【正文】 會(huì)批準(zhǔn)，可以延期，但延期不得超過(guò)（ ） （ A） 7日 （ B） 15日 （ C） 30日 （ D） 60日 二、多項(xiàng)選擇題（ 86～ 125 題，每題一分，共 40 分。 （ A） 勞動(dòng)率參與率 （ B） 教育 （ C） 人力投資數(shù)量 （ D） 人口 （ E） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 9復(fù)句包括（ ） （ A） 聯(lián)合復(fù)句 （ B） 偏正復(fù)句 （ C） 關(guān)聯(lián)復(fù)句 （ D） 連貫復(fù)句 （ E） 多重復(fù)句 9企業(yè)定員應(yīng)堅(jiān)持（ ）原則。 （ A） 考評(píng)指標(biāo)體系 （ B） 被考評(píng)者的職業(yè)技能 （ C） 績(jī)效管理系統(tǒng) （ D） 考評(píng)者績(jī)效管理系統(tǒng) （ E） 企業(yè)組織績(jī)效 10為有效防止績(jī)效考評(píng)中的各種偏差，應(yīng)（ ） （ A） 采用 360度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) （ B） 明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) （ C） 加強(qiáng)溝通和反饋 （ D） 培訓(xùn)考評(píng)人員 （ E） 采用特征性效標(biāo) 10對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的考評(píng)指標(biāo)主要有（ ） （ A） 商品銷售額 （ B） 合同兌現(xiàn)率 （ C） 貸款周轉(zhuǎn)率 （ D） 產(chǎn)品返修率 （ E） 包裝缺損率 10對(duì)制定薪酬計(jì)劃的方法，表述不準(zhǔn)確的是（ ） （ A） 從上而下法不易控制總體的人工成本 （ B） 從下而上法不易控制總體的人工成本 （ C） 從上而下法有利于保證計(jì)劃的準(zhǔn)確性 （ D） 從下而上法有利于保證計(jì)劃的可行性 We share the wisdom of human resource management （ E） 從上而下法有利于保證計(jì)劃的可行性 10非經(jīng)濟(jì)性福利包括（ ） （ A） 工作環(huán)境保護(hù) （ B） 咨詢性服務(wù) （ C） 文化旅游性福利 （ D） 保護(hù)性服務(wù) （ E） 教育培訓(xùn)性福利 10對(duì)要素計(jì)點(diǎn)法描述正確的是（ ） （ A） 能夠量化 （ B） 易于理解和操作 （ C） 成本較高 （ D） 對(duì)精度要求一般 （ E） 適用于崗位設(shè)置不穩(wěn)定的企業(yè) 10員工的浮動(dòng)薪酬取決于（ ） （ A） 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 （ B） 部門業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果 （ C） 薪酬浮動(dòng)的幅度 （ D） 個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié) 果 （ E） 員工薪酬的等級(jí) 1制定薪酬計(jì)劃時(shí)，涉及員工薪酬的基本資料，它包括（ ） （ A） 員工當(dāng)前的薪酬水平 （ B） 員工當(dāng)前的工資級(jí)別 （ C） 當(dāng)?shù)匚飪r(jià)變動(dòng)的水平 （ D） 上次調(diào)資的時(shí)間額度 （ E） 員工增資水平的預(yù)測(cè) 11（ ）是勞動(dòng)合同的法定條款。 1屬于培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估可量度的指標(biāo)有（ ） （ A） 安全 （ B） 成本 （ C） 利潤(rùn) （ D） 銷售額 We share the wisdom of human resource management （ E） 投資回報(bào)率 12關(guān)于目標(biāo)分解方法 理解正確的是（ ） （ A） 每個(gè)目標(biāo)都要有具體措施保障 （ B） 上下級(jí)目標(biāo)之間要有因果關(guān)系 （ C） 下級(jí)目標(biāo)是上級(jí)目標(biāo)的分解細(xì)化 （ D） 上級(jí)目標(biāo)的措施要轉(zhuǎn)化為部屬的目標(biāo) （ E） 下級(jí)目標(biāo)的完成可以保障上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 12不能夠反映公司營(yíng)運(yùn)效率的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是（ ） （ A） 總資產(chǎn)報(bào)酬率 （ B） 凈資產(chǎn)收益率 （ C） 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 （ D） 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 （ E） 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 12關(guān)于企業(yè)實(shí)施代理制度說(shuō)法正確的是（ ） （ A） 可以充分利用企業(yè)資源 （ B） 使被代理人活動(dòng)空間縮小 （ C） 使企業(yè) 交易成本提高 （ D） 可以彌補(bǔ)被代理人知識(shí)的不足 （ E） 可以提高辦事效率 12企業(yè)新建、改建、擴(kuò)建工程的安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程（ ） （ A） 同時(shí)設(shè)計(jì) （ B） 同時(shí)招標(biāo) （ C） 同時(shí)施工 （ D） 同時(shí)投入 （ E） 同時(shí)使用 12某員工考核結(jié)果良好，但薪酬已經(jīng)較高不宜加薪，與其進(jìn)行溝通時(shí)要側(cè)重（ ） （ A） 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的意圖 （ B） 強(qiáng)調(diào)公司的薪酬成本控制政策 We share the wisdom of human resource management （ C） 找出員工的工作失誤，并提出改善建議 （ D） 介紹同行業(yè)其他公司同崗位的薪酬水平 （ E） 解釋企業(yè)中與其能力崗位相同的員工的平均水平 2021 年 5 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè) 二： 操作技能 注 意 事 項(xiàng) : 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。自學(xué)的缺點(diǎn)之一是容易使學(xué)員感到單調(diào)乏味，學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題得不到很好地解決。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 We share the wisdom of human resource management 佳麗寶公司是由原來(lái)的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)。該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬方式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低支付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不得超過(guò)一般員工獎(jiǎng)金水平 30%。 2021年 5月，銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。按照目前小張的收入水平，需要 8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到 4年便可還清貸款。不久，他便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入 20 萬(wàn)以上的職位。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ?