【正文】 。②觀察法。主要包括：直接觀察法、行為記錄法等。評分標(biāo)準(zhǔn)：績效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容：(1)概括說明加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性：(2)具體規(guī)定績效管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工：(3)規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟：(4)解釋和說明各類人員績效考評的方法：(5)詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限：(6)對報(bào)表格式、統(tǒng)計(jì)口徑等提出具體要求：(7)明確規(guī)定考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求；(8)對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)等做出明確規(guī)定；(9)對員工申訴的權(quán)利等做出詳細(xì)規(guī)定；(10)對績效管理制度的解釋、實(shí)施做出必要說明。 二、計(jì)算題(本題共22分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分) (1)各種比值計(jì)算： ①管理人員：管理人員錄用比=管理人員錄用人數(shù)／管理人員應(yīng)聘人數(shù)100％=52／130100％=40％管理人員招聘完成比：錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％=52/65 X 100％ =80％管理人員應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％=130／65x 100％ =200％ ②銷售人員：銷售人員錄用比=錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)x 100％ =48／144100％ =33．3％銷售人員招聘完成比=錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％ =48／48100％ =100％銷售人員應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％ =144／48X 100％ =300％ ③技術(shù)人員：技術(shù)人員錄用比=錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)100％ =85／136X 100％ =62．5％技術(shù)人員招聘完成比=錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％ =85/100 X 100％ =85％技術(shù)人員應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％ =136／100X 100％=136％ ④技術(shù)工人：技術(shù)工人錄用比：錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)100％ =55／220100％ =25％技術(shù)工人招聘完成比=錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％=55／55X 100％ =100％‘技術(shù)工人應(yīng)聘比：應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)100％=220／55 x 100％ =400％ ⑤總量計(jì)算人員總錄用比=錄用總?cè)藬?shù)／應(yīng)聘總?cè)藬?shù)100％=240／630X 100％ =38．1％人員總招聘完成比=錄用總?cè)藬?shù)／計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)100％=240／268 X 100％ =89．6%人員總應(yīng)聘比=應(yīng)聘總?cè)藬?shù)／計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)lOO％=630／268100％=235．07％ (2)比較分析說明： ①本次招聘人員總錄用比38．1％，其中技術(shù)工人錄用比最低，為25％，技術(shù)人員錄用比最高，為62．5％。這說明從總體來看，錄用者的素質(zhì)較高，其中技術(shù)工人的平均素質(zhì)可能更高一些，而技術(shù)人員的整體素質(zhì)可能略低。 (2分) ②人員總招聘完成比為89．6％，其中銷售人員和技術(shù)工人的招聘完成比均為100％，從數(shù)量上看完成了招聘任務(wù)；管理人員的招聘完成比最低，為80％，技術(shù)人員招聘完成比為85％，由于管理人員和技術(shù)人員的招聘完成比都沒有達(dá)到100％，致使本次招聘活動在數(shù)量上沒有完成招聘任務(wù)。 (2分) ③總應(yīng)聘比為235．07％，技術(shù)工人的應(yīng)聘比最高，為400％，技術(shù)人員的府聘比最低，為136％，這說明招聘洽談會這種招聘方式較適合該公司各類人員的招聘，其中最適合技術(shù)工人的招聘。 (3分) 三、案例分析題(本題共2題，每小題18分，共36分) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)該公司的做法不合法。 (2分) ①根據(jù)《勞動法》第19條的規(guī)定。，勞動合同必須以書面形式訂立，某公司未與小張簽訂勞動合同，屬于違法，責(zé)任在公司。 (4分) ②“勞動報(bào)酬”條款是法定條款，是雙方協(xié)商一致的，因此，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 (4分) ③根據(jù)《勞動法》第17條規(guī)定，訂立和變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，公司拿出20％的工資作為績效工資，應(yīng)與職工協(xié)商，未經(jīng)協(xié)商，公司單方做出變更決定，屬于無效。 (4分) (2)根據(jù)《勞動法》第50條和原勞動部1994年48l號文的有關(guān)規(guī)定，公司未足額發(fā)放小張4000元工資，屬于克扣職工工資，除補(bǔ)足外還應(yīng)支付25％的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 (4分) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，應(yīng)關(guān)注25％點(diǎn)處的薪酬水平(2) (2)對企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評價(jià)。 (2分) (3)了解行業(yè)勞動力供求關(guān)系。 (2分) (4)了解競爭對手的人工成本。 。 (2分) (5)明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 (2分)(6)從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。 (2) (7)從企業(yè)現(xiàn)有財(cái)力不足的情況出發(fā)，選擇市場薪酬水平的25％點(diǎn)處。 (2分) (8)該企業(yè)屬勞動密集型生產(chǎn)企業(yè)，每個工人的工作業(yè)績可用量化的指標(biāo)考核。(2分) (9)明確薪酬管理的基本原則。即：工資水平略低于市場平均工資：用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立績效工資制度：依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。 四、方案設(shè)計(jì)題(本題共20分參考答案： 某電信公司新員工入職教育方案 (1)明確入職教育的指導(dǎo)思想 (2)提出員工入職教育的要求 (3)確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容(每項(xiàng)1分最高不超過6分) ①公司發(fā)展歷史： ②公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及法規(guī)； ③公司主營項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識； ④電信市場現(xiàn)狀； ⑤規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能； ⑥企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育； ⑦加深對公司的感知與認(rèn)同： ⑨本崗位工作職責(zé)和工作要求。 (4)選定培訓(xùn)師 (2分) 培訓(xùn)師以人力資源部門經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助或者根據(jù)具體情況從企業(yè)以外聘請。 ．(5)方案的具體實(shí)施辦法(6)教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算(7)入職教育的管理 ①人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個入職教育管理事務(wù)； ②經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處； ③訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定； ④本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。人力資源部XXXX年X月XX日 (2分)　俗話說得好：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”.知恩圖報(bào)，是做人的良知；忘恩負(fù)義，被人們所不齒。　　何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩” 。恩情言其小，有“滴水之恩”、 “幫扶之恩”……大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心?！　《髑?，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報(bào)答?！　《髑椋褪钱?dāng)你身處困境時(shí)，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當(dāng)你失意落魄時(shí)，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當(dāng)你遇事有難時(shí)，有人無私幫助你的那份情?！　∽鋈饲f不能忘恩，忘了恩，就負(fù)了義；忘了恩，就負(fù)了人；忘了恩，就沒有了良心！　　何謂真情？真情，就是寒冷時(shí)的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴(yán)冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！　　真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅(qū)趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時(shí)雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！　　真情，是無私的奉獻(xiàn)；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆歡笑?！　《髑楹苜F，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨?！　《髑樽钆峦媲樽钆聜?！　　母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時(shí)想我盼我，病痛中憐我惜我?！　「改傅恼媲椴荒軅?。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報(bào)。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！　　老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學(xué)生們多獲取些知識；千方百計(jì)，為的是讓自己問心無愧，良心得到慰藉?！　∨笥训亩髑椴豢赏?，朋友的真情不可傷。真正的朋友，總能想你所想，急你所急；真正的朋友，總是雪中為你送炭，風(fēng)雨中為你遮風(fēng)擋雨。當(dāng)你遇有不順時(shí)，他總是無私的幫助你，熱情的鼓勵你，真心的支持你，關(guān)鍵時(shí)候能夠舍己為你！我們怎能忘記好朋友的恩德？我們怎能傷害好朋友的純真情誼？　　恩情，不分輕與重。養(yǎng)育之恩， 指點(diǎn)之恩， 滴水之恩，所有的恩，都是不容忘記的恩！　　真情，不分淡與濃。父母真情，恩師真情，朋友真情，所有的真情，都是不容傷害的情！　　人生在世鳴警鐘，為人行事要記清：恩情無關(guān)大與小，真情不在富與窮。忘啥不能忘恩情，傷啥不能傷真情！