【導(dǎo)讀】Tel：025-84677338,84677339Fax：025-84710701Email：第1頁(yè)。第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題.如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。l、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的基本要求是()。家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來(lái)。

　　

【正文】 (1 分 ) 4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1 分 ) 5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1 分 ) 6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證書(shū)》。 (1 分 ) 7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查 、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 (1 分 ) 8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 (1 分 ) 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿(mǎn)意度調(diào)查的基本步驟。 (12 分 ) 答： 1)、確定調(diào)查對(duì)象。 (2 分 ) 2)、確定滿(mǎn)意度調(diào)查指向。 (3 分 ) 3)、確定調(diào)查方法。 (2 分 ) 4)、確定調(diào)查組織。 (3 分 ) 5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2 分 ) 三、計(jì)算題 某公司毛利金額為 5400萬(wàn)元，公司為推銷(xiāo)人員所花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1所示。公司中某推銷(xiāo)人員月工資1860 元，每年發(fā) 13 個(gè)月工資。 表 1 項(xiàng)目 員工 工資總額 社會(huì) 保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi) 用 教育經(jīng)費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 金額 （萬(wàn)元） 532 151 59 13 28 10 7 ①該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(16 分 ) 解：推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額 =員工工資總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi) +住房費(fèi)用 +招聘費(fèi)用 +解聘費(fèi)用 (3 分 ) =532+151+59+13+28+10+7 =800(萬(wàn)元 ) (3 分 ) 推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用率 =推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額247。毛利額 (2 分 ) =800247。 5400 =% (3 分 ) 該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利 =某推銷(xiāo)人員工資247。 推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率 (2 分 ) =1860 13247。 % 佑 佐 管 理 咨 詢(xún) UJOY MANAGEMENT CONSULTING 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng) Tel： 02584677338, 84677339 Fax： 02584710701 Email： 第 20 頁(yè) =163 268(元 ) (3 分 ) 綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是 163 268 元。 ②該推銷(xiāo)員的月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(4分 ) 解：該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利 =該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利247。 12 (2 分 ) =163268247。 12 =13605(元 ) (2 分 ) 綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是 13 605 元。 三、綜合分析題 (60分 ) 黃 鵬 是某化工公司的人力資源 部副 經(jīng)理， 該公司副總 要 求他提出 一份企業(yè)定員計(jì)劃 書(shū)。目前 該公司有 設(shè)備看管工 及 維修工 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技 術(shù)人員 58 人，銷(xiāo)售 員 43人，黃 鵬 在 編制定員 計(jì)劃書(shū)時(shí) ，采集到了 以下數(shù)據(jù)：近 5年員工 的 平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%； 同時(shí) ， 按 照 公司 的 擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售人員要新增 10%15%，工程技術(shù) 人員要 增 加 5%6%，其它 人員結(jié)構(gòu)不變 。 請(qǐng)您說(shuō)明， ① 該 公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) 答： 1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備 需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類(lèi)型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。 類(lèi)似設(shè)備看管工一類(lèi)公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 維修 工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) 答： 1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 (2 分 ) 2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2 分 ) 3)、各類(lèi)人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2 分 ) 佑 佐 管 理 咨 詢(xún) UJOY MANAGEMENT CONSULTING 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng) Tel： 02584677338, 84677339 Fax： 02584710701 Email： 第 21 頁(yè) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2 分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2 分 ) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 (2 分 ) ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 員近 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí) ， 企業(yè) 重視管理人員的培養(yǎng)， 并 根據(jù)不同 的管理 人員 的特征 采取 了 一系列 的 培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究 等培訓(xùn)方法， 積累 了 豐富 的 經(jīng)驗(yàn)。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 答： 1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 3)、根 據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： (1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 (2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 (3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 (4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 (5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售 額和日客戶(hù)量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 公司 下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線(xiàn)人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性 等方面 卻存在 著較為 嚴(yán)重 的 問(wèn)題，為 了 改變這 種 現(xiàn)狀， 該 公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù) 多少 上，現(xiàn)在 ，公司 決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 請(qǐng)您結(jié)合本案 例，回答以下問(wèn)題： ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) 佑 佐 管 理 咨 詢(xún) UJOY MANAGEMENT CONSULTING 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng) Tel： 02584677338, 84677339 Fax： 02584710701 Email： 第 22 頁(yè) 答： 1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。 (2 分 ) 2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 5~9 級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 (2分 ) 3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (2 分 ) 4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包 含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 (2 分 ) 5)、建立行為錨定法的考評(píng)體系。 (2 分 ) ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 ) 答： 優(yōu)勢(shì)： 1)、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 (1 分 ) 2)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (1 分 )3)、具有良好的反饋功能。 (1 分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1 分 ) 5)、具有較高的信度。 (1 分 ) 6)、考評(píng)的維度清晰。 (1 分 ) 7)、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 (1 分 ) 8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 (1 分 ) 不足： 1)、設(shè) 計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 (1 分 )2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1 分 )