【導(dǎo)讀】　　一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分。　　(一)單項(xiàng)選擇題?！　?、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是()?！　〉赖率侨藚^(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志?！　≡谌祟?lèi)社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的?！　‰m然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的?！　〉赖率翘幚砀鞣N關(guān)系的特殊行為規(guī)范。　　2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，表現(xiàn)出()。　　4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是(). 　　因疏忽給同時(shí)造成被動(dòng)和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。　　對(duì)于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸。　　尊重同事的私隱，絕不過(guò)問(wèn)他人的私生活?！　÷殬I(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。　　由于倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會(huì)遏止人的積極進(jìn)而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。　　6、文明禮貌的具體要求是(). 　　遵守勞動(dòng)合同與否，要視具體情況而定。　　做出承諾而無(wú)法哾現(xiàn)，都是背離誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn)。　　按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系?！　∫苑?wù)人民為榮，以背離人民為恥

　　

【正文】 BACDD 6163 64 D 65 A 6670 ACCBC 7175 ACCCC 7680 BDAAB 8185 CDDDC 二、多項(xiàng)選擇題 8ABCDE 8BCDE 8ABCDE 8ABDE 90、ACD 9ABD 9BCE 9ABCDE 9ABD 9ABC 9AC 9ADE 9ADE 9BDE 100、ACDE 10ABDE 10CDE 10ABCDE 10ABCDE 10BCDE 10ABDE 10BCE 10BD 10ACDE 1BC 11AE 11 113 11DE 11ABDE 11BDE 11BD 11BD 11BCDE 1ABDE 12ABCD 12ABCDE 12BCE 12CD 12ABCDE 第二部分操作技能一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)排列法是一種行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。 (1分)　　(2)排列法不能用于比較不同部門(mén)的員工。 (1分)　　(3)排列法不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋。 (1分)　　(4)排列法花費(fèi)時(shí)間較少。 (1分)　　(5)排列法簡(jiǎn)單易行。 (1分) 　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)薪酬要素的評(píng)估結(jié)果不能形成工作說(shuō)明書(shū)?！　　　　?(1分)　　(2)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。 (1分)　　(3)大型企業(yè)的管理崗位更適合采用崗位分類(lèi)法?！　　?　(1分)　　(4)崗位分類(lèi)法不能得到各崗位的薪酬水平。 (1分)　　(5)要素計(jì)點(diǎn)法不需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查。 (1分) 二、簡(jiǎn)答題(本題共3題，每小題10分，共30分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員做出明確簡(jiǎn)潔的描述。(2分)　　(2)建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為59級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 (2分)　　(3)由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (2分)　　(4)審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 (2分)　　(5)建立行為錨定法的考評(píng)體系。 (2分) 　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高10分)　　(1)加強(qiáng)福利制度激勵(lì)性的前提是保證福利制度的合法性和保障性。 (2分)　　(2)要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)不同崗位類(lèi)別、不同年齡段的員工設(shè)計(jì)不同的福利項(xiàng)目。 (2分)　　(3)可以使部分福利項(xiàng)目和員工的業(yè)績(jī)緊密掛鉤，提高福利分配的激勵(lì)作用。 (2分)　　(4)企業(yè)選擇的福利項(xiàng)目應(yīng)對(duì)員工的行為有一定影響，如在職培訓(xùn)項(xiàng)目，可以促進(jìn)員工人力資本投資。 (2分)　　(5)嚴(yán)格控制福利開(kāi)支，提高福利服務(wù)效率，減少浪費(fèi)。 (2分)　　(6)讓員工參與福利的設(shè)計(jì)，但并不意味著要完全滿(mǎn)足員工的意愿。 (2分)　　(7)進(jìn)行福利水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利制度和項(xiàng)目。 (2分) 　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則是：　　(1)著重調(diào)解及時(shí)處理的原則。 (2分)　　(2)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則(或合法原則)。 (2分)　　(3)當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則(或公正原則)。 (2分) 　　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序是：　　(1)根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的規(guī)定，當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決。 (1分)　　(2)不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。 (1分)　　(3)調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 (1分)　　(4)當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。 (1分) 三、圖表分析題(本題共2題，每小題15分，共30分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)企業(yè)最需要培訓(xùn)的人員：　　①通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人。 (2分)　?、谝蚪M織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人。 (2分)　　③因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 (2分) 　　(2)答案：　?