【導(dǎo)讀】關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大地興趣以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶。樂(lè)于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向。通識(shí)性智慧性單邊性資質(zhì)性。誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假踏實(shí)肯干，不搭便車以誠(chéng)相待，不欺上瞞下寧欺自己，不。個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處。經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣。經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金。端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí)善于溝通，提高合作能力律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)民。主，消除上下意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)組織和個(gè)人成功的基本保障。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得對(duì)誠(chéng)信價(jià)值認(rèn)可的知識(shí)和能力

　　

【正文】 （ D）實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo) （ E）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 機(jī)制包括（ CDE ）。 （ A）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制（ B）個(gè)人激勵(lì)機(jī)制 （ C）市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制（ D）社會(huì)激勵(lì)機(jī)制（ E）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 ，應(yīng)能清（ ABD ）。 （ A）某個(gè)單位應(yīng)同那些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系 （ B）某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù) （ C）某個(gè)單位考慮如何才能稱為行業(yè)的領(lǐng)頭 （ D）某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供那些服務(wù) （ E）內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)那些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改變 ，人們反對(duì)變革的根本原因在于（ CDE ）。 （ A）改革方式太過(guò)于 激烈 （ B）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況更加惡化 （ C）改革使他們失去了工作的安全感 （ D）一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊 （ E）改革沖擊他們已習(xí)慣的工作方法 （ BDE ）。 （ A）人力資源費(fèi)用的控制 （ B）人力資源需求預(yù)測(cè) （ C）人力資源信息的收集 （ D）人力資源供給預(yù)測(cè) （ E）人力資源供需綜合平衡 9人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)要進(jìn)行環(huán)境與影響因素分析，以下屬于競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法要分析的內(nèi)容是（ ABE ）。 （ A）對(duì)顧客群的分析 （ B）對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析 （ C）對(duì)市場(chǎng) 環(huán)境的分析（ D）對(duì)企業(yè)優(yōu)、劣勢(shì)的分析 （ E）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析 9以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的書(shū)法正確的是（ ACE ）。 （ A）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求 （ B）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)的一種轉(zhuǎn)移概率矩陣 （ C）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給 18 （ D）生產(chǎn)模型法是根據(jù)企業(yè)的需求水平和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè) （ E）灰色預(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 9以下屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法的是（ CE ）。 （ A）生產(chǎn)函數(shù)模型法（ B）經(jīng)驗(yàn)推斷法 （ C）人力資源信息庫(kù) （ D）定員分析發(fā) （ E）管理人員解 體模型 9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表示的形式包括（ ACE ）。 （ A）評(píng)語(yǔ)短句式 （ B）客觀語(yǔ)句式 （ C）方向指示式 （ D）專管提問(wèn)式 （ E）設(shè)問(wèn)提示式 9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括（ ABDE ）。 （ A）一般能力測(cè)評(píng)（ B）特殊能力測(cè)評(píng) （ C）思維能力測(cè)評(píng) （ D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（ E）創(chuàng)造能力測(cè)評(píng) 9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法有（ ACD ）。 （ A）要素分析法 （ B）相關(guān)分析法 （ C）綜合分析法（ D）曲線分析法 （ E）直線分析法 9行為描述面試的假設(shè)前提為（ CD ）。 （ A）屬于 一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試 （ B）面上的問(wèn)題都是行為性問(wèn)題 （ C）過(guò)去行為最能預(yù)示未來(lái)行為 （ D）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 （ E）用以識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 100、評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括（ ABDE ）。 （ A）公文筐測(cè)驗(yàn)（ B）案例分析 （ C）控制力測(cè)驗(yàn) （ D）管理游戲（ E）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 10無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括（ ABE ）。 （ A）發(fā)言內(nèi)容（ B）發(fā)言形式 （ C）發(fā)言情態(tài)（ D）發(fā)言影響 （ E）發(fā)言時(shí)間 10在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（ ABCE ）因素的影 響。 （ A）教師（ B）教材 （ C）課程 （ D）課程 （ E）教案 10開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（ ABCD ）。 （ A）培訓(xùn)交流暢順（ B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性 （ C）培訓(xùn)易于控制（ D）內(nèi)部開(kāi)發(fā)成本較低 （ E）易于營(yíng)造氣氛 10以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法正確的是（ BDE ）。 （ A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容 （ B）是對(duì)感情上的訓(xùn)練 （ C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過(guò)程 （ D）是對(duì)思想上的訓(xùn)練 （ E）直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性 10培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（ ABDE ）。 （ A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行 （ B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 （ C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 （ D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整 （ E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 10培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的有點(diǎn)包括（ ABDE ）。 （ A）方便易行 （ B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源 19 （ C）容易將評(píng)估的結(jié)論用書(shū)面的形式表現(xiàn)出來(lái) （ D）減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安 （ E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性 107．對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（ BDE ）。 （ A） 360 度評(píng)估 （ B）離職率 分析 （ C）電話訪談法 （ D）缺勤率分析 （ E）成本效益分析 108．下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（ ABE ）。 （ A）考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性 （ B）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì) （ C）考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí) （ D）重視個(gè)人貢獻(xiàn) （ E）表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明 109．勞動(dòng)定額可以分為（ ABDE ）。 （ A）工時(shí)定額 （ B）產(chǎn)量定額 （ C）消耗定額 （ D）單項(xiàng)定額 （ E）看管定額 110．造成寬厚誤差的原 因主要有（ ABE ）。 （ A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) （ B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 （ C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例 （ D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 （ E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通 111．績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ AD ）。 （ A）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) （ B）分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ C）綜合體溫標(biāo)準(zhǔn) （ D）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ E）結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 112．平衡記分卡從（ ABDE ）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。 （ A）內(nèi)部流程 （ B）財(cái)務(wù) （ C）戰(zhàn)略目標(biāo) （ D）客戶 （ E）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 11在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管 KPI 體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（ ACE ）。 （ A）幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 （ B）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 （ C）制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 （ D）指導(dǎo)下屬員工工作 （ E）收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 11在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在（ ABC ）等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 （ A）工作權(quán)限 （ B）崗位職責(zé) （ C）勞動(dòng)強(qiáng)度 （ D）技術(shù)條件 （ E）工作范圍 11薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容包括（ ABD ）。 （ A）組織實(shí)施情況分析 （ B）政策分析 （ C）最低工資變動(dòng)分析 （ D）趨勢(shì)分析 （ E）寬帶工資實(shí)施情況 11年薪制中，基本工資的決定因素有（ ABCE ）。 （ A）市場(chǎng)工資水平 （ B）員工平均工資水平 （ C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （ D）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果 （ E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 11從性質(zhì)上看，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為（ ADE ）。 （ A）高彈性類 （ B）低彈性類 （ C）高風(fēng)險(xiǎn)類 （ D）高穩(wěn)定性 （ E）折中類 20 11工資調(diào)整的具體類型包括（ ABDE ）。 （ A）物價(jià)性調(diào)整（ B）工齡性調(diào)整 （ C）定期性調(diào)整 （ D）效益性調(diào)整（ E）考核性調(diào)整 11制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，具體包括（ BCDE ）。 （ A）新招聘員工的工資總額 （ B）企業(yè)薪酬支付能力 （ C）企業(yè)預(yù)計(jì)的效益狀況 （ D）股東要求的回報(bào)率 （ E）企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況 1下列不屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)表述的是（ CE ）。 （ A）人才租賃 （ B）勞動(dòng)力派遣 （ C）勞動(dòng)租賃 （ D）勞動(dòng)者派遣 （ E）勞動(dòng)輸出 12政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（ ACE）。 （ A）平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) （ B）平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) （ C）企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng) （ D）在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變 （ E）在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 12運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（ ACE ）的關(guān)系。 （ A） “兩低于 ”原則 （ B）年工資收入 （ C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （ D）月工資收入 （ E）企業(yè)短期貨幣工資決定方式 12傷亡事故報(bào) 告和處理制度的內(nèi)容包括（ ABCE ）。 （ A）傷亡事故報(bào)告 （ B）企業(yè)職工傷亡事故分類 （ C）傷亡事故調(diào)查 （ D）傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn) （ E）傷亡事故處理 12以下屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的是（ BCD ）。 （ A）教育培訓(xùn)費(fèi) （ B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 （ C）工傷保險(xiǎn)費(fèi)（ D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 （ E）人工成本費(fèi) 12勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（ ACDE ）。 （ A）仲裁請(qǐng)求及是適合理由 （ B）委托的律師及相關(guān)資料 （ C）證據(jù)、證人的姓名、住址 （ D）員工當(dāng)事人的姓 名、職業(yè)、住址、和工作單位 （ E）用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù) 8從勞動(dòng)力參與率的長(zhǎng)期變動(dòng)來(lái)看，描述正確的是（ ABD）。 （ A）女性勞參率呈上升趨勢(shì) （ B）老年人口勞參率呈下降趨勢(shì) （ C） 20～ 24 歲年齡組的人口勞參率下降 （ D） 15～ 19 歲年齡組的人口勞參率下降 （ E） 25～ 55 歲年齡段男性成年人口無(wú)顯著的趨勢(shì)性變化 8按照買方類型的不同，可將市場(chǎng)分為（ CE）。 （ A）商品市場(chǎng) （ B）服務(wù)市場(chǎng) （ C）組織市場(chǎng) （ D）金融市場(chǎng) （ E）消費(fèi)者市場(chǎng) 8滿足權(quán)力需要的行為可以是（ CBD）。 （ A）比競(jìng)爭(zhēng)者更出色 （ B）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 21 （ C）對(duì)資源進(jìn)行控制 （ D）占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置 （ E）擁有舒適的轎車 8人的（ ）相互聯(lián)系，相互影響，構(gòu)成人的心理過(guò)程。 （ A）思維活動(dòng)（ B）記憶活動(dòng)（ C）認(rèn)知活動(dòng) （ D）情感活動(dòng)（ E）意志活動(dòng) 90、有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受（ ）等條件的影響。 （ A）職務(wù)性質(zhì)（ B）人員素質(zhì)（ C）管理風(fēng)格 （ D）管理層次（ E）職能機(jī)構(gòu)健全程度 9企業(yè)集團(tuán)所設(shè)立的專業(yè)中心主要有（ ADE）。 （ A）信息中心 （ B）指揮協(xié)調(diào)中心（ C）人才培訓(xùn)中心 （ D）計(jì)量檢測(cè)中心 （ E）科研開(kāi)發(fā)中心 9狹義的人力資源規(guī)劃，包括的年度計(jì)劃有（ ACD）。 （ A）人員配備計(jì)劃 （ B）人員培訓(xùn)計(jì)劃 （ C）人員補(bǔ)充計(jì)劃（ D）人員晉升計(jì)劃 （ E）薪酬激勵(lì)計(jì)劃 9（ ABCE）應(yīng)列入人力資源費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算范圍。 （ A）招聘費(fèi)用（ B）調(diào)配費(fèi)用（ C）獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 （ D）員工薪酬 （ E）福利津貼 9以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法正確的有（ ABCDE）。 （ A）預(yù)測(cè)的結(jié)果不是絕對(duì)的，可進(jìn)行調(diào)整（ B）預(yù)測(cè)的基本原理是根據(jù)過(guò)去推測(cè)未來(lái) （ C）人力資源 需求預(yù)測(cè)要注意需求與凈需求的區(qū)別 （ D）人力資源供給預(yù)測(cè)是人力資源規(guī)劃的核心和前提 （ E）人力資源供給預(yù)測(cè)須考慮組織內(nèi)外部供給的因素 9解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的常用方法有（ ABCD） 。 （ A）減少員工的工作時(shí)間 （ B）鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退 （ C）鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè) （ D）合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu) （ E）制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃 9選拔性員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要特點(diǎn)包括（ ABCD） 。 （ A）強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能 （ B）測(cè)評(píng)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性 （ C）測(cè) 評(píng)指標(biāo)具有靈活性 （ D）結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí) （ E）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具有機(jī)動(dòng)性 9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度形式有（ ABDE）。 （ A）量詞式（ B）等級(jí)式 （ C）測(cè)定式 （ D）定義式（ E）綜合式 9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容主要包括（ CDE）。 （ A）闡明測(cè)評(píng)與一般測(cè)驗(yàn)無(wú)差異 （ B）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的 （ C）填表前準(zhǔn)備工作與填表要求 （ D）舉例說(shuō)明填寫(xiě)的要求 （ E）測(cè)評(píng)結(jié)果保密、處理及反饋 9面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有（ ABCDE）。 （ A）面試目的不明確 （ B）面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 （ C）面試缺乏系統(tǒng)性（ D）問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 （ E）面試考官存在偏見(jiàn) 100、結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官（ ABCE）。 （ A）了解組織狀況和崗位要求 （ B）有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn) 22 （ C）掌握相關(guān)的人事測(cè)評(píng)技術(shù) （ D）具備豐富的心理學(xué)知識(shí) （ E）具有良好的個(gè)人品德修養(yǎng) 10無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目應(yīng)具