【導讀】涂答題卡上的相應位置處。第一部分，1一50小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一150小題，為理論知識試題。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答。所有答案均不得答在試卷上。ｌ、與法律相比，道德在調控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關系時，它的（）。２、從業(yè)人員要做到公平公正，應（）。服務員臉一拉，脫口。你認為服務員的言行違反了（）的要求。1４、企業(yè)生產經營活動中，團結互助的基本要求包括（）。請按照題意要求，在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。擇題，第４１、５０項為多項選擇題。

　　

【正文】 證活動的信息是可信可靠的。 （ b）系統(tǒng)性。 （ c）針對性； （ d）及時性； （ e）適用性； （ f）經濟性。 。 (1)企業(yè)對管理人員進行考評的步驟： （ a）科學確定管理人員考評的基礎。它主要有兩項工作：確定管理人員的工作要項和確定管理人員績效標準。工作要項是指工作結果對組織有重大影響 的活動或大量的重復性活動，抓住了工作要項就等于抓住了關鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評；由于績效標準是考評評判的基礎，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評要項逐一分解，形成考評的評判標準。 （ b）評價實施。具體做法是將管理人員工作的實際情況與考評要項注意對照，評判其績效的等級。 （ c）績效面談。面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。通過面談使管理人員發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待工作。 （ d）制度管理人員績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃，是績效管理的最終落腳點；計劃應當切實可行、由易到難，要有明確的時間性，計劃要具體 ，要得到上下級的認同。 （ e）改進績效的指導。上下級主管應經常對下屬管理人員工作績效的改進作出正確的指導，并在精神上、物質上予以必要的支持。 (2)管理人員的考評方法 。 適合管理人員的考評方法主要有： （ a）量表評定法 （ b）混合標準尺度法 （ c）關鍵事件法 （ d）行為觀察量表法 （ e）硬性分配法 （ f）目標管理法 （ g）書面報告法 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 二、計算題（ 22 分） 某企業(yè)對生產工人的崗位進行了薪酬市場調查，結果如表 1所示。 表 1. 生產崗位薪酬調查數(shù)據 企業(yè)名稱 平均月工資（元） A 3000 B 1800 C 2020 D 2020 E 1200 F 1800 G 1800 H 1500 I 2500 J 2500 K 2200 目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎十分薄弱，財力不足，請說明： 答：薪酬調查的程序： (1)確定企業(yè)中需要進行薪酬調查的崗位； (2)確定調查的企業(yè)； (3)確定被調查企業(yè)中需調查的崗位； (4)確定調查方法，可選擇的調查方法有選擇顧問公司、采訪、集中討論、收集公開信息等。 (5)確定調查的內容； (6)薪酬調查統(tǒng)計分析； (7)提交薪酬調查分析報告。 ，其月平均工資為多少元？ 表 2. 企業(yè)名稱 平均月工資（元） 排列 A 3000 1 B 1800 7 C 2020 5 D 2020 6 E 1200 11 F 1800 8 G 1800 9 H 1500 10 I 2500 2 J 2500 3 K 2200 4 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 表 3. 企業(yè)名稱 平均月工資（元） 排列 A 3000 1 I 2500 2： 90％處＝ 2500 J 2500 3 K 2200 4： 75％處＝ 2200 C 2020 5 D 2020 6： 50％處＝ 2020 B 1800 7 F 1800 8 G 1800 9： 25％處＝ 1800 H 1500 10 E 1200 11 表 3的數(shù)據是按平均月工資高低順序從高到低進行排列，因此中點（或 50％）處的工資為 2020元 /月， 90％處的工資為 2500元 /月， 75％處的工資為為 2200元 /月， 25％處的工資為 1800元 /月。 確定企業(yè)薪酬水平時，薪酬水平高的企業(yè)應注意 75％點處甚至是 90％點處的薪酬水平；薪酬 水平低的企業(yè)應注意 25％點處的薪酬水平；一般的企業(yè)應注意中點（ 50％）處薪酬水平。 因此該企業(yè)根據實際管理工作基礎薄弱、財力不足的特點，應選擇 25％點處的薪酬水平。根據表 3的計算可以得到， 25％點處的薪酬水平為 1800元。所以，該企業(yè)的生產崗位的薪酬水平確定為 1800元 /月。 三、案例分析題（每題 18 分，共 36 分） 1月 2日，張某到 A公司應聘，并于當日與 A公司簽訂了勞動合同，該合同于 2020年 1 月 1 日期滿。