【導讀】39、人力資源預(yù)測的作用不包括。組織過去人事變動的規(guī)律，來推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)。

　　

【正文】 ①溝通協(xié)作；（ 2分） ②組織能力；（ 2分） ③監(jiān)控；（ 2分） ④培養(yǎng)與指導他人；（ 2分） ⑤團隊精神；（ 2分） ⑥激勵下屬；（ 2分） ⑦績效導向。（ 2分） 這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半 的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務(wù)的！我是做運輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易?。∫皇强此顾刮奈牡臉幼?，我早就提議大家將他趕下臺了！”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們 抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映一下。”貨運主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！” 在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W質(zhì)量問題的發(fā)生？（ 8分） 主要原因： ①首先，培訓師不具備聘任的資料和條件，在培訓師的選配上出現(xiàn)嚴重失誤。（ 2分） ②其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝 通，說明培訓的內(nèi)容，提出具體的要求。（ 2分） ③再次，培訓課程的設(shè)計可能存在著一些問題和不足，使培訓內(nèi)容缺乏實用性和適應(yīng)性。（ 2分） ④即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現(xiàn)嚴重過失。（ 2分） （ 2）為了提高培訓師的教學質(zhì)量和效果，應(yīng)當注重抓好哪些工作？（ 12 分） 為了提高培訓師的教學質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：（每項 2分，最高 12分） ①在進行培訓需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓開發(fā)規(guī)劃的 要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進行培訓課程的設(shè)計，從根本上保證課程教學的質(zhì)量。（ 2分） ②按照培訓師的聘任條件和標準，嚴格把關(guān)，精心選拔聘用培訓師。（ 2分） ③培訓課程實施計劃如果是由培訓公司或者本企業(yè)培訓主管設(shè)計的，應(yīng)當將設(shè)計方案出示給培訓師，要求培訓師提出具體的課堂教學實施方案；如果是由培訓師設(shè)計的，培訓主管應(yīng)當對其進行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。（ 2分） ④應(yīng)在培訓 1~2 周之前，圍繞培訓的內(nèi)容、目標、方式、方法、要求，以及學員的基本情況與培訓師進行充分的溝通，使其做好培訓前的各種準備工作。（ 2分） ⑤ 在培訓過程中，培訓主管應(yīng)對培訓師及其教學質(zhì)量進行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學員的意見，并及時反饋給培訓師，要求其取長補短，改進教學。（ 2分） ⑥定期開展對培訓師的培訓，不斷提高培訓師的素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓公司，通過合作協(xié)議等方式，切實保證培訓質(zhì)量和效果。（ 2分） ⑦建立多層次的培訓效果評估體系，高度重視培訓前、培訓中、乃至培訓后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（ 2分） 2021年 8月 1日，張先 生與某工程設(shè)計院簽訂 4年期勞動合同，合同期限到 2021年 7月 30日止，工作崗位為行政助理。 2021年 2月變更勞動合同，張某任該院人力資源部人事主管。 2021年 2月某工程設(shè)計院開始實施由員工大會通過的新的技術(shù)經(jīng)濟責任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計提成獎、管理獎、出勤獎、開發(fā)獎、工程獎等獎項，其中設(shè)計部門獎金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以 15％，基本定額為每名設(shè)計人員 10萬元；管理部門獎金以設(shè)計人員年平均獎金的 70%為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系數(shù)為 . 2021 年 10 月 15 日張某認 為某工程設(shè)計院未按照技術(shù)經(jīng)濟責任制的規(guī)定，足額支付其 2021 年及 2021年 1 月至 9 月應(yīng)得獎金，在與部門領(lǐng)導多次協(xié)商無果的情況下，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構(gòu)提出申訴，請求某工程設(shè)計院按照辦法的規(guī)定補發(fā)其應(yīng)得獎金 67180元及經(jīng)濟補償金 16800元。 本案的具體的事實與理由如下： 首先，張先生提供的工資表表明： 2021 年 5月和 10 月兩次累計預(yù)支張某獎金 萬元， 2021 年 5 月和 9月份兩次支付 2021年及 2021年 1月至 9月獎金共計 ，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠。 其次，張先生提供的依據(jù)是：某工程設(shè) 計院 2021年全年完成合同額 2150萬元， 2021年經(jīng)營目標為 2400萬元； 2021年工程成本為 58萬元， 2021年工程成本為 48萬元。而某工程設(shè)計院認為張某的主張缺乏依據(jù)，以 DD 會計師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計院全面會計審計報告為依據(jù)對張某的主張?zhí)岢霎愖h。2021年實際完成合同額 2021萬元，工程成本為 62萬元； 2021年數(shù)據(jù)僅為計劃數(shù)據(jù)，實際發(fā)生情況與計劃存在差距。 再次，張先生主張 2021 年全院設(shè)計人員為 22 人， 2021 年全院設(shè)計人員為 36 人。而某工程設(shè)計院提供了該院人員情況表，證明該院 2021 年與 2021 年設(shè)計及設(shè)計輔助人員分別為 25人和 40人。 最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個人通過其職務(wù)工作所獲得。 請根據(jù)本案情況指出勞動爭議的焦點，并提出裁決意見及其理由。（ 22分） ①這是一起雙方當事人因勞動報酬問題發(fā)生的勞動爭議案件。（ 2分） ②本案爭議的焦點： A、獎金計算辦法和參數(shù)。（ 2分） B、勞動爭議事實的舉證責任。（ 2分） ③根據(jù)勞動法的規(guī)定，員工大會通過的新的技術(shù)經(jīng)濟責任制度對企業(yè)所有員工和各管理部門均有約束力，勞動關(guān)系的當事人都應(yīng)遵守。（ 2分） 在本案例中，爭議雙方均未對該辦法提出異議，存在 爭議的事項僅為與獎金計算有關(guān)參數(shù)的認定上。 ④舉證責任是指爭議當事人對自己提出的訴求所依據(jù)的事實或反駁對方請求所依據(jù)的事實提供證據(jù)加以證明的責任。 沒有證據(jù)或舉證不能的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。但由于勞動關(guān)系的特殊性，法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責任由用人單位承擔。（ 2分） ⑤張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，但是獎金計算參數(shù)如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計院承擔法寶舉證責任。（ 2 分） ⑥ 2021 年經(jīng) DD 會計事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計院全面會計審計報告數(shù) 據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。設(shè)計人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)范疇，張某的數(shù)據(jù)不能采信。（ 2分） ⑦ 2021年的計劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計劃完成額、工程成本等項按照 9/12 進行折算，只計算到 1月 ~9月為止。（ 2分） ⑧依照上述方法計算，某工程設(shè)計院應(yīng)補發(fā)張先生的獎金為： A、 2021年獎金： [（ 20216210 X 25） X 15%/25] X 70% X =（萬元）（ 1分） B、 2021年 1月 ~9月獎金： [（ 20214810 X 40） X 9/12 X 15%/40] X 70% X =（萬元）（ 1分） C、應(yīng)付獎金總額： +=（萬元）（ 1分） D、應(yīng)補發(fā)獎金額： （ +） =（萬元）（ 1分） E、院方因未按照規(guī)定按時足額支付張先生獎金，還應(yīng)按照少發(fā)金額的 25%，加發(fā)經(jīng)濟補償金 元。（ 2分）