【導(dǎo)讀】2020年11月助理人力資源管理師考試試題及答案。第一部分職業(yè)道德。道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。在人類社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的。雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的。道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范。適用范圍上的無(wú)限定性形式上的多樣性內(nèi)容上的不穩(wěn)定性任意解讀性。制定職業(yè)紀(jì)律把握工作節(jié)奏自覺(jué)克服危害社會(huì)的行為自主活動(dòng)。因疏忽給同時(shí)造成被動(dòng)和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸。愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求。樹立和增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人需要。愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　

【正文】 ()。 得的勞動(dòng)收入水平的差異 ()。 ，正確的有 ()。 ()。 方針 、提供就業(yè)服務(wù)等方面的責(zé)任與措施 ，調(diào)整和處理勞動(dòng)關(guān)系以及具體實(shí)施的措施 、殘疾人、少數(shù)民族等特殊群體促進(jìn)就業(yè)措施 ()。 ，需要注意 ()。 工的期望和要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn) ，改變組織的架構(gòu)使得其有利于制定績(jī)效管理制度 ，在上下級(jí)之間直接地進(jìn)行對(duì)話 ，對(duì)公開(kāi)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)做出補(bǔ)充 ，使員工逐步地認(rèn)識(shí)和理解 ，屬于一個(gè)企業(yè)數(shù)量特征的有 ()。 ()。 windows 的“開(kāi)始”中，正確的描述有 ()。 A.“開(kāi)始”菜單在桌面的左下角 “開(kāi)始”按鈕，可以啟動(dòng)“開(kāi)始”菜單 ，都可以從“開(kāi)始”菜單處進(jìn)行 “開(kāi)始”菜單增加菜單項(xiàng)，但不能刪除菜單項(xiàng) E.“開(kāi)始”菜單包括“啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)”、“幫助”、“設(shè)置”、“程序”、“ 0fficc 文檔”等菜單項(xiàng) ，正確的有 ()。 ，操作性差 ，正確的有 ()。 ，考評(píng)的效度與信度會(huì)更好 ，提供準(zhǔn)確可靠的信息 ，難以具體比較員工差別 ()原則。 ()。 “微觀勞動(dòng)力供給”范疇的正確說(shuō)法有 ()。 、定向的勞動(dòng)力供給 ()。 ()。 ，工傷醫(yī)療期 待遇包括 ()。 139.()屬于勞動(dòng)合同的自然終止的情形。 ()的原則。 三、判斷題 (141～ 150 題，每題 1 分，共 10 分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑 ) ，必須以最低的成本招聘選擇合適的人選。 ，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景以及工作經(jīng)歷等方面的情況。 。 。 ，上下級(jí)之間可以通過(guò)直接對(duì)話進(jìn)行績(jī)效管理工作，這體現(xiàn)了績(jī)效管理制度的可行性與實(shí)用性的原則。 ，既有平等性，也有不平等性。 。 。 ，也可以采用頓率分析法。 ，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于 1 個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 2020 年 6 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷 冊(cè) 二：操作技能 注 意 事 項(xiàng) : 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú) 關(guān)的內(nèi)容。 一二三四總分總分人 得分 一、問(wèn)答題 (本題共 20 分，每小題 10 分 ) “招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題 ? ? 二、計(jì)算題 (本題共 20 分，第 1 小題 12 分，第 2 小題 8 分 ) ，其結(jié)果如表 1 所示。 表 1 工作崗位 A B C D E F 序號(hào) A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合計(jì) 最終排序： 請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。 2 所示。 表 2 某公司目前已有的福利項(xiàng)目以及費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 福利項(xiàng)目 費(fèi)用 (元 ) 班車 30000 工作服裝 202000 帶薪休假 210000 通訊費(fèi)和交通費(fèi) 150000 社會(huì)保險(xiǎn) 60000 帶薪培訓(xùn) 300000 公司明年準(zhǔn)備增加 5 萬(wàn)元帶薪培訓(xùn)的投資，參加 40 萬(wàn)元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和 4 萬(wàn)元的醫(yī)療保險(xiǎn)，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補(bǔ) 10 萬(wàn)元。 請(qǐng)根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。 三、案例分析題 (本題共 40 分，每小題 20 分 ) 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近 400 名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧 ，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺 陷表示不滿。 RB 公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大 意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。 質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上 7： 00~9： 00，歷時(shí) 10周。公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿 聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問(wèn)題時(shí)，公 司將會(huì)予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影 響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng) 課。 課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均 60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽(tīng)課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。 