【正文】 照上司的要求執(zhí)行20．某個(gè)員工一向?qū)δ阌谐梢?，最近他工作上犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，受到處罰，對(duì)此你會(huì)()A．提醒自己別犯類似的錯(cuò)誤B．當(dāng)面說幾句解解氣的話C．多少有些幸災(zāi)樂禍的感覺D．引以為戒，但并不希望他犯錯(cuò)誤21．員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代為購買彩票、結(jié)果中了百萬大獎(jiǎng)。對(duì)從業(yè)人員來說，踐行這一標(biāo)準(zhǔn)的意義在于()A．通過建立良好的人際關(guān)系，能夠增強(qiáng)員工的工作舒適感B．良好的人際關(guān)系會(huì)成為員工一生中最珍貴的資產(chǎn)C．可以減少管理中的矛盾D．人際關(guān)系好，自然好辦事3．關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是()A．企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價(jià)值觀B．職業(yè)道德具有激勵(lì)功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強(qiáng)大精神動(dòng)力C．職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說明職業(yè)道德缺乏共性特征D．職業(yè)道德只有在接受和認(rèn)可的前提下才能發(fā)揮作用4．古語說：“進(jìn)學(xué)不誠則學(xué)雜，處事不誠則事敗。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。 考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 本試卷包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題。所有答案均不得答在試卷上?！毕铝姓f法中，對(duì)此理解正確的是()A．進(jìn)學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗B．“誠”通“成”，求學(xué)不誠會(huì)龐雜，辦事不誠會(huì)敗露C．不講誠信，用心不專，終究難以成功D．求學(xué)不成則莫如當(dāng)學(xué)徒，自然辦事不成會(huì)導(dǎo)致失敗5．職業(yè)化的核心是()A．職業(yè)化技能B．職業(yè)化管理C．職業(yè)化素養(yǎng)D．職業(yè)化理念6．從職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則看，“審慎”的根本含義是()A．不冒險(xiǎn)B．多請示匯報(bào)，同時(shí)集思廣益C．謹(jǐn)慎，少言多做D．以最佳手段取得最優(yōu)效果7．“通用”總裁杰克乙認(rèn)為，號(hào)碼是自己選的，錢也是自己付的，自己沒有要全部獎(jiǎng)金已經(jīng)不錯(cuò)了，所以，這筆獎(jiǎng)金應(yīng)該至少分給自己一半。如果你是該企業(yè)員工，你的態(tài)度是()A．邊生產(chǎn)邊整頓B．考慮離開該企業(yè)C．只接受罰款D．接受罰款，停業(yè)整頓A．人員與績效分析B．崗位與薪酬分析C．工作與任務(wù)分析D．戰(zhàn)略與環(huán)境分析27．()不是處理薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的集中趨勢分析方法。()內(nèi)未做出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。A．員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃B．員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃C．員工培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估規(guī)劃D．培訓(xùn)需求分析規(guī)劃42．崗位橫向分類的最后一步是劃分()A．職系B．崗級(jí)C．崗等D．職級(jí)43．工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法不包括()A．工業(yè)工程方法B．工效學(xué)的方法C．心理學(xué)的方法D．方法研究技術(shù)44．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，以產(chǎn)品為中心設(shè)立事業(yè)部的大型跨國公司，宜采用()組織結(jié)構(gòu)模式。A．思維性B．知識(shí)性C．經(jīng)驗(yàn)性D．壓力性48．()是生產(chǎn)要素的需求者。A．四層次B．三層次C．雙層次D．單層次56．企業(yè)管理人員薪酬的構(gòu)成一般不包括()A．基本薪酬B．獎(jiǎng)金和紅利C．浮動(dòng)薪酬D．福利與津貼57．KP1指標(biāo)法的核心是從眾多績效考評(píng)指標(biāo)中()A．確立完善考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)B．構(gòu)建新型的激勵(lì)機(jī)制C．提取重要和關(guān)鍵指標(biāo)D．明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)58．()是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。A．行為B．工作C．績效D．技能64．()不是人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性。A．高穩(wěn)定類B．高風(fēng)險(xiǎn)類C．折中類D．高彈性類74．處于成熟期的企業(yè)，一般()組織員工培訓(xùn)。A．一崗多薪制B．薪點(diǎn)制C．提成制D．一崗一薪制82．受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了一些基本原理和方式方法，這種培訓(xùn)成果屬于()A．技能成果B．認(rèn)知成果C．情感成果D．績效成果83．以下關(guān)于流程型組織模式的表述，不正確的是()A．以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo)原則B．堅(jiān)持以業(yè)務(wù)流程為主、職能服務(wù)為輔的設(shè)計(jì)原則C．縱向管理鏈長而橫向管理鏈短，更加強(qiáng)調(diào)橫向關(guān)系D．管理者職權(quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長，實(shí)行全程式管理84．績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：(1)理論驗(yàn)證；(2)工作分析；(3)修改調(diào)整；(4)指標(biāo)調(diào)查。A．任職資格B．崗位人數(shù)C．薪酬水平D．崗位職責(zé)E．工作性質(zhì)88．企業(yè)在確定內(nèi)部上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí)，應(yīng)考慮的因素主要有()A．企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)B．企業(yè)規(guī)模的大小c．各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)D．人員素質(zhì)的高低E．各個(gè)單位的管理層級(jí)89．工資集體協(xié)商確定職工年度工資水平應(yīng)考慮的因素有()A．地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平B．地區(qū)、行業(yè)的職工平均工資水平C．過去三年企業(yè)職工工資總額和職工平均工資水平D．本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)E．企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益90．績效考評(píng)指標(biāo)是實(shí)施績效考評(píng)的基礎(chǔ)，其主要作用有()A．有利于企業(yè)績效管理制度健全與完善B．有助于指引員工行為朝正確方向轉(zhuǎn)變C．有助于改善組織的內(nèi)部管理D．有利于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品競爭力不斷增強(qiáng)E．有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成91．引起員工素質(zhì)測評(píng)結(jié)果誤差的原因包括()A．近因誤差B．測評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)不明確C．測評(píng)指標(biāo)體系不明確D．