【正文】 ） ? ⑤建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。 ? 該公式總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。 ? 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： ? （ 1）基本資料。 （ 2分） ? （ 2）崗位職責(zé)。 （ 1分） ? （ 3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。 （ 1分） ? （ 4）工作內(nèi)容和要求。 （ 1分） ? （ 5）工作權(quán)限。 （ 1分） ? （ 7）工作時(shí)間。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 （ 1分） ? （ 10）心理品質(zhì)要求。 （ 1分） ?崗位職責(zé)梳理示例請參見工作說明書中崗位職責(zé)部分，其中： ?（ 1）崗位職責(zé)的全面性（是否包含所有重要職責(zé)） （ 1分） ?（ 2）崗位職責(zé)的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫） （ 1分） ?（ 3）崗位職責(zé)的準(zhǔn)確性（內(nèi)容描述是否準(zhǔn)確） （ 1分） ?（ 4）職責(zé)表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范） （ 1分） 設(shè)計(jì)題 為了能夠使得人力資源管理走上正軌，小王需向總經(jīng)理申請下一年度的人力資源管理費(fèi)用。可用字母代替需要的金額。 設(shè)計(jì)題其他考點(diǎn) ?編寫工作說明書 ?定員標(biāo)準(zhǔn)編寫 ?草擬人力資源管理制度 案例分析題 臺北市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司 ,由于業(yè)務(wù)人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。他發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。 這位人力資源主管了解原因后，就利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣能配合的人力資源來改善現(xiàn)況。 由于集體管理，工作時(shí)間很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長。 ?問題 :該案例說明了一個(gè)什么道理？工作崗位分析的作用是什么？工作分析的程序是什么？ ?該案例說明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降和滿意度才能提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些職能部門總共配置了 550名專職人員。在布置 2022年下半年工作任務(wù)時(shí)，總經(jīng)理明確提出：公司人力資源部必須改變目前盲目增人、效率低下的問題，在公司總體組織構(gòu)架不變的情況下，于年底之前將富余的人員壓下來，切實(shí)保障工作崗位任務(wù)滿負(fù)荷，使現(xiàn)有人員減少 15%— 20%左右。 2）根據(jù)定員人數(shù)的多少，再結(jié)合考核結(jié)果、工作效率、工作年限等項(xiàng)目將各崗位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員確定下來。 ? 3，某機(jī)械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！ ? 聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 (2分 ) ② 培訓(xùn)層次不清。 (2分 ) ④ 沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。(2分 ) ② 盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) ④ 實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 (2分 ) 請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)課程評估表。 ? （ 2 ）表中提出 “ 保密要求 ” 。 ? （ 4 ）表中列出 “ 個(gè)人信息 ” 。 ? （ 6 ）表中至少列出 2 個(gè)開放式問題。謹(jǐn)此感謝您的配合。 ?我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 ? 請根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。 員工工資總額 社會保險(xiǎn)費(fèi)用 福利 費(fèi)用 教育費(fèi) 住房 費(fèi)用 招聘 費(fèi)用 解聘 費(fèi)用 532 151 59 13 28 10 7 ① 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16分） ②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 4分） ① 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16分） 解： 推銷人員人工費(fèi)用總額 =員工工資總額 +社會保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi) +住房費(fèi)用 +招聘費(fèi)用 +解聘費(fèi)用 （ 3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬元） （ 3分） 推銷人員人工費(fèi)用率 =推銷人員人工費(fèi)用總額 247。 5400 =% （ 3分） ? 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資 247。 % ? =163 268（元） （ 3分） ? 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268元。 12 （ 2分） ? =163268247。 202205綜合題 ? 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。 問題 ?① 公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（ 8分） ? ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（ 12分） 參考答案 ? ① 公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（ 8分） ? 答： 1）設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 ? 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 ? ? 2）維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ?按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 ② 在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（ 12分） ? 答： ? 1）定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 （ 2分） ? 3）各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （ 2分） ? 5）創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （ 2分） 202205綜合題 2 ? ZX橡膠公司成立于 1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 ?企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動時(shí)要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 ?培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 ? 3）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： ? （ 1）保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 ? （ 3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 ? （ 5）培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 自 1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與 20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。本著誠實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。 求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? 個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況；（ 3分） ? 求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房等）； （ 3分） ? 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等；（ 3分） ? 教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等； （ 3分） ? 生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度； （ 4分） ? 其它方面需要獲取的信息，如獲獎情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來目標(biāo)等。 表 1 六位應(yīng)聘者在四種職位上綜合測試得分 項(xiàng)目 張 王 李 趙 劉 許 A 2 4 2 2 B 3 3 C 3 2 3 D 4 2 2 1 (1)在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并具體說明其特點(diǎn)。 ①以人為標(biāo)準(zhǔn)。 (3分 ) ? ② 以職位為標(biāo)準(zhǔn)。 (3分 ) ? ③ 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。因此，結(jié)合使用這兩種方法，即從職位和人雙向選擇的角度出發(fā)，才能合理配置人員。 (3分 )； ?不考慮空缺，平均分?jǐn)?shù)為 11/3= ?如果是以職位為標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果 : ?張 ()從事 A職位：王 ()從事 B職位；李 ()從事 C職位：職位 D空缺，分?jǐn)?shù)為 0，則 ?其錄用人員的分?jǐn)?shù)為 (或 )。 (3分 ) ?方案二：結(jié)果是 A職位由李 (4)做， B職位由王 ()做， C職位由趙 (3)做： D職位由張(4)做，則其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為 。 (2分 ) 202211計(jì)算題 ? 某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了 25臺 C型數(shù)字化印制設(shè)備。 ? 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用新的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為 300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為 220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為 280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 60工分。已知過去 3年該廠員工的平均出勤率為96%。（ 10分） 參考答案 ? （ 1）計(jì)算單臺設(shè)備定員人數(shù) ,即看管定額。 （工作班時(shí)間－個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間） (4分 ) ? ② 則該類設(shè)備的班定員人數(shù)＝（ 300＋ 220＋280） 247。 ? ①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，按設(shè)備定員的計(jì)算公式是 : ? 定員人數(shù) =（需要開動設(shè)備臺數(shù) 開動班次） /（員工看管定額 出勤率） (5分 ) ? ② 則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)＝（ 25 2） /（ ） ? ＝ 50/ ＝ ≈104(人 ) (5分 ) 202211綜合題 1 ? 寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。 ? 20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。 （ 2分） ? ②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價(jià)其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。 （ 2分） ? ④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高、難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會冒此風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2分） ? ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。 （ 2分） ? ④針對學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。由此大家展開了熱烈的討論，有的認(rèn)為以后技術(shù)業(yè)務(wù)骨干干脆就別從外部引進(jìn)，