06年人力資源管理師(二級)考試真題及答案-資料下載頁
2025-08-14 01:11本頁面
【導(dǎo)讀】每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選。勞動(dòng)定額法預(yù)測企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為。導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果。出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程。
【正文】 效的面試中，小王應(yīng)該怎樣做，如何避免這樣的事件發(fā)生？ 某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動(dòng)力市場上同類人員的薪酬水平，最近幾個(gè)月來，不但有一些銷售人員離開企業(yè)，而且人事部門已經(jīng)有三個(gè)月招收不到符合公司要求的銷售人員，對此，您有什么好的建議？如果準(zhǔn)備重新調(diào)整該公司薪酬制度，您認(rèn)為需要做好哪些前期工作？ 四、方案設(shè)計(jì)題（本題 20 分） 某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期 ,降低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù) 繁忙，公司沒有時(shí)間制訂一套正式的、完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會不定期的對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現(xiàn)了。員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人 員考評等問題。 請您對該公司的績效管理作出分析，為銷售人員員和管理人員設(shè)計(jì)一套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。 技能模擬部分答案 一、簡答題 (每小題 10 分 ,共 30分 ) 組織設(shè)計(jì)的要求與原則有： （ 1）目標(biāo) 任務(wù)原則； （ 2）分工協(xié)作原則； （ 3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則； （ 4）統(tǒng)一指揮原則； （ 5）權(quán)責(zé)相等原則； （ 6）精干原則； （ 7）有效管理幅度原則。 企業(yè)員工培訓(xùn)制度包括： （ 1）培訓(xùn)服務(wù)制度 （ 2）入職培訓(xùn)制度 （ 3）培訓(xùn)激勵(lì)制度 （ 4）培訓(xùn)考評制度 （ 5）培訓(xùn)獎(jiǎng) 懲制度 （ 6）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 集體合同是集體協(xié)議雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定 ,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別： （ 1）主體不同：協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織或勞動(dòng)者按照合同程序推舉的代表；勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人； （ 2）內(nèi)容不同：集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同的權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容 ,它可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及 勞動(dòng)關(guān)系的某一方面；勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。 （ 3）功能不同：協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)立具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)與指導(dǎo)原則；勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。 （ 4）法律效力不同：集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。 二、計(jì)算題 (本題 10 分 ) 崗位 A： 800 *（ 11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%） =416分； 崗位 B： 800 *（ 5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%） =296分。 三、案例分析題 (每小題 20 分，共 40分 ) 答案要點(diǎn) （ 1）無論是面試的考官，還是人事主管都應(yīng)當(dāng)作好面試的準(zhǔn)備工作，明確面試的目的、面試問題、面試類型、面試的時(shí)間與地點(diǎn)； （ 2）面試官的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)包括：了解應(yīng)聘者的資料，確定面試的事項(xiàng)、范圍，列出提綱。 （ 3）一個(gè)有效的面試計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)對以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定：面試的準(zhǔn)備階段，面試的開始階段，正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟、方法和要求。 答案要點(diǎn) 首先，談?wù)勛约簩υ摴粳F(xiàn)存問題的看 法，事實(shí)說明該公司的薪酬制度需要進(jìn)行必要的調(diào)整。 公司在進(jìn)行薪酬制度的調(diào)整之前，應(yīng)當(dāng)作好以下準(zhǔn)備工作： （ 1）進(jìn)行薪酬的市場調(diào)查；（ 2）重新劃分薪酬等級；（ 3）按市場水平或略高于市場水平來確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；（ 4）根據(jù)員工的能力、績效入級，重新進(jìn)行測算，核定薪酬總額，與公司現(xiàn)有的財(cái)力進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)問題，提出對策。 四、方案設(shè)計(jì)題（本題 20 分） 答案要點(diǎn)： 1．分析說明公司在員工績效考評方面主要存在的問題，如在考評指標(biāo)，考評的方式和方法的選擇上存在著的問題，以及績效評價(jià)結(jié)果與薪酬的人為鏈結(jié)。結(jié)果造成了公司人員的流失 、員工關(guān)系緊張。 考評方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （ 1）管理人員采取以行為、品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法；銷售人員采取以結(jié)果、行為、品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法； （ 2）說明考評的主要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（列表說明）； （ 3）說明績效考評的具體步驟和要求。
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