【導(dǎo)讀】涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26一125小題，為理論知識試題。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答。所有答案均不得答在試卷上。說教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律。請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　

【正文】 （ 1分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）薪酬要素的評估結(jié)果不能形成工作說明書。 （ 1分） （ 2）崗位評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開。 （ 1分） （ 3）大型企業(yè)的管理崗位更適合采用崗位分類法。 （ 1分） （ 4）崗位分類法不能得到各崗位的薪酬水平。 （ 1分） （ 5）要素計點法不需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查。 （ 1分） 二、簡答題（本題共 3題，每小題 10分，共 30分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員做出明確簡潔的描述。 （ 2分） （ 2）建立績效評價的等級，一般為 59級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。 （ 2分） （ 3）由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績效考評指標(biāo)體系。 （ 2分 ） （ 4）審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 （ 2分） （ 5）建立行為錨定法的考評體系。 （ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （每項 2分，最高 10 分） （ 1）加強(qiáng)福利制度激勵性的前提是保證福利制度的合法性和保障性。 （ 2分） （ 2）要根據(jù)企業(yè)的特點，針對不同崗位 類別、不同年齡段的員工設(shè)計不同的福利項目。 （ 2分） （ 3）可以使部分福利項目和員工的業(yè)績緊密掛鉤，提高福利分配的激勵作用。 （ 2分） （ 4）企業(yè)選擇的福利項目應(yīng)對員工的行為有一定影響，如在職培訓(xùn)項目，可以促進(jìn)員工人力資本投資。 （ 2分） （ 5）嚴(yán)格控 制福利開支，提高福利服務(wù)效率，減少浪費。 （ 2分） （ 6）讓員工參與福利的設(shè)計，但并不意味著要完全滿足員工的意愿。 （ 2分） （ 7）進(jìn)行福利水平的市場調(diào)查，了解同行業(yè)競爭對手的福利制度和項目。 （ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 勞動爭議處理的原則是： （ 1）著重調(diào)解及時處理的原則。 （ 2分） （ 2）在查清事實的基礎(chǔ)上依法處理的原則（或合法原則）。 （ 2分） （ 3）當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則（或公正原則）。 （ 2分） 勞動爭議處理的程序是： 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: （ 1）根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定，當(dāng)勞動爭議發(fā)生時，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決。 （ 1分） （ 2）不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解。 （ 1分） （ 3）調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 （ 1分） （ 4）當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做 出最終判決。 （ 1分） 三、圖表分析題（ 本題共 2題，每小題 15分，共 30 分 ） １、評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）企業(yè)最需要培訓(xùn)的人員： ①通過必備技能缺項測評，確實需要補(bǔ)充單項技能的人。 （ 2分） ②因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人。 （ 2分） ③因組織需要，或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 （ 2分） （ 2）答案： ①王波屬于 A類人。 （ 1分） 對王波的培訓(xùn)與使用計劃應(yīng)重點放在培訓(xùn)必備的技能缺項。在為其制定培訓(xùn)和使用方案時，要充分考慮如何減少工作失誤，提高業(yè)務(wù)能力，保持較高的銷售業(yè)績。 （ 2分） ②張蕊屬于 C類人。 （ 1分） 對張蕊的培訓(xùn)與使用計劃應(yīng)重點放在后備力量培養(yǎng)和晉升需求上。張蕊有很強(qiáng)的工作能力，績效表現(xiàn)也一貫優(yōu)秀，具備了提升為管理者的部分素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是公司重點培養(yǎng)的后備力量。可以分析其目前能力狀況與新職位能力要求的差異，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵其向同事宣講自己的成果，分享銷售經(jīng)驗和體會。 （ 2分） ③李 勇屬于 D類人。 （ 1分） 首先要弄清李勇工作積極性不高的原因，并對癥下藥，提出具體的對策。若該員工認(rèn)為公司不能為其提供良好的個人發(fā)展空間，或現(xiàn)有的崗位不適合他，則公司可以根據(jù)實際情況做相應(yīng)的調(diào)整。如果是不愿意對工作投入精力，經(jīng)過溝通也不愿意改善工作態(tài)度，或已經(jīng)決定離開公司，則停止對該員工的培訓(xùn)投入，并做好解除勞動合同的準(zhǔn)備。 （ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 人員選擇時的注意事項：（每項 2分，最高 6分） ①性別不應(yīng)作為評判求職者的標(biāo)準(zhǔn)，選拔人才時應(yīng)對所有求職者一視同仁。 （ 2分） ②注重考察求職者的工作經(jīng)歷。求職者的工作經(jīng)歷最能反映其需求特征和能力特征，從求職者的工作經(jīng)歷中還可反映出其價值觀和價值取向這些更重要的信息。 （ 2分） ③不要忽視求職者的個性特征。要考察應(yīng)聘者性格特征在崗位上是否適合。 （ 2分） ④ 了解求職者的應(yīng)聘動機(jī)，對于頻頻更換單位的應(yīng)聘者要特別小心。 （ 2分） ⑤慎重做決定。 如果面試后合適的應(yīng)聘者有若干名，可利用多種方法繼續(xù)挑選，直到找到最佳人選。 （ 2分） （ 2）分析與選擇： 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: ①分析企業(yè)的特點和企業(yè)提出的任職要求。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對于英語口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語熟悉程度要求比較高。另外，由于企業(yè)急于用人，所以最好是能夠立即投入工作、經(jīng)驗比較豐富的人員。 （ 2分） ②根據(jù)空缺職位分析所需人員的知識和技能要求。作為財會人員需要具有一定的專業(yè)知識和操作技能，而且財會人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)操守，最好具有耐心、誠實、穩(wěn)重、細(xì)心等特點。此外，財會部門要跟各部門溝通，因而一定要善于與人相處與合作。 （ 2分） ③具體分析四位應(yīng)聘者的情況： A由于與他人不能和諧相處，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消費，不適宜選取。（ 1分） C由 于缺乏實操經(jīng)驗，與企業(yè)迫切需要用人的要求不符合，不適宜選取。 （ 1分） D沒有涉外企業(yè)的工作經(jīng)驗，而且專業(yè)英語不熟悉，因而也不宜選取。 （ 1分） B過去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書寫欠佳，但對于財會人員的書寫能力要求并不很高，且 B的求職意愿比較積極。 （ 1分） 因此，相比之下，最佳候選人應(yīng)該是 B。 （ 1分） 四、綜合分析題（本題共 30 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）解決人員富余的主要途徑：（每項 2分，最高 10分） ①永久性辭退某些員工。 （ 2分） ②鼓勵提前退休。 （ 2分） ③讓一部分員工接受培訓(xùn)。 （ 2分） ④鼓勵部分員工自謀職業(yè)。 （ 2分） ⑤減少員工的工作時 間并降低工資水平。 （ 2分） ⑥由多個員工分擔(dān)以前只需一個或少數(shù)幾個人就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量計發(fā)工資等。 （ 2分） （ 2）制定人力資源規(guī)劃的主要步驟： ①確認(rèn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確其對人力資源規(guī)劃的要求。 （ 2分） ②根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測。 （ 2分） ③進(jìn)行人力資源供給預(yù)測，包括兩個方面內(nèi)容：一是內(nèi)部供給預(yù)測，二是外部人力資源供給預(yù)測。 （ 2分） ④對人力資源供給和需求進(jìn)行綜合平衡，并編制人力資源規(guī)劃。 （ 2分） ⑤執(zhí)行人力資源規(guī)劃并實施監(jiān)控。 （ 2分） （ 3）如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整：（每項 2分，最高 10 分） ①做好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計合理的職業(yè)發(fā)展通道。 （ 2分） ②根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好核心人力資源規(guī)劃，及時調(diào)整人力資源管理的重心。 （ 2分） ③調(diào)整薪酬激勵機(jī)制，將員工的個人發(fā)展方向引向與企業(yè)的發(fā)展方向一致的軌道 。 （ 2分） ④強(qiáng)化培訓(xùn)，打造適合企業(yè)發(fā)展需要的員工隊伍。 （ 2分） ⑤建立企業(yè)內(nèi)部勞動力市場，優(yōu)化內(nèi)部人員流動機(jī)制。 （ 2分） ⑥適當(dāng)引進(jìn)企業(yè)急需的核心人才，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭力。 （ 2分）