【導(dǎo)讀】2020年11月助理人力資源管理師考試試題及答案。第一部分職業(yè)道德。道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志。在人類社會發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的。雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的。道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范。適用范圍上的無限定性形式上的多樣性內(nèi)容上的不穩(wěn)定性任意解讀性。制定職業(yè)紀(jì)律把握工作節(jié)奏自覺克服危害社會的行為自主活動。因疏忽給同時造成被動和麻煩，要及時進行補救。對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸。愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求。樹立和增強愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要。愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　

【正文】 ()。 得的勞動收入水平的差異 ()。 ，正確的有 ()。 ()。 方針 、提供就業(yè)服務(wù)等方面的責(zé)任與措施 ，調(diào)整和處理勞動關(guān)系以及具體實施的措施 、殘疾人、少數(shù)民族等特殊群體促進就業(yè)措施 ()。 ，需要注意 ()。 工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn) ，改變組織的架構(gòu)使得其有利于制定績效管理制度 ，在上下級之間直接地進行對話 ，對公開的工作績效評價做出補充 ，使員工逐步地認(rèn)識和理解 ，屬于一個企業(yè)數(shù)量特征的有 ()。 ()。 windows 的“開始”中，正確的描述有 ()。 A.“開始”菜單在桌面的左下角 “開始”按鈕，可以啟動“開始”菜單 ，都可以從“開始”菜單處進行 “開始”菜單增加菜單項，但不能刪除菜單項 E.“開始”菜單包括“啟動和關(guān)閉系統(tǒng)”、“幫助”、“設(shè)置”、“程序”、“ 0fficc 文檔”等菜單項 ，正確的有 ()。 ，操作性差 ，正確的有 ()。 ，考評的效度與信度會更好 ，提供準(zhǔn)確可靠的信息 ，難以具體比較員工差別 ()原則。 ()。 “微觀勞動力供給”范疇的正確說法有 ()。 、定向的勞動力供給 ()。 ()。 ，工傷醫(yī)療期 待遇包括 ()。 139.()屬于勞動合同的自然終止的情形。 ()的原則。 三、判斷題 (141～ 150 題，每題 1 分，共 10 分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的請在答題卡上把相應(yīng)題號下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“ B”涂黑 ) ，必須以最低的成本招聘選擇合適的人選。 ，要詳細了解應(yīng)聘者的個性、社會背景以及工作經(jīng)歷等方面的情況。 。 。 ，上下級之間可以通過直接對話進行績效管理工作，這體現(xiàn)了績效管理制度的可行性與實用性的原則。 ，既有平等性，也有不平等性。 。 。 ，也可以采用頓率分析法。 ，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于 1 個月的工資作為經(jīng)濟補償金。 2020 年 6 月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格三級 卷 冊 二：操作技能 注 意 事 項 : 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無 關(guān)的內(nèi)容。 一二三四總分總分人 得分 一、問答題 (本題共 20 分，每小題 10 分 ) “招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題 ? ? 二、計算題 (本題共 20 分，第 1 小題 12 分，第 2 小題 8 分 ) ，其結(jié)果如表 1 所示。 表 1 工作崗位 A B C D E F 序號 A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合計 最終排序： 請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。 2 所示。 表 2 某公司目前已有的福利項目以及費用統(tǒng)計 福利項目 費用 (元 ) 班車 30000 工作服裝 202000 帶薪休假 210000 通訊費和交通費 150000 社會保險 60000 帶薪培訓(xùn) 300000 公司明年準(zhǔn)備增加 5 萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加 40 萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和 4 萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補 10 萬元。 請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。 三、案例分析題 (本題共 40 分，每小題 20 分 ) 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近 400 名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧 ，因為他們對產(chǎn)品過多的缺 陷表示不滿。 RB 公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大 意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。 質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上 7： 00~9： 00，歷時 10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿 聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公 司將會予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影 響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽 課。 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均 60 人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。 在 總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！? 請回答下列問題： (1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方 ? (2)如果您是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目 ? ，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個 部門的員工劃分為 A、 B、C、 D、 E五個等級，分別占 10%、 20%、 40%、 20%、 10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排 在最后一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后 10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。 主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好， 把誰評為 E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于 懷。今年又該 把誰報上去呢 ? 請回答下列問題： (1)請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評 ?為什么 ? (2)如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題 ? 四、方案設(shè)計題 (本題共 20 分 ) 北京 FT 科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。 自 1999 年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與 20 余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 該公司實力 雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。 2020 年， FT 公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。 請根據(jù)案例中的信息為 FT 公司設(shè)計一份員工招聘申請表。 2020 年 6 月助理人力資源管理師考試參考答案 第一部分職業(yè)道德 知識部分 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC 個人情況部分略，這 部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。 第二部分理論知識 單項選擇題 題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 答案 A C B C D B D C C D 題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 答案 C C D B B A D A B B 題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 答案 A B B A C C B B D D 題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 答案 D A A A A B B C C B 題號 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 答案 B B A A C C A C B B 題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 答案 A B B B C C C C B C 多項選擇題 題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE 題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC 題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD 判斷題 題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 答案 √ √ √ √ √ 第三部分 操作技能答案 一、問答題 (本題共 20 分，每小題 10 分 ) “招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題 ? 答：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題： 所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作 。 (3 分 ) 設(shè)立“招聘專員”后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實現(xiàn) 。 (2 分 ) “招聘專 員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào) 。 (3 分 ) 人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。 (2 分 ) ? 答：訂立集體勞動合同應(yīng)該遵循以下的程序： 確立集體合同的主體 。 (2 分 ) 集體合同的協(xié)商 。 (2 分 ) 政府勞動行政部門審核 。 (2 分 ) 集體合同的生效 。 (2 分 ) 集體合同的公布。 (2 分 ) 二、計算題 (本題共 20 分，第 1 小題 12 分，第 2 小題 8 分 ) ，其 結(jié)果如表 1 所示。 表 1 工作崗位 A B C D E F 序號 A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合計 最終排序： 請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)添齊表中空白 (6 分 ) (2)崗位正確 (6 分 ) 表 1 工作崗位 A B C D E F 序號 A 0 + + + + + 6 B — 0 + + — + 4 C — — 0 — — + 2 D — — + 0 — + 3 E — + + + 0 + 5 F — — — — — 0 1 合計 — 5 — 1 +3 +1 — 3 +5 0 最終排序： A、 E、 B、 D、 C、 F 某公司目前已有的福利項目如表 2 所示。 表 2 福利項目 費用 (元 )