【正文】 130 6 工廠管理人員的員工福利費 l2 7 銷售部門人員工資 200 8 銷售部門人員的員工福利費 l8 9 員工教育經(jīng)費 38 10 養(yǎng)老 、 醫(yī)療 、 失業(yè) 、 工傷和生育保險費 160 11 勞動保護費 l9 12 工會經(jīng)費 33 13 員工集體福利設(shè)施費 39 合 計 1430 表 1：某企業(yè) 2022年一季度人工成本支出 單位：萬元 序號 企業(yè)人工成本構(gòu)成 金額 列支渠道 (科目 ) (甲 ) (乙 ) (丙 ) 1 產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資 、 獎金 、 津貼和補貼 720 制造費用 2 產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費 制造費用 3 生產(chǎn)單位管理人員工資 制造費用 4 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費 3 制造費用 5 工廠管理人員工資 130 管理費用 6 工廠管理人員的員工福利費 l2 管理費用 7 銷售部門人員工資 200 銷售費用 8 銷售部門人員的員工福利費 l8 銷售費用 9 員工教育經(jīng)費 38 管理費用 10 養(yǎng)老 、 醫(yī)療 、 失業(yè) 、 工傷和生育保險費 160 管理費用 11 勞動保護費 l9 制造費用 12 工會經(jīng)費 33 管理費用 13 員工集體福利設(shè)施費 39 利潤分配 （ 公益金 ） 合 計 1430 ? (2)核算該企業(yè) 2022年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用和公益金中所列支的金 ?額： ?①制造費用=720+++3+19=800 ?② 管理費用=130+12+38+160+33=373 ?③ 銷售費用 =200+18=218 ?④ 公益金 =39 ? l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上大學，在面試開始不到 2分鐘的時間里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。 ? 3．主考官遲到。 ? 7. 面試正式階段不正規(guī)。 ? 3．了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)。經(jīng)過試講，大家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。 ”但是，培訓主管卻認為： “ 任何一個培訓項目，哪怕是一次簡單的培訓，也需要有計劃、有準備、有步驟地進行。 ? ③任務(wù)分析：采用方法 分別列出工作人員的實際表現(xiàn)和心理活動，以此進行分類并分析其技術(shù)構(gòu)成。 202211 ? 某公司上年度人工費用如表 1所示。 12250=% ? 目標勞動分配率與上年度相同，則： ? 目標勞動分配率 =目標人工成本 /目標凈產(chǎn)值 ? 即：目標人工成本=14550 %= ? 人工成本增長率 =（ 247。如提倡采用案例分析法、頭腦風暴法、模擬訓練法等方法，鼓勵受訓者積極參與培訓 ” 。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。 ? 思想的記錄很重要，因為記錄下的思想能驗證團體的思想成果。 ? 5．暢談階段 ? 暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自由發(fā)言，自由想象，使彼此相互啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不盡，暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。 202205 ?某車間產(chǎn)品裝備組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D四項任務(wù)，現(xiàn)在有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1所示。 ? 5 0 4 13 ? 7 12 0 6 ? 0 1 2 2 ? 9 7 1 0 ? “ 0”，則畫蓋 “ 0”線，得矩陣三。請為該公司設(shè)計一份培訓服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓員工的責任和權(quán)利（ 20分） ? 培訓服務(wù)制度是培訓管理的首要制度。 ? ② 在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。 ? ② 參加培訓的項目和目的。 ? ⑥ 參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償。 ?請根據(jù)表 1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2022年以下 4項經(jīng)濟指標： ?（ 1）全年增加值（采用收入法）。（ 4分） ? 表 1 某企業(yè) 2022年生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況統(tǒng)計表 序號 統(tǒng)計指標 指標數(shù)值 1 營業(yè)收入 32022萬元 2 固定資產(chǎn)折舊 3000萬元 3 生產(chǎn)稅凈額 2400萬元 4 營業(yè)盈余 6000萬元 5 企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬 3600萬元 6 社會保險費用 1440萬元 7 福利費用 400萬元 8 教育培訓費用 200萬元 9 勞動保護費 400萬元 10 住房費用 300萬元 11 其他人工成本 180萬元 12 全年從業(yè)人員投入總共時 1202200工時 ? （ 1）企業(yè)增加值 (純收入 ) ? 采用收入法：增加值 =勞動者報酬 +固定資產(chǎn)折舊 +生產(chǎn)稅凈額 +營業(yè)盈余 ? =3600萬元 +3000萬元 +2400萬元 +6000萬元=15000萬元 ? （ 2）企業(yè)人工成本總額 ? 核算方法：人工成本 =企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費用 +勞動保護費用 +住房費用+其他人工成本 ? =3600萬元 +1440萬元 +400萬元 +200萬元 +400萬元+300萬元 +180萬元 =6520萬元 ? （ 3）全年人工費用比率 =人工費用 /銷售收入（營業(yè)收人）=6520萬元 /32022萬元 =% ? （ 4）全年從業(yè)人員小時勞動報酬率 =人工成本 /從業(yè)人員投入總工時 ? =6520萬元 /1202200工時 = /工時 202211 ? 