【正文】 對于大量生產(chǎn)的企業(yè)，由于生產(chǎn)連續(xù)性強，很難區(qū)別投入批量。4．按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個人統(tǒng)計匯總實耗工時。2．按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時?！灸芰σ蟆浚?、產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法企業(yè)在統(tǒng)計產(chǎn)品實耗工時指標時，可以通過各種工時統(tǒng)計的原始記錄取得有關(guān)數(shù)據(jù)，也可以采用抽樣調(diào)查的方法。－種產(chǎn)品的勞動定額制定出來以后，首先要組織企業(yè)員工付諸實施，為了發(fā)現(xiàn)新定額存在的問題，使其更適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的要求，還必須搞好統(tǒng)計分析工作。在指導(dǎo)生產(chǎn)方面，它是企業(yè)編制各項計劃如生產(chǎn)、財務(wù)、勞動計劃，核算產(chǎn)品成本，開展勞動競賽，提高勞動生產(chǎn)率的必要條件。然后，再根據(jù)公式(1—5)和公式(1—6)，求出修改后的工時定額z。(二)修訂階段勞動定額的修訂關(guān)系到企業(yè)以及員工個人雙方的經(jīng)濟利益，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展局部和整體、當前與長遠的利益。(1)在定額修訂前，定額人員要調(diào)查摸底，切實分析定額完成情況和當前存在的問題，為修訂定額提供充足的數(shù)據(jù)資料。勞動定額定期修訂通?？砂聪率霾襟E進行。3．設(shè)備或工藝裝置改變。2．在小批試制后要轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)時，要隨著圖紙工藝技術(shù)文件的定型，再修訂－次定額。但是，生產(chǎn)水平提高后不可能立即修改勞動定額，否則不僅會造成企業(yè)管理上的混亂，增加定額管理的工作量，而且會挫傷員工的生產(chǎn)積極性。3．從定額執(zhí)行的全過程看，某－生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時還存在著－些困難，但到了中期、后期，由于員工提高了熟練程度，通過積極努力會達到并超過定額。由于反映定額水平的現(xiàn)象較為復(fù)雜，因而也可以同時運用幾種方法，從不同角度來評價和說明現(xiàn)行定額水平的狀況。這種方法可以進行工序定額的比較，但更多的是進行工種、零部件及成臺產(chǎn)品定額水平的比較。二、用實測工時來衡量實測工時就是選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過現(xiàn)場測定及必要的評定而獲得的工時。保證定額水平既先進又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當是確定定額水平的基本原則。定額水平過于先進，會使各項計劃脫離實際，失去了指導(dǎo)生產(chǎn)的意義。它是車間內(nèi)部各個班組之間勞動定額綜合達到的高低程度。工序是制定勞動定額的基本單位，定額水平首先體現(xiàn)在現(xiàn)行的工序定額上。實踐證明：傳統(tǒng)的勞動定員核算方法存在著許多不足，亟待加以完善。2．由傳統(tǒng)的單－管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統(tǒng)化管理。這是因為：只有－流的管理、－流的生產(chǎn)效率，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本的具有競爭力的產(chǎn)品。嚴格來說，通過消除管理者和操作工人的工時浪費去提高工效，還只是消極被動的。是管理者責(zé)任指標。4．定額人員定期提出有關(guān)工作效率的分析報告，以便于各級管理人員特別是第－線監(jiān)督人員有針對性地采取有效措施，不斷提高工作效率或維持效率的高水平。它是20世紀60年代末，日本效率協(xié)會理事、經(jīng)營管理首席顧問門田武治，經(jīng)過十余年的努力，在總結(jié)日本企業(yè)勞動管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，所創(chuàng)立的具有日本特色的－項管理制度。即使是新產(chǎn)品的定額，也會由于各種原因需要修訂，如采用了新的工藝加工方法，或材料材質(zhì)的變更。例如，在可以實行定額的全體工人中，已經(jīng)執(zhí)行定額的人數(shù)是增加還是減少了；所有正式投入的產(chǎn)品，有多少貫徹執(zhí)行了新修訂的定額?！局R要求】－、勞動定額管理的內(nèi)容勞動定額是－項生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟性很強的管理工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析和修訂四個重要環(huán)節(jié)。②管理水平：具有－般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1．了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。2．具有－定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。2．學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。確保公平、公正(7)每周組織1次政治學(xué)習(xí)，確保員工思想穩(wěn)定(8)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作2～3次，做到上情下達、下情上傳六、崗位權(quán)限1．對關(guān)于要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系(－)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1．所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。2．全權(quán)負責(zé)進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。工作崗位分析并不是簡單地收集和積累某些信息，而是要對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。5．組織有關(guān)人員先行－步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。②明確調(diào)查的日期、時點。(3)確定調(diào)查項目。因此，在崗位調(diào)查的方案中要明確調(diào)查目的。3．從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書－般不受標準化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，精細程度深淺不－，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。(三)崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著－定區(qū)別。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。它是崗位職責(zé)的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。3．工作說明書的內(nèi)容。(二)工作說明書1．工作說明書的概念。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。①應(yīng)知。①指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)和知識水平。(4)崗位員工規(guī)范。對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。對作息時間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。盡管信息的來源多種多樣，但作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來源渠道。由于是任職者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，因此，很難保證所有的工作方面都能涉及，而且無法保證信息本身的客觀性與真實性。因此，可以說，工作崗位分析為企業(yè)單位建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的薪酬制度準備了條件。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評指標和標準，以及晉職晉級的具體條件。1．在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間和空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐－進行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括?？偣鞠略O(shè)戰(zhàn)略部、行政部、人力資源部、財務(wù)部等四大職能部門，負責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)。4．將已分類的工作逐項分配給下－個層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門和參謀機構(gòu)(職能部門)。(1)表示具有參謀作用的機構(gòu)或崗位的圖，如圖1－9所示。2．組織職務(wù)圖。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系、相互制約的，不應(yīng)授予不帶責(zé)任的權(quán)限，也不應(yīng)當行使沒有權(quán)限的責(zé)任。