【正文】 human resource management 關(guān)于團結(jié)互助，下列說法中正確的是（ ） （ A） 團結(jié)互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓 （ B） 團結(jié)的目的是為了互助，不能事事講原則 （ C） 團結(jié)互助是促進企業(yè)文化健康發(fā)展的重要因素 （ D） 嚴肅執(zhí)紀往往會傷害團結(jié)，影響互助 關(guān)于創(chuàng)新，下列說法中正確的是（ ） （ A） 創(chuàng)新不是一般人能夠做到的 （ B） 只有大的發(fā)明創(chuàng)造才是創(chuàng)新 （ C） 只有被專利局認可才是真正的創(chuàng)新 （ D） 普通的事情也能體現(xiàn) 創(chuàng)新 關(guān)于紀律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認識是（ ） （ A） 紀律是強制性與自覺性的有機結(jié)合 （ B） 紀律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性 （ C） 遵守紀律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系 （ D） 紀律只是約束和管制員工的手段 （二）多項選擇題（第 9～ 16 題） 對從業(yè)人員而言，勤勞節(jié)儉的意義在于（ ） （ A） 勤勞節(jié)儉是企業(yè)降低成本的有效途徑 （ B） 勤勞節(jié)儉有利于子孫后代的發(fā)展 （ C） 勤勞節(jié)儉是可持續(xù)發(fā)展理念的內(nèi)在要求（ D） 勤勞節(jié)儉反對高消費和超前消費 下列做法中，違背公平公正要求的是 （ ） （ A） 某大學(xué)幾名學(xué)生在超市購物被疑偷竊，并被扣留搜身 （ B） 某農(nóng)名工進程尋找工作，被當(dāng)作詐騙嫌疑人驅(qū)逐返鄉(xiāng) （ C） 某醫(yī)院因一病人暫時支付不起住院押金而拒絕其住院治療 （ D） 某咖啡廳沒有對果汁進行標價，客人消費后才出示價格 1下列做法中，與誠實守信要求不符合的是（ ） （ A） 某企業(yè)忠誠，就是員工要一切按照上司的話去做 （ B） 環(huán)保部門認定某企業(yè)污染環(huán)境需停工，但企業(yè)白天停工，晚上開工 （ C） 有人反映某食品添加劑可能危害健康，廠家提請質(zhì)檢部門檢查 We share the wisdom of human resource management （ D） 為了促銷樓房，某房地產(chǎn)公司搞起了 接頭抓獎銷售活動 1下列做法中，違背了從業(yè)人員辦事公道原則的是（ ） （ A） 某商場收銀員在收款時遇到一熟人，于是讓熟人先結(jié)帳 （ B） 某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口 （ C） 某火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票 （ D） 某公司辦事員收受了客戶禮金，并未給客戶任何照顧 1堅持真理，要求從業(yè)人員做到（ ） （ A） 加強學(xué)習(xí)，增強鑒別美丑、是非的能力 （ B） 不論什么樣的認識和觀點，都要堅持到底 （ C） 敢于向權(quán)威說“不”，破除和拒絕一切權(quán)威 （ D） 克服“老好人”主義的思 想 （根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第 14～ 16題） 白雪造紙廠因排污超標，于 1998年初被環(huán)保部門責(zé)令停產(chǎn)。 2 、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右 上角的相應(yīng)位置處． 3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1一 25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26 一 125 小題，為理論 知識試題。這時，廠長張保順股東工人們說：“吃飯比環(huán)境保護重要，沒有吃飯，一切等于零。但你不認識這幾個員工，這時你會（ ） （ A） 在心里想，但愿不要有什么事情發(fā)生 （ B） 上班要緊，先別管 （ C） 追過去問一下到底什么事 （ D） 如果真有事，到了班上肯定有人講 2你所在公司已經(jīng)在電視上做了一段時間的廣告了。 （ A） 教育的層次 （ B） 教育的水平 （ C） 教育的年限 （ D） 教育的范圍 We share the wisdom of human resource management 3 勞動力市場規(guī)則可以概況為（ ） （ A） 公正、公平與等價 （ B） 公平、等價與合法 （ C） 公正、等價與合法 （ D） 公平、合理與合法 3政府勞動管理的手段不包括（ ） (A) 勞動立法 (B) 勞動行政 (C) 勞動執(zhí)法 (D) 勞動政策 3（ ）屬于早期的工資學(xué)說。其中正確的程序是（ ） （ A） 45123 （ B） 12534 （ C） 42531 （ D） 25431 4（ ）不是外部招聘的優(yōu)點。 （ A） 理解、分析、應(yīng)用 （ B） 記住、了解、熟悉、掌握 （ C） 價值、信念、信仰 （ D） 情感、行為、態(tài)度、理解 5影響和制約員工工作績效的主觀因素是（ ） （ A） 人力資源制度 （ B） 市場競爭強度 （ C） 領(lǐng)導(dǎo)工作方式 （ D） 知識技能水平 60、（ ）不能在績效診斷時提供準確可靠的信息。 （ A） 平等自愿 （ B） 平等合作 （ C） 利益均享 （ D） 實際履行 7提出勞動合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前（ ）書面通知對方。 （ A） 獲取 （ B） 保持和激勵 （ C） 整合 （ D） 控制與調(diào)整 （ E） 培訓(xùn)與開發(fā) 90、影響宏觀勞動力供 給質(zhì)量的因素有（ ）。 （ A） 定量化 （ B） 普遍化 （ C） 個性化 （ D） 定性化 （ E） 制度化 11當(dāng)單位發(fā)生人浮于事現(xiàn)象時，可以采取的對策有（ ） （ A） 人員輪換 （ B） 減少工作時間 （ C） 實行提前退休 （ D） 永久性裁員或辭退員工 （ E） 由兩個或兩個以上分擔(dān)一個工作崗位 11 離職面談結(jié)束之后，人力資源管理人員所要進行的工作有（ ） （ A） 分析整理出員工離職的原因 （ B） 將面談記錄直接交給上級主管，由主管親自整理匯總 （ C） 依據(jù)分析整理的材料，提出改善建議以防類似情況再度發(fā)生 （ D） 將匯總整理后的面談內(nèi)容上報主管，過于激烈的用語要進行修飾或刪除 （ E） 將從員工身上了解到的情況應(yīng)原封不動的向上級匯報，即使其中有對經(jīng)理的微詞。例如，對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用面談法；對管理人員進行崗位分析，宜采用觀察法；對超市收銀員進行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對技術(shù)部經(jīng)理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；對 監(jiān)控性或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日志法；對短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進行崗位分析。