【導讀】膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羈肅莇袁袇肄蕿蚄袃肅螞薆膁肅莁螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇蚃螇羆膇莂蝕袂膆蒅裊螈膅薇蚈肆膄芇袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袂螄芁薃蚄肅芁莃蕆聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇莀薄肆莆蒂蝿蒞薄薂袈蒞芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羈肅莇袁袇肄蕿蚄袃肅螞薆膁肅莁螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇蚃螇羆膇莂蝕袂膆蒅裊螈膅薇蚈肆膄芇袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袂螄芁薃蚄肅芁莃蕆聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇莀薄肆莆蒂蝿蒞薄薂袈蒞芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羈肅莇袁袇肄蕿蚄袃肅螞薆膁肅莁螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇蚃螇羆膇莂蝕袂膆蒅裊螈膅薇蚈肆膄芇袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袂螄芁薃蚄肅芁莃蕆聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇莀薄肆莆蒂蝿蒞薄薂袈蒞芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆

　　

【正文】 ，也需要有計劃、有準備、有步驟地進行。 ” 在聽完培訓主管的詳細陳述后，公司主管領導覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓規(guī)劃。 （王全一 HR 工作室編發(fā)） 請結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) (2)企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么 ?(9 分 ) 某公司多年以來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導向型的方法，如以生產(chǎn)原始紀錄為基礎的直接指標法；而服務性和輔助性崗位的人員則采用行為導向型的考評方法，如行為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現(xiàn)崗位的工作性質(zhì)和特點，但人力資源部門還時常收到員工的投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標過高或過低；同級崗位員工績效水平相當?shù)荚u結(jié)果卻相差很大；各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個單位進度參 差不齊、尺度有松有緊等問題。 請結(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問題，在績效考評中應注意采用哪些必要的措施和方法 ?(18 分 ) 2021 年 5月人力資源師參考答案 基礎理論 第一部分 職業(yè)道德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17~25題為個人表現(xiàn)部分，不提供參考答案。 第二部分 理論知識 2630 A C B C B 3135 D A C D A 3640 B A B C C 4145 D D D D D 4650 D B C B D 5155 D C D C B 5660 A A B D B 6165 D B A D A 6670 B B D D C 7175 A D C A C 7680 B A A B C 8185 D D A D C 8690 AE BDE ABCE CD BDE 9195 ACDE ABCD ABDE ACE BDE 96100 ABDE DE BDE ACDE ACDE 101105 ABCD ABD ADE BCDE ABCDE 106110 CDE ABCDE ACDE ACDE ACDE 111115 ACE ABD ACE BCE ABC 116120 ABCE ABDE ABCD ABDE BCD 121125 ACE ACD BD ABCE ABCE 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也 不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 14 分，共 28 分） 簡要說明工業(yè)工程（ IE）的基本功能及其內(nèi)容。（ 14 分） （參考答案： P2324） IE的基本功能是：研究人員、物料、設備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置。針對一個企業(yè)的總體系統(tǒng)來說， IE的功能具體表現(xiàn)為： ⑴ 規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所應采取的特定行動的預備活動，包括總體目標、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的制定，也包括分期實施計劃的制定。 ⑵ 設計。實現(xiàn)某一既定目標而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作，包括技術準則、規(guī)范、標準的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍圖繪制。 IE 的設計不同于一般的機器設計，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設計。 ⑶ 評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計劃方案，以及個人與組織的業(yè)績是否符合既定目標和準則的評審與鑒定活動，包括各種評價指標和規(guī)程的制定及評價工作的實施。 IE評價是為高層管理者的決策提供科學依據(jù)、避免決策失誤的重要手段 ⑷ 創(chuàng)新。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進和提出 嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設性見解的活動。