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【正文】 5)防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。 (6)準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。 (7)對(duì)考評(píng)者的 個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。 (8)不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。 114．【答案】 ABCE 【解析】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)定期調(diào)整自己的薪酬水平，而調(diào)整的依據(jù)一般包括社會(huì)消費(fèi)水平和生活成本變動(dòng)、員工的績(jī)效改善、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與支付能力變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整等。 115．【答案】 BCDE 【解析】薪酬調(diào)查的結(jié)果可以為以下工作提供參考和依據(jù)：整體薪酬水平的調(diào)整，薪酬差距的調(diào)整，薪酬晉升政策的 調(diào)整，具體崗位薪酬水平的調(diào)整等。 116．【答案】 ABCD 【解析】薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法一般有數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析、離散分析、回歸分析法、圖表分析法。 117．【答案】 ABC 【解析】年薪制一般由固定薪酬與可變薪酬 (浮動(dòng)薪酬 )兩部分構(gòu)成。前者水平取決于“經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)”形成的市場(chǎng)薪酬率和企業(yè)的支付能力；后者水平主要取決于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，隨著效益的大小浮動(dòng)。在總的年薪收人中，浮動(dòng)收入大于相對(duì)固定的收入。年薪制有其特定的內(nèi)涵： (1)實(shí)行年薪制的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者的利益與員工的利益相 分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系。(2)經(jīng)營(yíng)者的年薪與員工薪酬制度相分離，而與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。 (3)年薪不在員工薪酬總額內(nèi)列支：固定薪酬從管理費(fèi)用中支出，浮動(dòng)薪酬則從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出。 (4)經(jīng)營(yíng)者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定。 118．【答案】 ACD 【解析】與薪酬體系的分類(lèi)相對(duì)應(yīng)，薪酬結(jié)構(gòu)大致分為以下幾個(gè)類(lèi)型： (1)以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu) (績(jī)效薪酬制 )。 (2)以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu) (崗位薪酬制 )。 (3)以技能為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu) (技能薪酬制 )。 (4)組合薪酬結(jié)構(gòu) (組合薪酬制 )。 119．【答案】 ACD 【解析】企業(yè)整體的薪酬資料包括：企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù)和企業(yè)在過(guò)去一年內(nèi)實(shí)際發(fā)生的薪酬總額；企業(yè)在未來(lái)一年人力資源規(guī)劃資料包括：擬招聘的新員工人數(shù)，擬招聘新員工的薪酬水平，預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù)，預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù)，預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù)，預(yù)計(jì)辭職、辭退、退休的員工人數(shù)。 120．【答案】 ACDE 【解析】用人單位未與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，認(rèn)定雙方存在勞動(dòng)關(guān)系時(shí)可參照下列憑證：(1)工資支付憑證或記錄 (職工工資發(fā)放花名冊(cè) )、繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的記錄。 (2)用人單位向勞動(dòng)者 發(fā)放的“工作證”“服務(wù)證”等能夠證明身份的證件。 (3)勞動(dòng)者填寫(xiě)的用人單位招工招聘“登記表”“報(bào)名表”等招用記錄。 (4)考勤記錄。 (5)其他勞動(dòng)者的證言等。其中，(1)(3)(4)項(xiàng)的有關(guān)憑證由用人單位負(fù)舉證責(zé)任。 121．【答案】 ACDE 【解析】勞務(wù)派遣中，用工單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： (1)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)。 (2)告知被派遣勞動(dòng)者其工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬。 (3)支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。 (4)對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)。 (5)連續(xù) 用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位。 122．【答案】 CDE 【解析】制定工資指導(dǎo)線(xiàn)應(yīng)遵循的原則： (1)工資指導(dǎo)線(xiàn)的制定應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求，堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)的原則。 (2)由于我國(guó)幅員遼闊，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展并不均衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及發(fā)展速度、生活費(fèi)水平與其他價(jià)格水平亦存在著比較大的差異，因而國(guó)家不實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的工資指導(dǎo)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，允許各她根據(jù)其具體情況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線(xiàn)水平。(3)制定工資指導(dǎo)線(xiàn)實(shí)行協(xié)商原則，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動(dòng)行政主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)研究 制定，并將當(dāng)年工資指導(dǎo)線(xiàn)方案報(bào)人力資源和社會(huì)保障部審核后，經(jīng)地方政府審批，由地方政府 (或其委托勞動(dòng)行政主管部門(mén) )頒布。 123．