【導讀】◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中，單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個?！粽埜鶕?jù)題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。1．關于道德評價，正確的說法是（）。2．關于“德”和“才”的關系，正確的說法是（）。3．關于售后服務，正確的做法是（）。4．職業(yè)道德的特征是（）。5．可持續(xù)發(fā)展的理念所蘊含的道德要求是（）。6．我國社會主義道德建設的基本原則是（）。8．對于客戶的詢問，員工符合職業(yè)用語規(guī)范要求的回答是（）。9．下列做法中，合乎舉止得體要求的是（）。11．關于誠實守信，說法正確的有（）。15．關于職業(yè)紀律，看法正確的有（）。后經有關部門查實，這。20．近幾年，全國房價上漲過快，關于買房，你認為（）。22．如果你經過深思熟慮想出了一項非常好的經營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層采納，

　　

【正文】 會改變的。 E項， 不同的法律部門有著不同的基本原則 ，勞動法的基本原則反映了所調整的勞動關系的特殊性，反映了勞動法律部門的本質和特點。 90．集體合同制度規(guī)定了（ ）。 A．履行集體合同的規(guī)則 B． 監(jiān)督集體合同的規(guī)則 C．協(xié)商、訂立集體合同的原則 D． 檢查集體合同的規(guī)則 E．協(xié)商、訂立集體合同的程序 【 答案 】 ABCDE 【解析】 集體合同制度規(guī)定了 集體合同協(xié)商、訂立的程序、原則和集體合同履行、監(jiān)督檢查等規(guī)則。建立和諧的勞動關系，必須發(fā)揮合同規(guī)范在調整勞動關系中的作用，集體合同制度適應了勞動關系運行的需要。 91．企業(yè)的 外部經營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括（ ）。 A．經濟環(huán)境 B． 法律環(huán)境 C．產業(yè)環(huán)境 D． 市場環(huán)境 E．政治環(huán)境 【 答案 】 CD 【解析】 企業(yè)的外部環(huán)境是指企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但與企業(yè)生產經營活動相關聯(lián)的各種外界因素，按照對企業(yè)經營活動影響的密切程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境指市場和產業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產經營活動直接處于微觀環(huán)境的影響下。宏觀環(huán)境指間接地影響企業(yè)活動的環(huán)境因素，主要包括經濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境和技術環(huán)境等。 92．一般戰(zhàn)略控制標 準包括（ ）。 A．成效標準 B． 品質標準 C．廢棄標準 D． 能力標準 E．行為標準 【 答案 】 AC 【解析】 戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標。一般戰(zhàn)略控制標準有兩類： ① 成效標準，當戰(zhàn)略執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差時，若偏差值落入成效標準范圍內，就可以采取修正措施或修正規(guī)劃的方法，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)； ②廢棄標準，若偏差落入廢棄標準范圍內，則表明原來制定的戰(zhàn)略規(guī)劃所依據(jù)的條件發(fā)生重大變化，原有的戰(zhàn)略應該廢棄。 93．在投入期可以采取的營銷策略有（ ）。 A．快速掠取策略 B． 緩慢滲 透策略 C．緩慢掠取策略 D． 均速掠取策略 E．快速滲透策略 【 答案 】 ABCE 【解析】 產品生命周期包括 投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。其中，投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產品的生命力，使產品盡快為顧客所接受，促使其向成長期過渡。企業(yè)可選擇的營銷策略有： ① 快速掠取策略； ② 緩慢掠取策略； ③ 快速滲透策略； ④ 緩慢滲透策略。 94．阿倫和梅耶所提出的組織承諾包括（ ）。 A．感情承諾 B． 書面承諾 C．規(guī)范承諾 D． 口頭承諾 E．繼續(xù)承諾 【 答案 】 ACE 【解析】 阿倫 和梅耶提出了三種形式的組織承諾： ① 感情承諾 ——員工之所以對組織忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情（而不是物質利益）； ② 繼續(xù)承諾 ——為了不失去已有的位置和多年投入所換來的福利待遇，員工不得不繼續(xù)留在該組織； ③ 規(guī)范承諾 ——由于長期形成的社會責任感和社會規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責任而留在組織中。 95．與領導者比較，管理者的主要特點是（ ）。 A．正確地做事 B． 制訂計劃和預算 C．做正確的事 D． 詢問如何和何時 E．