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【正文】 適合于企業(yè)內(nèi)各個(gè)層次人員的參與性培訓(xùn)；頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是規(guī)定了多個(gè)主題，使參加者無(wú)拘束地提出解決問(wèn)題的建議；敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿，小組討論，個(gè)別交流的活動(dòng)方式；模擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ)，將工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動(dòng)作和行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想”；虛擬培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集在一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。自學(xué)的缺點(diǎn)之一是容易使學(xué)員 感到單調(diào)乏味，學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題得不到很好地解決。 上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在 5處錯(cuò)誤，請(qǐng)指出并予以改正。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。 ?專題講座法是適于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題的培訓(xùn)方法 ?頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是只規(guī)定一個(gè)主題 ?模擬訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ) ?虛擬培訓(xùn)具有仿真性、超時(shí)空性、自主性和安全性或網(wǎng)上培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。 工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或多種方法。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行工作分析，宜采用觀察法。 ?對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，應(yīng)該以面談法為主。 ?對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采 用典型事件法。 We share the wisdom of human resource management ?對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法。 ?對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用工作實(shí)踐法。 二、簡(jiǎn)答題（計(jì) 30 分） 說(shuō)明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）目標(biāo)管理法的基本步驟： ①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向。 ②組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者的目標(biāo)。 ③實(shí)施控制。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)監(jiān)控員工完成目標(biāo)的進(jìn)展程度，并給予必要的指導(dǎo)。 （ 2）目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)： ①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果 易于觀測(cè)，便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。 ②由于員工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。 （ 3）目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)： ①?zèng)]有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績(jī)效做橫向比較。 ②不能為以后的晉升決策提供依據(jù) 簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?主體不同 ?內(nèi)容不同 ?功能不同 ?法律效力不同 ?責(zé)任不同 企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?簡(jiǎn)歷并不代表本人 ?工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 ?不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征 ?讓 應(yīng)聘者更多地了解企業(yè) ?給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) ?避免錄用不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 ?對(duì)于工作經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者應(yīng)給予特別關(guān)注 ?全面考察應(yīng)聘者，慎重做出選擇 ?面試考官應(yīng)注意自身形象。 三、圖表分析題（第一題 10 分，第二題 20 分） 請(qǐng)指出下列三張組織結(jié)構(gòu)圖 3各屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)類型，并說(shuō)明圖 3所示的組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)和不足。 We share the wisdom of human resource management 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類型： ①直線制組織結(jié)構(gòu)圖 ②職能制 ③直線職能制 ?直線職能制的特點(diǎn)： ①總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬具有指揮命令權(quán)，并對(duì)此負(fù)全責(zé) ②職能部門是總經(jīng)理的助手和參謀，沒(méi)有指揮權(quán)。其職責(zé)是向上級(jí)提出建議，對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系。 圖 3 We share the wisdom of human resource management ?直線職能制的優(yōu)勢(shì)： ①直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，既保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制實(shí)行專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，能夠充分發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用。 ②直線職能制彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，管理效率較高。 ?直線職能制的不足： ①當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，容易造成機(jī)構(gòu)臃腫膨脹，各個(gè)部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜和困難。 ②企業(yè)總經(jīng)理容易陷于瑣碎的事務(wù)性工作中，無(wú)法顧及企業(yè)重大問(wèn)題的思考與決策。 佳麗寶公司是由原來(lái)的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)。近些年來(lái)，該公司的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高， 財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理，使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱，規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。為此，公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬方式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低支付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不得超過(guò)一般員工獎(jiǎng)金水平 30%。圖 圖 2 和圖 3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。 請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖，回答下列問(wèn)題： ?