【正文】 ②影響力。 ②關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)；在企業(yè)運(yùn)作過程中，各項(xiàng)基本職能雖然都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所不可缺少的，但由于在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)中所起的重要性不同，可以根據(jù)組織職能的重要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量的決定性和關(guān)鍵性職能。 二、綜合題（本題共 3 題，每小題 18 分，共 54 分） 某汽車工業(yè)公司自組建以來 ，各職能部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)多次合并和分解，基本滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。（ 16 分） p334 1）績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的種類如下： ①名稱量表； ②等級量表； ③等距量表； ④比率量表。 (5)連續(xù) 用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。 (4)經(jīng)營者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定。 (2)實(shí)施 360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)，在組織面臨士氣問題、處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用 360度考評的方法。需求分析就是要消除培訓(xùn)動意的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來考慮。 96．【答案】 ACDE 【解析】員工素質(zhì)測評的類型包括選拔性測評、開發(fā)性測評、診斷性測評、考核性測評。 90．【答案】 ACE 【解析】組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個階段。 (4)獎金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法。 79．【答案】 C 【解析】事實(shí)勞動關(guān)系是指用人單位除了非全日制用工形式外無書面勞動合同或無有效書面勞動合同形成的勞動法律關(guān)系。 (4)在實(shí)施 360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。 61．【答案】 B 【解析】等距量表沒有絕對的零點(diǎn)，只能做加減的運(yùn)算，不好做乘除的運(yùn)算。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 45．【答案】 D 【解析】等級式標(biāo)度是用一些等級順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。但這些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模又過于龐大，如果再繼續(xù)采用高度集權(quán)型的直線職能制組織形式，顯然難以管好管活，廠長或總經(jīng)理經(jīng)常會顯得力不從心。 29．【答案】 D 【解析】態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 A．集權(quán)與分權(quán)適宜，管理幅度逐步加大 B．確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道 C．在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿接受組織的職權(quán)和權(quán)威 D．組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo) E．組織成員在共同利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作 90．組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ ）等多個階段。 A．價值性 B．有效性 C．相關(guān)性 D．系統(tǒng)性 57．（ ）是制訂好培訓(xùn)計(jì)劃的基本問題。 (第 1～ 25題，共 25道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (第 1～ 16題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 1～ 8題 ) 1．關(guān)于道德的說法，正確的是（ ） A．道德是一種處理人與人、人與社會、人與自然關(guān)系的特殊行業(yè)規(guī)范 B．道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范 C．道德是一種關(guān)于做人的，但同時又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范 D．道德是一種關(guān)于做事情的，同時又帶有模糊的行為規(guī)范 2．社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（ ） A．民主法治、公平正義、誠信友愛 B．立黨為公，執(zhí)政為民 C．牢記“兩個務(wù)必” D．八榮八恥 3．建設(shè)節(jié)約型社會，很重要的一個方面是要求從業(yè)人員樹立強(qiáng)烈的（ ） A．改革創(chuàng)新觀念 B．節(jié)能減排意識 C．團(tuán)結(jié)協(xié)作意識 D．求真務(wù)實(shí)精神 4．下列關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ） A．雖然市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價值，但不會導(dǎo)致拜金主義 B．市場經(jīng)濟(jì)奉行等價交換原則，容易導(dǎo)致利己主義 C．市場經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神 D．市場經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問題無足輕重 5．我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是 （ ） A．