【導(dǎo)讀】中國專業(yè)人力資源博客：。2020年5月勞動和社會保障部。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。注意事項:1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠。筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填。涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26一125小題，為理論知識試題。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答。行填涂，則均屬作答無效．。愛迪生曾多次表示，無論是睡眠還是飲食，都應(yīng)該盡量節(jié)約，他希望人們少睡覺多工作，1871年圣誕節(jié)，是愛迪生和瑪麗小姐結(jié)婚的日子，婚禮的一切都準(zhǔn)備就緒，但這時愛迪生

　　

【正文】 5 日，小李終于把增加的 14 萬元培訓(xùn)經(jīng)費用完了。 請回答下列問題： （ 1） A 公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？ （ 2） A 公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？ 李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20 多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門的考評方法采用的是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)打分，每個員工最高分為 100 分，上級打分占 30%，同事占 70%。在考評時， 20 多各人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。 （ 1） 該部門在考評中存在哪些問題？ （ 2） 產(chǎn)生上述問題的原因是 什么？ 四、 方案設(shè)計題（本題共 1 題，共 20 分） 某企業(yè)的年終獎金分配一直是個難題，因為辦公室、人事部、財務(wù)部的考核指標(biāo)無法量化，企業(yè)中的工程、設(shè)計、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果難以區(qū)分。往年的獎金分配總是出現(xiàn)部門之間、崗位之間的攀比，都覺得自己付出的多，得到的少。原是為了調(diào)動大家積極性的年終獎金反而引起矛盾，影響員工積極性。 （ 1） 請說明獎金分配方案的制定程序。 （ 2） 請為該企業(yè)銷售部設(shè)計一個獎金分配方案。 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 2020 年 5 月助理人力資源管理師 考試參考答案 第一部 分職業(yè)道德 與理論知識 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 1 B 31 C 61 C 91 ABD 121 BC 2 C 32 D 62 A 92 AE 122 ABCD 3 D 33 D 63 B 93 ACDE 123 ABE 4 D 34 A 64 C 94 ABE 124 ABD 5 D 35 B 65 A 95 ADE 125 ABCD 6 C 36 B 66 B 96 ADE 7 A 37 B 67 C 97 ABD 8 B 38 C 68 C 98 ABCDE 9 ABC 39 C 69 B 99 ABE 10 CD 40 B 70 A 100 BCE 11 BD 41 B 71 C 101 ADE 12 CD 42 A 72 B 102 ABCDE 13 AD 43 D 73 D 103 ABC 14 ABC 44 B 74 D 104 ABCDE 15 BC 45 D 75 B 105 AE 16 AB 46 B 76 D 106 BCDE 17 B 47 A 77 A 107 ABDE 18 B 48 C 78 A 108 ACE 19 C 49 C 79 A 109 ABCDE 20 A 50 D 80 A 110 ABCDE 21 D 51 D 81 D 111 ABCDE 22 D 52 A 82 D 112 ABCE 23 D 53 C 83 C 113 ABCD 24 D 54 B 84 C 114 AC 25 B 55 A 85 A 115 ABDE 26 A 56 D 86 ABCD 116 BD 27 D 57 C 87 ABCDE 117 ABE 28 D 58 B 88 AC 118 ABCDE 29 D 59 A 89 ACE 119 ABCE 30 B 60 A 90 ABCDE 120 AC 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 第二部分 操作技能答案 一、問答題（本題共 20 分，每小題 10 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃 .制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類 規(guī)劃。 (2 分 ) (1)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針、政筑和策略的規(guī)定。 (2 分 ) (2)組織人事規(guī)劃。它是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的下屬概念，包括： ①組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃 .即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下 ,通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷 ,發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問題 ,圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo) .措施 .步驟 .方法和 期限等內(nèi)容所制定的行 動方案 . (1 分 ) ②勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃 .它是根據(jù)器樂生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃的要求 ,通過對勞動分工與協(xié)作方式 ,工作地的組織狀況 ,工作輪班方式和工時制度 ,以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點等方面的深入分析 ,為提高工效實現(xiàn)勞動組織科學(xué)化所提高的具體的措施計劃 . (1 分 ) ③勞動定員定額提高計劃 .根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化 ,以及勞動者素質(zhì)的不同 ,企業(yè)應(yīng)適時制定企業(yè)勞動定員定額計劃 . (1 分 ) (3)制度建設(shè)規(guī)劃。