【導(dǎo)讀】第一部分，1~25小題，為職業(yè)道德試題;第二部分，26~125小題，為理論知識試題。凈后，再選涂其他答案。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。u該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確的。u請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。u錯選、少選、多選，則該題均不得分。道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志。

　　

【正文】 優(yōu)點： ①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。 （１分） ②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 （１分） 缺點： ①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力。 （１分） ②只能作定性分析，不能作定量分 析。 （１分） ③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。 （１分） ④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。 （１分） 評分標(biāo)準(zhǔn)：（每項２分，最高 10分） （ 1）崗位的名稱是什么？誰從事此工作？ （ 2分） （ 2）崗位的基本任務(wù)是什么？ （ 2分） （ 3）如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？ （ 2分） （ 4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？ （ 2分） （ 5）操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？ （ 2分） （ 6）工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？ （ 2分） 二、計算題（本題 1題，共 20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計 算結(jié)果沒有計算過程不得分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則： 甲綜合得分為： 9 1＋ 5 ＋ 1 1＋ 11 ＋ 9 ＋ 7 ＋ 3 ＝ （２分） 乙綜合得分為： 7 1＋ 9 ＋ 7 1＋ 9 ＋ 7 ＋ 11 ＋ 7 ＝ （２分） 丙綜合得分為： 5 1＋ 7 ＋ 3 1＋ 9 ＋ 5 ＋ 9 ＋ 11 ＝ （２分） 丁綜合得分為： 3 1＋ 9 ＋ 9 1＋ 7 ＋ 11 ＋ 7 ＋ 9 ＝ （２分） 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 （１分） （ 2）如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則： 甲綜合得分為： 9 ＋ 5 ＋ 1 ＋ 11 1＋ 9 ＋ 7 1＋ 3 ＝ （２分） 乙綜合得分為： 7 ＋ 9 ＋ 7 ＋ 9 1＋ 7 ＋ 11 1＋ 7 ＝ （２分） 丙綜合得分為： 5 ＋ 7 ＋ 3 ＋ 9 1＋ 5 ＋ 9 1＋ 11 ＝ 37 （２分） 丁綜合得分為： 3 ＋ 9 ＋ 9 ＋ 7 1＋ 11 ＋ 7 1＋ 9 ＝ （２分） 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 （１分） 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 （２分） 三、綜合題（本題共 2題，第 1小題 18分，第 2小題 22分，共 40分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （１）兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。 分層式薪酬等級類型的特點： ①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。 （ 2分） ②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高。 （ 2分） ③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。 （ 2分） 寬泛式薪酬等級類型的特點： ①包括的薪酬等級較少，呈平行形。 （ 2分） ②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 （ 2分） ③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。 （ 2分） （２）該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 ①該企業(yè)的舉措是正確的。 （ 2分） ②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 （ 2分） ③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報酬。 （ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 （ 2分） ②重點團(tuán)隊分析法 （ 2分） ③工作任務(wù)分析法 （ 2分） ④觀察法 （ 2分） ⑤調(diào)查問卷 （ 2分） （ 2）選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題： ①評估的目的 ——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。 （３分） ②目標(biāo)人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評估。 （ 3分） ③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒。 （ 3分） ④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。 （ 3分） 四、方案設(shè)計題（本題 1題，共 20分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）表中列出 “調(diào)查說明 ”，得 1分。 （ 2）表中提出 “保密要求 ”，得 1分。 （ 3）表中給出 “示例 ”，得 1分。 （ 4）表中列出 “個人信息 ”，每列出一項給 1分，最高 3分。 （ 5）表中列出至少 6個相關(guān)封閉式問題，每個問題 2分，最高 12分。每個封閉式問題的選項少于 5項和多于 9項，共扣 4分。 （ 6）表中至少列出 2個開放式問題，每個 1分，最高 2分。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說明：請您選擇一個最符合您看法的答 案。 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 如果您對上述的問題感到 “非常同意 ”，請您在 “非常同意 ”的 “□ ”中打 “√ ”， 其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 （ 1）我對目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 2）我對工作環(huán)境感到滿意 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 3）上級認(rèn)可我的工作 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 4）我對公司提供的薪酬、福利感到滿意 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 5）公司能為我提供足夠的發(fā)展空間 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 6）我與同事的關(guān)系非常和諧 □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 7）我愿意在今后的３年里為公司服務(wù) □非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對 （ 8）你認(rèn)為公司目前存在的主要問題有哪些？ （ 9）你對公司今后的發(fā)展有什么建議？