【正文】 如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。 文件八處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件九】 類 別：電話留言 來電人：劉 飛 副總經(jīng)理（負責(zé)市場與經(jīng)營計劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 匯文： 前天我參加了集團公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了 400 或 800 專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件人：文錦明 培訓(xùn)經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風(fēng)險控制是培訓(xùn)需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯報。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。 28 / 32 文件三處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來電人：王 東 第一事業(yè)部部長 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經(jīng)實施了三個多月，我們負責(zé)工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)已經(jīng)開始獨立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。 文件一處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 27 / 32 【文件二】 類 別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。激勵方面，項目組一般都按 項目最后凈利潤的30%發(fā)放資金。如你所知，對于集團系統(tǒng)內(nèi)部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔(dān)。 【文件處理表示例】 文件處理表 26 / 32 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程臨理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。 結(jié)構(gòu)化面試 和公司的高層一起對通過筆試的人員進行結(jié)構(gòu)化面試，內(nèi)容涉及對行業(yè)的了解、銷售計劃以及銷售能力等方面。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進行： 測試步驟 具體測試內(nèi)容、方法和流程 簡歷篩選 由人力資源部通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行公開招聘，人力資源部對申請人提交的簡歷進行資格審核。并且加班時間長期超過國家規(guī)定，而加班費卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。公司下一步計劃進一步拓展零售市場，加強在零售市場中的品牌宣傳，并針對個人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時送貨。最近張某提出基本薪酬增加 50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。 （ A）宏觀經(jīng)濟狀況 （ B）談判單位的行業(yè)特點 （ C）企業(yè)貨幣工資的支付能力 （ D）勞動力市場勞動力供求狀況 （ D）其他工會組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng) 12下列以屬于勞動關(guān)系運行中的突發(fā)事件的有（ ） （ A）個體勞動爭議 （ B）集體勞動爭議 22 / 32 （ C）重大勞資沖突事件 （ D）嚴重的經(jīng)濟性裁員 （ E）重大勞動安全衛(wèi)生事故 12 SA8000 的主要內(nèi)容包括（ ） （ A）防止歧視 （ B）保護勞工權(quán)利 （ C）保護勞動環(huán)境和條件 （ D）嚴格控制質(zhì)量體系 （ E）促進良好的企業(yè)文化 12任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（ ） （ A）角色模糊 （ B）容易緊張 （ C）自尊心不強 （ D）經(jīng)常抱怨 （ E）健康狀況下降 卷冊二：專業(yè)能力 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標準。 （ A） KPI （ B） PRI （ C） PCI （ D） WAI （ E） NNI 10 360 度考評可以減少（ ） （ A）績效考核成本 （ B）考評者的評分誤差 （ C）對 KPI 指標完成的難度 （ D）上級對員工的個人偏見 （ E）員工對工作能力的關(guān)注程度 1一般而言，績效合同的內(nèi)容包括（ ） （ A）工作目的的描述 （ B）上級和同事的評分 （ C）工作目標的衡量標準 （ D）員工認可的工作目標 （ E）員工未來要改進的方面 11企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提包括（ ） （ A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠?qū)訉臃纸? （ B）各個維度的指標之間存在因果驅(qū)動關(guān)系 （ C）所有指標都可以通過量化考核來進行評價 （ D）企業(yè)的薪酬激勵措施更注重獎勵非財務(wù)指標 （ E）與實施平衡計分卡相配套的其他制度比健全 11關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（ ） （ A）可以用正序法對數(shù)據(jù)進行綜合處理 （ B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用 BEI 訪談法 （ C）在處理定量指標時，要將各類指標進行無量綱處理 （ D）可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標的權(quán)重 20 / 32 （ E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面 來比較數(shù)據(jù) 11薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（ ）員工之間的比較。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A）經(jīng)濟標準 （ B）社會標準 （ C）家庭出身 （ D）政治標準 8職工在（ ）以上的企業(yè)，其工會組織可以設(shè)專職工會主席。 （ A）雇傭式 （ B）宗教式 （ C）商品式 （ D）家庭式 7在集體談判的?？怂鼓Ｊ街校S著罷工或關(guān)廠停產(chǎn)的時間延長，（ ） （ A）雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向上傾斜 （ B）雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向下傾 斜 （ C）雇主讓步曲線會向上傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜 （ D）雇主讓步曲線會向下傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜 7下列能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生內(nèi)部激勵的因素是（ ） 13 / 32 （ A）懲罰和監(jiān)督 （ B）良好的工作環(huán)境 （ C）學(xué)習(xí)與成長機會 （ D）較高的薪酬水平 7高級主管人員的工作價值取決于（ ） （ A）自身具備的能力 （ B）市場薪酬水平 （ C）崗位的相對價值 （ D）部門職權(quán)及管理幅度 7經(jīng)營者不需要繳納風(fēng)險抵押金的年薪模式是（ ） （ A） J 模式 （ B） N 模式 （ C） Y 模式 （ D） WX 模式 7員工持股需要至少（ ）的員工參與。 （ A） KPI （ B） NNI （ C） PCI （ D） WAI 6需要對績效考評可能出現(xiàn)的各種情況進行描述并設(shè)定相應(yīng)標準的計分方式是（ ） （ A）說明法 （ B）百分率法 （ C）減分考評法 （ D）區(qū)間賦分法 6一般而言，在績效考評的實際操作中（ ） （ A） KPI 和 PCI 都采用考核方式 （ B） KPI 和 PCI 都采用評議方式 （ C） KPI 采用考核方式， PCI 采用評議方式 （ D） KPI 采用評議方式， PCI 采用考核方式 6了解在企業(yè)績效管理的各項活動中員工持有何種態(tài)度屬于對（ ）的診斷。 （ A）設(shè)計師、家長和教練 （ B）家長、仆人和教練 （ C）設(shè)計師、家長和仆人 （ D）設(shè)計師、仆人和教練 5在非典型肺炎傳播時間，聽信謠言囤積板藍根、消毒水的行為是受到了（ ） （ A）直線型 （ B）權(quán)威型 （ C）從眾型 （ D）自我 中心型 5在解決問題的過程中，（ ）將眾多信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。 （ A）元勝任特征 （ B）行業(yè)通用勝任特征 （ C）組織內(nèi)部勝任 特征（ D）行業(yè)技術(shù)勝任特征