事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 We share the wisdom of human resource management ?對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)監(jiān)控員工完成目標(biāo)的進(jìn)展程度，并給予必要的指導(dǎo)。 ②不能為以后的晉升決策提供依據(jù) 簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。其職責(zé)是向上級(jí)提出建議，對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系。 ②企業(yè)總經(jīng)理容易陷于瑣碎的事務(wù)性工作中，無(wú)法顧及企業(yè)重大問(wèn)題的思考與決策。為此，公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。 ②對(duì)一般員工而言，由于該公司基礎(chǔ)管理薄弱，現(xiàn)行的技術(shù)等級(jí)工資制加獎(jiǎng)金的制度，只能反映員工的技能和績(jī)效的差別，不能反映出各種崗位的勞動(dòng)差別。根據(jù)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則，對(duì)該公司的薪資水平進(jìn)行全面調(diào)整，使其接近或達(dá)到市場(chǎng)同類企業(yè)薪資水平。 ⑤在進(jìn)行崗位分析評(píng)價(jià)和完善績(jī)效考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，對(duì)中級(jí)管理人 員現(xiàn)行職能工資制度進(jìn)行必要的調(diào)整，實(shí)行寬泛薪資結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)中級(jí)管理人員工作的特點(diǎn)。 2021年 5月，銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。按照目前小張的收入水平，需要 8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到 4年便可還清貸款。不久，他便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入 20 萬(wàn)以上的職位。 ④沒有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書約定條款缺乏合理性，對(duì)違約責(zé)任沒有明確的規(guī)定。 ⑤采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失，如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。 ②確立公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。 ②未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求， 選擇投入較少，收益較大的培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。 2021年 9 月末，小張學(xué)成回國(guó)，并馬上回公司報(bào)到。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。 四、綜合分析題（本題 30 分） 國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派 23名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。 ③確立嚴(yán)格的勞動(dòng)定額管理制度，完善各類人員的績(jī)效考評(píng)制體系，確保薪酬管理對(duì)內(nèi)部和對(duì)個(gè)人的公平公正性。 ④對(duì)高級(jí)管理人員而言，除對(duì)“我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)”外，對(duì)其他方面較為不滿意，這說(shuō)明公司現(xiàn)行的工資不能最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性。圖 圖 2 和圖 3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員工薪資滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。近些年來(lái)，該公司的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高， 財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。 ②直線職能制彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，管理效率較高。 三、圖表分析題（第一題 10 分，第二題 20 分） 請(qǐng)指出下列三張組織結(jié)構(gòu)圖 3各屬于哪一種組織結(jié)構(gòu)類型，并說(shuō)明圖 3所示的組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)和不足。 ②由于員工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者的目標(biāo)。 二、簡(jiǎn)答題（計(jì) 30 分） 說(shuō)明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。 ?對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，應(yīng)該以面談法為主。 工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或多種方法。自學(xué)的缺點(diǎn)之一是容易使學(xué)員 感到單調(diào)乏味，學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題得不到很好地解決。 2021年 9 月末，小張學(xué)成回國(guó)，并馬上回公司報(bào)到。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。 請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖，回答下列問(wèn)題： ?根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圖，說(shuō)明三類 人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么？ ?針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問(wèn)題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？ 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意 0%20%40%60%80%100%非常滿意 較為滿意 不滿意與市場(chǎng)對(duì)比對(duì)自己薪資總水平的滿意度我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)我的薪資反映了我的業(yè)績(jī)我的薪資反映了我的能力 四、綜合分析題（本題 30 分） 國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派 23名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理，使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱，規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工圖 1 圖 2 圖 3 We share the wisdom of human resource management 對(duì)公司 目前的薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。 簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。 工作崗位分析的方法