【正文】 human resource management 關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，下列說(shuō)法中正確的是（ ） （ A） 團(tuán)結(jié)互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓 （ B） 團(tuán)結(jié)的目的是為了互助，不能事事講原則 （ C） 團(tuán)結(jié)互助是促進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展的重要因素 （ D） 嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)往往會(huì)傷害團(tuán)結(jié)，影響互助 關(guān)于創(chuàng)新，下列說(shuō)法中正確的是（ ） （ A） 創(chuàng)新不是一般人能夠做到的 （ B） 只有大的發(fā)明創(chuàng)造才是創(chuàng)新 （ C） 只有被專(zhuān)利局認(rèn)可才是真正的創(chuàng)新 （ D） 普通的事情也能體現(xiàn) 創(chuàng)新 關(guān)于紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)是（ ） （ A） 紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺(jué)性的有機(jī)結(jié)合 （ B） 紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性 （ C） 遵守紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系 （ D） 紀(jì)律只是約束和管制員工的手段 （二）多項(xiàng)選擇題（第 9～ 16 題） 對(duì)從業(yè)人員而言，勤勞節(jié)儉的意義在于（ ） （ A） 勤勞節(jié)儉是企業(yè)降低成本的有效途徑 （ B） 勤勞節(jié)儉有利于子孫后代的發(fā)展 （ C） 勤勞節(jié)儉是可持續(xù)發(fā)展理念的內(nèi)在要求（ D） 勤勞節(jié)儉反對(duì)高消費(fèi)和超前消費(fèi) 下列做法中，違背公平公正要求的是 （ ） （ A） 某大學(xué)幾名學(xué)生在超市購(gòu)物被疑偷竊，并被扣留搜身 （ B） 某農(nóng)名工進(jìn)程尋找工作，被當(dāng)作詐騙嫌疑人驅(qū)逐返鄉(xiāng) （ C） 某醫(yī)院因一病人暫時(shí)支付不起住院押金而拒絕其住院治療 （ D） 某咖啡廳沒(méi)有對(duì)果汁進(jìn)行標(biāo)價(jià)，客人消費(fèi)后才出示價(jià)格 1下列做法中，與誠(chéng)實(shí)守信要求不符合的是（ ） （ A） 某企業(yè)忠誠(chéng)，就是員工要一切按照上司的話(huà)去做 （ B） 環(huán)保部門(mén)認(rèn)定某企業(yè)污染環(huán)境需停工，但企業(yè)白天停工，晚上開(kāi)工 （ C） 有人反映某食品添加劑可能危害健康，廠家提請(qǐng)質(zhì)檢部門(mén)檢查 We share the wisdom of human resource management （ D） 為了促銷(xiāo)樓房，某房地產(chǎn)公司搞起了 接頭抓獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng) 1下列做法中，違背了從業(yè)人員辦事公道原則的是（ ） （ A） 某商場(chǎng)收銀員在收款時(shí)遇到一熟人，于是讓熟人先結(jié)帳 （ B） 某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口 （ C） 某火車(chē)站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票 （ D） 某公司辦事員收受了客戶(hù)禮金，并未給客戶(hù)任何照顧 1堅(jiān)持真理，要求從業(yè)人員做到（ ） （ A） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)鑒別美丑、是非的能力 （ B） 不論什么樣的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，都要堅(jiān)持到底 （ C） 敢于向權(quán)威說(shuō)“不”，破除和拒絕一切權(quán)威 （ D） 克服“老好人”主義的思 想 （根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第 14～ 16題） 白雪造紙廠因排污超標(biāo)，于 1998年初被環(huán)保部門(mén)責(zé)令停產(chǎn)。 2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右 上角的相應(yīng)位置處． 3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1一 25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26 一 125 小題，為理論 知識(shí)試題。這時(shí)，廠長(zhǎng)張保順股東工人們說(shuō)：“吃飯比環(huán)境保護(hù)重要，沒(méi)有吃飯，一切等于零。但你不認(rèn)識(shí)這幾個(gè)員工，這時(shí)你會(huì)（ ） （ A） 在心里想，但愿不要有什么事情發(fā)生 （ B） 上班要緊，先別管 （ C） 追過(guò)去問(wèn)一下到底什么事 （ D） 如果真有事，到了班上肯定有人講 2你所在公司已經(jīng)在電視上做了一段時(shí)間的廣告了。 （ A） 教育的層次 （ B） 教育的水平 （ C） 教育的年限 （ D） 教育的范圍 We share the wisdom of human resource management 3 勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)則可以概況為（ ） （ A） 公正、公平與等價(jià) （ B） 公平、等價(jià)與合法 （ C） 公正、等價(jià)與合法 （ D） 公平、合理與合法 3政府勞動(dòng)管理的手段不包括（ ） (A) 勞動(dòng)立法 (B) 勞動(dòng)行政 (C) 勞動(dòng)執(zhí)法 (D) 勞動(dòng)政策 3（ ）屬于早期的工資學(xué)說(shuō)。其中正確的程序是（ ） （ A） 45123 （ B） 12534 （ C） 42531 （ D） 25431 4（ ）不是外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。 （ A） 理解、分析、應(yīng)用 （ B） 記住、了解、熟悉、掌握 （ C） 價(jià)值、信念、信仰 （ D） 情感、行為、態(tài)度、理解 5影響和制約員工工作績(jī)效的主觀因素是（ ） （ A） 人力資源制度 （ B） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 （ C） 領(lǐng)導(dǎo)工作方式 （ D） 知識(shí)技能水平 60、（ ）不能在績(jī)效診斷時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。 （ A） 平等自愿 （ B） 平等合作 （ C） 利益均享 （ D） 實(shí)際履行 7提出勞動(dòng)合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前（ ）書(shū)面通知對(duì)方。 （ A） 獲取 （ B） 保持和激勵(lì) （ C） 整合 （ D） 控制與調(diào)整 （ E） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 90、影響宏觀勞動(dòng)力供 給質(zhì)量的因素有（ ）。 （ A） 定量化 （ B） 普遍化 （ C） 個(gè)性化 （ D） 定性化 （ E） 制度化 11當(dāng)單位發(fā)生人浮于事現(xiàn)象時(shí)，可以采取的對(duì)策有（ ） （ A） 人員輪換 （ B） 減少工作時(shí)間 （ C） 實(shí)行提前退休 （ D） 永久性裁員或辭退員工 （ E） 由兩個(gè)或兩個(gè)以上分擔(dān)一個(gè)工作崗位 11 離職面談結(jié)束之后，人力資源管理人員所要進(jìn)行的工作有（ ） （ A） 分析整理出員工離職的原因 （ B） 將面談?dòng)涗浿苯咏唤o上級(jí)主管，由主管親自整理匯總 （ C） 依據(jù)分析整理的材料，提出改善建議以防類(lèi)似情況再度發(fā)生 （ D） 將匯總整理后的面談內(nèi)容上報(bào)主管，過(guò)于激烈的用語(yǔ)要進(jìn)行修飾或刪除 （ E） 將從員工身上了解到的情況應(yīng)原封不動(dòng)的向上級(jí)匯報(bào)，即使其中有對(duì)經(jīng)理的微詞。