【導(dǎo)讀】涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26一125小題，為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答。所有答案均不得答在試卷上。說教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　

【正文】 （ 1分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）薪酬要素的評(píng)估結(jié)果不能形成工作說明書。 （ 1分） （ 2）崗位評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開。 （ 1分） （ 3）大型企業(yè)的管理崗位更適合采用崗位分類法。 （ 1分） （ 4）崗位分類法不能得到各崗位的薪酬水平。 （ 1分） （ 5）要素計(jì)點(diǎn)法不需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查。 （ 1分） 二、簡(jiǎn)答題（本題共 3題，每小題 10分，共 30分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員做出明確簡(jiǎn)潔的描述。 （ 2分） （ 2）建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 59級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 （ 2分） （ 3）由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 （ 2分 ） （ 4）審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 （ 2分） （ 5）建立行為錨定法的考評(píng)體系。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （每項(xiàng) 2分，最高 10 分） （ 1）加強(qiáng)福利制度激勵(lì)性的前提是保證福利制度的合法性和保障性。 （ 2分） （ 2）要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)不同崗位 類別、不同年齡段的員工設(shè)計(jì)不同的福利項(xiàng)目。 （ 2分） （ 3）可以使部分福利項(xiàng)目和員工的業(yè)績(jī)緊密掛鉤，提高福利分配的激勵(lì)作用。 （ 2分） （ 4）企業(yè)選擇的福利項(xiàng)目應(yīng)對(duì)員工的行為有一定影響，如在職培訓(xùn)項(xiàng)目，可以促進(jìn)員工人力資本投資。 （ 2分） （ 5）嚴(yán)格控 制福利開支，提高福利服務(wù)效率，減少浪費(fèi)。 （ 2分） （ 6）讓員工參與福利的設(shè)計(jì)，但并不意味著要完全滿足員工的意愿。 （ 2分） （ 7）進(jìn)行福利水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利制度和項(xiàng)目。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則是： （ 1）著重調(diào)解及時(shí)處理的原則。 （ 2分） （ 2）在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則（或合法原則）。 （ 2分） （ 3）當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則（或公正原則）。 （ 2分） 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序是： 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: （ 1）根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的規(guī)定，當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決。 （ 1分） （ 2）不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。 （ 1分） （ 3）調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 （ 1分） （ 4）當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做 出最終判決。 （ 1分） 三、圖表分析題（ 本題共 2題，每小題 15分，共 30 分 ） １、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）企業(yè)最需要培訓(xùn)的人員： ①通過必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人。 （ 2分） ②因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人。 （ 2分） ③因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 （ 2分） （ 2）答案： ①王波屬于 A類人。 （ 1分） 對(duì)王波的培訓(xùn)與使用計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)放在培訓(xùn)必備的技能缺項(xiàng)。在為其制定培訓(xùn)和使用方案時(shí)，要充分考慮如何減少工作失誤，提高業(yè)務(wù)能力，保持較高的銷售業(yè)績(jī)。 （ 2分） ②張蕊屬于 C類人。 （ 1分） 對(duì)張蕊的培訓(xùn)與使用計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)放在后備力量培養(yǎng)和晉升需求上。張蕊有很強(qiáng)的工作能力，績(jī)效表現(xiàn)也一貫優(yōu)秀，具備了提升為管理者的部分素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備力量?？梢苑治銎淠壳澳芰顩r與新職位能力要求的差異，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)其向同事宣講自己的成果，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 （ 2分） ③李 勇屬于 D類人。 （ 1分） 首先要弄清李勇工作積極性不高的原因，并對(duì)癥下藥，提出具體的對(duì)策。