集體主義 B．合理利己主義 C．社會主義 D．溫和功利主義 6．企業(yè)文化的自律功能是指（ ） A．不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動機(jī) B．嚴(yán)格按照法律矯正員工的動機(jī)和行為 C．加強(qiáng)制度建設(shè)，通過制度建設(shè)推動企業(yè)行為規(guī)范化 D．開展職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)從業(yè)人員紀(jì) 律意識 7．某公司奉行“不惜一切為顧客服務(wù)”的理念，正確的理解是（ ） A．要不計(jì)成本地滿足顧客的要求 B．無條件地滿足顧客提出的任何要求 C．一切都是顧客說了算 D．顧客的滿意程度決定企業(yè)舶命運(yùn) 8．關(guān)于打造品牌，正確的說法是（ ） A．只要掌握了高新技術(shù)，就能打造品牌 B．打造品牌，核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度 C．員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量 D．質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16題 ) 9．在企業(yè)活動中堅(jiān)持誠實(shí)守信，應(yīng)做到（ ） A．客戶至上 B．嚴(yán)守承諾 C．質(zhì)量第一 D．?dāng)U大生產(chǎn) 10．對于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是（ ） A．提高產(chǎn)品質(zhì)量 B．搞好售后服務(wù) C．掩蓋產(chǎn)品缺陷 D．不斷增加廣告投入 11．法國啟蒙思想家盧梭曾經(jīng)說：“人是生而自由的，卻無往不在枷鎖之中”，你對這句話的理解是（ ） A．人生原本自由，卻被社會剝奪了天賦權(quán)利 B．人生而自由，若為自由，應(yīng)清除一切對人的約束 C．真正的自由建立在服從國家法律的前提之上 D．享受自由與承擔(dān)義務(wù)應(yīng)做到有機(jī)統(tǒng)一 12．關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（ ） A．經(jīng)常訪問客戶 B．給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理 C．顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕 D．顧客投訴時要加以辯解 13．（ ）的做法符合建設(shè)節(jié)約型國家要求。 A．時間配置 B．個體配置 C．空間配置 D．整體配置 50．（ ）對企業(yè)培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用。 A．工資集體協(xié)商 B．工資集體協(xié)商制度 C．工資協(xié)議 D．工資指導(dǎo)線 85．工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（ ） A．最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定 B．年度平均工資水平及其調(diào)整幅度 C．工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和形式 D．工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任 二、多項(xiàng)選擇題 (第 86～ 125題，每題 1分，共 40分。均衡國民收入 總供給 =總需求；均衡國民收入 =消費(fèi) +儲蓄；均衡國民收入 =消費(fèi) +投資。 34．【答案】 B 【解析】模擬分權(quán)組織亦稱模擬分權(quán)制或模擬分散管理組織。正所謂術(shù)業(yè)有專攻，人類知識的大量積累使一個有著有限精力的人，只能在某些方面具有高質(zhì)量完成工作需要的素質(zhì)。主要涉及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素的分析、員工培訓(xùn)發(fā)展的總體目標(biāo)和任務(wù)，以及員工培訓(xùn)開發(fā)策略模式、員工培訓(xùn)開發(fā)的途徑和措施，員工培訓(xùn)資源的開發(fā)利用等方面的決策。 59．【答案】 D 【解析】對于生產(chǎn)型組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出。 (2)信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。 77．【答案】 A 【解析】勞動關(guān)系是勞動的社會形式，勞動是這種關(guān)系的基礎(chǔ)，也是它的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括： (1)工資協(xié)議的期限。 (5)組織和地位彈性。 (5)崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。 101．【答案】 AD 【解析】企業(yè)人力資源配置可按不同標(biāo)志對其做出區(qū)分，從配置的方式上看，可以將其區(qū)分為空間上和時間上的優(yōu)化配置；從配置的性質(zhì)上看，可以分為數(shù)量配置與質(zhì)量配置；從配置的成分上看，可以分為企業(yè)人力資源的總量與結(jié)構(gòu)配置；從配置的范圍上看，可以分為企業(yè)人力資源的個體配置與整體配置。 (4)綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法。年薪制有其特定的內(nèi)涵： (1)實(shí)行年薪制的企業(yè)，經(jīng)營者的利益與員工的利益相 分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系。 (2)告知被派遣勞動者其工作要求和勞動報酬。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。生效的調(diào)解協(xié)議對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。它是根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能?？紙霾贾谜w要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感 ⑥確定討論小組：討論小組的人數(shù)一般為69 人。