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【正文】 信息”，每列出一項給 1分，最高 3分。 (5)表中列出至少 6個相關(guān)封閉式問題，每個問題 2分，最高 12分。每個封閉式問題的選項少于 5項和多于 9項，共扣 4分。 (6)表中至少列出 2個開放式問題，每個 1分，最高 2分。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 如果您對上述的問題感到 “非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷 (1)我對目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 (2)我對工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 (3)上級認可我的工作 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 2021年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識 第 一 部 分 職 業(yè) 道 德 ( 第 l ～ 25 題 ， 共 25 道題 ) (一 )單項選擇題 (第 l～ 8題 ) l、關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚 與法律比較，道德 ,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時間晚 (C)比法律的社會影響力小 (B)比 法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊 在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是 ( )。 (A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進和諧相處 企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在 ( )。 (A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展 (c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢 獻 關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是 ( )。 11 (A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)(B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神 (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了 英國思想家威廉?葛德文說：“。個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是 ( )。 (A)說假話是人的天性 (B)人說假話時．一般不知道自己是 在說假話 (c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始 所謂辦事公道，意思是 ( )， (A)作風正派，公平正義 (B)老實厚道．誠懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待 關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是 ( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同 (c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經(jīng)失去了必要性 (二 )多項選擇題 (第 9～ 16題 ) 企業(yè) 價值觀是企業(yè)人員共同活動的 ( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (D)表層意識 對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括 ( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù) (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量 1 ( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (A)“剛才和你說過了．怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“到底要不要，想 好了沒有” (D)“不知道” 1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當?shù)淖龇ㄓ?( )。 (A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己 自己可以罵對方 (c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級?走開 l 關(guān)于職業(yè)責任，說法正確的有 ( )。 (A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任 (c)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責任也越大 1對于顧客投訴 ，做法正確的有 ( ) (B) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認真解決問題 1關(guān)于遵紀守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法 (c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益 1 ( )等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。 (A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在 所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會 ( )? (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (c)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過 1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多 如果沒有人愿意加班 客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。你會 ( )? (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理 由推脫加班 1如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會 ( )。 (A)委婉地指出他的缺點．要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (c)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望 12 你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺理化建議，都未被采納，你會 ( ) (A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦 (c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了 2公司的某件物品丟失，領(lǐng) 導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有 可能是某某同事千的。你會 ( )? (A)找某某談心，讓他主動承擔責任 (B)悶在心里，佯裝不知 (c)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強物品管理的新辦法 2在公司里工作．你一般最信得過的人是 ( )? (A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人 2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺 ( )。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時 t總是感覺不放心 (c)不把這當回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品 2如果公司長期拖欠你的工資．你會 ( )。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決 2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是 ( )? (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題 第二部分 理論知識 (26～ 125題，共 100道題，滿分為 100分 ) 一、單項選擇題 (26～ 85 題，每題 1分，共 60 分 。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ) 2勞動力供給彈性是 ( )變動對工資率變動的反應(yīng)程度。 (A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (c)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量 2勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為 ( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) 2 ( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 (A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系 (c)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系 2社會保險特征不包括 ( )。 (A)自由性 (B)社會性 (c)互濟性 (D)補償性 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和 ( )。