【導(dǎo)讀】涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1一50小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一150小題，為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答。所有答案均不得答在試卷上。該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選均不得分。一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室。噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦

　　

【正文】 。 一 二 三 四 總分 總分人 得分 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 一、改錯(cuò)題（本題共 2題，每小 題 5分，共 10分） 在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無(wú)效的工作行為導(dǎo)致了失敗。這些有效或無(wú)效的工作行為稱為“關(guān)鍵事件”。關(guān)鍵事件法可以彌補(bǔ)其他考評(píng)方法的不足，為其他方法提供依據(jù)和參考。在評(píng)定員工行為時(shí)，管理者可以利用這些關(guān)鍵事件作為考證的指標(biāo)和衡量的尺度。關(guān)鍵事件法對(duì)事也對(duì)人。當(dāng)然，考核還要考慮到行為發(fā)生的情境，這樣，可以用來(lái)向員工提供明確的住處使他們知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是下屬的品質(zhì)和個(gè)性特征，而不是行為本身。關(guān)鍵事件法搜 集的材料還可用來(lái)進(jìn)行定量分析，它能為考評(píng)者提供客觀的事實(shí)依據(jù)。還可以采用這種方法來(lái)對(duì)員工之間的行為優(yōu)劣進(jìn)行比較。不過(guò)，關(guān)鍵事件法也有不足的方面，如記錄關(guān)鍵事件需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，其結(jié)果只能從靜態(tài)的角度了解下屬的表現(xiàn)。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5個(gè)錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)予以改正。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 集體合同均為定期集體合同，我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為 35年，勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方為 310 名，并確定一名首席代表，記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生。集體合同草案經(jīng)過(guò)討論修訂并提交職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過(guò)后，所有協(xié)商代表要經(jīng)過(guò)審議通過(guò)的信貸合同文本上簽字。 由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說(shuō)明材料，在集體合同簽訂后的 7天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上 政府勞動(dòng)行政部門審查，勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的 20 天內(nèi)將《審核意見(jiàn)書》送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見(jiàn)書》確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方在 30 日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改并重新報(bào)送審核。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5個(gè)錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)予以改正。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 二、簡(jiǎn)答題（本題共 3題，每小題 10 分，共 30 分） 某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容： ? 1998年至 1999年 A企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍； ? 2020年至 2020年 A企業(yè)銷售部營(yíng)銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù) 3年增長(zhǎng) 10%； ? 2020年至今 B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了 2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。 依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。 請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何 采用行為描述面試的方式來(lái)詢問(wèn)該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？ 在企業(yè)組織變革的過(guò)程中會(huì)遇到很多來(lái)自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過(guò)溝通來(lái)克服這些障礙？ 在績(jī)效管理中，如何保證考評(píng)的準(zhǔn)確是一個(gè)重要問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)影響考評(píng)準(zhǔn)確性的主要原因有哪些？ 三、 圖表分析題（本題共 2題，每小題 15 分，共 30分） 某企業(yè)員工的薪酬由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成。最近，該企業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)薪酬調(diào)查，并將本企業(yè)的薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)薪酬調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了比較，其各個(gè)薪酬等級(jí)的基本工資及 薪酬總和與市場(chǎng)平均薪酬水平的比較結(jié)果見(jiàn)圖 1。 9基本工資2 3 4 5 6 7 8薪酬總和16%4%2%0%2%4%6%8%10%12%14%薪酬等級(jí)與市場(chǎng)薪酬的比較 圖 1 某企業(yè)薪酬與市場(chǎng)薪酬的比較情況 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)？ （ 2）試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 最近，某企業(yè)人力資源部發(fā)現(xiàn)員工的離職率有所上升，他們?cè)趯?duì)以往自愿離職員工的離職面談資料進(jìn)行整理之后，形成了下列統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分別見(jiàn)圖 圖 3和圖 4。 