【正文】 合本案例，回答以下問題： ? (1)導致這次面試失敗的主要原因有哪些 ?(8分 ) ? (2)面試考官在進行面試時，應(yīng)該明確哪些目標 ?(12分 ) ?答： ? (1) 導致這次面試失敗的主要原因有哪些 ?(8分 ) ? 1．主考官沒有做好面試的準備工作。但令張淮意想不到是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理：一位事先未對此次面試進行準備、工作十分繁忙的考官。 ? 1）請指出人工成本各項目的列支渠道 (科目 )并填寫在表 l(丙 )欄內(nèi)。 ? 崗位 A：丁 崗位 B：甲 （此方案總分最高） 202205 ? 某電信公司 2022年 3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門 120多個工作崗位的空缺。 （ 2分） （ 2）應(yīng)當從三個方面： ?① 從培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋； （ 2分） ?②在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋； （ 2分） ?③在培訓結(jié)束后對培訓效果進行跟蹤和反饋。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。 ? 。大家的看法一時難以統(tǒng)一。 （ 2分） ? ③大學生由于缺乏社會經(jīng)驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或存在好高騖遠的傾向。 （ 2分） ? ③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實行內(nèi)部提升制原則，大學生剛離開學校走入社會，大家都處在同一個起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。由于我國只有每年的 7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。 ? ①由于多人一機共同進行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺設(shè)備的看管定額的計算公式是： ? 班定員人數(shù)＝ ? 共同操作各崗位生產(chǎn)工作時間總和 247。此外，根據(jù) 2022年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動 2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。 (3分 ) ?以雙向選擇為標準的錄用決策得分最高，由于它平衡了以人為標準和以職位為標準兩方面的因素，同時又是最現(xiàn)實的，從總體的效率看是最好的。 (3分 ) (2)根據(jù)上述資料，采用不同的人員錄用決策標準，計算人員錄用結(jié)果并說明哪一種決策標準更有效 ? ? (2)按上表的數(shù)據(jù)資料， 如果是以人為標準，其結(jié)果只能是： ?張 ()從事職位 A：王 ()從事職位 B；趙 (3)從事職位 C：職位 D空缺，分數(shù)為 0，則 ?其錄用人員的平均分數(shù)為 。即從職位的角度出發(fā)，每個職位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會導致一個人同時被多個職位選中。 ? 評分標準： (1)人員錄用決策標準共有 3種。 2022年， FT公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。 補充案例 1：請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表 ? 北京 FT科技有限責任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。 ? （ 2）保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應(yīng)。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。 ?如果你是 ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法？（ 20分） ?答： 1）確定培訓活動的領(lǐng)域。 （ 2分） ? 4）要做到人盡其才、人事相宜。 ?維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ? 類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。目前設(shè)備看管工、維修工有 725人，行政文秘有 103人，中層干部有 59人，技工有 58人，銷售人員有 43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 ? ②該推銷員月目標銷售毛利是多少？（ 4分） ? 解： ? 該推銷員月目標銷售毛利 =該推銷員年目標銷售毛利 247。 毛利額 =800247。 ?所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學歷 某公司上年度人工成本相關(guān)費用 3580萬元，上一年度凈產(chǎn)值為 9780萬元，本年度確定目標凈產(chǎn)值為 12975萬元，目標勞動分配率同上一年。 ?請您選擇一個最符合您看法的答案。 ? （ 5 ）表中列出至少 6 個相關(guān)封閉式問題，每個封閉式問題的選項少于 5 項和多于 9 項，扣分。 ? 評估表要求： ? （ 1 ）表中列出 “ 調(diào)查說明 ” 。 (2分 ) ⑤ 開發(fā)合理的培訓考核方案，設(shè)計科學的培訓考核指標體系。 (2分 ) ③ 沒有確定培訓目標。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的 “ 轟動效應(yīng) ” 。不久，該計劃書獲批準。 問題：如果你是人力資源部部長，你將采取何種行動實現(xiàn)總經(jīng)理提出的工作目標？ 1）首先對公司的組織機構(gòu)進行整理，將各個部門、各個崗位的職責確定下來，在此基礎(chǔ)上進行定員。 ?