【導(dǎo)讀】膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羈肅莇袁袇肄蕿蚄袃肅螞薆膁肅莁螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇蚃螇羆膇莂蝕袂膆蒅裊螈膅薇蚈肆膄芇袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袂螄芁薃蚄肅芁莃蕆聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇莀薄肆莆蒂蝿蒞薄薂袈蒞芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羈肅莇袁袇肄蕿蚄袃肅螞薆膁肅莁螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇蚃螇羆膇莂蝕袂膆蒅裊螈膅薇蚈肆膄芇袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袂螄芁薃蚄肅芁莃蕆聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇莀薄肆莆蒂蝿蒞薄薂袈蒞芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羈肅莇袁袇肄蕿蚄袃肅螞薆膁肅莁螂肇肂蒄薅羃肁薆螀衿肀芆薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇蚃螇羆膇莂蝕袂膆蒅裊螈膅薇蚈肆膄芇袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袂螄芁薃蚄肅芁莃蕆聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇莀薄肆莆蒂蝿蒞薄薂袈蒞芄螈螄莄蒆薀膂莃蕿袆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅肆

　　

【正文】 ，也需要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行。 ” 在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機(jī)，對(duì)公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。 （王全一 HR 工作室編發(fā)） 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) (2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么 ?(9 分 ) 某公司多年以來，為了提高對(duì)一線員工的績(jī)效管理水平，一直堅(jiān)持分類管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始紀(jì)錄為基礎(chǔ)的直接指標(biāo)法；而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采用行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，如行為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現(xiàn)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，但人力資源部門還時(shí)常收到員工的投訴，出現(xiàn)了諸如考評(píng)指標(biāo)過高或過低；同級(jí)崗位員工績(jī)效水平相當(dāng)?shù)荚u(píng)結(jié)果卻相差很大；各級(jí)主管對(duì)考評(píng)程序和方法把握得不好，各個(gè)單位進(jìn)度參 差不齊、尺度有松有緊等問題。 請(qǐng)結(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問題，在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)注意采用哪些必要的措施和方法 ?(18 分 ) 2021 年 5月人力資源師參考答案 基礎(chǔ)理論 第一部分 職業(yè)道德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17~25題為個(gè)人表現(xiàn)部分，不提供參考答案。 第二部分 理論知識(shí) 2630 A C B C B 3135 D A C D A 3640 B A B C C 4145 D D D D D 4650 D B C B D 5155 D C D C B 5660 A A B D B 6165 D B A D A 6670 B B D D C 7175 A D C A C 7680 B A A B C 8185 D D A D C 8690 AE BDE ABCE CD BDE 9195 ACDE ABCD ABDE ACE BDE 96100 ABDE DE BDE ACDE ACDE 101105 ABCD ABD ADE BCDE ABCDE 106110 CDE ABCDE ACDE ACDE ACDE 111115 ACE ABD ACE BCE ABC 116120 ABCE ABDE ABCD ABDE BCD 121125 ACE ACD BD ABCE ABCE 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也 不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，每小題 14 分，共 28 分） 簡(jiǎn)要說明工業(yè)工程（ IE）的基本功能及其內(nèi)容。（ 14 分） （參考答案： P2324） IE的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。針對(duì)一個(gè)企業(yè)的總體系統(tǒng)來說， IE的功能具體表現(xiàn)為： ⑴ 規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實(shí)施計(jì)劃的制定。 ⑵ 設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。 IE 的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 ⑶ 評(píng)價(jià)。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計(jì)劃方案，以及個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)是否符合既定目標(biāo)和準(zhǔn)則的評(píng)審與鑒定活動(dòng)，包括各種評(píng)價(jià)指標(biāo)和規(guī)程的制定及評(píng)價(jià)工作的實(shí)施。 IE評(píng)價(jià)是為高層管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)、避免決策失誤的重要手段 ⑷ 創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出 嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動(dòng)。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個(gè)崗位，一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時(shí)間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展的重要途徑。 簡(jiǎn)要說明標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的定義以及限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施。（ 14 分） （參考答案： P302304） 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是每日工作不超過 8 小時(shí)、每周工作不超過 40 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間制度。 