【正文】 根據(jù)本案例，請回答下列問題： ?該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題？ ?該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？ ?如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？ 評分標(biāo)準(zhǔn)： We share the wisdom of human resource management ?該公司在組織員工出國培訓(xùn)方面主要存在的問題： ①未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國培訓(xùn)的目的不明確。 ②加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)工作，對該公司的各類工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評價(jià)，為薪資制度體現(xiàn)崗位的工作價(jià)值提供依據(jù)。 圖 3 We share the wisdom of human resource management ?直線職能制的優(yōu)勢： ①直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，既保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制實(shí)行專業(yè)化管理的長處，能夠充分發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用。 ?對短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用工作實(shí)踐法。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書，一直到離開0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意圖 1 一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 2 中級管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 3 高級管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 We share the wisdom of human resource management 公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。 二、簡答題（計(jì) 30 分） 說明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。 （ A） 精簡 （ B） 高效 （ C） 節(jié)約 （ D） 效率 （ E） 效益 We share the wisdom of human resource management 9企業(yè)內(nèi)部人力資源供給常用的預(yù)測方法有（ ） （ A） 計(jì)算機(jī)模擬法 （ B） 德爾菲預(yù)測技術(shù) （ C） 馬爾可夫模型 （ D） 管理人員接替圖表法 （ E） 人力資源信息庫法 9工作組織應(yīng)做好的工作有（ ） （ A） 合理裝備和布置工作地 （ B） 保證作業(yè)操作合理化 （ C） 做好工作地的供應(yīng)服務(wù) （ D） 工作擴(kuò)大化和豐富化 （ E） 保證工作地的正常秩序 9在企業(yè)人力資源管理制度中，業(yè)務(wù)規(guī)范主要包括（ ） （ A） 安全規(guī)范 （ B） 服務(wù)規(guī)范 （ C） 業(yè)務(wù)規(guī)范 （ D） 操作規(guī)范 （ E） 技術(shù)規(guī)范 9一般員工在企業(yè)內(nèi)的生命周期可以分成（ ）階段。 （ A） 行為觀察法 （ B） 成績記錄法 （ C） 關(guān)鍵事件法 （ D） 直接指標(biāo)法 6在薪酬滿意度調(diào)查中，首先要確定（ ） （ A） 調(diào)查目的 （ B） 調(diào)查方式 （ C） 調(diào)查對象 （ D） 調(diào)查內(nèi)容 6采用要素計(jì)點(diǎn)法，按重要性程度對 A、 B、 C這三個(gè)要素進(jìn)行賦值的結(jié)果是： 100％、 65％、35％，則它們的權(quán)重分別為（ ） （ A） 50％、 ％、 ％ （ B） 45％、 35％、 20％ （ C） 50％、 ％、 ％ （ D） 55％、 30％、 15％ 6對大量復(fù)雜的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，應(yīng)采 用（ ）的方式。 （ A） 直線制和直線職能制 （ B） 直線職能制與多維組織 （ C） 直線職能制與矩陣制 （ D） 直 線職能制與事業(yè)部制 3狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是指企業(yè)各類人員需求的（ ） （ A） 長期規(guī)劃 （ B） 補(bǔ)充規(guī)劃 （ C） 短期規(guī)劃 （ D） 開發(fā)規(guī)劃 個(gè)人所提供的行為或力的相互作用是（ ）的本質(zhì)特征。 2021年 2月，環(huán)保部門再次責(zé)令白雪造紙廠停產(chǎn)，但工人們一致支持張保順，拒絕接受環(huán)境保護(hù)部門的決定。所有答案均不得答在試卷上。你會（ ） （ A） 沒有誰認(rèn)識我，不管 （ B） 感覺很沒面子，趕緊走開 We share the wisdom of human resource management （ C） 過去跟他解釋一下 （ D） 馬上報(bào)告給主管上司 第二部分理論知識 （ 26～ 125 題，共 100 題，滿分為 100 分） 一、 單項(xiàng)選擇題（ 26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。 （ A） 公文 處理模擬法 （ B） 心理測試 （ C） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 （ D） 即席發(fā)言 5在招聘評估中，（ ）是根據(jù)招聘計(jì)劃對實(shí)際招聘錄用的結(jié)果所進(jìn)行的評價(jià)。 （ A） 6個(gè)月 （ B） 9個(gè)月 （ C） 12個(gè)月 （ D） 15個(gè)月 7（ ）不屬于企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解特點(diǎn)。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 請結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖，回答下列問題： ?根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說明三類 人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？ ?針對上述三類人員薪資管理存在的問題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？ 