【導(dǎo)讀】20xx年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障。國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定。注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題。第一部分，l一25小題，為職業(yè)道德試題；正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的．?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題．并在答題卡上將所選答案搴的相應(yīng)字母涂■．。道德是一種關(guān)于做人的、但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范。人是真正干工作的資源．人是無(wú)形資產(chǎn)

　　

【正文】 培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。 (10分 ) 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明勞動(dòng)者派遣的成因和特點(diǎn)。 (10分 ) 三、綜合題 (本題共 3題，每小題 20分，共 60分 ) l、 YT公司是一家大型的電子企業(yè)。 20xx年．該公司實(shí)行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢 獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)盤分配制度 一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)．確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)．崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過(guò)形成。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出 10多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實(shí)行職稱工資管理人員實(shí)行職務(wù) 七資，工人實(shí)行崗位技術(shù)工資．科研崗位的平均工資是管理崗位的 2倍，是生產(chǎn)崗位的 4倍 二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)．確定獎(jiǎng)盤分再己數(shù)額每年對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)．最高的達(dá)到 8萬(wàn) 元。總體上看，該公司加大了獎(jiǎng)金分配的力度進(jìn)一步拉開(kāi)薪酬差距。 YT 公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)，以此作為拉開(kāi)菥酬差距的前提如對(duì)科研人員實(shí)行職稱聘任制，每年一聘．這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍．又鼓勵(lì)優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持． 請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題； (I)YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面 ?(12分 ) (2)您對(duì)完善 YT公司的薪酮體系有何建議 ?(8分 ) 19 某汽車集團(tuán)是一個(gè)有 20年歷史的大型國(guó)有企業(yè)．主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo) 下設(shè)多個(gè)職 能部門 t如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。 集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外 還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠 實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)貴制 彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外．還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃科、廠長(zhǎng)辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但是 配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。 (1)該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖．井說(shuō)明理由． (10分 ) (2)發(fā)動(dòng)機(jī) 廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖．井說(shuō)明理由． (10分 ) PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的盯高新企業(yè)．最近． Ps公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理 主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位 HR招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試．每人面試時(shí)聞大約 10~15分鐘 t測(cè)評(píng)指標(biāo)如下： 儀表良好。言談舉止得體、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開(kāi)朗、對(duì)崗位了解、邏輯條理清晰 第二輪復(fù)試， 采用結(jié)構(gòu)化面試方法．考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)：對(duì)其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)．該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表 1所示 表 l 溝通能力指標(biāo)說(shuō)明 能力指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 溝通能力 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)襲述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過(guò)各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對(duì)方的意圖，井使別人接納自己的建議和想法。 請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題： (I)在面試實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意掌握哪些技巧 ?(10分 ) (2)根據(jù) 上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問(wèn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 (10分 ) 20 人力資源管理師操作技能試卷 標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ： 一、改錯(cuò)題 (本題共 2題，每小題 5分，共 10分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (I)PAO問(wèn)卷法不屬丁品質(zhì)導(dǎo)向型的考評(píng)方法。 (1 分 ) (2)強(qiáng)迫選擇法屬丁行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。 (1分 ) (3)直接指標(biāo)法屬丁結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。 (1分 ) (4)評(píng)價(jià)中心法屬于綜合刪的績(jī)效考評(píng)方法。 (1分 ) (5)目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。 (1分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) : (1)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度 是勞動(dòng)保障部門向社會(huì)發(fā)布的。 (1分 ) (2)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位具有指導(dǎo)性，不具有指令性。 (1分 ) (3)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為年工資收入和月工資收入兩種形式 (1分 (4)常規(guī)數(shù)改為低位數(shù)。 (1分 ) (5)宏觀調(diào)控已經(jīng)由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)化為調(diào)控工資水平。 (1分 ) ①形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是以勞動(dòng)力派譴形式用工的用人單位。 (2分 ) ②實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是獲得勞動(dòng)者實(shí)際勞動(dòng)給付的用人單位。 (2分 ) ③勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。勞動(dòng) 者派遣中的勞動(dòng)爭(zhēng)議，既可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與派遣機(jī)構(gòu)之間，也可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與接受單位之間。派遣機(jī)構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭(zhēng)議雖然也會(huì)涉及派遣勞動(dòng)者的利益．但不屬丁勞動(dòng)爭(zhēng)議，而屬于民事糾紛。 (2分 ) 二、簡(jiǎn)答題 (本題共 3題，每小題 10分，共 30分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事 360度考評(píng)的管理人員。 (1分 ) ②實(shí)施 360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。組織面臨十氣問(wèn)題．處丁過(guò)渡時(shí)期，或走下 坡路時(shí)，不宜采用 360度考評(píng)法。 (2分 ) ③上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通要求考評(píng)者對(duì)其意 見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見(jiàn)真實(shí)可靠。 (1分 ) ④使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法．