任何一個系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個崗位，一個企業(yè)，還是一個產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護和發(fā)展的重要途徑。 簡要說明標準工作時間的定義以及限制延長工作時間的措施。（ 14 分） （參考答案： P302304） 標準工作時間，是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。我國現(xiàn)在實行的是每日工作不超過 8 小時、每周工作不超過 40 小時的標準工作時間制度。 限制延長工作時間的措 施主要有：（ 1）條件限制；（ 2）時間限制；（ 3）延長工作時間的勞動報酬（即：延長工作時間，用人單位應以高于正常工作時間的工資標準支付延長工作時間的勞動報酬）；（ 4）人員限制 二、計算題（本題 1 題，共 19 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算 過程不得分） 表 1 是某企業(yè) 2021 年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。 （ 1）請指出人工成本各項目的列支渠道（科目）并填寫在表 l（丙）欄內(nèi)。（ 13 分） （ 2）請分別核算出該企業(yè) 2021 年一季度人工成本在制造費用、管理費用 、銷售費用和公益金中 所列支的金額。（ 6 分） 答 案 （ 1 ）： 答案（ 2）： 制造費用 =產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼補貼 +產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費 +生產(chǎn)單位管理人 員工資 +生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費 +勞動保護費 =720+++3+19=800 萬元 銷售費用 =銷售部人員工資 +銷售部門人員的員工福利費 =200+18=218 萬元 管理費用 =工廠管理人員工資 +工廠管理人員員工福利費 +員工教育經(jīng)費 +養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、 生育保險費 +工會經(jīng)費 =130+12+38+33+160=373 萬 元 公益金 =員工集體福利設施費 =39 萬元 三、綜合分析題（本題共 3 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 15 分，第 3 小題 18 分，共 53 分） l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試 那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關重要的面試。但令張淮 意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理 —— 一位事先未對此次面試進行準備、工作十分 繁忙的考官。 首先，王平遲到了 30 分鐘，張淮估計到了可能發(fā)生這種情況， 因為這家公司的工作忙、人手少。 其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上 大學，在面試開始不到 2 分鐘的時間里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。 在接下來的 1 個小時里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則 始終不得要領，疲于應付。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）導致這次面試失敗的主要原因有哪些？（ 8 分） 答： 導致這次面試失敗的主要原因有： ① 面試考試考官未做好面試準備工作。如沒有 科學設 計面試問題；沒有安排好面試時間；沒有詳細了解應聘者資料等。 ② 面試考官缺乏提問技巧。如沒做 到先易后難、循序漸進地提出問題；沒有使用靈活多樣的形式交流信息；沒有選擇適當?shù)奶釂柗绞郊? 其恰到好處地進行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。 ③ 面試考官沒有明確的面試目標。面試目標不明確會導致面 試考官失去方向甚至偏離主題。 （ 2）面試考官在進行面試時，應該明確哪些目標？（ 12 分） 答： 面試考官在進行面試時，應明確以下目標： ① 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛； ② 讓應聘者更清楚 地了解應聘單位的現(xiàn)實狀況； ③ 了解應聘者的專業(yè)知識、 崗位技能和非智力素質(zhì)； ④ 決定應聘者是否 通過本次面試。 某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學吳敦授設計開發(fā)了一門針 對新入職會計人員的培訓課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。 公司主管領導聽取了匯報之后，提出： “ 既然有如此好的課程，那以后就讓財務部門的所有人員都參 加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。 ” 但是，培訓主管卻認為： “ 任何一個培訓項目，哪怕 是一次簡單的培訓，也需要有計劃、有準備、有步驟地進行。 ” 在聽完培訓主管的詳細陳述后，公司 主管 領導覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統(tǒng)全面的總 結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓規(guī)劃。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） 答： 企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括： ① 培訓項目的確定； ② 培訓內(nèi)容的開發(fā)； ③ 實施過程的設 計； ④ 評估手段的選擇； ⑤ 培訓資源的籌備； ⑥ 培訓成本的預算。 （ 2）企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（ 9 分） 答： 企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法： ① 培訓需求分析。需求分析 可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法 的確定依賴于對于整個工作中 “ 哪些工作領域是最重要的 ” 和 “ 哪種培種效果最好 ”的判斷。然而， 最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎上決定是否 真正地需要培訓