【正文】 會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。圖 圖 2 和圖 3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲 取了英國另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了 3萬美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國的生活費(fèi)。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書，一直到離開0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意圖 1 一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 2 中級(jí)管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 3 高級(jí)管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 We share the wisdom of human resource management 公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。不過， 10 月初，他便向公司人事部遞交 了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。 根據(jù)本案例，請(qǐng)回答下列問題： ?該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題？ ?該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？ ?如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？ 2021 年 5 月人力資源管理師考試參考答案 第一部分職業(yè)道德 一、單選題 B C A C B C D A 二、多選題 ABCD ABCD 1 AB 1 AB 1 AD 1 AD 1 ACD 1 BCD 第二部分理論知識(shí) 一、單選題 2 C 2 C 2 B 2 C A 3 A 3 D 3 B 3 C 3 B 3 C 3 B 3 D 3 B A 4 D 4 C 4 B 4 B 4 D 4 D 4 D 4 C 4 D 50、 C 5 C 5 D 5 B 5 D 5 C 5 A 5 C 5 B 5 D 60、 B 6 D 6 C 6 C 6 B 6 A We share the wisdom of human resource management 6 C 6 D 6 C 6 A 70、 B 7 D 7 D 7 C 7 C 7 A 7 C 7 A 7 C 7 C 80、 B 8 B 8 C 8 B 8 B 8 C 二、多選題 8 BCD 8 ABC 8 ABCDE 8 ABCDE 90、 BCE 9 ABE 9 ABC 9 CDE 9 ACE 9 ABCD 9 ABCD 9 ABE 9 ABC 9 BCE 100、 ABD 10 ABCDE 10 AE 10 BCDE 10 BCD 10 ABC 10 ACE 10 ABD 10 ACE 10 ABD 1 ABD 11 ABC 11 ABCDE 11 ABC 11 ABCDE 115 、ABDE 11 ABCE 11 ACE 11 BCDE 11 ACE 120 、ABCDE 12 ACE 12 AB 12 DE 12 ACDE 12 BDE 第三部分操作技能 一、改錯(cuò)題（計(jì) 10 分） 企業(yè)員工培訓(xùn)方法很多，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的對(duì)象和培訓(xùn)資源進(jìn)行選擇，事 件處理法要求學(xué)員根據(jù)有關(guān)教科書、報(bào)紙宣傳或他人經(jīng)驗(yàn)編寫案； 專題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，它適合于企業(yè)內(nèi)各個(gè)層次人員的參與性培訓(xùn)；頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是規(guī)定了多個(gè)主題，使參加者無拘束地提出解決問題的建議；敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿，小組討論，個(gè)別交流的活動(dòng)方式；模擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ)，將工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動(dòng)作和行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想”；虛擬培訓(xùn)具有無須將學(xué)員從各地召集在一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。 上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在 5處錯(cuò)誤，請(qǐng)指出并予以改正。 ?專題講座法是適于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題的培訓(xùn)方法 ?頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是只規(guī)定一個(gè)主題 ?模擬訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ) ?虛擬培訓(xùn)具有仿真性、超時(shí)空性、自主性和安全性或網(wǎng)上培訓(xùn)具有無須將學(xué)員從各地召集一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行工作分析，宜采用觀察法。 ?對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采 用典型事件法。 ?對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用工作實(shí)踐法。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）目標(biāo)管理法的基本步驟： ①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。 ②組織規(guī)劃目標(biāo)。 ③實(shí)施控制。 （ 2）目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)： ①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果 易于觀測，便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。 （ 3）目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)： ①?zèng)]有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?主體不同 ?內(nèi)容不同 ?功能不同 ?法律效力不同 ?責(zé)任不同 企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問題？ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?簡歷并不代表本人 ?工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 ?不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征 ?讓 應(yīng)聘者更多地了解企業(yè) ?給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) ?避免錄用不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者 ?對(duì)于工作經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者應(yīng)給予特別關(guān)注 ?