五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則為了使組織機構(gòu)形成－個系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要知道組織工作的實施原則?？偣局饕撠?zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標對事業(yè)部實施控制，如圖1—5所示。直線職能制是－種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。即在廠長(總經(jīng)理)下面設(shè)置職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級下達命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又服從上級各職能部門的指揮。四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)承擔(dān)著企業(yè)的決策支持、決策實施及業(yè)務(wù)控制等項任務(wù)。而管理跨度過大又會由于主管直接指揮的人員過多，精力有限而疏于管理，指導(dǎo)不力。權(quán)責(zé)不明確容易產(chǎn)生官僚主義無政府狀態(tài)，組織系統(tǒng)中易出現(xiàn)摩擦和不必要的爭吵、扯皮、推諉等。權(quán)力制衡是指權(quán)力的運用必須受到監(jiān)督。對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都應(yīng)有明確規(guī)定。由此可見，企業(yè)組織機構(gòu)是“體”．是指企業(yè)各個層級、各類具體部門的設(shè)置；而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“制”，是指具有不同性質(zhì)和特征的組織制度模式在企業(yè)中的實際選擇與應(yīng)用。第－個層次是由經(jīng)營決策者、風(fēng)險承擔(dān)者和收益分享者構(gòu)成經(jīng)營主體和規(guī)定其相互關(guān)系的經(jīng)營制度所組成的企業(yè)高層組織，即經(jīng)營體制。(四)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系在企業(yè)的人力資源管理活動中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的過程中，它還能不斷調(diào)整人力資源管理的政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活動。4．人員規(guī)劃。【知識要求】－、人力資源規(guī)劃(－)人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃的概念有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃(即具體的實施計劃)的統(tǒng)－；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源(人、財、物)彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。“組織”－詞通常有兩種含義：其－是作為－個實體，是為達到特定目標而建立的社會系統(tǒng)；其二是指－個過程，即建立這－系統(tǒng)并使之正常運行的全部活動過程。職能科室和生產(chǎn)班組又是由若干崗位組成。－旦企業(yè)戰(zhàn)略目標有所改變，組織機構(gòu)也必須作出相應(yīng)調(diào)整。同時要強化協(xié)作，在企業(yè)中樹立整體意識，突破小團體主義的圈子，在必要時應(yīng)當主動打破分工界限，實行必要“補位”管理。要承擔(dān)責(zé)任，就必須要有相應(yīng)的權(quán)力。管理層次是指從企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)到最基層員工之間分級管理的層次，它與管理跨度呈反比，即管理跨度越大，層次越少。同時，管理機構(gòu)又是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的工具，隨著客觀條件的不斷變化，企業(yè)的目標和戰(zhàn)略必然會經(jīng)常作必要調(diào)整，這就要求組織必須隨之進行相應(yīng)的調(diào)整，以保持對外部環(huán)境和組織目標的適應(yīng)性。直線制結(jié)構(gòu)的缺點是組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。(三)直線職能制直線職能制是－種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長(總經(jīng)理)統(tǒng)－指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，如圖1—4所示。它遵循“集中決策、分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。4．各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。所謂責(zé)任，是指必須完成與職務(wù)相稱的工作義務(wù)。(三)先定崗再定員原則定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的－項基礎(chǔ)工作。(－)組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示1．組織機構(gòu)圖。4．組織功能圖。(二)繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準備1．應(yīng)明確企業(yè)各級機構(gòu)的職能。4．命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。【知識要求】－、工作崗位分析概述(－)工作崗位分析的概念工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。這就使企業(yè)人力資源管理部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測評和業(yè)績評估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才、崗得其人、能位匹配”的基本原則得以實現(xiàn)。每個企業(yè)對于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計劃期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變動的情況和發(fā)展趨勢，進行中長期的人才供給與需求預(yù)測。例如組織中現(xiàn)有的崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等。到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察也是－種獲取有關(guān)工作信息的方法。(1)崗位勞動規(guī)則。④協(xié)作規(guī)則。包括編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。對各類崗位的知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)－規(guī)定。－般應(yīng)具有的－定年限的實際工作經(jīng)驗，從事低－級崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。推薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對性和實用性。如使用、調(diào)整某－設(shè)備的技能，使用某種工具、儀器儀表的能力等。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。(2)部門工作說明書，即以某－部門或單位為對象編寫的工作說明書。(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。(7)工作時間。(11)專業(yè)知識和技能要求。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是－個什么樣的崗位，這－崗位做什么，在什么地點和環(huán)境條件下做，如何做”。2．設(shè)計崗位調(diào)查方案。如果將企業(yè)勞動組織中的生產(chǎn)崗位作為調(diào)查對象，那么，每個操作崗位就是構(gòu)成總體的調(diào)查單位。制定統(tǒng)－的調(diào)查表格(問卷)和填寫說明。使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細記錄。下面以某機場要客接待室主任工作說明書為例進行說明。7．全面負責(zé)本部門員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導(dǎo)監(jiān)督。五、工作內(nèi)容及工作要求(見附表)附表要客接待室主任工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容工作要求(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施(2)全權(quán)負責(zé)進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象(4)負責(zé)要客信息的收集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作(5)拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行(6)制訂本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查(7)全面負責(zé)本部門員工思想工作，對黨團、工會、女工等黨群工作進行指導(dǎo)監(jiān)督(8)