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 051015202530不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)薪酬不滿不適應(yīng)公司環(huán)境缺乏晉升機(jī)會(huì)才能得不到發(fā)揮工作壓力過(guò)大 培訓(xùn)機(jī)會(huì)不足其它人數(shù)202020202020 圖 2 某企業(yè) 20202020年員工離職原因分析 3 0 歲及以下3040歲4050歲5 0 歲以上0%5%10%15%20%離職員工占該類員工比例 圖 3 離職員工的職位分布 圖 4 離職員工的年齡分布 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）導(dǎo)致該企業(yè)員工流失的主要原因是什么？并對(duì)流失員工的構(gòu)成情況進(jìn)行分。 （ 2）采取哪些人力資源管理措施，才能有效地解決目前存在的問(wèn)題？ 四、綜合分析題（本題共 30 分） 某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái) 的，目前已擁有 3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。 然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。 此外，根據(jù)購(gòu)并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠 18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的 12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。 請(qǐng)回答以下問(wèn)題： （ 1）與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ （ 2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？ （ 3）上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師？為什么？ 一般員工技術(shù)人員一線主管中層管理者高層管理者0%5%10%15%20%離職員工占該類員工比例中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 2020 年 6 月人力資源管理師考試參考答案 第一部分： 職業(yè)道德與理論知識(shí) 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 1 D 31 AC 61 A 91 B 121 ABCD 2 C 32 AC 62 D 92 C 122 CDE 3 C 33 ABC 63 D 93 D 123 BE 4 D 34 BD 64 D 94 A 124 ABCDE 5 D 35 AC 65 C 95 B 125 BCD 6 A 36 B 66 B 96 C 126 ABCDE 7 D 37 B 67 A 97 B 127 ABDE 8 B 38 D 68 D 98 D 128 CDE 9 D 39 B 69 D 99 D 129 BCE 10 B 40 A 70 D 100 D 130 ABCE 11 ABD 41 C 71 A 101 C 131 BCDE 12 ABD 42 D 72 D 102 A 132 CDE 13 ABCD 43 B 73 D 103 B 133 ABCD 14 ABCD 44 C 74 D 104 B 134 ACE 15 ABCD 45 B 75 A 105 A 135 BCDE 16 BCD 46 D 76 A 106 D 136 CD 17 AC 47 D 77 A 107 B 137 AB 18 BD 48 D 78 D 108 D 138 BDE 19 AD 49 D 79 A 109 D 139 ACDE 20 AC 50 D 80 C 110 C 140 BCDE 21 ACD 51 D 81 A 111 ABCE 141 B 22 AC 52 C 82 B 112 ABCD 142 A 23 ACD 53 B 83 D 113 BCDE 143 A 24 AD 54 C 84 D 114 ACE 144 B 25 BD 55 C 85 D 115 ABCD 145 A 26 ACD 56 A 86 C 116 ABCDE 146 A 27 ABD 57 B 87 C 117 BCDE 147 A 28 AB 58 D 88 D 118 ABCDE 148 B 29 AC 59 D 89 B 119 ABD 149 A 30 AD 60 B 90 B 120 CE 150 A 中國(guó)專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 第 二 部分 操作技能 一、 改錯(cuò)題（本題共 2題，每小題 5分，共 10分） ： （ 1）關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。 （ 2）關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是下屬的特點(diǎn)行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)人特征。 （ 3）關(guān)鍵事件法搜集的材料不能進(jìn)行定量分析。 （ 4）管理者無(wú)法應(yīng) 用這種方法在員工之間進(jìn)行比較。 （ 5）關(guān)鍵事件法可以從動(dòng)態(tài)的角度了解下屬的表現(xiàn)。 ： （ 1）我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定集體合同的期限為 13年。 （ 2）記錄員應(yīng)在協(xié)商代表之外指派。 （ 3）雙方首席代表在經(jīng)過(guò)審議通過(guò)的集體合同文本上簽字。 （ 4）勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的 15 天內(nèi)將《審核意見(jiàn)書》送達(dá)。 （ 5）若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改并重新報(bào)送審核。 二、 簡(jiǎn)答題（本題共 3題，每小題 10分，共 30 分） 1. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 應(yīng)通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去工 作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來(lái)判斷應(yīng)聘者的努力，而不是輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。 （ 2） 具體關(guān)注的關(guān)鍵細(xì)節(jié)主要有： ① 背景：要了解該應(yīng)聘者取得這些業(yè)績(jī)時(shí)所處的環(huán)境，如外部市場(chǎng)大環(huán)境、企業(yè)的狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)等。還應(yīng)了解該應(yīng)聘者在取得的這些業(yè)績(jī)時(shí)承擔(dān)的具體任務(wù)是什么。 ② 行動(dòng)：了解應(yīng)聘者為了完成任務(wù)，做了哪些具體工作，每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容是什么，即了解應(yīng)聘者的具體工作方式、思維方式和行為方式。 ③ 結(jié)果：如果應(yīng)聘者的回答是理論的、含糊的，或者僅僅是某種