【正文】 期的的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序12勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括（ ）。（A）請假程序 （B）職業(yè)培訓(xùn)（C）崗位職責(zé) （D）員工發(fā)展（E）操作規(guī)程12在（ ）請況下，勞動者視同工傷。（A）突發(fā)疾病死亡（B）在搶險救災(zāi)中受到傷害（C）在維護國家利益、公共利益中受到傷害（D）突發(fā)疾病在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡（E）已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊病復(fù)發(fā)卷 冊 二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)二、計算題(20分)　　某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示。表1員工工資總額 532社會保險費用 151福利費用59教育費13住房費用28招聘費用10解聘費用7（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)三、綜合分析題(60分) 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增5%6%，其它不變。 （1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)（2）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 　?、俨捎眯袨殄^定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)選擇題答案：1 A P27 39 A P8 68 D P184 97 ABCD P252 B P35 40 B P17 69 A P197 98 BCDE P473 D P62 41 D P26 70 D P207 99 ABDE P494 B P75 42 D P30 71 A P210 100 ABE P595 B P81 43 B P32 72 A P214 101 ABCD P676 B P22 44 A P37 73 B P218 102 ABCDE P707 A P107 45 A P43 74 B P227 103 AC P758 A P137 46 C P51 75 A P241 104 ABE P799 ABC P42 47 B P62 76 D P242 105 ADE P8410 ACD P61 48 D P65 77 C P270 106 BCDE P12511 BD 　 49 D P67 78 B P275 107 ACDE P13012 BCD P87 50 D P74 79 A P278 108 ABCDE P13613 ABCDP169 51 A P83 80 C P283 109 ADE P14614 ABC P199 52 D P81 81 B P291 110 ABCE P15315 CD P222 53 B P91 82 A P293 111 ACDE P16416 AD P247 54 D P103 83 C P302 112 AB P16826 B P11 55 A P108 84 C P312 113 ABCDE P17827 C P18 56 C P117 85 B P313 114 ABCD P18928 A P38 57 C P120 86 CE P4 115 ABCD P20229 D P42 58 D P123 87 ACE 　 116 BCDE P21130 A P77 59 A P141 88 ABCE P32 117 AC P21631 D P87 60 C P144 89 ABCDE P39 118 CD P22732 C P105 61 A P147 90 ABE P68 119 ABCD P25533 A P106 62 D P152 91 ABDE P76 120 ABDE P27234 B P125 63 B P156 92 BCDE P126 121 ABE P27335 D P153 64 B P157 93 ABDE P137 122 ABCDE P28136 D P190 65 D P171 94 ABC P5 123 ACD P28837 D P183 66 B P174 95 ACD P6 124 ACE P28838 D P7 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312附技能題答案：09年5月助理人力資源管理師考試技能卷真題答案一、 簡答題(20分) 簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)答：1)個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。(1分) 　　2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分) 　　3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(1分) 　　4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分) 　　5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分) 　　6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分) 7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分) 　　8)、離境前繳納有關(guān)費用。(1分)簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對象。(2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。(3分)3)、確定調(diào)查方法。(2分)4)、確定調(diào)查組織。(3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。(2分)二、計算題(20分)（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額247。毛利額(2分) 　　=800247。5400 　=%(3分) 　　該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資247。推銷員人工費用率(2分) 　　=186013247。% 　=163268(元)(3分) 　　綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利247。12(2分) =163268247。12=13605(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13605元。三、綜合分析題(60分)（1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。(4分) 　　按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分) 采集者退散按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（2）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。(2分) 　　2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。(2分) 　　3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。(2分) 　　4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分) 　　5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(2分) 　　6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。(2分)如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)　　答：1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。 　　企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 　　2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。 　　培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。 　　3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 　　每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： 　　(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇?！　?2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 　　(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。（1）采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)答：1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分) 　　2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分) 　　3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的 最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。(2分) 　　4)、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。(2分) 　　5)、建立行為錨定法的考評體系。(2分)（2）行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)答：　優(yōu)勢：1)、對員工績效的考量更加精確。(1分) 　　2)、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。(1分) 　　3)、具有良好的反饋功能。(1分) 　　4)、具有良好的連貫性。(1分) 　　5)、具有較高的信度。(1分) 　　6)、考評的維度清晰。(1分) 　　7)、各績效要素的相對獨立性強。(1分) 　　8)、有利于綜合評價判斷。(1分) 　　不足： 　　1)、設(shè)計和實施的費用高。(1分) 　　2)、費時費力。(1分)