【導(dǎo)讀】 蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀艿蕆肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀艿蕆肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀艿蕆肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊

　　

【正文】 9 3 生產(chǎn)主管 2 90 70 7 2 人力資源主管 l 80 60 5 l 表 2 招聘費(fèi)用細(xì)目表 招聘階段 費(fèi)用項(xiàng)目 招聘方案設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)費(fèi)： 20210 元 招 募 廣告費(fèi)： 10000 元 招聘測(cè)試費(fèi)； 20210 元 招聘實(shí)施 應(yīng)聘者紀(jì)念品： 2700 元 招待費(fèi)： 5000 元 雜費(fèi)： 3500 元 錄 用 體檢費(fèi)： 10000 元 家屬安置費(fèi)： 5000 元 三、綜合分析題 (本題共 2 題，第 1， j、題 18 分，第 2 小題 15 分，共 33 分 ) 某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有 150 名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為 12％，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程 大綱，培訓(xùn)情況如下： 培訓(xùn)目標(biāo)：在 6 個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。 培訓(xùn)時(shí)間： 8 個(gè)工時(shí)，分解為 4 個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。 培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的 ？?jī)?nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每章后面的案例。 培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約 50 名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有 30 名左右出席，？？部分一線 主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作去了。 張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。 針對(duì)以上案例，回答下列問題： (1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些 ?(10 分 ) (2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息 ?(8 分 ) 去年 6 月初甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同 草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于 2021 元。 6 月 17 日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門在 15 日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。 去年 7 月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于 8 月 1 日與劉某簽訂了為期 2 年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資 1500 元。 1 個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于 2021 元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要 求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 2021 元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年 8 月至 10 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。 請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。（ 15 分） 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1 題，共 20 分 ) 某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 請(qǐng)您對(duì) “安全生產(chǎn)責(zé)任 ”和 “原材料消耗責(zé)任 ”兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表 3 和表 4 中 (要求。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì) 每個(gè)等級(jí)做出明確的界定 )。 (20 分 ) 表 3 安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表 等級(jí) 分 級(jí) 定 義 1 2 3 4 5 表 4 原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表 等級(jí) 分 級(jí) 定 義 l 2 3 4 5 2021年 5月三級(jí) 企業(yè)人力資源管理師真題 參考答案 基礎(chǔ)知識(shí) 26 D 3 27 D 19 28 C 29 29 D 31 30 D 72 31 B 74 32 B 99 33 B 103 34 A 126 35 D 167 36 A 181 37 D 191 86 ABCDE 20 87 AE 23 88 ABCDE 39 89 DE 42 90 CD 45 91 ABCE 60 92 BCDE 117 93 ACE 185186 第一章 人力資源規(guī)劃 38 B 1 39 C 4 40 D 6 41 D 15 42 D 16 43 A 25 44 B 30 45 D 30 94 ABDE 8 95 ACDE 25 96 AD 37 97 ABC 43 98 ABDE 4445 99 ABCD 47 第二章 招聘與配置 46 D 56 47 A 58 48 C 59 49 C 67 50 B 70 51 A 75 52 C 77 53 A 84 54 A 8687 55 C 94 100 ABD 61 101 ABCE 67 102 AC 73 103 ABCD 83 104 ABC 8889 105 ABCD 111 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 56 B 123 57 B 125 58 C 135 59 D 136 60 B 141 61 B 145 62 C 148 63 C 163 64 C 154 106 ACE 115 107 ABCE 67 108 BE 124 109 ABE 124 110 ABCDE 139 111 AB 152 第四章 績(jī)效管理 65 A 168 66 A 178 67 A 185 68 B 200 69 C 199 70 A 184 112 ADE 178 113 ACDE 184 114 BCDE 189192 115 ABDE 206 第五章 薪酬管理 71 B 209 72 A 212 73 C 214 74 B 216 75 B 242 76 A 252 116 ABCDE 210 117 ABCDE 210 118 ABCD 212 119 BDE 214 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 77 A 308 78 B 271 79 A 288 80 C 271 81 B 271 82 A 273 83 A 273 84 A 280 85 C 283 120 AC 273 121 ABDE 282 122 CDE 272 123 ABCDE 278 124 ACDE 288289 125 ACE 289 2021年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全 國(guó)統(tǒng)一鑒定 三級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力試卷 參考 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 12 分，共 27 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P21～ 22（ 15 分） 工作步驟： （ 1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用 “5W1H”法，提出各種問題。 （ 3分） （ 2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作： ① 取消所有不必要的動(dòng)作； （ 2 分） ② 合并重復(fù)的工作； （ 2 分） ③ 重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率； （ 2 分） ④ 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。 （ 3分） （ 3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。 （ 3 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P193（ 12 分） （ 1）績(jī)效管理中存在的矛盾 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： ① 員工自我矛盾。 （ 2 分） ② 主管自我矛盾。