【正文】 和滿意度才能提高。在布置 2022年下半年工作任務(wù)時，總經(jīng)理明確提出：公司人力資源部必須改變目前盲目增人、效率低下的問題，在公司總體組織構(gòu)架不變的情況下，于年底之前將富余的人員壓下來，切實保障工作崗位任務(wù)滿負(fù)荷，使現(xiàn)有人員減少 15%— 20%左右。 ? 3，某機械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗；回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)以提升全員的計算機操作水平。除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。 (2分 ) ② 培訓(xùn)層次不清。(2分 ) ② 盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) 請設(shè)計一個培訓(xùn)課程評估表。 ? （ 4 ）表中列出 “ 個人信息 ” 。謹(jǐn)此感謝您的配合。注意：每一題只能有一個選擇。 員工工資總額 社會保險費用 福利 費用 教育費 住房 費用 招聘 費用 解聘 費用 532 151 59 13 28 10 7 ① 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16分） ②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 4分） ① 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16分） 解： 推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費 +住房費用 +招聘費用 +解聘費用 （ 3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬元） （ 3分） 推銷人員人工費用率 =推銷人員人工費用總額 247。 % ? =163 268（元） （ 3分） ? 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268元。 202205綜合題 ? 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。 ? 按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。 ?按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。 （ 2分） ? 3）各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （ 2分） 202205綜合題 2 ? ZX橡膠公司成立于 1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 ?培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： ? （ 1）保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 ? （ 5）培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。 表 1 六位應(yīng)聘者在四種職位上綜合測試得分 項目 張 王 李 趙 劉 許 A 2 4 2 2 B 3 3 C 3 2 3 D 4 2 2 1 (1)在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并具體說明其特點。 (3分 ) ? ② 以職位為標(biāo)準(zhǔn)。因此，結(jié)合使用這兩種方法，即從職位和人雙向選擇的角度出發(fā)，才能合理配置人員。 (3分 ) ?方案二：結(jié)果是 A職位由李 (4)做， B職位由王 ()做， C職位由趙 (3)做： D職位由張(4)做，則其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為 。 ? 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用新的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為 300工分，乙點工作時間為 220工分，丙點工作時間為 280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間 60工分。（ 10分） 參考答案 ? （ 1）計算單臺設(shè)備定員人數(shù) ,即看管定額。 ? ①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時，按設(shè)備定員的計算公式是 : ? 定員人數(shù) =（需要開動設(shè)備臺數(shù) 開動班次） /（員工看管定額 出勤率） (5分 ) ? ② 則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)＝（ 25 2） /（ ） ? ＝ 50/ ＝ ≈104(人 ) (5分 ) 202211綜合題 1 ? 寶潔公司在用人方面是外企最為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。 （ 2分） ? ②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。 （ 2分） ? ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。由此大家展開了熱烈的討論，有的認(rèn)為以后技術(shù)業(yè)務(wù)骨干干脆就別從外部引進(jìn)，有的則認(rèn)為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情，等等。 ? 同樣，外部招募也有以下不足： ? 1．篩選難度大，時間長 ? 2．進(jìn)入角色慢。 202211綜合題 2 沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，更離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)模式，所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。 問題 ? 請回答本案例以下問題： ?（ 1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？（ 8分） ?（ 2）沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（ 6分） ?（ 3）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報告時，其主要信息來源是什么？（ 4分） （ 1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的啟示： ? ① 員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報是無法估量的； （ 2分） ? ②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了 “ 以人為本 ” 先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要； （ 2分） ? ③其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強了他們自身的核心競爭力，為他們職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間； （ 2分） ? ④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對立與沖突。 (20 ） 項目 知識水 平 事業(yè)心 表達(dá)能 力 適應(yīng)能 力 溝通能 力 協(xié)調(diào)能 力 決策能 力 甲 0． 9 0． 5 1 1 0． 8 0． 9 1 乙 0． 7 1 0． 5 0． 6 1 0． 8 0． 9 丙 0． 8 0． 8 0． 7 0． 8 0． 8 1 0． 8 丁 1 0． 9 1 0． 9 0． 7 0． 7 0． 9 w1： A崗位 0． 8 0． 9 0． 7 0． 8 1 0． 6 0． 7 w1： B崗位 0． 9 1 0． 8 0． 9 0． 9 1 1 ?解：甲的綜合得分：++1+1+++1= ?乙的綜合得分：+1+++1++= ?丙的綜合得分：+++++1+= ?丁的綜合得分：1++1++++= ? 甲對 A崗位：++1+1+1++1=1 ? 甲對 B崗位：+1+1+1++1+11= ? 乙對 A崗位：+1+++11++=4.4 ? 乙對 B崗位：+11+++1+1+1= ? 丙對 A崗位：++++1+1+= ? 丙對 B崗位：+1+++11+1= ? 丁對 A崗位：1++1++1++=4.78 ? 丁對 B崗位：1+1+1+++1+1= ? 根據(jù)權(quán)重 W1計算結(jié)果丁和甲兩名候選人，符合錄用條件。 202205 ? 表 1 是某企業(yè) 2022年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關(guān)重要的面試。 ? 在接下來的 1個小時里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。 ? 4．沒有抓住主要提問問題。 ? 面試結(jié)束階段不正規(guī)。 ? 4．決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了回報之后。 ”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)闡述后 i，公司主要領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，便隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。 ? ④排序：采用方法 對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析 ? ⑤陳述目標(biāo)：采用方法 對工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換 ? ⑥設(shè)計測驗：采用方法 應(yīng)用 “ 測試學(xué) ” ? ⑦制定培訓(xùn)策略：采用方法 在以上 6步驟的條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。上年度凈產(chǎn)值為 12250萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為 14550萬元，目標(biāo)勞動分配率與上年度相同。 4450） 100%－ 100%=% ? 某公司人力資源部配村項目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃做前期的準(zhǔn)備工作。 ? 請結(jié)合本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。 ? 2．熱身階段 ? 這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給受訓(xùn)者 10～ 1 5分鐘的時間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。由于許多參加者通常需在同時提出許多建議，因此一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的，這將排除一些建議。 ? 為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。 6．解決問題 ? 在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定 1～ 3個最佳方案。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的總工時。 ? 5 0 4 13 ? 7 12 0 6 ? 0 1 2 2 ? 9 7 1 0 ? 4. 由于矩陣三中蓋 “ 0”線數(shù)目等于矩陣維數(shù)，則求最優(yōu)解，得矩陣四。該制度包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個部分。 ? ③ 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后可參加培訓(xùn)。 ? ③ 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等。 ? ⑦ 部門經(jīng)理人員的意見。（ 4分） ?（ 2）全年人工成本總額。正在審核2022年度公司全員培訓(xùn)計劃。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出 “ 一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。 ? (2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員 “ 無話可說 ” 。 ? (6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。 ? (4)各組開始進(jìn)行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。 ? 3．實施要點 ? (1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。 ? (4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為 30～ 40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。同樣，被考評者也存在著這樣或那樣的問題，到這績效管理的效果大打折扣。