【正文】 原題 2017年11月二級人力2017年11月人力資源管理師二級真題及答案解析（理論+技能）（簡答、案例理論卷在P79，選擇題答案、解析在P82）2017年11月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等級：國家職業(yè)資格二級 卷冊一： 職業(yè)道德 理論知識 注意事項： 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 本試卷包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題。第二部分，26—125小題，為理論知識試題。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 考試結(jié)束時，考試務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。第一部分職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1～16題)(一)單項選擇題(第1～8題)1．《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的我國從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求是()A．愛崗敬業(yè)、誠實守信、公道正派、服務(wù)社會、創(chuàng)業(yè)進取B．愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會C．愛國守法、誠實守信、崇尚科學(xué)、團結(jié)和諧、創(chuàng)新進取D．遵紀守法、敬業(yè)奉獻、公道正派、崇尚科學(xué)、開拓進取2．世界500強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標準，要求建立“良好的人際關(guān)系”。對從業(yè)人員來說，踐行這一標準的意義在于()A．通過建立良好的人際關(guān)系，能夠增強員工的工作舒適感B．良好的人際關(guān)系會成為員工一生中最珍貴的資產(chǎn)C．可以減少管理中的矛盾D．人際關(guān)系好，自然好辦事3．關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是()A．企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價值觀B．職業(yè)道德具有激勵功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強大精神動力C．職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說明職業(yè)道德缺乏共性特征D．職業(yè)道德只有在接受和認可的前提下才能發(fā)揮作用4．古語說：“進學(xué)不誠則學(xué)雜，處事不誠則事敗?！毕铝姓f法中，對此理解正確的是()A．進學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗B．“誠”通“成”，求學(xué)不誠會龐雜，辦事不誠會敗露C．不講誠信，用心不專，終究難以成功D．求學(xué)不成則莫如當學(xué)徒，自然辦事不成會導(dǎo)致失敗5．職業(yè)化的核心是()A．職業(yè)化技能B．職業(yè)化管理C．職業(yè)化素養(yǎng)D．職業(yè)化理念6．從職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則看，“審慎”的根本含義是()A．不冒險B．多請示匯報，同時集思廣益C．謹慎，少言多做D．以最佳手段取得最優(yōu)效果7．“通用”總裁杰克韋爾奇曾說：“任何一家想競爭取勝的公司必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)?！毕铝姓f法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是()A．敬業(yè)精神高于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B．想方設(shè)法使員工敬業(yè)是企業(yè)管理的核心目的C．只要員工具備敬業(yè)精神，企業(yè)必會無往而不勝D．員工的敬業(yè)精神是企業(yè)競爭取勝的重要保障8．我國社會主義職業(yè)道德的原則是()A．人道主義B．民主集中制C．群眾路線D．集體主義(二)多項選擇題(第9～16題)9．關(guān)于操作規(guī)程，從業(yè)人員在業(yè)務(wù)工作中必須明確的有()A．操作時要多嘗試使用新方法B．上崗時必須堅持操作規(guī)程C．崗前加強操作規(guī)程演練D．心中時刻牢記操作規(guī)程10．關(guān)于“合作”，正確的說法有()A．寬容忍讓、不計較是非，是推動合作的現(xiàn)實條件B．公平競爭、創(chuàng)先爭優(yōu)，是優(yōu)化合作的文化環(huán)境C．換位思考、理解他人，是促進合作的思想基礎(chǔ)D．合理安排的工序流程，是加強合作的必要措施11．近現(xiàn)代以來，西方國家職業(yè)道德建設(shè)取得了許多進展，主要表現(xiàn)在()A．職業(yè)重點由“群體”轉(zhuǎn)向“個體”B．管理思想從“物本”轉(zhuǎn)向“人本”C．管理作風(fēng)從“控制”轉(zhuǎn)向“參與”D．職業(yè)觀念由“盡本職”轉(zhuǎn)向“盡天職”12．關(guān)于“奉獻”的特征，正確的是()A．非功利性B．不穩(wěn)定性C．可為性D．普遍性13．依照“節(jié)約”的價值差異性，在具體實踐中()A．在社會領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標那樣摒棄汽車改騎自行車B．企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計量標準C．在部門實行節(jié)約，應(yīng)該建立目標責(zé)任制D．為促進社會和諧，在個人“節(jié)約”上，對揮霍無度者應(yīng)予包容14．社會主義核心價值體系所包含的內(nèi)容有()A．馬克思主義指導(dǎo)思想B．共同富裕的社會理想C．以改革創(chuàng)新為核心的時代精神D．社會主義榮辱觀15．在企業(yè)經(jīng)營過程中，應(yīng)該秉持的正確利益觀有()A．社會利益第一、經(jīng)濟利益第二B．客戶利益第一、公司利益第二C．公司利益第一、員工利益第二D．眼前利益第一、長遠利益第二16．關(guān)于踐行“公道”的理解中，正確的有()A．所謂公私分明，即只要不是牟取個人利益，就必然是為公的B．