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【正文】 勞動法律部門的特點 (D)高度的穩(wěn)定性 (E)反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性 8根據(jù)解釋主題的不同。正式解釋分為 ( )。 (A)立法解釋 (B)司法解釋 (c)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋 90、產(chǎn)品改良包括 ( )。 (A)品質(zhì)改良 (B)特色市場改良 (c)特色改良 (D)附加產(chǎn)品改良 (E)式樣改良 9企業(yè)促銷策略包括 ( ) (A)人員推銷 (B)廣告 (c)營業(yè)推廣 （ D)宣傳 (E)公共關(guān)系 9心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?( )。 (A)描述性測驗 (B)診斷性測驗 (c)綜合性測驗 (D)個體性測驗 (E)預(yù)測性測驗 9人力資本投資支出包括 ( )。 (A)實際支出 (B)心理損失 (c)直接支出 (D)間接支出 (E)時間支出 9從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為 ( )。 (A)長期規(guī)劃 (B)人力資源費用規(guī)劃 (c)中期計劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計劃 9人力資源費用規(guī) 劃的內(nèi)容包括 ( )。 (A)人力資源費用的預(yù)算 (B)人力資源費用的審核 (c)人力資源費用的核算 (D)人力資源費用的控制 (E)人力資源費用的結(jié)算 9崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括 ( )。 (A)時間規(guī)則 (B)行為規(guī)則 (c)組織規(guī)則 (D)費用規(guī)則 (E)協(xié)作規(guī)則 9為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有 ( )。 (A)任務(wù)整體性 (B)任務(wù)多樣化 (c)任務(wù)的意義 (D)賦予自主權(quán) (E)溝通與反饋 9按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為 ( )。 (A)國家勞 動定員標準 (B)按效率定員的標準 (c)行業(yè)勞動定員標準 (D)企業(yè)勞動定員標準 (E)地方勞動定員標準 9依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括 ( )。 (A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范 (c)企業(yè)管理制度 (D)行為規(guī)范 (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范 100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在 ( )。 (A)進入角色慢 (B)篩選的難度大且時間長 (c)招募成本高 (D)影響內(nèi)部員工的積極性 (E)決策風(fēng)險大 10網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點包括 ( )。 (A)成本較低 (B)選 擇余地大，涉及范圍廣 (c)方便快捷 (D)不受地點和時間的限制 (E)成功率高 10下列對筆試法的描述正確的是 ( )。 (A)成績評定比較主觀 (B)可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選，花較少的時間達到較高的效率 (c)由于考試題目較多．可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度 (D)不有全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達能 柯曉雪 不放棄。 FIGHTING! 11 力和操作能力 (E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭．成績臺格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭 10在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望 ( )? (A)創(chuàng)造融洽的會 談氣氛 (B)充分了解自己所羌心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時間向考官展示自己的能力 10面試問題的提問方式包括 ( )? (A)開放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 (D)重復(fù)式提問 (E)假設(shè)式提問 10工柞輪班制的主要組織形式有 ( ). (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制 10培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄 清 ( )? (A)培訓(xùn)什么 (B) 培訓(xùn) 方 法 (C) 為 什么 耍 培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為 ( ). (A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析 10觀察法比較適臺于收集 ( )的培訓(xùn)需求信息 ?(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在 設(shè)計問卷時應(yīng)注意 ( )。 (A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)培訓(xùn)時問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 11態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 ,具體方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 11國外專家認為，績效 管理主要由 ( )組成 (A) 考核 (B) 指導(dǎo) (c) 激勵 (D) 獎勵 (E)控制 11在績效管理的準備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有( )? (A)考評方法的選擇 (B)考評要素的確定 (C)績效管理對象的確定 (D)標準體系的確定 (E)對實施步驟提出具體要求 11遵守 ( )等原則，可以保障激勵策略的有效性? (A)預(yù)告性 (B)及時性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性 11對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手? (A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析 (C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析 11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括 ( )。 (A)確立薪酬激勵機制 (B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本 11崗位評價與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線 ^與曲線 B 的關(guān)系為 ( )崗位評價分點數(shù) (A)A比 B的崗位之間薪酬差距大 (B)B的激勵作用小 (C)A比B 的崗位之間薪酬差距小 (D)A 的激勵作 用小 (E)無法確定 _ 11確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括 ( )。 (A)少而精原則 (B)細致性原則 (c)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則 11確定和調(diào)整最低工資標準應(yīng)考慮的因素包括 ( )? (A)員工的個人意愿 (B)社會平均工資水平 (c)員工家屬的意愿 (D)勞動就業(yè)實際情況 (E)管理人員的意愿 120,以下關(guān)于勞動法律關(guān)系說法正確的是 ( )。 (A)勞動法律關(guān)系不是強制性法律 (B)勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系 (c)勞動法律關(guān)系具有國家強制 性 (D)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 (E)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 12勞動法律事實可以分為 ( )。 (A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同 (c)勞動法律行為 (D)勞動關(guān)系 (E)勞動法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( )。 (A)職工大會 (B)崗位參與 (c)質(zhì)量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議 12勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式。其基本特點包括 ( )。 (A)群眾性 (B)自治性 (c)國家性 (D)強制性 (E)非強制性 12訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括 ( )。 (A)不得采取過激行為 (B)誠實守信、公平合作 (c)兼顧雙方合法權(quán)益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定 12限制延長工作時間的措施包括 ( )。 (A)條件限制 (B)縮短工作時間 (c)時間限制 (D)延長工作時間支付勞動報酬標準 (E)人員限制 卷冊二：操作技能 一、簡答題 (本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共25 分 ) 請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖 柯曉雪 不放棄。 FIGHTING! 12 突 ?(12 分 ) 簡 述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素． (13 分 ) 二、計算題 (本題 1 題．共 20 分。先根據(jù)題意進行計算然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1 所示。 請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的量短時間． 表 1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時 員工 工作任務(wù) A B C D 王成 10 13 2 18 趙云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鵬 18 12 4 9 三、案例分析題 (本廈共 2 題，第 1 小題 18 分，第2 小題 15 分．共 33分 ) 1，某機械公司新任人力資源部部長 W 先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗 t 回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn) 以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說 三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 請分析 :(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？ (10 分 ) 李某 2021 年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于 2021年初生病住院。 2021 年 3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時 職業(yè)痛鑒定機構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司 3 個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療當(dāng)李 某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費用。 請分析本寨倒 指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī) ?應(yīng)該如何正確解決 ?(15 分 ) 四、方案設(shè)計題 (本題 1 題，共 22 分 ) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： 負責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰： 負責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘 計劃井按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責(zé)管理人事檔案； 負責(zé)本部門員工工作績效考核： 負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單 內(nèi)容不完整，描述不準確。 請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 (22 分 ) 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師三級真題 理論知識 第一部分 職業(yè)道德 (第 1～ 25 題，共 25 道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：其中單項選 擇題只有一十選項是正確的．多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的． 錯選、少選、多選一則該題均不得分． (一 )單項選擇題 (第 1～ 8 題 ) 關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德是一種社會規(guī)范性力量 (B)道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn) (C)個體