若該員工認(rèn)為公司不能為其提供良好的個(gè)人發(fā)展空間，或現(xiàn)有的崗位不適合他，則公司可以根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整。如果是不愿意對(duì)工作投入精力，經(jīng)過溝通也不愿意改善工作態(tài)度，或已經(jīng)決定離開公司，則停止對(duì)該員工的培訓(xùn)投入，并做好解除勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 人員選擇時(shí)的注意事項(xiàng)：（每項(xiàng) 2分，最高 6分） ①性別不應(yīng)作為評(píng)判求職者的標(biāo)準(zhǔn)，選拔人才時(shí)應(yīng)對(duì)所有求職者一視同仁。 （ 2分） ②注重考察求職者的工作經(jīng)歷。求職者的工作經(jīng)歷最能反映其需求特征和能力特征，從求職者的工作經(jīng)歷中還可反映出其價(jià)值觀和價(jià)值取向這些更重要的信息。 （ 2分） ③不要忽視求職者的個(gè)性特征。要考察應(yīng)聘者性格特征在崗位上是否適合。 （ 2分） ④ 了解求職者的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，對(duì)于頻頻更換單位的應(yīng)聘者要特別小心。 （ 2分） ⑤慎重做決定。 如果面試后合適的應(yīng)聘者有若干名，可利用多種方法繼續(xù)挑選，直到找到最佳人選。 （ 2分） （ 2）分析與選擇： 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: ①分析企業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)提出的任職要求。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對(duì)于英語(yǔ)口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語(yǔ)熟悉程度要求比較高。另外，由于企業(yè)急于用人，所以最好是能夠立即投入工作、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人員。 （ 2分） ②根據(jù)空缺職位分析所需人員的知識(shí)和技能要求。作為財(cái)會(huì)人員需要具有一定的專業(yè)知識(shí)和操作技能，而且財(cái)會(huì)人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)操守，最好具有耐心、誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、細(xì)心等特點(diǎn)。此外，財(cái)會(huì)部門要跟各部門溝通，因而一定要善于與人相處與合作。 （ 2分） ③具體分析四位應(yīng)聘者的情況： A由于與他人不能和諧相處，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消費(fèi)，不適宜選取。（ 1分） C由 于缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)迫切需要用人的要求不符合，不適宜選取。 （ 1分） D沒有涉外企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且專業(yè)英語(yǔ)不熟悉，因而也不宜選取。 （ 1分） B過去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書寫欠佳，但對(duì)于財(cái)會(huì)人員的書寫能力要求并不很高，且 B的求職意愿比較積極。 （ 1分） 因此，相比之下，最佳候選人應(yīng)該是 B。 （ 1分） 四、綜合分析題（本題共 30 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）解決人員富余的主要途徑：（每項(xiàng) 2分，最高 10分） ①永久性辭退某些員工。 （ 2分） ②鼓勵(lì)提前退休。 （ 2分） ③讓一部分員工接受培訓(xùn)。 （ 2分） ④鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)。 （ 2分） ⑤減少員工的工作時(shí) 間并降低工資水平。 （ 2分） ⑥由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資等。 （ 2分） （ 2）制定人力資源規(guī)劃的主要步驟： ①確認(rèn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確其對(duì)人力資源規(guī)劃的要求。 （ 2分） ②根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)。 （ 2分） ③進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)，包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是內(nèi)部供給預(yù)測(cè)，二是外部人力資源供給預(yù)測(cè)。 （ 2分） ④對(duì)人力資源供給和需求進(jìn)行綜合平衡，并編制人力資源規(guī)劃。 （ 2分） ⑤執(zhí)行人力資源規(guī)劃并實(shí)施監(jiān)控。 （ 2分） （ 3）如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整：（每項(xiàng) 2分，最高 10 分） ①做好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展通道。 （ 2分） ②根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好核心人力資源規(guī)劃，及時(shí)調(diào)整人力資源管理的重心。 （ 2分） ③調(diào)整薪酬激勵(lì)機(jī)制，將員工的個(gè)人發(fā)展方向引向與企業(yè)的發(fā)展方向一致的軌道 。 （ 2分） ④強(qiáng)化培訓(xùn)，打造適合企業(yè)發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。 （ 2分） ⑤建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，優(yōu)化內(nèi)部人員流動(dòng)機(jī)制。 （ 2分） ⑥適當(dāng)引進(jìn)企業(yè)急需的核心人才，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 2分）