簽訂合同當日，張某被 A 公司派到 B商場工作，與 B 商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關系。至 2020年 7月 6日之前，張某一直在 B 商場工作，由 B商場對其管理并支付工資。 2020年 7月 6日， B商場以張某違反商場的勞動紀律（即一個月內遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關系，同時， B 商場口頭告知張某， A 公司也以相同的理由與其解除了勞動合同。經查，張某確實在一個月內遲到兩次，但不構成嚴重違反 A 公司勞動紀律而解除勞動合同的條件。 （ 1）請分析說明 A公司和 B商場的做法是否合法。 答： A公司和 B商場的做法不合法。 ，包括自然終止條件和因故終止條件。 其中，自然終止條件包括：（ 1）定期勞動合同到期；（ 2）勞動者退休；（ 3）以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務完成，合同即為終止。 因故終止條件包括：（ 1）勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同終止；（ 2）勞動合同雙方約定解除勞動關系；一方依法解除勞動關系；（ 3）勞動關系主體一方消滅（企業(yè)破產、勞動者因故死亡）；（ 4）不可抗力導致勞動合同無法履行（戰(zhàn)爭、自然災害等）；（ 5）勞動爭議仲裁機構的仲裁、人民法院判決亦可導致勞動合同終止。 ，而且張某不存在嚴重失 職以至于造成用人單位利益受到嚴重損失。 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: （ 2）張某如何維護自己的合法權益？ 答：在勞動爭議發(fā)生后，張某應按照下列步驟進行維護自己的合法權益： 當勞動合同解除產生的爭議發(fā)生后，張某應當與 A公司和 B商場進行協(xié)商解決，當企業(yè)不愿協(xié)商或者協(xié)商不成時，可以向企業(yè)勞動爭議調解委員會申請調解；經調解達成協(xié)議的，制作調解協(xié)議書，雙方當事人應自覺履行； 調解不成時，張某應在規(guī)定時效內可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴，以求得張某個人的合法權益得 到維護。 ，因業(yè)務發(fā)展擴大，需要招聘若干銷售代表。公司通過網站登出廣告，一個星期后，公司的人力資源部受到上百份簡歷。在以往的簡歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實情況。如過您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將如何處理以下問題： （ 1）如何甄別簡歷中的虛假信息？ 答：可以通過以下方法實現(xiàn)對簡歷中的虛假信息進行甄別。 ，好的簡歷一般都比較簡練，也可以通過分析簡歷結果了解應聘者組織和溝通能力； 查。看是否存在有可疑之處，并在疑點處作標注以作為面試時重點提問的內容之一進行詢查核對； ，對應聘崗位要求條件方面存在模糊信息的要加以備注，以便在面試時詢問核查，排除不合格應聘者； ，包括時間、學歷、經歷等， 存在明顯造假的可以馬上給予剔除； 、以及各種獎勵等，可以在面試中進一步核對，也可以通過與該個人的以往從事的單位或學校了解情況。 。對感覺不可信的和感興趣的地方進行特別標注以便面試時詢問應聘者。 填寫應聘申請表的方式來判斷簡歷與申請表之間是否存在自相矛盾之處。 （ 2）在面試中，應運用哪些技巧獲得應聘者的真實信息？ 答：面試中可以采用開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設式提問、重復式提問、確認式提問、舉例式提問等技巧來獲得應聘者的真實信息。 面試過程中，面試者還要學會察言觀色，密切注意應聘者的行為和反應，對所文的問題、問題見的變換、文化時機以及對方的答復都要多加注意。所提問題可根據簡歷或應聘申請表者發(fā)現(xiàn)的疑點，先易后難逐一提出，同時注意創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。如以下表明的幾點細節(jié)內容： 聘者進行自我介紹，來了解個人簡歷中的信息是否屬實； 、工作經歷進行重點詢問核對，我們可以通過應聘者所提供的時間前后次序和準確時間來判斷信息的真實性，對特別可疑的可以重點詢問，一般以專業(yè)的問題可以判斷簡歷中的學歷、專業(yè)的真實情況； ，通過詢問方式或自我介紹方式來重新驗證。 ，可以通過結構化面試、壓力式面試和診斷式面試來綜合考察信息的真實性。 。中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 四 、方案設計題（ 20 分） 某公司培訓主管老張正在組織中層管理人員參加一項 “ 管理通用能力 ” 的認證培訓，為了對培訓進行全方位的跟蹤評價，他讓小王設計一份《教學質量評估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。 假如您是小王，請設計一份《教學質量評估表》。 “ 管理通用能力培訓 ” 教學質量評估表 對教學質量的評估： ： 是 否 .E非常不滿意 .E非常不滿意 （書本、講義、幻燈片 、視聽教材等） .E非常不滿意 ： ，您學到哪些方面的技能和能力： ，你有何良好的建議？ 受訓者： 培訓師： 時 間： 地 點：