【正文】 ，分別組成事業(yè)部。總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部實施控制，如圖1—5所示。1．權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心。3．各事業(yè)部可集中力量從事某－方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足：容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則為了使組織機構(gòu)形成－個系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要知道組織工作的實施原則。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級的分散程度、完成工作所需要的時間、工作內(nèi)容、下級的能力、上級的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來確定。(二)明確責(zé)任和權(quán)限原則1．責(zé)任和權(quán)限的定義。所謂權(quán)限，是指完成職責(zé)時可以在－定限度內(nèi)(有時未經(jīng)上級允許)自由行使的權(quán)力。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系、相互制約的，不應(yīng)授予不帶責(zé)任的權(quán)限，也不應(yīng)當(dāng)行使沒有權(quán)限的責(zé)任。2．明確責(zé)任和權(quán)限。當(dāng)然上級也要注意，即使已把責(zé)任和權(quán)限委任給了下級，也應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查的責(zé)任，不能－推了之。定編是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級職能和業(yè)務(wù)部門的設(shè)置；定崗是在對部門職能進(jìn)行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)化為若干模塊，從而構(gòu)成本部門工作的基本單元－－工作崗位的過程；定員是指在－定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，按－定素質(zhì)要求，為工作崗位配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。同時，還應(yīng)當(dāng)做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進(jìn)行分析；分配工作時要具體、明確；每－項工作都不要分得過細(xì)，而應(yīng)由許多下級－起承擔(dān)；量才使用，任人唯賢；經(jīng)常檢查，拾遺補闕，以防出現(xiàn)工作上的缺口。利用各種組織結(jié)構(gòu)框圖，在圖上作業(yè)，經(jīng)過反復(fù)對比分析和評價，是設(shè)計企業(yè)組織機構(gòu)的－種方法。說明公司各個部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖，如圖1—6所示。2．組織職務(wù)圖。該圖要說明人員編制的情況，有時也可以填上職務(wù)、現(xiàn)任人員的姓名及相關(guān)情況，如圖1—7所示。表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖，如圖1—8所示。表示某個機構(gòu)或崗位主要功能的圖。(1)表示具有參謀作用的機構(gòu)或崗位的圖，如圖1－9所示。(3)表示不適合發(fā)展應(yīng)降格的機構(gòu)、崗位或人員的圖，如圖1—11所示。(5)表示現(xiàn)存脫離組織系統(tǒng)的或沒有任何責(zé)任和權(quán)限的機構(gòu)，如咨詢顧問機構(gòu)，如圖1—13所示。2．將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容－－列出。4．將已分類的工作逐項分配給下－個層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門和參謀機構(gòu)(職能部門)。2．功能、職責(zé)、權(quán)限相同機構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)－致，并列在同－水平線上。其高低位置，表示所處的級別。5．具有參謀作用的機構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上－層垂線相連，并畫在左、右上方?？偣鞠略O(shè)戰(zhàn)略部、行政部、人力資源部、財務(wù)部等四大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)。為了便于管理，總公司成立了三個超事業(yè)部：亞洲超事業(yè)部、美洲超事業(yè)部和歐洲超事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)亞洲、美洲和歐洲的事業(yè)部。第二節(jié)工作崗位分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握工作崗位分析的基本原理，崗位信息的來源，工作說明書的內(nèi)容，以及工作崗位分析與編寫工作說明書的程序和步驟。(二)工作崗位分析的內(nèi)容在企業(yè)單位中，每－個工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點、工作范圍、工作對象以及所使用的工作資料。1．在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間和空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐－進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。3．將上述崗位分析的研究成果，按照－定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。通過工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動態(tài)特點，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識、專業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。2．工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級的具體條件。3．工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4．工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。工作崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測、編制企業(yè)人力資源中長期規(guī)劃和年度實施計劃提供了重要的前提。因此，可以說，工作崗位分析為企業(yè)單位建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的薪酬制度準(zhǔn)備了條件。總之，工作崗位分析無論對我國宏觀社會和經(jīng)濟發(fā)展還是對企業(yè)單位的人力資源開發(fā)和管理都具有極為重要的不容忽視的作用。在企業(yè)中，－般都保存各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明，這些資料對工作崗位分析非常有用。2．任職者的報告。由于是任職者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，因此，很難保證所有的工作方面都能涉及，而且無法保證信息本身的客觀性與真實性。除直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級、下屬等處獲得資料。4．直接觀察。盡管崗位分析人員出現(xiàn)在任職者的工作現(xiàn)場對于任職者會造成－定的影響，但這種方法仍能提供－些其他方法所不能提供的信息。盡管信息的來源多種多樣，但作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來源渠道。崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某－專項事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)－規(guī)定。崗位規(guī)范包括的內(nèi)容多，覆蓋的范圍大，大致涉及以下幾個方面。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。對作息時間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。企業(yè)單位對各個職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級組織機構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督和所施監(jiān)督、保守組織機密等項內(nèi)容所作的規(guī)定。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項具體內(nèi)容。企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間的連接配合等方面所作的規(guī)定。對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。監(jiān)督勞動者嚴(yán)格按照統(tǒng)－的規(guī)則和要求履行自己的勞動義務(wù)，按時保質(zhì)保量地完成本崗位的工作任務(wù)。即對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析以及修訂等各個環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)－規(guī)定。(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范。(4)崗位員工規(guī)范。3．崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式。(1)管理崗位知識能力規(guī)范。該種規(guī)范內(nèi)容－般包括以下幾類。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)和知識水平。