全面考察應(yīng)聘者，慎重做出選擇 ?面試考官應(yīng)注意自身形象。 We share the wisdom of human resource management 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?說明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類型： ①直線制組織結(jié)構(gòu)圖 ②職能制 ③直線職能制 ?直線職能制的特點(diǎn)： ①總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬具有指揮命令權(quán)，并對(duì)此負(fù)全責(zé) ②職能部門是總經(jīng)理的助手和參謀，沒有指揮權(quán)。 圖 3 We share the wisdom of human resource management ?直線職能制的優(yōu)勢： ①直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，既保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制實(shí)行專業(yè)化管理的長處，能夠充分發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用。 ?直線職能制的不足： ①當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，容易造成機(jī)構(gòu)臃腫膨脹，各個(gè)部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜和困難。 佳麗寶公司是由原來的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理，使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱，規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬方式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低支付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不得超過一般員工獎(jiǎng)金水平 30%。 請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖，回答下列問題： ?根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？ ?針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？ 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意與市場對(duì)比對(duì)自己薪資總水平的滿意度我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)我的薪資反映了我的業(yè)績我的薪資反映了我的能力 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意圖 1 一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 2 中級(jí)管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 3 高級(jí)管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 We share the wisdom of human resource management 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?問題分析： 根據(jù)薪資滿意度調(diào)查結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)該公司存在以下幾個(gè)問題： ①與市場勞動(dòng)力價(jià)位對(duì)比，該公司三類人員一致認(rèn)為自己的薪 資水平低于市場水平。 ③對(duì)中級(jí)管理人員而言，由于該公司現(xiàn)行的職務(wù)等級(jí)工資制以及力度不大的季度獎(jiǎng)金的制度，使中級(jí)管理人員所付出的勞動(dòng)以及實(shí)際貢獻(xiàn)，在薪資制度上得不到體現(xiàn)。 ?調(diào)整建議： ①通過市場調(diào)查，掌握同行業(yè)同類崗位三類人員薪資水平的 相關(guān)信息。 ②加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)工作，對(duì)該公司的各類工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，為薪資制度體現(xiàn)崗位的工作價(jià)值提供依據(jù)。 ④由于該公司屬于制造加工型企業(yè)，為了提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，一般員工宜以工作（崗位）工資和技能為基礎(chǔ)，采用組合型薪資制度。 ⑥公司高層管理人員應(yīng)當(dāng)在改革現(xiàn)行中級(jí)管理人員薪資制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行年薪制或股票期權(quán)、股票增值權(quán)、虛擬股票等長期激勵(lì)的薪酬制度。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲取了英國另一 所學(xué)院管理碩士的錄取通知書。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了 3萬美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國的生活費(fèi)。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書，一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。不過， 10 月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按 合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。 根據(jù)本案例，請(qǐng)回答下列問題： ?該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題？ ?該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？ ?如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： We share the wisdom of human resource management ?該公司在組織員工出國培訓(xùn)方面主要存在的問題： ①未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國培訓(xùn)的目的不明確。 ③沒有確立有效的人才選拔機(jī)制，象出國培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對(duì)象。 ?可以采取的措施： ①建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長期培訓(xùn)規(guī)劃。 ③完善各類培對(duì)象的選拔機(jī)制，注重對(duì)后 備人才的甄靠選，確保人才選拔的可靠性 ④建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。 ?員工培訓(xùn)協(xié)議書的內(nèi)容包括： ①明確協(xié)議雙方是誰 ②培訓(xùn)期限及方式 ③培訓(xùn)地點(diǎn) ④培訓(xùn)內(nèi)容 ⑤雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù) ⑥培訓(xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān) ⑦違約責(zé)任 ⑧培訓(xùn)后的服務(wù)期限 ⑨服務(wù)期限與勞動(dòng)合同的合同期限沖突的處理 ⑩雙方的有效法律簽署