【正文】 C．特定崗位薪酬 D．專(zhuān)業(yè)崗位薪酬 73．從調(diào)查的組織者來(lái)看，以下不是正式薪酬調(diào)查的是（ ） A．薪酬滿意度調(diào)查 B．商業(yè)性薪酬調(diào)查 C．專(zhuān)業(yè)性薪酬調(diào)查 D．政府薪酬調(diào)查 74．處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是（ ） A．企業(yè)之間相互調(diào)查 B．問(wèn)卷調(diào)查 C．委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查 D．訪 談?wù){(diào)查 75．在薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的平均工資數(shù)據(jù)，所應(yīng)采取的分析方法為（ ） A．?dāng)?shù)據(jù)排列法 B．頻率分析法 C．回歸分析法 D．簡(jiǎn)單平均法 76．薪酬市場(chǎng)調(diào)查的方法中使用頻率最高的是（ ） A．問(wèn)卷調(diào)查法 B．面談?wù){(diào)查法 C．文獻(xiàn)收集法 D．電話調(diào)查法 77．勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是（ ） A．勞動(dòng) B．勞動(dòng)力 C．勞動(dòng)者 D．報(bào)酬 78．（ ）作為勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格是連接雇主與雇員的橋梁。 A．勞 務(wù)派遣用工 B．臨時(shí)性用工 C．聘任制用工 D．勞動(dòng)合同用工 84．（ ）是指專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同。 A．集權(quán)與分權(quán)適宜，管理幅度逐步加大 B．確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道 C．在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下，員工自愿接受組織的職權(quán)和權(quán)威 D．組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo) E．組織成員在共同利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作 90．組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ ）等多個(gè)階段。 A．量詞式 B．等級(jí)式 C．測(cè)定式 D．定義式 E．?dāng)?shù)量式 98．員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式包括（ ） A．類(lèi)別量化 B．橫向量化 C．模糊量化 D．縱向量化 E．比例量化 99．員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容包括（ ） A．素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的 B．舉例說(shuō)明填寫(xiě)要求 C．強(qiáng)測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和處理 D．強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同 E．填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求 100．應(yīng)聘筆試的缺點(diǎn)有（ ） A．題型多樣，不易控制 B．可能出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象 C．無(wú)法考查應(yīng)聘者的思想品德 D．無(wú)法考查應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力 E．無(wú)法考查應(yīng)聘者的工作態(tài)度 101．從配置的性質(zhì)上看，可將企業(yè)人力資源配置分為（ ） A．?dāng)?shù)量配置 B．個(gè)體配置 C．結(jié)構(gòu)配置 D．質(zhì)量配置 E．整體配置 102．制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求有（ ） A．系統(tǒng)性 B．多樣性 C．有效性 D．標(biāo)準(zhǔn)化 E．普遍性 103．對(duì)培訓(xùn)需求分析的表述，正確的有（ ） A．要全方位考慮 B．需要企業(yè)多部門(mén)共同協(xié)商 C．要考慮企業(yè)近中期的工作計(jì)劃 D．應(yīng)當(dāng)由企業(yè)人力資源部門(mén)提出 E．一般由培訓(xùn)的組織管理部門(mén)負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)需求的確認(rèn) 104．課程設(shè)計(jì)程序包括（ ）等工作內(nèi)容。 A．關(guān)鍵事件法 B．合成考評(píng)法 C．選擇排列法 D．強(qiáng)制分配法 E．行為定位法 112．考評(píng)結(jié)果過(guò)松過(guò)寬，容易（ ） A．阻礙組織的變革和發(fā)展 B．使業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害 C．促使員工個(gè)人主義情緒高漲 D．形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義傾向 E．使員工滋生某種僥幸心理蒙混過(guò)關(guān) 113．實(shí)施 360度考評(píng)應(yīng)密切關(guān)注的問(wèn)題包括（ ） A．使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序 B．應(yīng)公開(kāi)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果 C．要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任 D．培訓(xùn)管理者成為 360度考評(píng)的專(zhuān)家 E．在組織面臨士氣問(wèn)題時(shí)宜采用此法 114．一般而言，企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的依據(jù)包括（ ） A．員工的績(jī)效改善 B．生活成本變動(dòng) C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高 E．企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與支付能力變化 115．一般而言，薪酬調(diào)查的結(jié)果能夠?yàn)椋? ）提供參考依據(jù)。 第二部分理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 26．【答案】 A 【解析】總供給與總需求相等的國(guó)民收入稱(chēng)為均衡國(guó)民收入。 29．