【答案】 CDE 【解析】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體劃分為：個(gè)別爭(zhēng)議、集體爭(zhēng)議、團(tuán)體爭(zhēng)議；按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分為：權(quán)利爭(zhēng)議、利益爭(zhēng)議；按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的劃分為：勞動(dòng)合同爭(zhēng)議，關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議，關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議等。 124．【答案】 ABDE 【解析】一般地說(shuō)，勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決機(jī)制包括四種方式：自力救濟(jì)、社會(huì)救濟(jì)、公力救濟(jì)、社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合。 125．【答案】 ABCDE 【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括： (1)申請(qǐng)人與本案有直接利害關(guān)系。 (2)有明確的被申請(qǐng)人。 (3)有具體的仲裁請(qǐng)求以及所依據(jù)的事實(shí)、理由。 (4)申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議屬于仲裁委員會(huì)的受理范圍和受理仲裁委員會(huì)的管轄。 (5)申請(qǐng)時(shí)間符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)效規(guī)定。 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 一、 簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，第 1 小題 16 分，第 2 小題 15 分，第 3 小題 1 5 分，共 46分） 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的種類(lèi)，并列舉考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可采用的評(píng)分方法。（ 16 分） p334 1）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的種類(lèi)如下： ①名稱(chēng)量表； ②等級(jí)量表； ③等距量表； ④比率量表。 2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可采用的評(píng)分方法有： ①對(duì)考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。 ②自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。 ③系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。 ④采用上述計(jì)分方法時(shí)，可直接計(jì)分或間接計(jì)分。 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，以及實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)。（ 16 分） P470 1）設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策有： ①寬帶數(shù)量的確定； ②薪酬寬帶的定價(jià)； ③員工薪酬的定位與調(diào)整。 2）實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)有： ①密切關(guān)注公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略； ②注重加強(qiáng)非人力資源部門(mén)的人力資源管理能力； ③鼓勵(lì)員工的參與，加強(qiáng)溝通； ④要有配套的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解程序。（ 15 分） p555 1）申請(qǐng)和受理：發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人沒(méi)有提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)可以在征得雙方當(dāng)事人同意后主動(dòng)調(diào)解。 2）調(diào)查和調(diào)解：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)全面聽(tīng) 取烈方當(dāng)事人的陳述，采取靈活多樣的方式方法，開(kāi)展耐心、細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 3）調(diào)解協(xié)議書(shū)：調(diào)解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會(huì)各執(zhí)一份。生效的調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。 4）與協(xié)商、調(diào)解相關(guān)的時(shí)效規(guī)定； 5）人民法院支付令：債務(wù)人接到支付令之日起 15日內(nèi)，不向法院提出書(shū)面異議方可生效。債務(wù)人對(duì)債權(quán)債務(wù)關(guān)系沒(méi)有異議，但對(duì)清償能力、清償期限、清償方式提出不同意見(jiàn)。 二、綜合題（本題共 3 題，每小題 18 分，共 54 分） 某汽車(chē)工業(yè)公司自組建以來(lái) ，各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)多次合并和分解，基本滿(mǎn)足了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。但最近幾年，由于生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，職業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)層級(jí)不斷增加，公司出現(xiàn)了上下指揮不暢、政令不通、橫向協(xié)調(diào)困難等一系列問(wèn)題。最近，公司高層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令人力資源部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出公司組織結(jié)構(gòu)的全面整改方案，并要求新方案要理清組織職能，減少公司現(xiàn)有職能部門(mén)的數(shù)量和層級(jí)，全面促進(jìn)公司組織結(jié)構(gòu)的合理化、科學(xué)化和高效化。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）分析說(shuō)明企業(yè)組織職能設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。（ 3 分） （ 2）分析說(shuō)明組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟 和方法。（ 15 分） 參考解答如下： （ 1）職能是指作用和功能，組織的職能設(shè)計(jì)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要步驟，是根據(jù) 組織的目標(biāo)來(lái)確定組織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理職能的設(shè)計(jì)，如企業(yè)的市場(chǎng)研究、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理等職能的設(shè)計(jì)。 （ 2）分析說(shuō)明組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟和方法 A、組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟 ①職能分析：職能分析的目的是從宏觀的角度確定組織需要的基本職能，明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能。