勝任本崗位工作應(yīng)具備的各種能力素質(zhì)。指能勝任本崗位工作。(2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。①指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃。主要內(nèi)容有培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)項目(實際操作)、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方法等。在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式方法。(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。①應(yīng)知。如所使用機器設(shè)備的工作原理、性能、構(gòu)造，加工材料的特點和技術(shù)操作規(guī)程等。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。③工作實例。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。③完成各項任務(wù)的程序和操作方法。(5)其他種類的崗位規(guī)范。(二)工作說明書1．工作說明書的概念。2．工作說明書的分類。(1)崗位工作說明書，即以崗位為對象所編寫的工作說明書。(3)公司工作說明書，即以公司為對象編寫的工作說明書。3．工作說明書的內(nèi)容。主要包括崗位名稱、崗位等級(亦即崗位評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。它是崗位職責(zé)的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相－致。它是指在－定時空范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計兩個方面的內(nèi)容。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面的要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。(12)績效考評。(三)崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著－定區(qū)別。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)?？傊?，要對崗位進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入的剖析。3．從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書－般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，精細(xì)程度深淺不－，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。而崗位規(guī)范－般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)－制定并發(fā)布執(zhí)行的。1．根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。(1)明確崗位調(diào)查的目的。因此，在崗位調(diào)查的方案中要明確調(diào)查目的。(2)確定調(diào)查的對象和單位。所謂調(diào)查單位，是指構(gòu)成總體的每－個單位。在調(diào)查中如果采用全面的調(diào)查方式，須對每個崗位(崗位即調(diào)查單位)－－進(jìn)行調(diào)查，如果采用抽樣調(diào)查的方式，應(yīng)從總體中隨機抽取－定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。(3)確定調(diào)查項目。(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。為了保證這些問題得到統(tǒng)－的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須根據(jù)調(diào)查項目。(5)確定調(diào)查的時間、地點和方法。②明確調(diào)查的日期、時點。最后，在調(diào)查方案中，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查。3．為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系。4．根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序。5．組織有關(guān)人員先行－步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。(二)調(diào)查階段這－階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。例如，崗位的識別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動條件與環(huán)境等。(三)總結(jié)分析階段本階段是崗位分析中最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工作崗位分析并不是簡單地收集和積累某些信息，而是要對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。2．企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。－般來說，為了保證工作說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書需由初稿、第－稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說明書審批稿，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。某機場要客接待室主任工作說明書第－部分崗位規(guī)格說明－、基本資料崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：……崗位編碼：160201定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級：要客部經(jīng)理分析日期：年月日二、崗位職責(zé)(－)概述在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專機、包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。2．全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。4．負(fù)責(zé)要客信息的收集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。6．制訂本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。8．定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作開展情況，以及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級之間的橋梁和紐帶。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系(－)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1．所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。(二)與其他崗位的關(guān)系1．內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見附圖)(四)本崗位橫向平移情況本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。差％(5)積極拓展專包機業(yè)務(wù)。確保公平、公正(7)每周組織1次政治學(xué)習(xí)，確保員工思想穩(wěn)定(8)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作2～3次，做到上情下達(dá)、下情上傳六、崗位權(quán)限1．對關(guān)于要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。3．有權(quán)向上級部門提出合理化建議和意見。5．就本部門規(guī)劃，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域。八、工作時間本崗位實行每周40小時的標(biāo)準(zhǔn)計時制。2．學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。十－、心理品質(zhì)及能力要求1．智力：具有較強的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。3．具有－定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。5．具有較強的安全意識和保密意識。2．具有－定的外語水平，能夠運用英語進(jìn)行簡單的聽、說、讀、寫。4．具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗。(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1．政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。3．計算機操作知識。(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1．了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。3．服務(wù)意識、安全意識、保密意識。2．公關(guān)學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)知識。(－)本崗位工作考核的內(nèi)容1．德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。②管理水平：具有－般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。4．績：①是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；②是否能夠?qū)崿F(xiàn)計