作用及程序參考書上 C公司是一家高速發(fā)展中的企業(yè)，在過去的 3年中，通過公開招聘，從全國的 10多所大專院校和同類企業(yè)中引進一大批專業(yè)人才，他們被安排在公司總部的 15個職能部門中，分別承擔著不同崗位的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、黨群工作、行政、人事、財務(wù)、物流、技術(shù)情報、工藝管理、計劃統(tǒng)計等。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜訪澎湖水產(chǎn)學校，交涉建教合作事宜，從澎湖水產(chǎn)學校的畢業(yè)生中挑選儲備業(yè)務(wù)員，組成一班５０人，在臺北租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。 從離職面談統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，臺北市的年青人習慣晚睡、晚起，這種工作時間一方面他們本身不很習慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。并說明申請費用的內(nèi)容。 （ 1分） ? （ 11）專業(yè)知識和技能要求。 （ 1分） ? （ 8）資歷。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。主要包括職責概述和職責范圍。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 （ 1分） ? （ 2）對策 ? 由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和 /工作班時間 — 個人需要休息與休息寬放的時間 =10X24/(81)=35人 10年 11考題 ? 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。每臺機器分四班看管，每位人看管的定額為 3臺，員工出勤率為 95%，要求計算該企業(yè)的定員人數(shù)。（ 10分） 計算題 1． 某車間某工種計劃在 2022年生產(chǎn)甲產(chǎn)品300臺 、 乙產(chǎn)品 400臺 、 丙產(chǎn)品 500臺 、 丁產(chǎn)品 200臺 ， 其單臺工時定額分配為 50小時 ， 計劃期間定額完成率為125%， 出勤率為 90%， 廢品率為 8%，則該車間該工種的定員人數(shù)是多少 ？ 計算題 ? （ 每 種 產(chǎn) 品 年 總 產(chǎn) 量 單 位 產(chǎn) 品 工 時 定 額 ）定 員 人 數(shù) ＝年 制 度 工 日 8 定 額 完 成 率 出 勤 率 （ 1 － 廢 品 率 ）( 300 20) ( 400 30) ( 500 40) ( 200 50) 23251 8 5 ( 1 8 )? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?＝ （ 人 ）： 3月份某醫(yī)院十天就診如下表： 在保證 95%可靠性的前提下， U=,同時，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息，上下班準備、收尾時間，病事假、缺勤等因素外，其平每天實際工作時間利用率為 85%，根據(jù)這些材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)，及求就診人數(shù)的均值和標準差？除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。 – 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 – 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不正確。 (15分 ) 表 1 2022年產(chǎn)品定單 產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時定額(小時 ) 2022年的訂單(臺 ) lA產(chǎn)品 100 30 lB產(chǎn)品 200 50 lC產(chǎn)品 300 60 08年 5月份技能題 ? 在工作崗位分析準備階段，主要應(yīng)當做好哪些工作？（ 10分） 08年 11月份技能題 ?簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。計算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)： 定員人數(shù) =計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /工人勞動效率 X出勤率=100/（ 10X100%） =10人 二、某企業(yè)有機器設(shè)備 100臺，需要連續(xù)運轉(zhuǎn)。假設(shè)每位工人在一個班次因生理需要的時間為 1小時，要求計算定員人數(shù)。 ?請回答下列問題 ?人員配置要遵循哪些原理？（ 5分） ?從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（ 10分） ? 評分標準：（ 15分） ? （ 1）人員配置的原理 ? ① 要素有用原理； （ 1分） ? ② 能位對應(yīng)原理； （ 1分） ? ③ 互補增值原理； （ 1分） ? ④ 動態(tài)適應(yīng)原理； （ 1分） ? ⑤ 彈性冗余原理。 ? 該公式總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準確。 （ 2分） ? （ 2）崗位職責。 （ 1分） ? （ 4）工作內(nèi)容和要求。 （ 1分） ? （ 7）工作時間。 （ 1分） ? （ 10）心理品質(zhì)要求。可用字母代替需要的金額。他發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點鐘去倉庫批貨，五點鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。 這位人力資源主管了解原因后，就利用工作性質(zhì)及生活習慣能配合的人力資源來改善現(xiàn)況。 ?問題 :該案例說明了一個什么道理？工作崗位分析的作用是什么？工作分析的程序是什么？ ?該案例說明在進行人員招聘與配置前必須進行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降