【正文】 合參考下列因素，包括：地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平；地區(qū)、行業(yè)的職工平均工資水平；當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位；本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)；企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；上年度企業(yè)職工工資總額和職工平均工資水平；其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況。90．答案：BCE解析：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，它不僅影響著績(jī)效考評(píng)的成敗，而且對(duì)組織和員工都具有重要的影響作用，具體包括：(1)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成。(2)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理。(3)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)。91．答案：ABCE解析：引起員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因包括：(1)測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。(2)暈輪效應(yīng)。(3)近因誤差。(4)感情效應(yīng)。(5)參評(píng)人員訓(xùn)練不足。92．答案：ACDE解析：雙向傾聽(tīng)式面談并沒(méi)有嚴(yán)格的程序和格式。這種面談形式為下屬提供了一次參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。在面談中，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作，然后上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面的考評(píng)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并做總體的評(píng)估。最后，主管再聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，給下屬充分發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使其毫無(wú)顧忌地表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法；遇到不同意見(jiàn)時(shí)，也允許下屬保留自己的看法。采用這種面談方式時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力，主管應(yīng)能夠認(rèn)真地傾聽(tīng)員工的不同意見(jiàn)，對(duì)員工的陳述或過(guò)激的言辭不予反駁，不置可否，以緩解員工的抵觸情緒，采用這種方式，可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員工的不良情緒。雙向傾聽(tīng)式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。93．答案：ABCE解析：品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，能夠激勵(lì)員工提高技能或培養(yǎng)職業(yè)需要的個(gè)人素質(zhì)，缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述比較困難，技能好未必會(huì)帶來(lái)良好的工作業(yè)績(jī)；適用變化劇烈、需要大量的知識(shí)能力作為業(yè)績(jī)支持的行業(yè)。94．答案：ACD解析：在發(fā)展期，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。95．答案：BDE解析：對(duì)企業(yè)員工來(lái)講，傳統(tǒng)的工資主要有兩種功能：滿足基本物質(zhì)需求的功能和滿足安全保障需求的功能。現(xiàn)代薪酬不僅具有這兩種功能，而且日益體現(xiàn)出對(duì)員工精神需求滿足的作用。具體功能如下：(1)保障功能。(2)激勵(lì)功能。(3)社會(huì)信號(hào)功能。96．答案：BCDE解析：影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素有：(1)顧客的需求變化(市場(chǎng)需求)。(2)生產(chǎn)需求(或者企業(yè)總產(chǎn)值)。(3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)。(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)。(5)追加培訓(xùn)的需求。(6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況。(7)員工的出勤率。(8)政府的方針政策的影響。(9)工作小時(shí)的變化。(10)退休年齡的變化。(11)社會(huì)安全福利保障。97．答案：ABCDE解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的義務(wù)主要包括：(1)當(dāng)事人有正當(dāng)行使權(quán)利的義務(wù)。(2)當(dāng)事人有遵守仲裁庭紀(jì)律和程序的義務(wù)。(3)當(dāng)事人有如實(shí)陳述案情、提供證據(jù)、回答仲裁員提問(wèn)的義務(wù)。(4)當(dāng)事人有尊重對(duì)方當(dāng)事人和其他仲裁參加人的義務(wù)。(5)當(dāng)事人有自覺(jué)履行發(fā)生效力的仲裁調(diào)解書(shū)和仲裁書(shū)的義務(wù)。(6)當(dāng)事人有按規(guī)定交納仲裁費(fèi)的義務(wù)。98．答案：ACE解析：品德測(cè)評(píng)主要包括FRC品德測(cè)評(píng)法、問(wèn)卷法、投射技術(shù)。99．答案：ABCD解析：部門(mén)橫向劃分的方法，主要有以下兩大類(lèi)方法。(1)從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)來(lái)看，部門(mén)結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)方法可以分為：自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流程法。(2)按照不同對(duì)象和標(biāo)志，部門(mén)結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)方法，除以上方法外，還包括：按人數(shù)劃分法、按時(shí)序劃分法、按產(chǎn)品劃分法、按地區(qū)劃分法、按職能劃分法、按顧客劃分法。100．答案：ABCDE解析：我國(guó)勞動(dòng)法的構(gòu)成體系包括：(1)促進(jìn)就業(yè)法律制度。(2)勞動(dòng)合同和集體合同制度。(3)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度。(4)職業(yè)培訓(xùn)制度。(5)社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度。(6)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。(7)工會(huì)和職工民主管理制度。(8)勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。101．答案：ABCD解析：企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。102．答案：DE解析：現(xiàn)在企業(yè)主要的績(jī)效薪酬形式有：(1)計(jì)件薪酬制(計(jì)件工資制)。(2)傭金制(提成制)。103．【答案1 ABDE解析：?jiǎn)T工薪酬激勵(lì)計(jì)劃一方面是為了保證企業(yè)人工成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，另一方面是為了充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能。企業(yè)通過(guò)薪酬激勵(lì)計(jì)劃，可以在預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè)，并設(shè)計(jì)、制定、實(shí)施未來(lái)一段時(shí)期的激勵(lì)措施，如激勵(lì)方式的選擇等，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。104．答案：ABCDE解析：影響工作崗位的因素包括：(1)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。(2)勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。(3)服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。(4)本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。(5)本崗位不同時(shí)段不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。(6)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。