【導(dǎo)讀】20xx年5月勞動和社會保障。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題。第一部分，l一25小題，為職業(yè)道德試題；正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的．?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題．并在答題卡上將所選答案搴的相應(yīng)字母涂■．。道德是一種關(guān)于做人的、但同時又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范。人是真正干工作的資源．人是無形資產(chǎn)

　　

【正文】 培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。 (10分 ) 請簡要說明勞動者派遣的成因和特點。 (10分 ) 三、綜合題 (本題共 3題，每小題 20分，共 60分 ) l、 YT公司是一家大型的電子企業(yè)。 20xx年．該公司實行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢 獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎盤分配制度 一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)．確定崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)．崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會通過形成。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出 10多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標(biāo)準(zhǔn)。科研人員實行職稱工資管理人員實行職務(wù) 七資，工人實行崗位技術(shù)工資．科研崗位的平均工資是管理崗位的 2倍，是生產(chǎn)崗位的 4倍 二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)．確定獎盤分再己數(shù)額每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎．最高的達(dá)到 8萬 元?？傮w上看，該公司加大了獎金分配的力度進(jìn)一步拉開薪酬差距。 YT 公司注重公平競爭，以此作為拉開菥酬差距的前提如對科研人員實行職稱聘任制，每年一聘．這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍．又鼓勵優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持． 請根據(jù)案例回答以下問題； (I)YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面 ?(12分 ) (2)您對完善 YT公司的薪酮體系有何建議 ?(8分 ) 19 某汽車集團(tuán)是一個有 20年歷史的大型國有企業(yè)．主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo) 下設(shè)多個職 能部門 t如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部另外還有自己的投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所。 集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外 還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠 實行廠長負(fù)貴制 彼此相互獨立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外．還有相應(yīng)的職能機構(gòu)，如計劃科、廠長辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但是 配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。 (1)該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ?請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)圖．井說明理由． (10分 ) (2)發(fā)動機 廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ?請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)圖．井說明理由． (10分 ) PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的盯高新企業(yè)．最近． Ps公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理 主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位 HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試．每人面試時聞大約 10~15分鐘 t測評指標(biāo)如下： 儀表良好。言談舉止得體、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰 第二輪復(fù)試， 采用結(jié)構(gòu)化面試方法．考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)：對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價．該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表 1所示 表 l 溝通能力指標(biāo)說明 能力指標(biāo) 指標(biāo)說明 溝通能力 語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)襲述內(nèi)容和溝通對象的特點采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，井使別人接納自己的建議和想法。 請根據(jù)案例回答以下問題： (I)在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧 ?(10分 ) (2)根據(jù) 上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。 (10分 ) 20 人力資源管理師操作技能試卷 標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn) ： 一、改錯題 (本題共 2題，每小題 5分，共 10分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (I)PAO問卷法不屬丁品質(zhì)導(dǎo)向型的考評方法。 (1 分 ) (2)強迫選擇法屬丁行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。 (1分 ) (3)直接指標(biāo)法屬丁結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。 (1分 ) (4)評價中心法屬于綜合刪的績效考評方法。 (1分 ) (5)目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。 (1分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn) : (1)勞動力市場工資指導(dǎo)價位制度 是勞動保障部門向社會發(fā)布的。 (1分 ) (2)勞動力市場工資指導(dǎo)價位具有指導(dǎo)性，不具有指令性。 (1分 ) (3)勞動力市場工資指導(dǎo)價位分為年工資收入和月工資收入兩種形式 (1分 (4)常規(guī)數(shù)改為低位數(shù)。 (1分 ) (5)宏觀調(diào)控已經(jīng)由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)化為調(diào)控工資水平。 (1分 ) ①形式勞動關(guān)系的運行。勞動者派遣機構(gòu)是形式勞動關(guān)系的主體之一，是以勞動力派譴形式用工的用人單位。 (2分 ) ②實際勞動關(guān)系的運行。派遣勞動者的接受單位是實際勞動關(guān)系的主體之一，是獲得勞動者實際勞動給付的用人單位。 (2分 ) ③勞動爭議處理。勞動 者派遣中的勞動爭議，既可能發(fā)生于派遣勞動者與派遣機構(gòu)之間，也可能發(fā)生于派遣勞動者與接受單位之間。派遣機構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭議雖然也會涉及派遣勞動者的利益．但不屬丁勞動爭議，而屬于民事糾紛。 (2分 ) 二、簡答題 (本題共 3題，每小題 10分，共 30分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： ①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事 360度考評的管理人員。 (1分 ) ②實施 360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機。組織面臨十氣問題．處丁過渡時期，或走下 坡路時，不宜采用 360度考評法。 (2分 ) ③上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通要求考評者對其意 見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實可靠。 (1分 ) ④使用客觀的統(tǒng)計程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法．整理匯總核算多何考評者 的評價結(jié)果．需要注意的是：肘不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。 (2 分 )⑤防止考評過程中山現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為． (1分 ) ⑥準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。 (1分 ) ⑦對考評者的個別意見進(jìn)行保密．上級評價除外。 (1分 ) ⑧不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同．所應(yīng)關(guān)注的事項也有所不同。 (1分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟： ① 培訓(xùn) 需求分析。明確員工現(xiàn)有披能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 ② 工作崗位說明。收集有關(guān)新崗何和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。 ③ 工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的的潛在困難 ④ 培訓(xùn)內(nèi) 容排序。排定各項學(xué)習(xí)山容或議題的先后 21 ⑤ 描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。 ⑥ 確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項目和內(nèi)容。 ⑦ 選擇培圳方法。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。 ⑧ 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)。選抒測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 ⑨薄撿驗證，對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 勞動者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速 發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成岡 ①為了降低勞動管理成本。 ②為了促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)。 ③為強化勞動法制提供條件。 ④為了滿足外國組織駐華代表機構(gòu)等特殊單位的需求。 (2)勞動者派遣的主要特點 三、綜合題 (本題共 3題，每小題 20分，共 60分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1]YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢： ① YT 公司的“一脫四掛鉤”工資、獎金分配制度，同時考慮了崗位特點、員工技能水平、 員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個方面，可見 YT 公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。 (2分 )② YT 公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三人類．崗何分類較 臺理。 (2分 ) ③ YT 公司將每類崗何細(xì)分出 lO 多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見 YT 公司的薪酬體系細(xì)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。 (2分 ) ④ YT 公司的薪酬體系重點突山，偏重丁科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般 可替代性強的員工薪酬水平，在市場中具有競爭力。 (2分 ) ⑤ YT 公司通過加人獎金分配力度的做法來拉開薪酬籌距，有利于企業(yè)效益的增長。 (2分 ) ⑥ YT 公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪酬籌距提供前提。 (2分 ) (2)對 YT 公司的薪酬體系的建議： YT 公司的薪酬制度雖然有根人優(yōu)勢，但要保證其有效運行，還需做到以下幾點： ①掌握市場薪酬水平變化．及時進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對外黨爭力。 (2分 ) ②不斷完善績效管理制度，為薪酬制度的運行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平臺理。 (2分 ) ③ 在貰徹薪酬制度的過程中會遇到各種問題，因此需要建立并完善溝通平臺，上情下達(dá)． 下情上達(dá)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提山對策，完善薪酬制度。 (2分 ) ④注意長期激勵與短期激勵相結(jié)臺，對高層管理者、核心技術(shù)人員和有突山貢獻(xiàn)的員工推行長期激勵，如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計劃等。 (2分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1) 該汽車集團(tuán)可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。 (2分 集團(tuán) F 屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負(fù)責(zé)制．獨立核算．分別構(gòu)成各個獨立的利潤中心 。因此， 可以分成四個事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。 (2分 ) 組織結(jié)構(gòu)圖評分標(biāo)準(zhǔn) 圖 1集團(tuán)總體組織結(jié)構(gòu)圖 層次清晰，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各 2分，共 6分 t畫到分廠級即可 (2) 發(fā)動機廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。 (2分 ) 發(fā)動機廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點及其對管理的不同要求，可 22 以將發(fā)動機廠分為三個組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售 中心，將它們看成是相對獨立的生產(chǎn)經(jīng)營部 f J，賦予其盡可能大的經(jīng)營自主權(quán)．擁有自己的職能機構(gòu)．使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實現(xiàn)“模擬”的獨立經(jīng)營、獨立核算，以此調(diào)動各個組織單位的生產(chǎn)積極性。 (2分 ) 發(fā)動機廠的組織結(jié)構(gòu) （略） ： 組織結(jié)構(gòu)圖評分標(biāo)準(zhǔn)： 層次清晰，上 F關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各 2分，共 6分。 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)面試實施技巧： ①充分準(zhǔn)備。 ②靈活提問。 ③多聽少說。 ④善于提取要點。 ⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。 ⑥排除各種干擾。 ⑦不要帶有個人偏見。 ⑧在傾聽時注意思考。 ⑨注意肢體語言信息 。 ⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。 (3) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (每符臺一項得 2分，最高 10分 ) ①提出的問題是行為性的問題。 ②所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。 ③所設(shè)計的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容．評分等級數(shù)量不少于 3個 ④各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易丁評定。 ⑤每個評分等級要有相應(yīng)的分值。 ⑥有同答問題的時間限定。 (4) 提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例： 問題：在與他人的交往中，你遇到過令人非常尷尬的事情嗎 ?你通常如何處理 ? 等級 評分標(biāo)準(zhǔn) 分值 A級 ： 例子真實：處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀 B級 ： 例子真 實，勉強能處理好，溝通能力良立， C級 ： 善于逃避尷尬環(huán)境，溝通能力一般 D級 ： 難以處理該事件，溝通能力弱 End