【導(dǎo)讀】39、人力資源預(yù)測(cè)的作用不包括。組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律，來推斷未來的人事變動(dòng)趨勢(shì)和狀態(tài)。

　　

【正文】 ①溝通協(xié)作；（ 2分） ②組織能力；（ 2分） ③監(jiān)控；（ 2分） ④培養(yǎng)與指導(dǎo)他人；（ 2分） ⑤團(tuán)隊(duì)精神；（ 2分） ⑥激勵(lì)下屬；（ 2分） ⑦績(jī)效導(dǎo)向。（ 2分） 這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半 的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易??！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們 抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說：“對(duì)！對(duì)！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒有用啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（ 8分） 主要原因： ①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（ 2分） ②其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝 通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。（ 2分） ③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。（ 2分） ④即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。（ 2分） （ 2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（ 12 分） 為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：（每項(xiàng) 2分，最高 12分） ①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的 要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。（ 2分） ②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。（ 2分） ③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。（ 2分） ④應(yīng)在培訓(xùn) 1~2 周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。（ 2分） ⑤ 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。（ 2分） ⑥定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（ 2分） ⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（ 2分） 2021年 8月 1日，張先 生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂 4年期勞動(dòng)合同，合同期限到 2021年 7月 30日止，工作崗位為行政助理。 2021年 2月變更勞動(dòng)合同，張某任該院人力資源部人事主管。 2021年 2月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以 15％，基本定額為每名設(shè)計(jì)人員 10萬(wàn)元；管理部門獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的 70%為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系數(shù)為 . 2021 年 10 月 15 日張某認(rèn) 為某工程設(shè)計(jì)院未按照技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，足額支付其 2021 年及 2021年 1 月至 9 月應(yīng)得獎(jiǎng)金，在與部門領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無果的情況下，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求某工程設(shè)計(jì)院按照辦法的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金 67180元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 16800元。 本案的具體的事實(shí)與理由如下： 首先，張先生提供的工資表表明： 2021 年 5月和 10 月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金 萬(wàn)元， 2021 年 5 月和 9月份兩次支付 2021年及 2021年 1月至 9月獎(jiǎng)金共計(jì) ，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。 其次，張先生提供的依據(jù)是：某工程設(shè) 計(jì)院 2021年全年完成合同額 2150萬(wàn)元， 2021年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為 2400萬(wàn)元； 2021年工程成本為 58萬(wàn)元， 2021年工程成本為 48萬(wàn)元。而某工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以 DD 會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。2021年實(shí)際完成合同額 2021萬(wàn)元，工程成本為 62萬(wàn)元； 2021年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù)，實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差距。 再次，張先生主張 2021 年全院設(shè)計(jì)人員為 22 人， 2021 年全院設(shè)計(jì)人員為 36 人。而某工程設(shè)計(jì)院提供了該院人員情況表，證明該院 2021 年與 2021 年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為 25人和 40人。 最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。 請(qǐng)根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，并提出裁決意見及其理由。（ 22分） ①這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問題發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。（ 2分） ②本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)： A、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法和參數(shù)。（ 2分） B、勞動(dòng)爭(zhēng)議事實(shí)的舉證責(zé)任。（ 2分） ③根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對(duì)企業(yè)所有員工和各管理部門均有約束力，勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。（ 2分） 在本案例中，爭(zhēng)議雙方均未對(duì)該辦法提出異議，存在 爭(zhēng)議的事項(xiàng)僅為與獎(jiǎng)金計(jì)算有關(guān)參數(shù)的認(rèn)定上。 ④舉證責(zé)任是指爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴求所依據(jù)的事實(shí)或反駁對(duì)方請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。 沒有證據(jù)或舉證不能的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。但由于勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責(zé)任由用人單位承擔(dān)。（ 2分） ⑤張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計(jì)院承擔(dān)法寶舉證責(zé)任。（ 2 分） ⑥ 2021 年經(jīng) DD 會(huì)計(jì)事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告數(shù) 據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。設(shè)計(jì)人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)范疇，張某的數(shù)據(jù)不能采信。（ 2分） ⑦ 2021年的計(jì)劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照 9/12 進(jìn)行折算，只計(jì)算到 1月 ~9月為止。（ 2分） ⑧依照上述方法計(jì)算，某工程設(shè)計(jì)院應(yīng)補(bǔ)發(fā)張先生的獎(jiǎng)金為： A、 2021年獎(jiǎng)金： [（ 20216210 X 25） X 15%/25] X 70% X =（萬(wàn)元）（ 1分） B、 2021年 1月 ~9月獎(jiǎng)金： [（ 20214810 X 40） X 9/12 X 15%/40] X 70% X =（萬(wàn)元）（ 1分） C、應(yīng)付獎(jiǎng)金總額： +=（萬(wàn)元）（ 1分） D、應(yīng)補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金額： （ +） =（萬(wàn)元）（ 1分） E、院方因未按照規(guī)定按時(shí)足額支付張先生獎(jiǎng)金，還應(yīng)按照少發(fā)金額的 25%，加發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 元。（ 2分）