【導(dǎo)讀】并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題.如需改動(dòng)，用橡皮擦。再選涂其它答案。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。

　　

【正文】 得分 評(píng)分人 一、問答題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25 分） 請(qǐng)問績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾沖突？（ 12 分） 簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。（ 13分） 得分 評(píng)分人 二、計(jì)算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果 25 沒有計(jì)算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有 生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表 1 所 示。 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的 最短時(shí)間。 表 1 每 位 員 工 完 成 四 項(xiàng) 工 作 任 務(wù) 的 工 時(shí) 統(tǒng) 計(jì) 表 單位：工時(shí) 員工 王成 趙云 江平 李鵬 工作任務(wù) A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 得分 評(píng)分人 三、案例分析題（本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 15 分，共 33 分） 某機(jī)械公司新任人力資源部長(zhǎng) W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自以為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周 的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁? 26 幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后， 大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文 員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而 無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至 認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論 的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么 不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得 其解。 請(qǐng)分析： （ 1） 導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（ 8 分） （ 2） 企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（ 10 分） （ 3） 李某 2021 年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的 （ 4） （ 5） 生產(chǎn)車間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于 2021年初 （ 6） （ 7） 生病住院， 2021 年 3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院 （ 8） （ 9） 時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司 后，要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的 （ 10） （ 11） 崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司 3 個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位，也未對(duì)其 （ 12） （ 13） 病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員，不好安排別的工作 （ 14） 27 （ 15） 為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為 （ 16） （ 17） 其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。 （ 18） （ 19） 請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)？應(yīng)該如何正確解決？（ 15 分） （ 20） （ 21） 得分 （ 22） （ 23） 評(píng)分人 （ 24） （ 25） 四、方案設(shè)計(jì)題（本題 1題，共 22分） （ 26） （ 27） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： （ 28） （ 29） 負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； （ 30） （ 31） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； （ 32） （ 33） 按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》； （ 34） （ 35） 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； （ 36） （ 37） 負(fù)責(zé)管理人事檔案； （ 38） （ 39） 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核； （ 40） （ 41） 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 （ 42） （ 43） 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 （ 44） （ 45） 請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（ 22分） 理論知識(shí)參考答案 職業(yè)道德 1． A 2． B 3． B 4． C 5． A 6． D 7． A 8． B 9． AC 10． BCD 11． ABCD 12． BCD 13． AD 14． ABCD 15． CD 16． ABCD 28 理論知識(shí) 單項(xiàng)選擇題 26． B 27． A 28． A 29． A 30． B 31． A 32． A 33． A 34． C 35． A 36． C 37． A 38． A 39． C 40． C 41． C 42． C 43． C 44． B 45． D 46． A 47． D 48． C 49． B 50． D 51． B 52． A 53． D 54． A 55． D 56． B 57． B 58． C 59． D 60． B 61． B 62． C 63． C 64． C 65． B 66． C 67． B 68． A 69． C 70． B 71． A 72． A 73． B 74． A 75． A 76． A 77． D 78． C 79． B 80． C 81． C 82． C 83． D 84． C 85． B 多項(xiàng)選擇題 86． ABDE 87． BC 88． ABCDE 89． ABC 90． ACDE 91． ABCE 92． ABE 93． ABCDE 94． ACE 95． ABCDE 96． ABCE 97． ABCDE 98． ACDE 99 ． ABCDE 100． ABCDE 101． ABCD 102． BCDE 103． ABCDE 104． ABCDE 105． BCE 106． ACE 107． BD 108． BE 109． ABE 110． ABCDE 111． AB 112． BCDE 113． ABCDE 114． ABCE 115． ABCD 116． ABCE 117． CD 118． ACE 119． BD 120． CDE 121． CE 122． AE 123． ABE 124． ABCDE 125． ACDE 技能部分參考答案 一、 問答題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P193（ 12 分） （ 1）績(jī)效管理中存在的矛盾沖突： 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： ①員工自我矛盾。（ 2 分） 29 ②主管自我矛盾。（ 2 分） ③組織目標(biāo)矛盾。（ 2 分） （ 2）化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施： ①在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著 實(shí)事求是、以理服人韻態(tài)度，克服輕 視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（ 2 分） ②在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目 標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（ 2 分） ③簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（ 2 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P21l（ 13 分） （ 1）影響員工個(gè)人薪酬水平的因素： ①勞動(dòng)績(jī)效。（ 1 分） ②工作條件。（ 1 分） ③年齡與工齡。（ 1 分） ④ 職務(wù)或崗位。（ 1 分） ⑤綜合素質(zhì)與技能。（ 1分） （ 2）影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： ①工會(huì)的力量。（ 1 分） ②行業(yè)工資水平。（ 1 分） ③地區(qū)工資水平。（ 1 分） ④產(chǎn)品的需求彈性。（ 1分）