)型員工的勞動合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五年一簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員工。在新員工進入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對其進行為期三個月的集中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會對員工進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)成本占人類資源成本的 15%左右。此外，該企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服務(wù)的時間正好滿十年，在其勞動合同中，已和企業(yè)簽訂了競業(yè)限制條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期滿后就會離職。 (1)該企業(yè)在和新員工簽訂勞動合同時，應(yīng)注意哪些問題？（ 8 分） (2)該企業(yè)技術(shù)主管張某的勞動合同及報酬問題應(yīng)當(dāng)如何解決？ (8 分 ) （ 3）該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用哪種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯路徑對企業(yè)的益處是什么？（ 4 分） 某公司行政部門的部分員工 最近接受了工作環(huán)境安全監(jiān)督的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，這些員工都通過了相關(guān)的考試。當(dāng)他們回到工作崗位后，行政部門的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這些員工并沒有將所學(xué)的知識在實際中進行應(yīng)用，在日常巡視時，他們對很多明顯的安全漏洞都視而不見。行政部門的經(jīng)理仔細分析了這些員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常符合工作需要。 （王全一 HR 工作室編發(fā)） 請問：有哪些方法可以幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果？（ 10 分） Y 公司為其新開發(fā)的 A產(chǎn)品專門成立了 A產(chǎn)品事業(yè)部，負責(zé) A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場發(fā)展前景良好，市場上暫時沒有類似的產(chǎn)品能與其相比。公司對該部門的要求是：盡一切可能占領(lǐng)市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。 Y 公司為該部門設(shè)計了今年部門的平衡計分卡，設(shè)計的結(jié)果如表 1： 表 1： A產(chǎn)品事業(yè)部平衡計分卡的指標表 指標類別 關(guān)鍵業(yè)績指標項目 財務(wù)指標 A 產(chǎn)品銷售收入成長率 A 產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較 19 A 產(chǎn)品利潤率 客戶指標 A 產(chǎn)品目標客戶增長率 A 產(chǎn)品目標顧客滿意度 A 產(chǎn)品價格與競爭者比較 內(nèi)部流程指標 A 產(chǎn)品系列新品的推出速度 A 產(chǎn)品原材料的損耗 A 產(chǎn)品的單位成本 學(xué)習(xí)與成長指標 本部門員工滿意度 本部門員工的流動率 該部門為了避免銷售人員的無序競爭，每個細分地區(qū)只有一個銷售人員來負責(zé)，并按月度對銷售人員進行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表 2： 表 2： A產(chǎn)品事業(yè)部銷售人員獎金發(fā)放對應(yīng)表 完成銷售收入計劃額度的比例 對應(yīng)獎金比例 90%以下 無獎金 9099% 60% 100109% 100% 110119% 120% 120%以上 140%封頂獎金 （ 1）請評價該部門平衡計分卡關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)置情況。（ 12 分 （ 2） A產(chǎn)品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？（ 8 分） 2021 年 5 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 20 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 【情境】 瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于 1999年 11 月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的與娛樂服務(wù)和在線服務(wù)。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動游戲，由集團公司的主體企業(yè)瑞翔柚子負責(zé)運營。集團公司的運營能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從 2021 年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)三個 全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司 ——擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團公司共有 820 名員工，預(yù)計三年后會突破 1500 人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務(wù)部。 集團公司采取的是依托型的職能機構(gòu)，負責(zé)互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構(gòu)同時也是集團公司本部的職能機 構(gòu)，瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的董事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五位直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、薪酬主管和勞動關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名子公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有一名助理。 現(xiàn)在是 2021 年 5 月 20 日下午 14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理完累積下來的郵件和電話錄音文件，您必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并做好批示。 17:00還有一個重要的會議需要您主持， 在這 3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： 請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。 在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。 在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容： （ 1）需要收集哪些資料； （ 2）需要和哪些部門或人員進行溝通； （ 3）需要您的下屬做哪些工作； （ 4）應(yīng)采取何種具體處理辦法； （ 5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任； （王全一 HR 工作室編發(fā)） 21 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同的情況給出相應(yīng)的處理方法。 【文件處理表示例】 文件處理表 許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。 將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。 …… 得分 評分人 【文件一】 類 別：電子郵件 來電人：房芳 瑞翔游戲兼集團績效主管 接受人：張濤 人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 18 日 張總： 我為公司剛成立的法律事務(wù)部草擬了績效考核方案。希望和您討論一下。 評分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績，一部分考核工作態(tài)度。 （一）工作業(yè)績是指上級安排任務(wù)完成情況的考核，占總權(quán)重 70%。 （ 1）上級對安排任務(wù)的完成情況打分，按 15分進行評分，占工作業(yè)績評分比率的 60%。 （ 2）部門其他成員對工作配合程度打分，按 15分進行評分，最后計算多個團隊成員的平均分，占工作業(yè)績評分比率的 40%。 （二）工作態(tài)度是指員工工作主動性的考核，占總權(quán)重 30%。 （ 1）考勤情況，全勤為 5 分，遲到 1 次減 1分，遲到 5 次及以上為 0 分，占工作態(tài)度評分比率的 50%。 22 （ 2）加班情況，加班 20 小時以上為 5 分。加班 1520小時內(nèi)為 4 分，加班 1015 小時內(nèi)為 3 分，加班 510 小時為 2 分，加班 05 小時為 1 分，不加班為 0 分，占工作態(tài)度評分比率的 50%。 房芳 文件一處理表 得分 評分人 【文件二】 類 別：電子郵件 來電人：王誠 瑞翔游戲兼集團培訓(xùn)主管 接受人：張濤 人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 18 日 張總： 我最近和各游戲研發(fā)部門的經(jīng)理進行培訓(xùn)需求溝通時，他們普遍反映了一個問題，我們公司每年都要在各大院校的計算機專業(yè)招聘很多新員工，這些應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校