【正文】 問題所要達到的目標。同時選定參加會議人員，一般以 5～ 10人為宜，不宜太多。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。 ? 2．熱身階段 ? 這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。 ? 3．明確問題 ? 主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給受訓者 10～ 1 5分鐘的時間進行頭腦風暴。 4．記錄參加者的思想 經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。這時，為了使大家能夠從新的角度思考問題，需認真記錄各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。 ? 思想的記錄很重要，因為記錄下的思想能驗證團體的思想成果。由于許多參加者通常需在同時提出許多建議，因此一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的，這將排除一些建議。不過，記下這些思想作為未來的參考是很重要的。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。 ? 5．暢談階段 ? 暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。 ? 為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自由發(fā)言，自由想象，使彼此相互啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不盡，暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。 6．解決問題 ? 在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定 1～ 3個最佳方案。這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。進而提出最終解決問題的可行性方案。 202205 ?某車間產(chǎn)品裝備組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D四項任務，現(xiàn)在有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務的最佳分派方案，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的總工時。 表 1 每位員工完成四項工作任務的工時統(tǒng)計表 單位：工時 員工工作任務 甲工人 乙工人 丙工人 丁工人 A 13 8 12 21 B 16 21 9 15 C 5 6 7 7 D 21 19 13 12 ? 答： 以各員工完成工作任務的工時構(gòu)造矩陣一。 ? 13 8 12 21 ? 16 21 9 15 ? 5 6 7 7 ? 21 19 13 12 ? ，得矩陣二。 ? 5 0 4 13 ? 7 12 0 6 ? 0 1 2 2 ? 9 7 1 0 ? “ 0”，則畫蓋 “ 0”線，得矩陣三。 ? 5 0 4 13 ? 7 12 0 6 ? 0 1 2 2 ? 9 7 1 0 ? 4. 由于矩陣三中蓋 “ 0”線數(shù)目等于矩陣維數(shù)，則求最優(yōu)解，得矩陣四。 ? 5 0√ 4 13 ? 7 12 0√ 6 ? 0√ 1 2 2 ? 9 7 1 0√ ，見下表。 員工工作任務 甲工人 乙工人 丙工人 丁工人 A 8 B 9 C 5 D 12 、乙、丙、丁 4位工人分別完成 C、 A、 B、 D工作任務的總工時 =5+8+9+12=34（工時） 202205 ? 某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓，例如該公司一項赴德國的技術(shù)人員培訓，每年需要派數(shù)十人參加，為期 6個月，人均費用達 10萬元。請為該公司設計一份培訓服務協(xié)議，以明確公司和受訓員工的責任和權(quán)利（ 20分） ? 培訓服務制度是培訓管理的首要制度。該制度包括培訓服務制度和培訓服務協(xié)議條款兩個部分。 ? （一）培訓服務制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容： ? ①員工正式參加培訓前，根據(jù)個人和組織需要向培訓管理工作部門或部門經(jīng)理提出的申請。 ? ② 在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)議簽訂手續(xù)。 ? ③ 培訓服務協(xié)議簽訂后可參加培訓。 ? （二）培訓服務協(xié)議條款。 “ 協(xié)議條款 ” 一般要明確以下內(nèi)容： ? ① 參加培訓的申請人。 ? ② 參加培訓的項目和目的。 ? ③ 參加培訓的時間、地點、費用和形式等。 ? ④ 參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平。 ? ⑤ 參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位。 ? ⑥ 參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償。 ? ⑦ 部門經(jīng)理人員的意見。 ? ⑧ 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。 ? 202211 ?某工業(yè)企業(yè) 2022年有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表 1所示。 ?請根據(jù)表 1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2022年以下 4項經(jīng)濟指標： ?（ 1）全年增加值（采用收入法）。（ 4分） ?（ 2）全年人工成本總額。（ 4分） ?（ 3）全年人工費用比率。（ 4分） ?（ 4）全年從業(yè)人員小時勞動報酬率。（ 4分） ? 表 1 某企業(yè) 2022年生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況統(tǒng)計表 序號 統(tǒng)計指標 指標數(shù)值 1 營業(yè)收入 32022萬元 2 固定資產(chǎn)折舊 3000萬元 3 生產(chǎn)稅凈額 2400萬元 4 營業(yè)盈余 6000萬元 5 企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬 3600萬元 6 社會保險費用 1440萬元 7 福利費用 400萬元 8 教育培訓費用 200萬元 9 勞動保護費 400萬元 10 住房費用 300萬元 11 其他人工成本 180萬元 12 全年從業(yè)人員投入總共時 1202200工時 ? （ 1）企業(yè)增加值 (純收入 ) ? 