模糊效應(yīng)E．感情效應(yīng)92．采用雙向傾聽式面談反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括()A．上級(jí)主管應(yīng)了解下屬員工的工作優(yōu)缺點(diǎn)B．對(duì)員工的過激言詞應(yīng)予制止，以緩解抵觸情緒C．遇到不同意見時(shí)，主管應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法D．主管應(yīng)事先準(zhǔn)備一些問題，并掌握提問時(shí)機(jī)E．讓被考評(píng)者無顧忌地表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的真實(shí)看法93．以下對(duì)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法的表述，正確的有()A．技能優(yōu)異員工未必會(huì)有良好的工作業(yè)績B．主觀性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述較為困難C．能夠促進(jìn)員工不斷提高職業(yè)素質(zhì)D．操作比較復(fù)雜，適用于變化不大的職業(yè)E．能夠激勵(lì)員工不斷提高自身技能94．企業(yè)發(fā)展期應(yīng)集中力量提高中層管理人員的()A．管理觀念和管理技能B．客戶溝通能力C．管理知識(shí)水平D．管理能力E．營銷公關(guān)能力95．對(duì)企業(yè)員工而言，薪酬的功能包括()A．配置功能B．保障功能C．增值功能D．激勵(lì)功能E．社會(huì)信號(hào)功能96．影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括()A．規(guī)章制度B．工作時(shí)間C．生產(chǎn)需求D．工資狀況E．市場需求97．勞動(dòng)爭議當(dāng)事人的義務(wù)包括()A．尊重其他仲裁參加人的義務(wù)B．按規(guī)定交納仲裁費(fèi)的義務(wù)C．尊重對(duì)方當(dāng)事人的義務(wù)D．回答仲裁員提問的義務(wù)E．如實(shí)陳述案情的義務(wù)98．品德測評(píng)主要包括()A．問卷法B．抽樣法C．投射技術(shù)D．訪談法E．FRC測評(píng)法99．企業(yè)部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)方法包括()A．按產(chǎn)品劃分法B．按時(shí)序劃分法C．按地區(qū)劃分法D．按人數(shù)劃分法E．按專業(yè)劃分法100．勞動(dòng)法的構(gòu)成體系包括()A．職業(yè)培訓(xùn)制度B．勞動(dòng)爭議處理制度C．勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度D．社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度E．促進(jìn)就業(yè)法律制度101．企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)()等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。A．不規(guī)范B．不簡潔C．不清楚D．不全面E．不明確110．培訓(xùn)前評(píng)估的作用有()A．確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接B．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置C．保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性D．保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性E．保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行111．售后服務(wù)包括()A．提供零件B．特種服務(wù)C．質(zhì)量三包D．產(chǎn)品介紹E．安裝調(diào)試112．路徑目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為類型有()A．反饋型B．指導(dǎo)型C．支持型D．參與型E．成就導(dǎo)向型113．()屬于以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。(16分)二、綜合題(本題共3題，第1小題17分，第2小題18分，第3小題18分，共53分)1．某大型生產(chǎn)制造型企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，生產(chǎn)經(jīng)營管理水平不斷提高，特別是在人力資源管理方面，確立了一套完整的人力資源管理體系。但就總體來看，依然還存在一些問題和不足，特別是與企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃管理相配套措施還不盡如人意，應(yīng)當(dāng)給予重視。此后，郭某一直以治療眼病為由沒有上班。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條，否則按曠工處理，但郭某一直沒有提交。此后，A公司一直讓郭某在家等待安排工作，并按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，每月支付郭某1500元病假工資。請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例進(jìn)行全面的剖析。百分位法屬于離散分析方法。29．答案：B解析：由于工資集體協(xié)商會(huì)涉及一系列宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)形勢分析，法律、法規(guī)和政策以及協(xié)商淡判的技能技巧等專業(yè)問題，故此協(xié)商雙方均可書面委托本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的1／3。(2)關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)。(6)績效反饋培訓(xùn)。36．答案：B解析：馬爾可夫分析法的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推斷未來的人事變動(dòng)趨勢和狀態(tài)，既可以預(yù)測企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況。(2)測評(píng)目標(biāo)。(2)規(guī)劃階段。41．答案：B解析：員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃，即培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。即將大類下的中類再細(xì)分為若干個(gè)小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系。(3)其他可以借鑒的方法，對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。(3)崗位分類。47．答案：D解析：壓力性問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。50．答案：B解析：設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，否則測評(píng)者無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判。53．答案：A解析：按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談和綜合式績效面談。56．答案：C解析：管理人員薪酬主要由以下幾部分構(gòu)成：(1)基本工資。58．答案：B解析：穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。61．答案：B解析：勞動(dòng)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立兩年以上的固定期限勞動(dòng)合同，按月支付勞動(dòng)報(bào)酬。(2)人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性。(2)仲裁對(duì)象具有特定性。67．答案：C解析：制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則有：(1)工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長的總體要求，堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，平均工資的增長低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長的原則。68．