【導(dǎo)讀】◆錯選、少選、多選，則該題均不得分?！粼摬糠志鶠檫x擇題．每聰均有四個備選項。您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個。的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。品原本不感興趣。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在?

　　

【正文】 P178 27 C P18 56 C P117 85 B P313 114 ABCD P189 28 A P38 57 C P120 86 CE P4 115 ABCD P202 29 D P42 58 D P123 87 ACE 116 BCDE P211 30 A P77 59 A P141 88 ABCE P32 117 AC P216 31 D P87 60 C P144 89 ABCDE P39 118 CD P227 32 C P105 61 A P147 90 ABE P68 119 ABCD P255 33 A P106 62 D P152 91 ABDE P76 120 ABDE P272 34 B P125 63 B P156 92 BCDE P126 121 ABE P273 35 D P153 64 B P157 93 ABDE P137 122 ABCDE P281 36 D P190 65 D P171 94 ABC P5 123 ACD P288 37 D P183 66 B P174 95 ACD P6 124 ACE P288 38 D P7 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312 2021 年 5 月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷 技能試卷答案 一、 簡答題 (20 分 ) 簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 (8分 ) 答： 1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。 (1分 ) 2)、外派公司負責安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選 (1分 ) 3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分 ) 4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1分 ) 5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1分 ) 6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 (1分 ) 7)、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。 (1分 ) 8)、離境前繳納有關(guān)費用。 (1分 ) 簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 (12 分 ) 答： 1)、確定調(diào)查對象。 (2分 ) 2)、確定滿意度調(diào)查指向。 (3分 ) 3)、確定調(diào)查方法。 (2分 ) 4)、確定調(diào)查組織。 (3分 ) 5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2分 ) 二、計算題 (20 分 ) 某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1 所示 ① 該推銷員年度目標銷售毛利是多少 ?(16 分 ) 解： 推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費 +住房費用 +招聘費用 +解聘費用 (3分 ) =532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元 ) (3分 ) 推銷人員人工費用率 =推銷人員人工費用總額 247。毛利額 (2分 ) =800247。5400 =% (3分 ) 該推銷員年目標銷售毛利 =某推銷人員工資 247。推銷員人工費用率 (2分 ) =186013247。% =163 268(元 ) (3分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標 銷售毛利是 163 268 元。 ② 該推銷員月目標銷售毛利是多少 ?(4 分 ) 解： 該推銷員月目標銷售毛利 =該推銷員年目標銷售毛利 247。12 (2分 ) =163268247。12 =13605(元 ) (2分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是 13 605 元。 三、綜合分析題 (60 分 ) 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計劃書時還 收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)增5%6%，其它不變。 ① 公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) 答： 1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。 類似設(shè)備 看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分 ) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ② 在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) 答： 1)、定員必須以 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。 (2分 ) 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。 (2分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分 ) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。 (2分 ) 6)、定員標準適時修訂。 (2分 ) ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是 ZX 公司的培 訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 答： 1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。 3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。 優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： (1)、保證培訓(xùn)方法的選擇 要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 (2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)。 (3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 (4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 (5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧海欢S著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的 方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 ① 采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) 答： 1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔 的描述。 (2分 ) 2)、建立績效評價的等級，一般為 5~9 級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。 (2分 ) 3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。 (2分 ) 4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。 (2分 ) 5)、建立行為錨定法的考評體系。 (2分 ) ② 行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10 分 ) 答： 優(yōu)勢： 1)、對員工績效的考量更加精確。 (1分 ) 2)、績效考評標準更加明確。 (1分 ) 3)、具有良好的反饋功能。 (1分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1分 ) 5)、具有較高的信度。 (1分 ) 6)、考評的維度清晰。 (1分 ) 7)、各績效要素的相對獨立性強。 (1分 ) 8)、有利于綜合評價判斷。 (1分 ) 不足： 1)、設(shè)計和實施的費用高。 (1分 ) 2)、費時費力。 (1分 )