根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說(shuō)明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么？ ?針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？ 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意與市場(chǎng)對(duì)比對(duì)自己薪資總水平的滿意度我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)我的薪資反映了我的業(yè)績(jī)我的薪資反映了我的能力 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意圖 1 一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 2 中級(jí)管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 3 高級(jí)管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 We share the wisdom of human resource management 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?問(wèn)題分析： 根據(jù)薪資滿意度調(diào)查結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)該公司存在以下幾個(gè)問(wèn)題： ①與市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)位對(duì)比，該公司三類人員一致認(rèn)為自己的薪 資水平低于市場(chǎng)水平。 ②對(duì)一般員工而言，由于該公司基礎(chǔ)管理薄弱，現(xiàn)行的技術(shù)等級(jí)工資制加獎(jiǎng)金的制度，只能反映員工的技能和績(jī)效的差別，不能反映出各種崗位的勞動(dòng)差別。 ③對(duì)中級(jí)管理人員而言，由于該公司現(xiàn)行的職務(wù)等級(jí)工資制以及力度不大的季度獎(jiǎng)金的制度，使中級(jí)管理人員所付出的勞動(dòng)以及實(shí)際貢獻(xiàn)，在薪資制度上得不到體現(xiàn)。 ④對(duì)高級(jí)管理人員而言，除對(duì)“我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)”外，對(duì)其他方面較為不滿意，這說(shuō)明公司現(xiàn)行的工資不能最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性。 ?調(diào)整建議： ①通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，掌握同行業(yè)同類崗位三類人員薪資水平的 相關(guān)信息。根據(jù)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則，對(duì)該公司的薪資水平進(jìn)行全面調(diào)整，使其接近或達(dá)到市場(chǎng)同類企業(yè)薪資水平。 ②加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)工作，對(duì)該公司的各類工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，為薪資制度體現(xiàn)崗位的工作價(jià)值提供依據(jù)。 ③確立嚴(yán)格的勞動(dòng)定額管理制度，完善各類人員的績(jī)效考評(píng)制體系，確保薪酬管理對(duì)內(nèi)部和對(duì)個(gè)人的公平公正性。 ④由于該公司屬于制造加工型企業(yè)，為了提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，一般員工宜以工作（崗位）工資和技能為基礎(chǔ)，采用組合型薪資制度。 ⑤在進(jìn)行崗位分析評(píng)價(jià)和完善績(jī)效考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，對(duì)中級(jí)管理人 員現(xiàn)行職能工資制度進(jìn)行必要的調(diào)整，實(shí)行寬泛薪資結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)中級(jí)管理人員工作的特點(diǎn)。 ⑥公司高層管理人員應(yīng)當(dāng)在改革現(xiàn)行中級(jí)管理人員薪資制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行年薪制或股票期權(quán)、股票增值權(quán)、虛擬股票等長(zhǎng)期激勵(lì)的薪酬制度。 四、綜合分析題（本題 30 分） 國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派 23名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。 2021年 5月，銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲取了英國(guó)另一 所學(xué)院管理碩士的錄取通知書(shū)。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過(guò)公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了 3萬(wàn)美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。按照目前小張的收入水平，需要 8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到 4年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書(shū)，一直到離開(kāi)公司的前一天小張才在協(xié)議書(shū)上簽了字。 2021年 9 月末，小張學(xué)成回國(guó)，并馬上回公司報(bào)到。不過(guò)， 10 月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按 合同還清了公司為其支付的英語(yǔ)培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久，他便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入 20 萬(wàn)以上的職位。 根據(jù)本案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ?該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問(wèn)題？ ?該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？ ?如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書(shū)，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： We share the wisdom of human resource management ?該公司在組織員工出國(guó)培訓(xùn)方面主要存在的問(wèn)題： ①未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國(guó)培訓(xùn)的目的不明確。 ②未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求， 選擇投入較少，收益較大的培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。 ③沒(méi)有確立有效的人才選拔機(jī)制，象出國(guó)培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠(chéng)度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對(duì)象。 ④沒(méi)有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書(shū)約定條款缺乏合理性，對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有明確的規(guī)定。 ?可以采取的措施： ①建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。 ②確立公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。 ③完善各類培對(duì)象的選拔機(jī)制，注重對(duì)后 備人才的甄靠選，確保人才選拔的可靠性 ④建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。 ⑤采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失，如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。 ?員工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)的內(nèi)容包括： ①明確協(xié)議雙方是誰(shuí) ②培訓(xùn)期限及方式 ③培訓(xùn)地點(diǎn) ④培訓(xùn)內(nèi)容 ⑤雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù) ⑥培訓(xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān) ⑦違約責(zé)任 ⑧培訓(xùn)后的服務(wù)期限 ⑨服務(wù)期限與勞動(dòng)合同的合同期限沖突的處理 ⑩雙方的有效法律簽署