【正文】 人員去銷售產(chǎn)品； （ 2分） ? ③聘請培訓(xùn)咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略； （ 2分） ? ④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用； （ 2分） ? ⑤建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。 定員人數(shù) =需要開動設(shè)備的臺數(shù) X每臺設(shè)備開動班次 /工人看管定額 X出勤率 =（ 100X4） /（ 3 95%） =141人 三、某設(shè)備需要 10個崗位共同操作，該設(shè)備需要 24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)。（ 22分） 2022年 11月考試真題 ? 某企業(yè)主要生產(chǎn) A． B,C三種產(chǎn)品．三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和 2022年的訂單如表 l ? 所示．預(yù)計該企業(yè)在 2022年的定額完成率為 110%，廢品率為 3％，員工出勤率為 95％。 ? 請計算該企業(yè) 2022年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。每個班次的工作時間為 8小時，每天實行三班工作制。 10年 11月試題 ? 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下： ? 負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰： ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，指定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工： ? 按實際情況完善公司 《 員工工作績效考核制度 》 : ? 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù) ? 負(fù)責(zé)管理人事檔案： ? 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核： ? 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（ 2分） ? （ 9）身體條件。這位人力資源主管先進行了解，為什么業(yè)務(wù)人員流動率高達 50%，是不是薪資問題、工作問題及公司制度問題？經(jīng)過一段時間的訪問、觀察及分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月左右領(lǐng)到 ～ 3萬元，如果工作努力，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到 4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。顯然，這位人力資源主管成功地運用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項任務(wù)。 3）確定好需要裁員的人數(shù)，按勞動法律的規(guī)定和公司規(guī)章制度規(guī)定，將富余人員解聘。 請分析 ? (1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？ (10分 ) ? 評分標(biāo)準(zhǔn)： (18分 ) (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分 ) ⑤ 重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 參考答案 ?培訓(xùn)課程評估表 ?說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進行的相關(guān) “ 商務(wù)禮儀 ” 的培訓(xùn)課程效果進行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。 2022年 5月試題 ? 某公司毛利金額為 5400萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1所示。 12 ? =13605（元） （ 2分） ? 綜上計算可得， ? 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605元。 （ 4分） ?按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。（ 2分） ? 6）定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 ? 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。 該公司實力雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。即從人的角度出發(fā)，按每人得分最高的一項給其安排職位，這樣做可能出現(xiàn)同時多人在某職位上得分都最高，結(jié)果因只能選擇一個人而使優(yōu)秀人才被拒之門外。 (3分 ) ?不考慮空缺，平均分?jǐn)?shù)為 如果以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn) ?方案一：結(jié)果是 A職位由張 ()做， B職位由王 ()做， C職位由李 ()做： D職位由趙 ()做，則其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為。 問題 ?請根據(jù)上述資料： ?（ 1）核算出每臺設(shè)備的看管定額（人 /臺）（ 8分） ? (2) 核算出 2022年該類設(shè)備的定員人數(shù)。 問題 ?請結(jié)合本案例回答下面問題： ?（ 1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（ 8分） ?（ 2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)時，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？（ 8分） 參考答案 ? （ 1）分析保潔公司只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因： ? ①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對較小。（ 2分） 202205 ? 某公司是一家大型的家用電器公司，人力資源部張經(jīng)理正在召開一個專題工作會議，參加者包括公司招聘專員、助理和各個下屬分廠勞動人事負(fù)責(zé)人等，大家在分析 2022年上半年各類員工流動率時，發(fā)現(xiàn)去年通過外部招募來的員工，包括一些管理和技術(shù)人才的流失率都很高，而內(nèi)部招募的技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位的人員反而相當(dāng)穩(wěn)定。 ? 5．影響內(nèi)部員工的積極性。 ?請根據(jù)表 1的數(shù)據(jù)，分別為 A和 B兩位崗位各提出 1名最終候選人。 (6分 ) 表 1：某企業(yè) 2022年一季度人工成本支出 單位：萬元 序號 企業(yè)人工成本構(gòu)成 金額 列支渠道 (科目 ) (甲 ) (乙 ) (丙 ) 1 產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資 、 獎金 、 津貼和補貼 720 2 產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費 3 生產(chǎn)單位管理人員工資 4 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費 3 5 工廠管理人員工資 130 6 工廠管理人員的員工福利費 l2 7 銷售部門人員工資 200 8 銷售部門人員的員工福利費 l8 9 員工教育經(jīng)費 38 10 養(yǎng)老 、 醫(yī)療 、 失業(yè) 、 工傷和生育保險費 160 11 勞動保護費 l9 12 工會經(jīng)費 33 13 員工集體福利設(shè)施費 39 合 計 1430 表 1：某企業(yè) 2022年一季度人工成本支出 單位：萬元 序號 企業(yè)人工成本構(gòu)成 金額 列支渠道 (科目 ) (甲 ) (乙 ) (丙 ) 1 產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資 、 獎金 、 津貼和補貼 720 制造費用 2 產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費 制造費用 3 生產(chǎn)單位管理人員工資 制造費用 4 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費 3 制造費用 5 工廠管理人員工資 130 管理費用 6 工廠管理人員的員工福利費 l2 管理費用 7 銷售部門人員工資 200 銷售費用 8 銷售部門人員的員工福利費 l8 銷售費用 9 員工教育經(jīng)費 38 管理費用 10 養(yǎng)老 、 醫(yī)療 、 失業(yè) 、 工傷和生育保險費 160 管理費用 11 勞動保護費 l9 制造費用 12 工會經(jīng)費 33 管理費用 13 員工集體福利設(shè)施費 39 利潤分配 （ 公益金 ） 合 計 1430 ? (2)核算該企業(yè) 2022年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用和公益金中所列支的金 ?額： ?①制造費用=720+++3+19=800 ?② 管理費用=130+12+38+160+33=373 ?③ 銷售費用 =200+18=218 ?④ 公益金 =39 ? l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。 ? 3．主考官遲到。 ? 3．了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)。 ”但是，培訓(xùn)主管卻認(rèn)為： “ 任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進行。 202211 ? 某公司上年度人工費用如表 1所示。如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn) ” 。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。 ? 5．暢談階段 ? 暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。 202205 ?某車間產(chǎn)品裝備組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D四項任務(wù)，現(xiàn)在有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1所示。請為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利（ 20分） ? 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 ? ② 參加培訓(xùn)的項目和目的。 ?請根據(jù)表 1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2022年以下 4項經(jīng)濟指標(biāo)： ?（ 1）全年增加值（采用收入法）。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。 ? (5)確定會議地點和會議時間。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進行評價，討論 “ 學(xué)到些什么 ” 。其中最主要問題是：在績效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒有認(rèn)真進行落實，導(dǎo)致考評者對考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)；對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達到預(yù)定的目標(biāo)。該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計劃在績效管理的準(zhǔn)備階段進行一系列的培訓(xùn)。 ? (2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。 ? 2．實施階段 ? (1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力。（ 4分） ?（ 3）全年人工費用比率。 ? ④ 參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平。 ? （一）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 表 1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時 員工工作任務(wù) 甲工人 乙工人 丙工人 丁工人 A 13 8 12 21 B 16 21 9 15 C 5 6 7 7 D 21 19 13 12 ? 答： 以各員工完成工作任務(wù)的工時構(gòu)造矩陣一。第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。 4．記錄參加者的思想 經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。（ 18分） ? 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 ? 1．準(zhǔn)備階段 ? 教師應(yīng)事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標(biāo)。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及目標(biāo)人工成本的增長率。 ? 請結(jié)合本案例，回答一下問題： ? （ 1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6分） ? （ 2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（ 9分） ?（ 1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括內(nèi)容 ? ①培訓(xùn)項目的確定 ? ②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) ? ③培訓(xùn)實施過程設(shè)計 ? ④評估手段的選擇 ? ⑤培訓(xùn)資源的籌備 ? ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算 ? （ 2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法 ? ①培訓(xùn)需求分析：采用方法 客觀地收集和分析實證性的數(shù)據(jù)。 202205 ? 。 ? 5．缺乏結(jié)構(gòu)化面試題目。但令張淮意想不到是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理：一位事先未對此次面試進行準(zhǔn)備、工作十分繁忙的考官。 ? 崗位 A：丁 崗位 B：甲 （此方案總分最高） 202205 ? 某電信公司 2022年 3月份，從各