所謂按照貢獻取酬，即多勞多得，不勞動者不得食C．所謂堅持原則，即首先要立場堅定，同時要方法適當靈活D．所謂平等待人，即尊重人格，但服務(wù)方式可以有所不同二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)17．本來工作做得很好，結(jié)果因為你的小疏忽而略顯瑕疵。對此你會()A．對自己的表現(xiàn)非常滿意B．人非圣賢，孰能無錯?對自己感到滿意C．后悔不迭，真的希望這個工作能夠重來D．多少感到有點遺憾，但也沒有關(guān)系18．對于日常交流中，時不時使用網(wǎng)絡(luò)語言的人，你的感覺是()A．不解B．新鮮C．別扭D．不在意19．分配任務(wù)后，在執(zhí)行任務(wù)時，你一般會()A．跟著感覺走B．自己先定個計劃，然后按照計劃執(zhí)行C．一邊和同事們討教商量，一邊執(zhí)行D．時時請示上司，按照上司的要求執(zhí)行20．某個員工一向?qū)δ阌谐梢?，最近他工作上犯了一個嚴重錯誤，受到處罰，對此你會()A．提醒自己別犯類似的錯誤B．當面說幾句解解氣的話C．多少有些幸災(zāi)樂禍的感覺D．引以為戒，但并不希望他犯錯誤21．員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代為購買彩票、結(jié)果中了百萬大獎。乙認為，號碼是自己選的，錢也是自己付的，自己沒有要全部獎金已經(jīng)不錯了，所以，這筆獎金應(yīng)該至少分給自己一半。對此，甲不予認可，堅持只給乙一萬元作為報酬。如果由你來調(diào)解二人的糾紛，你會()A．要求甲再多分配一些獎金給乙B．找?guī)讉€人一起研究C．贊同乙的意見D．贊同甲的意見22．你能夠認可的說法是()A．錢是身份的象征B．錢是能力的標志C．錢是人生的風(fēng)向標D．有了錢就有了幸福23．你工作已經(jīng)很努力了，但上司依然有些不滿，你會()A．問心無愧，不要當一回事兒B．尋找原因C．生氣，決定找主管當面說一說D．覺得委屈24．兩個同事都是你的好朋友，不知何故鬧起別扭，你會()A．不介入，裝作不知B．找主管來處理C．警告雙方這樣做的危害D．幫誰都不好，順其自然25．某企業(yè)長期排污受到國家環(huán)保部門處罰，一是巨額罰款，二是停業(yè)整頓。如果停業(yè)整頓，將導(dǎo)致企業(yè)利潤減少，員工工資無法保障。如果你是該企業(yè)員工，你的態(tài)度是()A．邊生產(chǎn)邊整頓B．考慮離開該企業(yè)C．只接受罰款D．接受罰款，停業(yè)整頓第二部分理論知識(第26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26．管理人員培訓(xùn)需求的相關(guān)信息，無法從()中獲得。A．人員與績效分析B．崗位與薪酬分析C．工作與任務(wù)分析D．戰(zhàn)略與環(huán)境分析27．()不是處理薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的集中趨勢分析方法。A．簡單平均法B．百分位法C．加權(quán)平均法D．中位數(shù)法28．組織設(shè)計理論一般可以區(qū)分為()A．靜態(tài)與動態(tài)組織設(shè)計理論B．生產(chǎn)與服務(wù)組織設(shè)計理論C．一般與特殊組織設(shè)計理論D．近代與現(xiàn)代組織設(shè)計理論29．工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的()A．1／4B．1／3C．1／5D．1／230．根據(jù)績效考評的具體目的和要求，用于培訓(xùn)的考評應(yīng)以()為重點。A．工作過程B．工作效率C．工作結(jié)果D．工作方式31．面試評分中的量化方法往往是()A．一次量化B．二次量化C．類別量化D．模糊量化32．對考評者培訓(xùn)的具體內(nèi)容不包括()A．考評指標B．績效反饋C．考評方法D．考評程序33．績效溝通的主要內(nèi)容不包括()A．績效輔導(dǎo)溝通B．績效改進溝通C．績效考評溝通D．績效計劃溝通34．培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標是()A．進行人力資源開發(fā)B．體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理C．滿足企業(yè)員工需求D．體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律35．薪酬滿意度調(diào)查的主要對象是()A．企業(yè)的員工B．競爭對手的員工C．同行業(yè)從業(yè)人員D．企業(yè)的客戶36．人力資源需求預(yù)測的方法中，()的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部各級別人數(shù)的變化，找出人事變動規(guī)律，以此推斷未來人事變動趨勢和狀態(tài)。A．計量經(jīng)濟模型B．馬爾可夫分析法C．計算機模型法D．定員定額分析法37．勞動爭議一方當事人提出協(xié)商要求后，另一方當事人應(yīng)當積極做出口頭或者書面回應(yīng)。()內(nèi)未做出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。A．5日B．10日C．3日D．15日38．員工素質(zhì)測評標準體系的縱向結(jié)構(gòu)要素不包括()A．測評目標B．測評指標C．測評標準D．測評內(nèi)容39．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的全過程包括：(1)互動階段；(2)擬定目標階段；(3)控制階段；(4)規(guī)劃階段。正確的排序是()A．(2)(4)(3)(1)B．(4)(2)(1)(3)C．(2)(4)(1)(3)D．(1)(2)(4)(3)40．()又稱為“華德決策準則”。A．悲觀決策標準B．中庸決策標準C．樂觀系數(shù)決策標準D．最小后悔決策標準41．()是培訓(xùn)管理者為實現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。A．員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃B．員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃C．員工培訓(xùn)項目評估規(guī)劃D．培訓(xùn)需求分析規(guī)劃42．崗位橫向分類的最后一步是劃分()A．職系B．崗級C．崗等D．職級43．工作崗位設(shè)計的基本方法不包括()A．工業(yè)工程方法B．工效學(xué)的方法C．心理學(xué)的方法D．方法研究技術(shù)