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì) 監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。為此，公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。經(jīng)過(guò)公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了 3萬(wàn)美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。 上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在 5處錯(cuò)誤，請(qǐng)指出并予以改正。 ?對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采 用典型事件法。 ③實(shí)施控制。 We share the wisdom of human resource management 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類(lèi)型： ①直線制組織結(jié)構(gòu)圖 ②職能制 ③直線職能制 ?直線職能制的特點(diǎn)： ①總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬具有指揮命令權(quán)，并對(duì)此負(fù)全責(zé) ②職能部門(mén)是總經(jīng)理的助手和參謀，沒(méi)有指揮權(quán)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理，使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱，規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。 ?調(diào)整建議： ①通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，掌握同行業(yè)同類(lèi)崗位三類(lèi)人員薪資水平的 相關(guān)信息。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿(mǎn)方可調(diào)離。不過(guò)， 10 月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按 合同還清了公司為其支付的英語(yǔ)培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。 ③完善各類(lèi)培對(duì)象的選拔機(jī)制，注重對(duì)后 備人才的甄靠選，確保人才選拔的可靠性 ④建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。 ③沒(méi)有確立有效的人才選拔機(jī)制，象出國(guó)培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠(chéng)度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對(duì)象。經(jīng)過(guò)公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了 3萬(wàn)美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。 ④由于該公司屬于制造加工型企業(yè)，為了提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，一般員工宜以工作（崗位）工資和技能為基礎(chǔ)，采用組合型薪資制度。 請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖，回答下列問(wèn)題： ?根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說(shuō)明三類(lèi)人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么？ ?針對(duì)上述三類(lèi)人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？ 0%20%40%60%80%100%非常滿(mǎn)意 較為滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 0%20%40%60%80%100%非常滿(mǎn)意 較為滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意與市場(chǎng)對(duì)比對(duì)自己薪資總水平的滿(mǎn)意度我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)我的薪資反映了我的業(yè)績(jī)我的薪資反映了我的能力 0%20%40%60%80%100%非常滿(mǎn)意 較為滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意圖 1 一般員工薪資滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 2 中級(jí)管理人同薪資滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析圖 圖 3 高級(jí)管理人員薪資滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析圖 We share the wisdom of human resource management 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?問(wèn)題分析： 根據(jù)薪資滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)該公司存在以下幾個(gè)問(wèn)題： ①與市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)位對(duì)比，該公司三類(lèi)人員一致認(rèn)為自己的薪 資水平低于市場(chǎng)水平。 ?直線職能制的不足： ①當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，容易造成機(jī)構(gòu)臃腫膨脹，各個(gè)部門(mén)之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜和困難。 （ 3）目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)： ①?zèng)]有在不同部門(mén)、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門(mén)之間的工作績(jī)效做橫向比較。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）目標(biāo)管理法的基本步驟： ①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。不過(guò)， 10 月初，他便向公司人事部遞交 了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語(yǔ)培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù) 5年，服務(wù)期滿(mǎn)方可調(diào)離。 企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 三、圖表分析題（第一題 10 分，第二題 20 分） 請(qǐng)指出下列三張組織結(jié)構(gòu)圖 3各屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，并說(shuō)明圖 3所示的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)和不足。 一 二 三 四 總分 總分人 We share the wisdom of human resource management 得分