采用收入法：增加值 =勞動者報酬 +固定資產(chǎn)折舊 +生產(chǎn)稅凈額 +營業(yè)盈余 ? =3600萬元 +3000萬元 +2400萬元 +6000萬元=15000萬元 ? （ 2）企業(yè)人工成本總額 ? 核算方法：人工成本 =企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費用 +勞動保護費用 +住房費用+其他人工成本 ? =3600萬元 +1440萬元 +400萬元 +200萬元 +400萬元+300萬元 +180萬元 =6520萬元 ? （ 3）全年人工費用比率 =人工費用 /銷售收入（營業(yè)收人）=6520萬元 /32022萬元 =% ? （ 4）全年從業(yè)人員小時勞動報酬率 =人工成本 /從業(yè)人員投入總工時 ? =6520萬元 /1202200工時 = /工時 202211 ? 。正在審核2022年度公司全員培訓計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設備維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在 2022年的人員培訓計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源。克服以往培訓內(nèi)容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足。使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出 “ 一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓者積極參加與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力。 ” ? 請結(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。（ 18分） ? 【 解析 】 ： ? 事件處理法的基本程序 ? 1．準備階段 ? (1)指導員確定培訓對象及人數(shù)。 ? (2)指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學員 “ 無話可說 ” 。 ? (3)每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。 ? (4)指導員將學員分組，每組 56人。 ? (5)確定會議地點和會議時間。 ? (6)指導員應準備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。 ? 2．實施階段 ? (1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。 ? (2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。 ? (3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序。 ? (4)各組開始進行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論 “ 學到些什么 ” 。 ? 3．實施要點 ? (1)指導員確定的議題范圍不宜過窄，以免學員們沒有問題可討論。 ? (2)制作個人親歷案例時應注意：這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發(fā)生的；應是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學習、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。 ? (3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的 5W2H原則：何人(Who)、何事 (What)、何時 (When)、何地 (Where)、何物 (Which)、如何做 (How)、多少費用 (How much)。 ? (4)各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為 30～ 40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。 ? (5)在討論 “ 學到什么 ” 時，需多花費一些時間。 202211 ? ，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。其中最主要問題是：在績效管理準備階段的很多工作流于形式，沒有認真進行落實，導致考評者對考評的指標和標準概念模糊，把握不準；對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達到預定的目標。同樣，被考評者也存在著這樣或那樣的問題，到這績效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計劃在績效管理的準備階段進行一系列的培訓。 ? 請結(jié)合本案例，回答一下問題： ? （ 1）按照不同的培訓對象和要求，應當分別對哪幾類人員進行培訓？（ 4分） ? （ 2）對相關(guān)人員績效管理方面的培訓，一般應包括哪些具體內(nèi)容？（ 12分） ? （ 1）按不同的培訓對象和要求，績效考評者的技能培訓與開發(fā)，可分為員工的培訓、一般考評者的培訓、中層干部的培訓、考評者與被考評者的培訓等。 ? （ 2）培訓的內(nèi)容一般應包括： ? (1)企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等； ? (2)績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析； ? (3)績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點； ? (4)績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點； ? (5)績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止； ? (6)如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。