。使員工培訓工作邁上一個新的臺階。（ 18分） ? 【 解析 】 ： ? 事件處理法的基本程序 ? 1．準備階段 ? (1)指導員確定培訓對象及人數(shù)。 ? (5)確定會議地點和會議時間。 ? (3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序。組長或指導員組織學員進行評價，討論 “ 學到些什么 ” 。 ? (3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的 5W2H原則：何人(Who)、何事 (What)、何時 (When)、何地 (Where)、何物 (Which)、如何做 (How)、多少費用 (How much)。其中最主要問題是：在績效管理準備階段的很多工作流于形式，沒有認真進行落實，導致考評者對考評的指標和標準概念模糊，把握不準；對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達到預定的目標。 ? （ 2）培訓的內(nèi)容一般應包括： ? (1)企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等； ? (2)績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析； ? (3)績效考評指標和標準的設(shè)計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點； ? (4)績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點； ? (5)績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止； ? (6)如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計劃在績效管理的準備階段進行一系列的培訓。 ? (5)在討論 “ 學到什么 ” 時，需多花費一些時間。 ? (2)制作個人親歷案例時應注意：這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發(fā)生的；應是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。 ? 2．實施階段 ? (1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。 ? (3)每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓者積極參加與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在 2022年的人員培訓計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源。（ 4分） ?（ 3）全年人工費用比率。 ? ⑧ 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。 ? ④ 參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平。 ? （二）培訓服務(wù)協(xié)議條款。 ? （一）培訓服務(wù)制度條款。 ? 5 0√ 4 13 ? 7 12 0√ 6 ? 0√ 1 2 2 ? 9 7 1 0√ ，見下表。 表 1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時 員工工作任務(wù) 甲工人 乙工人 丙工人 丁工人 A 13 8 12 21 B 16 21 9 15 C 5 6 7 7 D 21 19 13 12 ? 答： 以各員工完成工作任務(wù)的工時構(gòu)造矩陣一。這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。不過，記下這些思想作為未來的參考是很重要的。 4．記錄參加者的思想 經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。（ 18分） ? 頭腦風暴法的操作程序 ? 1．準備階段 ? 教師應事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標。當他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓評估報告時，有一段評語引起了他的關(guān)注： “ 在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓中，普遍存在著培訓方法過于單一、缺乏針對性等問題，沒有讓每一位受訓者都能積極地參與培訓，在培訓過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)新性思維 ……” 。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標人工成本總額及目標人工成本的增長率。 ? ⑧設(shè)計培訓內(nèi)容：采用方法 根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，并分解成各個細節(jié)以及確定其先后順序。 ? 請結(jié)合本案例，回答一下問題： ? （ 1）企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6分） ? （ 2）企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（ 9分） ?（ 1）企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括內(nèi)容 ? ①培訓項目的確定 ? ②培訓內(nèi)容的開發(fā) ? ③培訓實施過程設(shè)計 ? ④評估手段的選擇 ? ⑤培訓資源的籌備 ? ⑥培訓成本的預算 ? （ 2）企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法 ? ①培訓需求分析：采用方法 客觀地收集和分析實證性的數(shù)據(jù)。提出： “ 既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加。 202205 ? 。 ? (2)面試考官在進行面試時，應該明確哪些目標 ?(12分 ) ? 對面試考官而言，其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評、挑選的權(quán)利，為了使面試活動成功完成，一般應明確以下目標： ? 1．創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平。 ? 5．缺乏結(jié)構(gòu)化面試題目。 ? 請結(jié)