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意與市場對比對自己薪資總水平的滿意度我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)我的薪資反映了我的業(yè)績我的薪資反映了我的能力 四、綜合分析題（本題 30 分） 國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派 23名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。 工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對性地選擇一種或多種方法。 ②由于員工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。圖 圖 2 和圖 3是一家管理咨詢公司對該公司員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。 ⑤采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失，如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。 2021年 5月，銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。為此，公司董事會決定對員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。在目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者應(yīng)監(jiān)控員工完成目標(biāo)的進(jìn)展程度，并給予必要的指導(dǎo)。 評分標(biāo)準(zhǔn)： ?事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級工資制，采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬方式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級工資制，按照職務(wù)高低支付工資，每個(gè)季度按照對各個(gè)部門的績效考評結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不得超過一般員工獎(jiǎng)金水平 30%。 1屬于培訓(xùn)結(jié)果評估可量度的指標(biāo)有（ ） （ A） 安全 （ B） 成本 （ C） 利潤 （ D） 銷售額 We share the wisdom of human resource management （ E） 投資回報(bào)率 12關(guān)于目標(biāo)分解方法 理解正確的是（ ） （ A） 每個(gè)目標(biāo)都要有具體措施保障 （ B） 上下級目標(biāo)之間要有因果關(guān)系 （ C） 下級目標(biāo)是上級目標(biāo)的分解細(xì)化 （ D） 上級目標(biāo)的措施要轉(zhuǎn)化為部屬的目標(biāo) （ E） 下級目標(biāo)的完成可以保障上級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 12不能夠反映公司營運(yùn)效率的績效考評指標(biāo)是（ ） （ A） 總資產(chǎn)報(bào)酬率 （ B） 凈資產(chǎn)收益率 （ C） 全員勞動生產(chǎn)率 （ D） 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 （ E） 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 12關(guān)于企業(yè)實(shí)施代理制度說法正確的是（ ） （ A） 可以充分利用企業(yè)資源 （ B） 使被代理人活動空間縮小 （ C） 使企業(yè) 交易成本提高 （ D） 可以彌補(bǔ)被代理人知識的不足 （ E） 可以提高辦事效率 12企業(yè)新建、改建、擴(kuò)建工程的安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程（ ） （ A） 同時(shí)設(shè)計(jì) （ B） 同時(shí)招標(biāo) （ C） 同時(shí)施工 （ D） 同時(shí)投入 （ E） 同時(shí)使用 12某員工考核結(jié)果良好，但薪酬已經(jīng)較高不宜加薪，與其進(jìn)行溝通時(shí)要側(cè)重（ ） （ A） 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的意圖 （ B） 強(qiáng)調(diào)公司的薪酬成本控制政策 We share the wisdom of human resource management （ C） 找出員工的工作失誤，并提出改善建議 （ D） 介紹同行業(yè)其他公司同崗位的薪酬水平 （ E） 解釋企業(yè)中與其能力崗位相同的員工的平均水平 2021 年 5 月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級： 國家職業(yè)資格二級 卷 冊 二： 操作技能 注 意 事 項(xiàng) : 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 （ A） 7日 （ B） 15日 （ C） 30日 （ D） 60日 7張某實(shí)際工作已有 9年，在本單位工作已滿 4年，他患病可以享受（ ） 的醫(yī)療期。 （ A） 帶來新思想 （ B） 樹立組織形象 （ C） 人員素質(zhì)高 （ D） 選擇準(zhǔn)確性高 50、（ ）招聘廣告最能起到樹立企業(yè)形象的效果。你會（ ） （ A） 覺得公司里的事情，自己都 知道，不會看 （ B） 還是感到新鮮，總要看一看 （ C） 問問周圍的人對這個(gè)廣告有什么看法 （ D） 主動向周圍的人介紹一下廣告里的內(nèi)容 2最近聽到有員工說，公司準(zhǔn)備裁員，但沒人證實(shí)這個(gè)消息是否準(zhǔn)確。 4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答 案涂黑。你一般會（ ） （ A） 直接告訴他，自己不懂這個(gè)問題 （ B） 直接告訴他，自己雖然不懂，但某某人可能懂 （ C） 告訴他，自己不懂，請他問別人吧 （ D） 與他一起研究一下，看能不能解決問題 1為有效控制員工上班遲到的問題，我認(rèn)為下列措施中的（ ）是最有效的。 （ A） 生產(chǎn)定額 （ B） 標(biāo)準(zhǔn)定額 （ C） 勞動定額 （ D） 服務(wù)定額 4組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，應(yīng)該在（ ）階段，設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化等問題。 （ A） 公正公平 （ B） 個(gè)人公平 （ C） 內(nèi)部公平 （ D） 外部公平 6處于合并或迅速發(fā)展階段的企業(yè)，宜采用（ ）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。 （ A） 人員使用效果 （ B） 人與事結(jié)構(gòu)配置 We share the wisdom of human resource management （ C） 人與財(cái)數(shù)量配置 （ D） 人與物總量配置 （ E） 人與事總量配置