、偻醪▽儆贏類(lèi)人。 (1分)　　對(duì)王波的培訓(xùn)與使用計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)放在培訓(xùn)必備的技能缺項(xiàng)。在為其制定培訓(xùn)和使用方案時(shí)，要充分考慮如何減少工作失誤，提高業(yè)務(wù)能力，保持較高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 (2分)　?、趶埲飳儆贑類(lèi)人。 (1分)　　對(duì)張蕊的培訓(xùn)與使用計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)放在后備力量培養(yǎng)和晉升需求上。張蕊有很強(qiáng)的工作能力，績(jī)效表現(xiàn)也一貫優(yōu)秀，具備了提升為管理者的部分素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備力量。可以分析其目前能力狀況與新職位能力要求的差異，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)其向同事宣講自己的成果，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 (2分)　　③李勇屬于D類(lèi)人。 (1分)　　首先要弄清李勇工作積極性不高的原因，并對(duì)癥下藥，提出具體的對(duì)策。若該員工認(rèn)為公司不能為其提供良好的個(gè)人發(fā)展空間，或現(xiàn)有的崗位不適合他，則公司可以根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整。如果是不愿意對(duì)工作投入精力，經(jīng)過(guò)溝通也不愿意改善工作態(tài)度，或已經(jīng)決定離開(kāi)公司，則停止對(duì)該員工的培訓(xùn)投入，并做好解除勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備。 (2分) 　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)人員選擇時(shí)的注意事項(xiàng)：(每項(xiàng)2分，最高6分)　?、傩詣e不應(yīng)作為評(píng)判求職者的標(biāo)準(zhǔn)，選拔人才時(shí)應(yīng)對(duì)所有求職者一視同仁。 (2分)　?、谧⒅乜疾烨舐氄叩墓ぷ鹘?jīng)歷。求職者的工作經(jīng)歷最能反映其需求特征和能力特征，從求職者的工作經(jīng)歷中還可反映出其價(jià)值觀和價(jià)值取向這些更重要的信息。 (2分)　?、鄄灰鲆暻舐氄叩膫€(gè)性特征。要考察應(yīng)聘者性格特征在崗位上是否適合。 (2分)　?、芰私馇舐氄叩膽?yīng)聘動(dòng)機(jī)，對(duì)于頻頻更換單位的應(yīng)聘者要特別小心。 (2分)　　⑤慎重做決定。如果面試后合適的應(yīng)聘者有若干名，可利用多種方法繼續(xù)挑選，直到找到最佳人選。 (2分) 　　(2)分析與選擇：　?、俜治銎髽I(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)提出的任職要求。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對(duì)于英語(yǔ)口頭表達(dá)能力和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)熟悉程度要求比較高。另外，由于企業(yè)急于用人，所以最好是能夠立即投入工作、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人員。 (2分)　?、诟鶕?jù)空缺職位分析所需人員的知識(shí)和技能要求。作為財(cái)會(huì)人員需要具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，而且財(cái)會(huì)人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)操守，最好具有耐心、誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、細(xì)心等特點(diǎn)。此外，財(cái)會(huì)部門(mén)要跟各部門(mén)溝通，因而一定要善于與人相處與合作。 (2分)　?、劬唧w分析四位應(yīng)聘者的情況：　　A由于與他人不能和諧相處，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消費(fèi)，不適宜選取。(1分)　　C由于缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)迫切需要用人的要求不符合，不適宜選取。 (1分)　　D沒(méi)有涉外企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)不熟悉，因而也不宜選取。 (1分)　　B過(guò)去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書(shū)寫(xiě)欠佳，但對(duì)于財(cái)會(huì)人員的書(shū)寫(xiě)能力要求并不很高，且B的求職意愿比較積極。 (1分)　　因此，相比之下，最佳候選人應(yīng)該是B。 (1分) 四、綜合分析題(本題共30分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)解決人員富余的主要途徑：(每項(xiàng)2分，最高10分)　?、儆谰眯赞o退某些員工。 (2分)　?、诠膭?lì)提前退休。 (2分)　?、圩屢徊糠謫T工接受培訓(xùn)。 (2分)　?、芄膭?lì)部分員工自謀職業(yè)。 (2分)　?、轀p少員工的工作時(shí)間并降低工資水平。 (2分)　?、抻啥鄠€(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資等。 (2分) 　　(2)制定人力資源規(guī)劃的主要步驟：　　①確認(rèn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確其對(duì)人力資源規(guī)劃的要求。 (2分)　?、诟鶕?jù)企業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)。 (2分)　　③進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)，包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是內(nèi)部供給預(yù)測(cè)，二是外部人力資源供給預(yù)測(cè)。 (2分)　?、軐?duì)人力資源供給和需求進(jìn)行綜合平衡，并編制人力資源規(guī)劃。 (2分)　?、輬?zhí)行人力資源規(guī)劃并實(shí)施監(jiān)控。 (2分) 　　(3)如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整：(每項(xiàng)2分，最高10分)　?、僮龊脝T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展通道。 (2分)　?、诟鶕?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好核心人力資源規(guī)劃，及時(shí)調(diào)整人力資源管理的重心。 (2分)　?、壅{(diào)整薪酬激勵(lì)機(jī)制，將員工的個(gè)人發(fā)展方向引向與企業(yè)的發(fā)展方向一致的軌道。 (2分)　　④強(qiáng)化培訓(xùn)，打造適合企業(yè)發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。 (2分)　?、萁⑵髽I(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，優(yōu)化內(nèi)部人員流動(dòng)機(jī)制。 (2分)　?、捱m當(dāng)引進(jìn)企業(yè)急需的核心人才，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 (2分)