詢問什么和為什么 【 答案 】 ABD 【解析】 與領導者比較 ，管理者的主要特點如表 1所示： 表 1 領導者與管理者的區(qū)別 管理者 領導者 制訂計劃和預算 設定方向 組織和調控人員 團結成員 控制和解決問題 激勵和鼓舞 短視的 遠視的 集中于系統(tǒng)和結構 集中于人 詢問如何和何時 詢問什么和為什么 復制和模仿 起源與創(chuàng)造 維持 發(fā)展 正確地做事 做正確的事 96．人的心理過程包括（ ） 的相互聯(lián)系和影響。 A．思維活動 B． 記憶活動 C．認知活動 D． 情感活動 E．意志活動 【 答案 】 CDE 【解析】 心理過程是人的心理活動的基本形式，也是人的心理現(xiàn)象的重要方面。人的認知活動、情感活動和意志活動相互聯(lián)系和影響，構成人的心理過程。具體表現(xiàn)如下： ① 認知活動，是接收、儲存、解讀和處理外部信息的過程，是人的頭腦對客觀物質世界的現(xiàn)象和本質的反映過程，它包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等； ②情感活動，是人在認識客觀事物時，對現(xiàn)實事物所持的態(tài)度和產生某種主觀體驗，以及相應的行為反應，其表 現(xiàn)為喜、怒、哀、樂等過程； ③ 意志活動，是人在認識客觀物質世界的活動中，自覺地確定目的，并為實現(xiàn)目的而自覺支配和調節(jié)行為、克服困難的心理活動。 97．人本管理機制具體包括（ ）。 A．目標機制 B． 壓力機制 C．約束機制 D． 保障機制 E．選擇機制 【 答案 】 BCDE 【解析】 人本管理的機制具體包括： ① 動力機制， 旨在刺激員工需求，形成員工內在追求的強大動力 ； ② 約束機制， 是以外在力量或因素，如規(guī)章制度、法律法規(guī)、倫理道德規(guī)范等，對人的行為加以規(guī)定、引導和約束，使人的行為有所遵循； ③ 壓力 機制，是借助某種外在力量，對人施加影響和壓力，迫使人產生變壓力為自覺行為的動力； ④ 保障機制，主要是指法律保障和社會保障體系的保障； ⑤ 環(huán)境優(yōu)化機制，工作條件和環(huán)境直接影響人的心境、情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，即可提高工作條件和環(huán)境質量； ⑥ 選擇機制，是指企業(yè)每一名員工均具有自主選擇職業(yè)的權利，具有應聘、辭職或選擇 新職業(yè)的權利，尋求能充分施展自己的才能、實現(xiàn)個人抱負、滿足個人需要的工作場所，企業(yè)亦具有選擇權，即選人、聘用人和解聘人的權利。 98．企業(yè)組織信息的特點包括（ ）。 A．社會性 B． 連續(xù)性 C．流 動性 D． 濃縮性 E．經濟性 【 答案 】 ABCD 【解析】 企業(yè)組織信息的特點包括： ① 社會性，是指企業(yè)信息不僅來自企業(yè)內部，也來自社會，而且來源相當廣泛，不是集中在幾個點上； ② 流動性，是指企業(yè)組織信息在企業(yè)內部流動，以及企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流； ③ 不規(guī)則性，是指企業(yè)組織信息在流動的過程中具有不規(guī)則性； ④ 連續(xù)性，是指隨著企業(yè)生產經營活動的發(fā)展變化，企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運動變化之中； ⑤ 新陳代謝性，是指隨著科技的進步和經濟活動的發(fā)展，企業(yè)組織信息不斷淘汰滯后的內容，增添新的內容，完成自身的更新與完善 ； ⑥ 濃縮性，是指企業(yè)信息在運用過程中不斷接受實踐的檢驗，經歷去粗取精、去偽存真的提煉過程，形成具有規(guī)律的方法和程序； ⑦ 替代性，是指企業(yè)組織信息運用適當，可以減少人力、財力、物力的消耗，還可以擴大經營，提高經濟效益。 99．勞動定額的內容包括（ ）。 A．勞動定額的制定 B． 勞動定額的統(tǒng)計分析 C．勞動定額的修訂 D． 勞動定額的貫徹執(zhí)行 E．勞動定額的審核 【 答案 】 ABCD 【解析】 勞動定額的工作內容主要包括： ① 勞動定額的制定，采用適當?shù)姆椒ǎ?“快 ”“準 ”“全 ”地制定出產品、零件、 工序的各項定時定額，為企業(yè)經營管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提； ② 勞動定額的貫徹執(zhí)行，是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的工作內容； ③ 勞動定額的統(tǒng)計分析，是企業(yè)勞動定額管理的一項極其重要的基礎工作； ④ 勞動定額的修訂，是在定額的貫徹實施、統(tǒng)計分析之后，對定額的重新整頓和修改，它既是勞動定額管理的最后一個環(huán)節(jié)，又標志著新的定額產生，它使企業(yè)勞動定額水平向前推進了一步。 100．工作崗位研究的原則包括（ ）。 A．系統(tǒng)的原則 B． 科學化原則 C．能級的原則 D． 最優(yōu)化原則 E．標準化原則 【 答案 】 ACDE 【解析】 工作崗位研究的原則主要包括： ① 系統(tǒng)的原則， 在工作崗位研究中，應從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進行系統(tǒng)性分析研究； ② 能級的原則，一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質、復雜難易程度、責任大小、任務輕重等因素決定的； ③ 標準化原則，表現(xiàn)為崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分類五個方面的標準化； ④ 最優(yōu)化原則，不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。 