限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措 施主要有：（ 1）條件限制；（ 2）時(shí)間限制；（ 3）延長(zhǎng)工作時(shí)間的勞動(dòng)報(bào)酬（即：延長(zhǎng)工作時(shí)間，用人單位應(yīng)以高于正常工作時(shí)間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的勞動(dòng)報(bào)酬）；（ 4）人員限制 二、計(jì)算題（本題 1 題，共 19 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算 過程不得分） 表 1 是某企業(yè) 2021 年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。 （ 1）請(qǐng)指出人工成本各項(xiàng)目的列支渠道（科目）并填寫在表 l（丙）欄內(nèi)。（ 13 分） （ 2）請(qǐng)分別核算出該企業(yè) 2021 年一季度人工成本在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用 、銷售費(fèi)用和公益金中 所列支的金額。（ 6 分） 答 案 （ 1 ）： 答案（ 2）： 制造費(fèi)用 =產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼 +產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi) +生產(chǎn)單位管理人 員工資 +生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) +勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) =720+++3+19=800 萬元 銷售費(fèi)用 =銷售部人員工資 +銷售部門人員的員工福利費(fèi) =200+18=218 萬元 管理費(fèi)用 =工廠管理人員工資 +工廠管理人員員工福利費(fèi) +員工教育經(jīng)費(fèi) +養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、 生育保險(xiǎn)費(fèi) +工會(huì)經(jīng)費(fèi) =130+12+38+33+160=373 萬 元 公益金 =員工集體福利設(shè)施費(fèi) =39 萬元 三、綜合分析題（本題共 3 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 15 分，第 3 小題 18 分，共 53 分） l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試 那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對(duì)他至關(guān)重要的面試。但令張淮 意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理 —— 一位事先未對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備、工作十分 繁忙的考官。 首先，王平遲到了 30 分鐘，張淮估計(jì)到了可能發(fā)生這種情況， 因?yàn)檫@家公司的工作忙、人手少。 其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上 大學(xué)，在面試開始不到 2 分鐘的時(shí)間里，張淮就意識(shí)到王平根本沒有看過他的簡(jiǎn)歷。 在接下來的 1 個(gè)小時(shí)里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則 始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（ 8 分） 答： 導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有： ① 面試考試考官未做好面試準(zhǔn)備工作。如沒有 科學(xué)設(shè) 計(jì)面試問題；沒有安排好面試時(shí)間；沒有詳細(xì)了解應(yīng)聘者資料等。 ② 面試考官缺乏提問技巧。如沒做 到先易后難、循序漸進(jìn)地提出問題；沒有使用靈活多樣的形式交流信息；沒有選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞郊? 其恰到好處地進(jìn)行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。 ③ 面試考官?zèng)]有明確的面試目標(biāo)。面試目標(biāo)不明確會(huì)導(dǎo)致面 試考官失去方向甚至偏離主題。 （ 2）面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？（ 12 分） 答： 面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)明確以下目標(biāo)： ① 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛； ② 讓應(yīng)聘者更清楚 地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況； ③ 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、 崗位技能和非智力素質(zhì)； ④ 決定應(yīng)聘者是否 通過本次面試。 某公司每年都會(huì)引進(jìn)一批新的會(huì)計(jì)人員，為此，公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)學(xué)吳敦授設(shè)計(jì)開發(fā)了一門針 對(duì)新入職會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和適用性。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報(bào)之后，提出： “ 既然有如此好的課程，那以后就讓財(cái)務(wù)部門的所有人員都參 加，這對(duì)提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。 ” 但是，培訓(xùn)主管卻認(rèn)為： “ 任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，哪怕 是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也需要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行。 ” 在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，公司 主管 領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機(jī)，對(duì)公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總 結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） 答： 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括： ① 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定； ② 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)； ③ 實(shí)施過程的設(shè) 計(jì)； ④ 評(píng)估手段的選擇； ⑤ 培訓(xùn)資源的籌備； ⑥ 培訓(xùn)成本的預(yù)算。 （ 2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（ 9 分） 答： 企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法： ① 培訓(xùn)需求分析。需求分析 可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法 的確定依賴于對(duì)于整個(gè)工作中 “ 哪些工作領(lǐng)域是最重要的 ” 和 “ 哪種培種效果最好 ”的判斷。然而， 最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否 真正地需要培訓(xùn)