為此，公司董事會決定對員工薪資制度進行一次全面調(diào)整。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎學(xué)金交了學(xué)費，又申請了 3萬美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國的生活費。 上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在 5處錯誤，請指出并予以改正。 ?對超市收銀員進行崗位分析，宜采 用典型事件法。 ③實施控制。 We share the wisdom of human resource management 評分標準： ?說明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類型： ①直線制組織結(jié)構(gòu)圖 ②職能制 ③直線職能制 ?直線職能制的特點： ①總經(jīng)理對業(yè)務(wù)和職能部門實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬具有指揮命令權(quán)，并對此負全責(zé) ②職能部門是總經(jīng)理的助手和參謀，沒有指揮權(quán)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理，使公司各項管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱，規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。 ?調(diào)整建議： ①通過市場調(diào)查，掌握同行業(yè)同類崗位三類人員薪資水平的 相關(guān)信息。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。不過， 10 月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按 合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費、赴英簽證費、學(xué)費等一切費用。 ③完善各類培對象的選拔機制，注重對后 備人才的甄靠選，確保人才選拔的可靠性 ④建立培訓(xùn)風(fēng)險防范機制，完善培訓(xùn)合同管理，運用多種手段制止違約行為。 ③沒有確立有效的人才選拔機制，象出國培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險的培訓(xùn)項目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠度和很強事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對象。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎學(xué)金交了學(xué)費，又申請了 3萬美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國的生活費。 ④由于該公司屬于制造加工型企業(yè)，為了提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，一般員工宜以工作（崗位）工資和技能為基礎(chǔ)，采用組合型薪資制度。 請結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖，回答下列問題： ?根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說明三類人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？ ?針對上述三類人員薪資管理存在的問題應(yīng)如何進行整體性的調(diào)整？ 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意與市場對比對自己薪資總水平的滿意度我的薪資反映了我的崗位特點我的薪資反映了我的業(yè)績我的薪資反映了我的能力 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意圖 1 一般員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 2 中級管理人同薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 3 高級管理人員薪資滿意度調(diào)查結(jié)果分析圖 We share the wisdom of human resource management 評分標準： ?問題分析： 根據(jù)薪資滿意度調(diào)查結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)該公司存在以下幾個問題： ①與市場勞動力價位對比，該公司三類人員一致認為自己的薪 資水平低于市場水平。 ?直線職能制的不足： ①當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴大時，容易造成機構(gòu)臃腫膨脹，各個部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜和困難。 （ 3）目標管理法的缺點： ①沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，難以對不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。 評分標準： （ 1）目標管理法的基本步驟： ①戰(zhàn)略目標設(shè)定。例如，對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用面談法；對管理人員進行崗位分析，宜采用觀察法；對超市收銀員進行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對技術(shù)部經(jīng)理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；對監(jiān)控性或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日志法；對短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進行崗位分析。不過， 10 月初，他便向公司人事部遞交 了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費、赴英簽證費、學(xué)費等一切費用。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。 企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時要注意哪些問題？ 三、圖表分析題（第一題 10 分，第二題 20 分） 請指出下列三張組織結(jié)構(gòu)圖 3各屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)類型，并說明圖 3所示的組織結(jié)構(gòu)類型的特點以及優(yōu)勢和不足。 一 二 三 四 總分 總分人 We share the wisdom of human resource management 得分