整理匯總核算多何考評(píng)者 的評(píng)價(jià)結(jié)果．需要注意的是：肘不同的被考評(píng)者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。 (2 分 )⑤防止考評(píng)過(guò)程中山現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為． (1分 ) ⑥準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。 (1分 ) ⑦對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)進(jìn)行保密．上級(jí)評(píng)價(jià)除外。 (1分 ) ⑧不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同．所應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)也有所不同。 (1分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟： ① 培訓(xùn) 需求分析。明確員工現(xiàn)有披能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 ② 工作崗位說(shuō)明。收集有關(guān)新崗何和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。 ③ 工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的的潛在困難 ④ 培訓(xùn)內(nèi) 容排序。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)山容或議題的先后 21 ⑤ 描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。 ⑥ 確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容。 ⑦ 選擇培圳方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。 ⑧ 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選抒測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 ⑨薄撿驗(yàn)證，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速 發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成岡 ①為了降低勞動(dòng)管理成本。 ②為了促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)。 ③為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件。 ④為了滿足外國(guó)組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求。 (2)勞動(dòng)者派遣的主要特點(diǎn) 三、綜合題 (本題共 3題，每小題 20分，共 60分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1]YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)： ① YT 公司的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、 員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，可見(jiàn) YT 公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。 (2分 )② YT 公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三人類．崗何分類較 臺(tái)理。 (2分 ) ③ YT 公司將每類崗何細(xì)分出 lO 多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn) YT 公司的薪酬體系細(xì)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (2分 ) ④ YT 公司的薪酬體系重點(diǎn)突山，偏重丁科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般 可替代性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。 (2分 ) ⑤ YT 公司通過(guò)加人獎(jiǎng)金分配力度的做法來(lái)拉開(kāi)薪酬籌距，有利于企業(yè)效益的增長(zhǎng)。 (2分 ) ⑥ YT 公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)科研人員實(shí)施聘任制，為拉開(kāi)薪酬籌距提供前提。 (2分 ) (2)對(duì) YT 公司的薪酬體系的建議： YT 公司的薪酬制度雖然有根人優(yōu)勢(shì)，但要保證其有效運(yùn)行，還需做到以下幾點(diǎn)： ①掌握市場(chǎng)薪酬水平變化．及時(shí)進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對(duì)外黨爭(zhēng)力。 (2分 ) ②不斷完善績(jī)效管理制度，為薪酬制度的運(yùn)行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平臺(tái)理。 (2分 ) ③ 在貰徹薪酬制度的過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，因此需要建立并完善溝通平臺(tái)，上情下達(dá)． 下情上達(dá)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提山對(duì)策，完善薪酬制度。 (2分 ) ④注意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)臺(tái)，對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突山貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)期激勵(lì)，如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計(jì)劃等。 (2分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1) 該汽車集團(tuán)可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。 (2分 集團(tuán) F 屬有很多分廠，各個(gè)分廠實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制．獨(dú)立核算．分別構(gòu)成各個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心 。因此， 可以分成四個(gè)事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。 (2分 ) 組織結(jié)構(gòu)圖評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 圖 1集團(tuán)總體組織結(jié)構(gòu)圖 層次清晰，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各 2分，共 6分 t畫到分廠級(jí)即可 (2) 發(fā)動(dòng)機(jī)廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。 (2分 ) 發(fā)動(dòng)機(jī)廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，可 22 以將發(fā)動(dòng)機(jī)廠分為三個(gè)組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售 中心，將它們看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部 f J，賦予其盡可能大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)．擁有自己的職能機(jī)構(gòu)．使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，以此調(diào)動(dòng)各個(gè)組織單位的生產(chǎn)積極性。 (2分 ) 發(fā)動(dòng)機(jī)廠的組織結(jié)構(gòu) （略） ： 組織結(jié)構(gòu)圖評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 層次清晰，上 F關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各 2分，共 6分。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)面試實(shí)施技巧： ①充分準(zhǔn)備。 ②靈活提問(wèn)。 ③多聽(tīng)少說(shuō)。 ④善于提取要點(diǎn)。 ⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。 ⑥排除各種干擾。 ⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。 ⑧在傾聽(tīng)時(shí)注意思考。 ⑨注意肢體語(yǔ)言信息 。 ⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。 (3) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (每符臺(tái)一項(xiàng)得 2分，最高 10分 ) ①提出的問(wèn)題是行為性的問(wèn)題。 ②所設(shè)計(jì)的問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)針對(duì)溝通能力，與指標(biāo)說(shuō)明內(nèi)容密切相關(guān)。 ③所設(shè)計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容．評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于 3個(gè) ④各評(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易丁評(píng)定。 ⑤每個(gè)評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。 ⑥有同答問(wèn)題的時(shí)間限定。 (4) 提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例： 問(wèn)題：在與他人的交往中，你遇到過(guò)令人非常尷尬的事情嗎 ?你通常如何處理 ? 等級(jí) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 分值 A級(jí) ： 例子真實(shí)：處理得當(dāng)，化尷尬于無(wú)形，溝通能力優(yōu)秀 B級(jí) ： 例子真 實(shí)，勉強(qiáng)能處理好，溝通能力良立， C級(jí) ： 善于逃避尷尬環(huán)境，溝通能力一般 D級(jí) ： 難以處理該事件，溝通能力弱 End