(7)工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。(8)軟環(huán)境條件的影響。105．答案：ACDE解析：影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素主要包括：(1)地域性因素。(2)人口政策及人口現(xiàn)狀(3)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度。(4)社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。106．答案：ADE解析：根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。107．答案：ABCD解析：在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的編制時(shí)，應(yīng)對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性的測(cè)試題目。108．答案：BCE解析：人口現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)現(xiàn)有外部人力供給狀況，其主要影響因素包括人口規(guī)模、人口年齡和素質(zhì)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有的勞動(dòng)力參與率等。109．答案：ACE解析：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評(píng)工具失常的主要客觀原因。110．答案：ABCD解析：培訓(xùn)前評(píng)估的作用包括：(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。111．答案：ABCE解析：售前服務(wù)包括提供咨詢(xún)、協(xié)助選購(gòu)和提供資料。售后服務(wù)包括安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)和特種服務(wù)。112．答案： BCDE解析：路徑—目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)伊萬(wàn)斯提出，后由豪斯開(kāi)發(fā)確立的。這一理論采用俄亥俄大學(xué)的結(jié)構(gòu)和關(guān)系兩個(gè)維度觀點(diǎn)，確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是：(1)指導(dǎo)型(結(jié)構(gòu)維度)。(2)支持型(關(guān)系維度)。(3)參與型。(4)成就導(dǎo)向型。113．答案：BE解析：以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任的崗位(或職位)的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的影響等來(lái)決定。薪酬隨著崗位(或職位)的變化而變化，崗位薪酬制、職務(wù)薪酬制等都屬于這種薪酬結(jié)構(gòu)。114．答案：ACDE解析：工資協(xié)商指導(dǎo)員應(yīng)同時(shí)具備以下條件：具有中專(zhuān)以上文化程度，能熟練運(yùn)用勞動(dòng)法法律法規(guī)，熟悉相關(guān)勞動(dòng)、工資方面的政策并能熟練運(yùn)用政策分析處理問(wèn)題。了解本地區(qū)相關(guān)行業(yè)的工資水平和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉企業(yè)人力資源管理、勞動(dòng)工資和社會(huì)保障等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。具有一定的指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的協(xié)商談判藝術(shù)，能夠熟練地組織和處理集體協(xié)商、集體合同簽訂、工資集體協(xié)商工作的相關(guān)事宜。115．答案：CD解析：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生；從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程；從指標(biāo)的來(lái)源看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的考評(píng)指標(biāo)來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。116．答案：ACDE解析：從具體內(nèi)容來(lái)看，企業(yè)薪酬調(diào)整可以分為薪酬定級(jí)性調(diào)整、物價(jià)性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。117．答案： BCDE解析：一般來(lái)說(shuō)，在以下時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)獲得較好的效果：(1)當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)。(2)當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。(3)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。(4)當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。118．答案：ABCD解析：人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；各類(lèi)員工與員工之間相匹配；各類(lèi)崗位與崗位之間相匹配。119．答案：ABCD解析：課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問(wèn)題：(1)課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?(2)通過(guò)課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?(3)課程的可行性如何?(4)實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)?(5)課程效果如何考核及評(píng)價(jià)?120．答案：ABDE解析：傷亡事故報(bào)告和處理制度包括以下內(nèi)容：(1)企業(yè)職工傷亡事故分類(lèi)。(2)傷亡事故報(bào)告。(3)傷亡事故調(diào)查。(4)傷亡事故處理。121．答案：ACDE解析：勞務(wù)關(guān)系具有下述特征：(1)勞務(wù)關(guān)系雙方當(dāng)事人的法律地位平等，在人身上不具有隸屬關(guān)系，當(dāng)事人之間不存在管理與被管理、指揮、命令和服從的關(guān)系。(2)工作風(fēng)險(xiǎn)一般由勞務(wù)供給者自行承擔(dān)。但由勞務(wù)需求者提供工作環(huán)境和工作條件的以及法律另有規(guī)定的除外。(3)勞務(wù)關(guān)系是基于民事法律規(guī)范成立，并受民事法律規(guī)范的調(diào)整和保護(hù)。(4)勞務(wù)關(guān)系主體具有不特定性，勞務(wù)需求方與供給方可以是自然人、法人或是其他組織。勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容具有廣泛性特征等。122．答案：CDE解析：影響員工薪酬滿意度的因素有：(1)薪酬管理政策。(2)員工對(duì)薪酬的期望值。(3)邊際效應(yīng)規(guī)律。(4)薪酬制度的公平性。(5)員工職業(yè)生涯的階段。123．答案：CDE解析：按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的不同，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為：(1)勞動(dòng)合同爭(zhēng)議。解除、終止勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭(zhēng)議。因開(kāi)除、除名、辭職等對(duì)適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議。(2)關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議。(3)關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議等。124．答案：CD解析：行為描述面試的假設(shè)前提是：(1)一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。(2)說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。125．答案：ACDE解析：撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的要求包括：(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。(2)組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值。(3)評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果．以免以偏賅全。(4)評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。(5)當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。(6)要注意報(bào)告的文字表述與修飾。