人力資源管理制度是企業(yè)人力資塬管理系統(tǒng)有效運行 的法律保障 ,企業(yè)為保證人力資源體規(guī)劃目標(biāo)的是實現(xiàn) ,而建立 .健全和完善企業(yè)人力資源管理制度體系 . (2 分 ) (4)員工開發(fā)規(guī)劃 .這類計劃的編制和實施 ,為提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工個體素質(zhì) ,增強(qiáng)企業(yè)智力資本的競爭優(yōu)勢 ,而編制實施的規(guī)劃 . (2 分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)含義 :企業(yè)勞動關(guān)系管理制度是企業(yè)依據(jù)國家勞動法律 .法規(guī)的規(guī)定 ,并結(jié)合企業(yè)實際 ,為協(xié)調(diào)企業(yè)勞動關(guān)系 ,并使之穩(wěn)定運行 ,合理組織勞動 ,進(jìn)行勞動管理而制定的辦法 .規(guī)定的總稱 . (3 分 ) (2)特點 :①制定主體的特定性 .勞動關(guān)系管理制度以企業(yè)為指定的主體 ,以企業(yè)公開 .正式的行政文件為表現(xiàn)形式 ,只在本企業(yè)使用 . (2 分 ) ②企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范 . (2 分 ) ③企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物 . (2 分 ) 二、計算分析題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)招聘的單位成本 =實際招募費用 /錄用人數(shù) (2 分 ) 招聘管理人員的單位成本 =(24000+20400+6000)/60=840 元 /人 (2 分 ) 招聘銷售人員的的單位成本 =(24600+26400+6000)/240=285 元 /人 (2 分 ) 招聘生產(chǎn)工人的單位成本 =(22500+22300+8000)/240=220 元 /人 (2 分 ) 其中 ,招聘管理人員的單位成本最高 ,為 840 元 /人 。招聘生產(chǎn)工人的單位成本最低 ,為 220 元 /人 . (3 分 ) (2)招聘收益成本比 =所有新員工為公司創(chuàng)造的總價值 /招聘總成本 (2 分 ) =40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000) =40050000/160200(2 分 ) =250(2 分 ) 從以上計算可以看出 ,所有新員工為公司創(chuàng)造的價值是招聘總成本的 250 倍 ,說明本次招聘工作比較成功 .(3 分 ) 中國專業(yè)人力資源博客： 交流 :353645591 MSN: Email: 三、綜合題（本題共 2 小題，每小題 20 分，共 40 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)可取之處： ①培訓(xùn)經(jīng)費的投入較多。 (2 分 ) ②能在年初做好培訓(xùn)計劃 .(2 分 ) ⑧與人力資源部工作考核掛鉤。 (2 分 ) (2)存在的問題： ①把培訓(xùn)經(jīng)費與毛利硬性掛鉤，到了 11 月分還調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費 ,導(dǎo)致培訓(xùn)費用的不確定性 ,造成培 訓(xùn)工作被動 .(3 分 ) ②公司在追加培訓(xùn)費用時未做培訓(xùn)需求分析 ,任意地派人參加培訓(xùn) ,違背了按需施教 .學(xué)以致用的原則 .(3 分 ) ③指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn) ,而非員工主動參與原則 .(3 分 ) ④未對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，違背了嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則。 (3 分 ) ⑤指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)違背了投資效益原則。 (3 分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)存在的問題： ①考評方法不合適，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員的工作表與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采比排隊法這一員工之間主觀比較的方法。 (2 分 ) ②考評方法不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，田此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。 (2 分 ) ③無論生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評時，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為土，這樣會影響考評的客觀公開性 .(2 分 ) ④主管平時缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo) .績效考評應(yīng)按步驟進(jìn)行 ,這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用 .(2 分 ) ⑤考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年 ,生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些 .(2 分 ) (2)產(chǎn)生問題的原因是： ①主管李某缺乏績效管理的 相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理 .(5 分 ) ②績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)仝業(yè)和員工的共同發(fā)展 ,而比僅僅是為了發(fā)放獎金 .(5 分 ) 四、方案設(shè)計題（本題共 1 題，共 20 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)獎金分配方案制定程序： (3 分 ) ①按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額 (3 分 ) ②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則 (3 分 ) ③確定獎金發(fā)放對象及范圍。 (3 分 ) ④確定個人獎金計算辦法。 (3 分 ) (2)獎金分配方案設(shè)計： ①要明確績效考核的指標(biāo)，如銷售額、匯款率 .銷售費用 .資金周轉(zhuǎn)天數(shù) .市場占有率等 .(4 分 ) ②要有明確具體的獎金支付標(biāo)準(zhǔn)和支付辦法。 (2 分 ) ③有明確的具體管理辦法，即帝批人、發(fā)放時間等 .