【導(dǎo)讀】2021年5月人力資源管理師考試二級(jí)試題真題附答案。第一部份職業(yè)道德。職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分。該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。A．社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，對(duì)職業(yè)道德提出了更高要求。B．職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說(shuō)明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的。C．職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇。D．職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性。A．崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用。C．《不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法》。A．無(wú)論內(nèi)心是否愿意，只要在行為上努力工作就是勤勉。B．在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉。體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于張女士的

　　

【正文】 業(yè)狀況 C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型 E．不同層次的勞動(dòng)者 12 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類包括（ ）。 A．安全生產(chǎn)責(zé)任制度 B．安全生產(chǎn)檢查制度 C．安全生產(chǎn)教育制度 D．勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化制度 E．安全用品采購(gòu)制度 12調(diào)解委員會(huì)調(diào)解與人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的調(diào)解區(qū)別在于（ ）。 A．調(diào)解的原則不同 B．調(diào)解的效力不同 C．主持調(diào)解的主體不同 D．調(diào)解案件的范圍不同 E．在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的地位不同 12按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行分析，其要點(diǎn)包括（ ）。 A．確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的 C．分析確定意思表示的意志內(nèi)容 B．分 析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定 D．分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動(dòng)合同的規(guī)定 E．分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定 卷 冊(cè)二：專業(yè)技能 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，第 1小 12 分，第 2小題 14分，共 26 分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（ 12 分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容？（ 14 分） 二、綜合題（本題共 3題，第一小題 34分，第 2小題 20分，第 3小題 20分，共 74分） YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于 1993 年 5 月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn) 50 億元，員工 2 萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó) 8 個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。 該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有 40 多名符合報(bào)名條件的 人員報(bào)了名，如何從這 40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題： （ 1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 14 分） （ 2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（ 10 分） （ 3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（ 10 分） MBS 是一家美國(guó)知名的電腦公司，去年在人員的績(jī)效管理上， MBS 公司取消了以往績(jī)效七級(jí)考核的評(píng)等 方式，而改采用新的四級(jí)（ 4）評(píng)等方式，并實(shí)行鐘形的績(jī)效考評(píng)原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到 2 等。 MBS 公司將這種新的 績(jī)效管理方案 定名為：個(gè)人業(yè) 務(wù)承諾（ Personal Business Commitments—PBC）制度，除了由各級(jí)主管做年終績(jī)效考評(píng)外，員工亦可自己另外尋找 6位同事，以匿名方式通過(guò)電子信箱進(jìn)行考評(píng)，亦稱之為 “360 度反饋 ”。員工個(gè)人表現(xiàn)被除評(píng)為第 3 等時(shí)，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（ PBC），你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績(jī)。如果得到特別差的 4等時(shí)，你可能被給予 “6個(gè)月留公司查看 ”的處罰（當(dāng)然，被除數(shù)評(píng)為 4 等的人在公司占極小的比例）。評(píng)等 2 代表你達(dá)成目標(biāo)，是個(gè)符合要求的好員工，得到 1 等的人稱為 [水上飛 ]（ Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯(cuò)過(guò)什么事情。按照 PBC 績(jī)效考評(píng)體系的要求，年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和具體的 KPI 指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的 PBC，并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)合同。員工在制定 績(jī)效計(jì)劃時(shí)，自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)；第一個(gè)承諾：承諾必勝（ Win）。這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志，并且竭力完成。市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。第二個(gè)承諾：承諾執(zhí)行（ execute） .這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字，即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)，不光看你 “怎么說(shuō) ”，更重要的是看你 “怎么做 ”，以及取得的成果。第三個(gè)承諾：承諾團(tuán)隊(duì)精神（ team），即各個(gè)不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無(wú)謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績(jī)效考核對(duì)一般 MBS 公司成員具有重要意義，而對(duì)負(fù)有 管人責(zé)任的各級(jí)主管，則需要根據(jù)員工意見調(diào)查（ Employee Opinion Survey），高階主管面談（ Executive Interview），門戶開放政策（ Open Door Policy）的反饋，另加一個(gè)評(píng)等系數(shù)，并且占有整體評(píng)等 50%的權(quán)重。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ PBC）即三個(gè)承諾的考評(píng)體系要求，采用定性表述，給出PBC 的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表 1 的第二欄中。（ 8 分） 表 1 MBS 公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ PBC）考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表 考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn) PBC—1 PBC—2 PBC—3 PBC—4 （ 2）對(duì)該公司所推行 PBC 考評(píng)法進(jìn)行剖析，說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（ 12 分） W 公司是一家民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)， 19936 年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建 W 公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬(wàn)元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開發(fā)、工程管理和行政人事 4部門，其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開以的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一家餐管館的老板。 由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速， W 公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門由過(guò)去原有的 4 個(gè)部門變成項(xiàng)目開發(fā)、 市場(chǎng)策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等 9個(gè)部門。人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在有 500多人。人員有增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實(shí)，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都江堰一起自我批評(píng)一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實(shí)，問題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見不一，相互扯皮。此外， W 公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家庭成員的自覺性進(jìn)行工伐，后來(lái)雖然組建了人力資源 部，但也僅僅實(shí)行了直接主管考評(píng)法，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng)，導(dǎo)致員工的抱怨越來(lái)越多。 目前， W 公司手中仍然有約 120萬(wàn)平方米的待開發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當(dāng)家愁的是 “無(wú)米下鍋 ”，而他現(xiàn)在愁的是 “怎么下鍋 ”，企業(yè)目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。 請(qǐng)您根據(jù)本案例，回答以下問題： （ 1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題？（ 10 分） （ 2）請(qǐng)根據(jù)該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。（ 10 分）