在 總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！? 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方 ? (2)如果您是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目 ? ，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè) 部門的員工劃分為 A、 B、C、 D、 E五個(gè)等級(jí)，分別占 10%、 20%、 40%、 20%、 10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排 在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后 10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見(jiàn)。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好， 把誰(shuí)評(píng)為 E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于 懷。今年又該 把誰(shuí)報(bào)上去呢 ? 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1)請(qǐng)問(wèn)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng) ?為什么 ? (2)如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門的績(jī)效考評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題 ? 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題共 20 分 ) 北京 FT 科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營(yíng)光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、施工工具等。 自 1999 年成立以來(lái)，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與 20 余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 該公司實(shí)力 雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測(cè)試技術(shù)。本著誠(chéng)實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。 2020 年， FT 公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開(kāi)招聘銷售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書、電工和銷售工程師。 請(qǐng)根據(jù)案例中的信息為 FT 公司設(shè)計(jì)一份員工招聘申請(qǐng)表。 2020 年 6 月助理人力資源管理師考試參考答案 第一部分職業(yè)道德 知識(shí)部分 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC 個(gè)人情況部分略，這 部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。 第二部分理論知識(shí) 單項(xiàng)選擇題 題號(hào) 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 答案 A C B C D B D C C D 題號(hào) 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 答案 C C D B B A D A B B 題號(hào) 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 答案 A B B A C C B B D D 題號(hào) 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 答案 D A A A A B B C C B 題號(hào) 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 答案 B B A A C C A C B B 題號(hào) 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 答案 A B B B C C C C B C 多項(xiàng)選擇題 題號(hào) 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE 題號(hào) 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC 題號(hào) 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD 判斷題 題號(hào) 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 答案 √ √ √ √ √ 第三部分 操作技能答案 一、問(wèn)答題 (本題共 20 分，每小題 10 分 ) “招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題 ? 答：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問(wèn)題： 所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來(lái)承擔(dān)盡可能多的工作 。 (3 分 ) 設(shè)立“招聘專員”后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn) 。 (2 分 ) “招聘專 員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào) 。 (3 分 ) 人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。 (2 分 ) ? 答：訂立集體勞動(dòng)合同應(yīng)該遵循以下的程序： 確立集體合同的主體 。 (2 分 ) 集體合同的協(xié)商 。 (2 分 ) 政府勞動(dòng)行政部門審核 。 (2 分 ) 集體合同的生效 。 (2 分 ) 集體合同的公布。 (2 分 ) 二、計(jì)算題 (本題共 20 分，第 1 小題 12 分，第 2 小題 8 分 ) ，其 結(jié)果如表 1 所示。 表 1 工作崗位 A B C D E F 序號(hào) A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合計(jì) 最終排序： 請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)添齊表中空白 (6 分 ) (2)崗位正確 (6 分 ) 表 1 工作崗位 A B C D E F 序號(hào) A 0 + + + + + 6 B — 0 + + — + 4 C — — 0 — — + 2 D — — + 0 — + 3 E — + + + 0 + 5 F — — — — — 0 1 合計(jì) — 5 — 1 +3 +1 — 3 +5 0 最終排序： A、 E、 B、 D、 C、 F 某公司目前已有的福利項(xiàng)目如表 2 所示。 表 2 福利項(xiàng)目 費(fèi)用 (元 )