職能分析是根據(jù)特定企業(yè)的環(huán)境和條件，首先確定組織應(yīng)該具備哪些基本的職能及其結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能和管理職能的設(shè)計(jì)；在此基礎(chǔ)上，對(duì)各子系統(tǒng)的職能進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。 ②職能調(diào)整：對(duì)一般企業(yè)而言．組織職能的調(diào)整是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，而對(duì)企業(yè)現(xiàn)存組織的職能結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的調(diào)整。調(diào)整的方法包括充實(shí)已有職能、增加新的職能、轉(zhuǎn)移或重新確定職能的重心 ③職能分解：組織職能的分解是將已經(jīng)確定的職能按照一定的邏輯 關(guān)系，逐步進(jìn)行細(xì)分細(xì)化，將總職能分解為若干相對(duì)獨(dú)立的易于操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。職能分解有利于各項(xiàng)職能的執(zhí)行和落實(shí)，并為部門(mén)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)和職權(quán)設(shè)計(jì)提供有效的前提條件。 組織職能設(shè)計(jì)過(guò)程包括以上三個(gè)具體步驟，其中職能分析是其核心內(nèi)容。 B、組織職能設(shè)計(jì)的方法 ①基本職能設(shè)計(jì)：基本職能亦即企業(yè)組織一般性職能。它是根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。而企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)及外部環(huán)境特點(diǎn)制約并影響著基本職能的設(shè)計(jì)。企業(yè)的基本職能設(shè)計(jì)，一般包括生產(chǎn)、計(jì)劃、人事 、財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容。 ②關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)；在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，各項(xiàng)基本職能雖然都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所不可缺少的，但由于在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)中所起的重要性不同，可以根據(jù)組織職能的重要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量的決定性和關(guān)鍵性職能。將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比作一幢建筑物，它由具有各種功能的構(gòu)件和磚瓦材料所組成。組織的關(guān)鍵職能如同建筑物中承擔(dān)負(fù)荷量最大的那部分構(gòu)件一樣，起著較為重要的支撐作用。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定的。在實(shí)際工作中，關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、 成本控制、資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的類(lèi)型是相對(duì)穩(wěn)定的，但卻不是一成不變的。隨著外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，企業(yè)的戰(zhàn)略會(huì)有所調(diào)整，整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)也會(huì)調(diào)整，關(guān)鍵職能的設(shè)計(jì)即隨之改變。 某知名電網(wǎng)公司，今年計(jì)劃從全國(guó)著名的工程類(lèi)高校應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔一批后備管理人才。公司人力資源部決定通過(guò)資格審核和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員初選，在采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行細(xì)選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些具體工 作？（ 12 分） （ 2）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)和總結(jié)階段，應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者的哪些表現(xiàn)？（ 6 分） 參考解答如下： （ 1）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好以下具體工作： ①編制討論題目 ②設(shè)計(jì)評(píng)分表 評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)良中差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。 a、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)； b、評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在 10 個(gè)以?xún)?nèi)，否 則測(cè)評(píng)官無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判； c、確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值 ③編制計(jì)時(shí)表 ④對(duì)考官的培訓(xùn) ⑤選定場(chǎng)地：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿(mǎn)足安靜、寬敞、明亮等條件?？紙?chǎng)布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感 ⑥確定討論小組：討論小組的人數(shù)一般為69 人。 （ 2）在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)和總結(jié)階段，應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者的哪些表現(xiàn)？ 在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下幾方面的表現(xiàn)： ①參與程度?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)時(shí)表的記錄看出被評(píng)價(jià)者發(fā)言次 數(shù)與時(shí)間，以此作為衡量參與程度的一個(gè)重要指標(biāo)。 ②影響力。觀測(cè)的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，而是是否引起小組其他成員的注意，對(duì)達(dá)成意見(jiàn)是否起到了決定性作用。 ③決策程序。評(píng)價(jià)人要觀察在決策形成過(guò)程中，被評(píng)價(jià)者是否具有清晰的決策思路，是誰(shuí)最后做的決策，最后決策時(shí)的依據(jù)是否充分，做決策的時(shí)候有沒(méi)有考慮到對(duì)小組其他成員的影響等。 ④任務(wù)完成情況。最終討論的結(jié)果是考察討論效果的一個(gè)重要指標(biāo)。要觀察是誰(shuí)為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好的建議。 ⑤團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。評(píng)價(jià)者應(yīng)觀察討論過(guò)程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散 的，還是明晰、活躍、凝聚的，成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何，每個(gè)成員在形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中