【導(dǎo)讀】第一部分，1~50小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51~150小題，為理論知識(shí)試題。需改動(dòng)，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則。錯(cuò)選、少選、多選，則該題不能得分。該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。所有答案沒有絕對的正確與錯(cuò)誤之分。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影響考生的考試成績。

　　

【正文】 2）經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎樣做才克服這問題的產(chǎn)生？ A 卷冊二： :操作技能部分企業(yè)人力資源管理師 (國家職業(yè)資格二級(jí) ) 第 4 頁 (共 5 頁 ) 四、 方案設(shè)計(jì)題（本題共 20 分） 現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請回答校園招聘可以為該公司帶來的好處。某會(huì)計(jì)師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員，請您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案，并說明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到問題。 2021 年試 題答案 A 卷冊二： :操作技能部分企業(yè)人力資源管理師 (國家職業(yè)資格二級(jí) ) 第 5 頁 (共 5 頁 ) 第一部分 職業(yè)道德 答案 一、 ABC ABC BCD AD ABC ACD AB CD BD ABC 1 C 1 C 1 ACD 1 BD 1 A 1 BCD 1D 1 D 1 AD D 2 A 2 A 2 AB 2 D 2 A 2 D 2A 2 A 2 C D 3 B 3 A 3 A 3 B 3 D 3 A 3B 3 B 3 A A 4 B 4 A 4 B 4 A 4 D 4 B 4D 4 D 4 B 50、 D 5 C 5 C 5 A 5 A 5 C 5 D 5 E 5 E 5 D 60、 C 6B 6 D 6 C 6 A 6 C 6 A 6 C 6 E 6 D 70、 E 7B 7 D 7 B 7 D 7 A 7 E 7 E 7 B 7 B 80、 A 8E 8 B 8 B 8 A 8 E 8 A 8 E 8 C 8 B 90、 D 9A 9 D 9 D 9 A 9 D 9 D 9 A 9 A 9 B 100、 C 二、多選 10 CD 10 ABCDE 10 ACDE 10 ABCDE 10 ABCD 10AC 10 ABC 10 ABCDE 10 ABC 1 ABCD 11 ABCDE 11ABCDE 11 ABD 11 ABCE 11 ACDE 11 DE 11ABCDE 11 ABCDE 11 ABCDE 1 ABD 12 ABCD 12BCE 12 ACDE 12 ABDE 12 ABCD 12 ABCDE 12ABCDE 12 ABCDE 12 ABDE 1 BCDE 13 ABC 13CDE 13 ABCDE 13 ABCE 13 ABCE 13 ABCD 13ABCDE 13 ABCDE 13 ABCDE 1 BCDE 14 ABC 14BCDE 14 ABCDE 14 ABC 14 ABCDE 14 ABC 14BCDE 14 ABCDE 14 ABE 150ABCDE 三、技能操作答案： （一）問答： 崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。 對于不同企業(yè)來說各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn)：（ 1）制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。（ 2）解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。（ 3）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對員工培訓(xùn)的針對性，實(shí)用性；（ 4）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適 的工作條件。 在績效管理的總結(jié)階段，績效依據(jù)的主要內(nèi)容是： （ 1）對企業(yè)績效管理制度的診斷。 （ 2）對企業(yè)績效管理體系的診斷。 （ 3）對績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。 （ 4）對考評(píng)者全面全過程的診斷。 （ 5）對被考評(píng)者全面過程的診斷。 （ 6）對企業(yè)組織的診斷。 （二） 據(jù)計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量 = 目前的業(yè)務(wù)量 +計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量 目前人均業(yè)務(wù)量 +（ 1生產(chǎn)率的增長率） = 1500+150 /[15（ 1+0） ]= 1650/15 =110（人） 實(shí)付員工工資 =3000+((36003000) )=3360(元 ) 三、安例分析： （ 1）據(jù)《勞動(dòng)法》第 17 條，第 19 條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動(dòng)合同，培訓(xùn)合同合法有效。 （ 2）根據(jù)《勞動(dòng)法》第 31 條規(guī)定，李里有權(quán)辭職，并符合法律程序。 （ 3）根據(jù)《勞動(dòng)法》第 102 條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動(dòng)合同。培訓(xùn)合同規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賠償企業(yè)的損失。 （ 1）說明員工績效面談的作用： ① 使考評(píng)者與被考評(píng)者對績效管理有更加全面深入的認(rèn)識(shí)通過績效面談，使得考評(píng)者對績效管理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)， 有利于下一輪績效考評(píng)工作的開展。 ② 將員工績效考評(píng)的情況的反饋給員工?？荚u(píng)者要將員工績效的真實(shí)信息反饋給員 工本人，對員工的成績、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正。 ③ 依據(jù)考評(píng)結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃。制定績效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。 圍繞績效面談，人力資源部門應(yīng)該做到： ① 對考評(píng)者以及被考評(píng)者明確考評(píng)的目的； ② 明確績效面談的目的； ③ 加強(qiáng)對考評(píng)者的面談技巧的培訓(xùn)。 （ 2）分析問題產(chǎn)生 原因 表面上看，是 “績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這 樣問題的原因可能有下列幾種情況： ① 公司的績效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對績效管理的目的不清； ② 小王的上司對小王有偏見； ③ 小王的上司沒有很好的績效面談技巧，不敢對小王談?wù)搯栴}與缺點(diǎn)。 （ 3）提出解決問題的對策 ① 考評(píng)前績效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。 ② 考評(píng)過程中要公正、公開、公平、考評(píng)者要注意員工績效信息的收集。 ③ 考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃。 五、 方案設(shè)計(jì)題 校園招聘屬于企業(yè)外部人員招募的具體形式之一，相對于企業(yè)內(nèi)部的人員選撥 ，它具有：能帶來新思想、新方法，有利于招收到一流人才；樹立企業(yè)的形象等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，由于校園招聘作為一種特殊的招聘形式，它與其他社會(huì)招聘形式相比又具有很多優(yōu)勢，如學(xué)生可塑性強(qiáng)；選擇余地大，候選人專業(yè)多樣化，可滿足企業(yè)多方面的需求；招募的成本低，有助于在青年一代中樹立自已的品牌，培養(yǎng)一批新的服務(wù)對象等。 校園招聘應(yīng)注意的問題：（ 1）要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)：（ 2）在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者三只船的現(xiàn)象；（ 3）學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對將要選擇的職業(yè)，以及所要從事 的工作崗位具有不切實(shí)際的預(yù)期一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn)；（ 4）對學(xué)生感興趣的問題做好充分的準(zhǔn)備，以便對他們所提出的問題準(zhǔn)確圓滿地做出答復(fù)。 .2. 附：招聘方案： 人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。 招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定（即會(huì)計(jì)人員和一般管理人員） 招聘前提：一是人力資源規(guī)劃。二是工作描述與工作說明書它們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕膮⒖家罁?jù)，同時(shí)也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息。 招聘的過程。員工招 聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請等內(nèi)容；選擇是組織從“人 —— 事”兩方面出發(fā)，挑選出最適合職位的人的過程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測評(píng)等內(nèi)容；錄用是依據(jù)選擇結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，評(píng)估則是對整個(gè)招聘活動(dòng)的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定的活動(dòng)。 招聘準(zhǔn)備 （ 1） 工作崗位住處的分析 （ 2） 招聘申請表設(shè)計(jì)其主要內(nèi)容有： ① 個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址 、電話、婚姻狀況、身體狀況等。 ② 求職崗位情況：求職崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房 等） ③ 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職、原因、證明人等。 ④ 教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等。 ⑤ 生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度。 ⑥ 其他：獲獎(jiǎng)情況。能力證明（語言和計(jì)算機(jī)能力等）未來的目標(biāo)等。 招聘實(shí)施 （ 1）招聘渠道選擇 ① 分析單位的招聘要求； ② 分析招聘人員特點(diǎn)； ③ 確定適合的招聘來源； ④ 選擇適合的招聘方法； （ 2）參加招聘會(huì)的主要程序 ① 準(zhǔn)備展 位； ② 準(zhǔn)備資料和設(shè)備； ③ 招聘人員的準(zhǔn)備； ④ 與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系； ⑤ 招聘會(huì)的宣傳工作； ⑥ 招聘會(huì)的工作； 招聘的主要方法 （ 1） 篩選簡歷的方法； （ 2） 篩選申請表的方法； （ 3） 筆試方法； 初步篩選 （ 1） 篩選簡歷的方法； （ 2） 篩選申請表的方法； （ 3） 筆試方法； 面試的實(shí)施 （ 1） 面試基本步驟； （ 2） 面試設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備； （ 3） 面試提問技巧； 錄用 聘活動(dòng)評(píng)估