101．匯總作業(yè)測時數(shù)據(jù) 時，需計算穩(wěn)定系數(shù)，對其正確的表述是（ ）。 A．穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定 B．穩(wěn)定系數(shù)越接近 1，說明測時數(shù)列波動小，比較可靠 C．穩(wěn)定系數(shù)越大于 1，說明測時數(shù)列波動大，可靠性低 D．計算穩(wěn)定系數(shù)是為檢驗每項操作平均延續(xù)時間的準確和可靠程度 E．穩(wěn)定系數(shù)等于測時數(shù)列中最大的數(shù)值乘以測時數(shù)列中最小的數(shù)值 【 答案 】 ABCD 【解析】 計算穩(wěn)定系數(shù)是為檢驗每一項操作平均延續(xù)時間的準確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列（同一操作多次測定記錄的時間值）中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即穩(wěn)定系數(shù)＝測時 數(shù)列中最大的數(shù)值 /測時數(shù)列中最小的數(shù)值，穩(wěn)定系數(shù)越接近 1，說明測時數(shù)列波動小，比較可靠；相反，則說明數(shù)列波動大，可靠性小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度就需要重新測定。 102．外部招聘的優(yōu)點包括（ ）。 A．樹立良好的企業(yè)形象 B． 費用較低 C．帶來新思想、新方法 D． 準確性高 E．有利于招到一流人才 【 答案 】 ACE 【解析】 外部招聘人員相對于內部選拔而言，成本比較高，而且也存在著較大的風險，但具有以下優(yōu)勢： ①帶來新思想、新方法； ② 有利于招到一流人才； ③ 樹立形象的作用。外部招聘的局限有 ： ① 篩選難度大，時間長；② 進入角色慢； ③ 招聘成本高； ④ 決策風險大； ⑤ 影響內部員工的積極性。 BD 兩項屬于內部招聘的優(yōu)點。 103．撰寫招聘廣告應該注意（ ）。 A．全面 B． 系統(tǒng) C．真實 D． 合法 E．簡潔 【 答案 】 CDE 【解析】 招聘廣告設計和撰寫應該特別注意以下幾點： ① 真實。招聘單位必須保證招聘廣告的內容客觀、真實，并且要對虛假廣告承擔法律責任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動合同、薪酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。 ② 合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。 ③ 簡潔。廣告的 編寫要簡明扼要，重點突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責、工作地點、薪資水平、福利待遇等內容。 104．公司簡介的功能包括（ ）。 A．傳達公司的價值觀 B． 讓應聘者明確期望 C．使應聘者感到可以信賴 D． 吸引行業(yè)內精英 E．讓應聘者對未來工作有心理準備 【 答案 】 ABCE 【解析】 公司簡介是指企業(yè)為了使社會公眾了解自己的經營理念、服務宗旨、營業(yè)范圍、內部組織，歷史沿 革以及未來發(fā)展，專門設計編制的圖文并茂的公關文件。 公司簡介的功能包括： ① 公司傳達企業(yè)的價值觀，展示真實的公 司概況和工作情景可以使應聘者首先進行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配； ② 公司簡介可以使應聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的； ③ 公司向應聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應聘者感到組織是真誠的，值得信賴； ④ 公司所呈現(xiàn)的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題有一定的思想準備。 105．如果企業(yè)的招聘人員素質不高，可能會出現(xiàn)（ ）等問題。 A．企業(yè)情況介紹不清楚 B． 回答不好學生的提問 C．現(xiàn)場氣氛沉悶 D． 投遞簡歷的人數(shù)驟減 E．學校拒絕企業(yè)的招聘 【 答案 】 ABCD 【解析】 如果企業(yè)的招聘人員素質不高，可能出現(xiàn)以下問題： ① 不能把 企業(yè)情況介紹清楚； ② 回答不好學生的提問； ③ 現(xiàn)場氣氛沉悶； ④ 投遞簡歷的人數(shù)驟減?；诖?，一些知名企業(yè)舉辦校園招聘會時，都會派出企業(yè)的精英到學校進行招聘，這樣做既展示了良好的企業(yè)形象，又獲得學生的青睞，使校園招聘更具成效。 106．以下關于 “嚴愛相濟 ”的人員錄用原則的說法，正確的是（ ）。 A．員工在試用期間對其進行必要的考核 B． 對試用的員工在生活上 給予更多關懷 C．盡可能地幫助試用員工解決后顧之憂 D． 在工作上要指導和幫助員工取得進步 E．從法律上保證員工應享有的各項權利 【 答案 】 ABCDE 【解析】 人員錄用必須遵循的原則有因事?lián)袢嗽瓌t、任人唯賢原則、用人不疑原則和嚴愛相濟原則。其中，嚴愛相濟原則包括： ① 員工在試用期間，管理者為其制定工作標準與績效目標，對其進行必要的考核，考核可從能力及能力的提高、工作成績、行為模式及行為模式的改進等方面進行； ② 對試用的員工在生活上應當給予更多的關懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，