評價人要觀察在決策形成過程中，被評價者是否具有清晰的決策思路，是誰最后做的決策，最后決策時的依據(jù)是否充分，做決策的時候有沒有考慮到對小組其他成員的影響等。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定的。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）分析說明企業(yè)組織職能設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。 (2)由于我國幅員遼闊，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展并不均衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及發(fā)展速度、生活費(fèi)水平與其他價格水平亦存在著比較大的差異，因而國家不實(shí)行全國統(tǒng)一的工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)，允許各她根據(jù)其具體情況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線水平。 (3)以技能為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu) (技能薪酬制 )。 (5)防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。 104．【答案】 ABCD 【解析】課程設(shè)計(jì)的程序可分為課程決策、課程 設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評價四個部分，其順序是先有決策，然后再根據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)多方征詢意見后再修正，最后得到標(biāo)準(zhǔn)的課程安排。 99．【答案】 ABCDE 【解析】測評指導(dǎo)語是在測評具體操作之前，由測評主持人向全體測評人員報告測評目的和填表說明，明確數(shù)據(jù)保密等事宜，目的是使測 評人員能正確地填寫員工素質(zhì)能力測評表，消除顧慮，客觀準(zhǔn)確地對被測對象進(jìn)行測評。 (2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。 (7)工資協(xié)議的終止條件。勞務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的原因在于社會分工。 69．【答案】 A 【解析】薪酬的增值功能是指薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來預(yù)期收益的資本。 (2)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)。 53．【答案】 C 【解析】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。 (2)面試準(zhǔn)備。 36．【答案】 D 【解析】企業(yè)部門結(jié)構(gòu)橫向設(shè)計(jì)方法主要包括；自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流程法。 (2)能位匹配原理：人員招 聘、選拔與任用機(jī)制。 A．工作崗位的數(shù)量 B．人均勞動效率 C．工作負(fù)荷量的大小 D．生產(chǎn)任務(wù)總量 E．崗位工作人員的經(jīng)驗(yàn) 96．員工素質(zhì)測評的類型包括（ ） A．選拔性測評 B．激勵性測評 C．開發(fā)性測評 D．診斷性測評 E．考核性測評 97．員工測評指標(biāo)的標(biāo)度，包括（ ）等多種形式。正確的是排序是（ ） A．①④③⑤② B．①⑤②③④ C．①④②⑤③ D．①⑤④②③ 63．績效監(jiān)控始終關(guān)注員工的（ ），旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。 (第 26～ 125題，共 100道題，滿分為 100分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (第 26～ 85題，每題 1分，共 60分。 A．標(biāo)準(zhǔn) B．指標(biāo) C．標(biāo)記 D．標(biāo)度 45．員工素質(zhì)測評的（ ）采用“甲、乙、丙、丁”的刻度形式。 A．勞動關(guān)系 B．勞動法律關(guān)系 C．事實(shí)勞動關(guān)系 D．勞務(wù)關(guān)系 80．下列選項(xiàng)中，屬于勞務(wù)關(guān)系客體的是（ ） A．組織 B．法人 C．權(quán)利義務(wù) D．智力成果 81．下列關(guān)于勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的說法中，錯誤的是（ ） A．勞動關(guān)系是基于用人單位與勞動者之間因生產(chǎn)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的關(guān)系 B．勞動關(guān)系產(chǎn)生的原因是社會分工 C．勞務(wù)關(guān)系中，違反合同的沒有行政責(zé)任 D．勞動關(guān)系中，違反合同的有行政責(zé)任 82．在勞務(wù)派遣中，（ ）的關(guān)系屬于有“關(guān)系”沒勞動的形式勞動關(guān)系。 A．考勤記錄 B．勞動者的家屬及其他人的證明 C．勞動者填寫的用人單位招工招聘“登記表”“報名表”等招用記錄 D．工資支付憑證或記錄 E．用人單位向勞動者發(fā)放的“工作證”“服務(wù)證”等能夠證明身份的證件 121．勞務(wù)派遣中，（ ）屬于用工單位應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。 33．【答案】 D 【解析】多維立體組織結(jié)構(gòu)形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)： (1)產(chǎn)品利潤中心：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部。這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。 (2)說和做是截然不同的兩碼事。 (3)培訓(xùn)主管工作績效的評估。 65．【答案】 B 【解析】居中趨勢和中間傾向，也就是結(jié)果 都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有員工被評為“一般”，