【答案】 D 【解析】態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 (3)互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：?jiǎn)T工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制。 32．【答案】 D 【解析】組織理論被稱(chēng)為廣義的組織理論或大組織理論。 (3)地區(qū)利潤(rùn)中心：按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)。但這些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模又過(guò)于龐大，如果再繼續(xù)采用高度集權(quán)型的直線職能制組織形式，顯然難以管好管活，廠長(zhǎng)或總經(jīng)理經(jīng)常會(huì)顯得力不從心。部門(mén)縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括管理幅度和管理層次的設(shè)計(jì)。 39．【答案】 C 【解析】組織關(guān)系分析包括：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系 ?要求別人給予何種配合和服務(wù) ?它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù) ? 40．【答案】 D 【解析】組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。 42．【答案】 A 【解析】題干體現(xiàn)了工作差異原理。 45．【答案】 D 【解析】等級(jí)式標(biāo)度是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。 (3)面試提問(wèn)分工和順序。 48．【答案】 C 【解析】行為描述面試是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，它采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征 (或稱(chēng)勝任力 )的行為性問(wèn)題。 50．【答案】 B 【解析】戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo) 和控制作用。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 54．【答案】 A 【解析】需求分析的客體具有多層次性。 58．【答案】 B 【解析】培訓(xùn)后的評(píng)估主要內(nèi)容包括： (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估。 B項(xiàng)屬于培訓(xùn)中的評(píng)估。 61．【答案】 B 【解析】等距量表沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減的運(yùn)算，不好做乘除的運(yùn)算。 (3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須善于通過(guò)績(jī)效監(jiān)控，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，指導(dǎo)下屬的工作，提高其績(jī)效水平。 67．【答案】 D 【解析】 360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)包括： (1)考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)的比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少。 (4)在實(shí)施 360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。 70．【答案】 B 【解析】薪酬設(shè)計(jì)是薪酬管理最基礎(chǔ)的工作，如果薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成等方面有問(wèn)題，企業(yè)薪酬管理不可能取得預(yù)定目標(biāo)。 74．【答案】 C 【解析】委托調(diào)查是指委托商業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性的人力資源咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。在眾多的調(diào)查方法中，問(wèn)卷調(diào)查法是使用頻率最高的調(diào)查方法。 79．【答案】 C 【解析】事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是指用人單位除了非全日制用工形式外無(wú)書(shū)面勞動(dòng)合同或無(wú)有效書(shū)面勞動(dòng)合同形成的勞動(dòng)法律關(guān)系。 82．【答案】 C 【解析】勞務(wù)派遣中勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位對(duì)于被派遣勞動(dòng)者兩兩之間的關(guān)系都是勞動(dòng)關(guān)系。 83．【答案】 D 【解析】勞動(dòng)合同用工是我國(guó)的企業(yè)基本用工形式，勞務(wù)派遣用工是補(bǔ)充形式，只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。 85．【答案】 A 【解析】最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定不是工資集體協(xié)商的內(nèi)容，而是政府文件等的規(guī)定。 (4)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法。 (8)工資協(xié)議的違約責(zé)任。 88．【答案】 ACE 【解析】阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。 (4)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適應(yīng)。 90．【答案】 ACE 【解析】組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)階段。 (3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。 (3)包干負(fù)責(zé)。 (4)崗位工作輪換設(shè)計(jì)。 96．【答案】 ACDE 【解析】員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型包括選拔性測(cè)評(píng)、開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、考核性測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容： (1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的。 (5)測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。 (4)不能對(duì)應(yīng)聘者表達(dá)含糊的問(wèn)題直接進(jìn)行追問(wèn)，進(jìn)而掌握其真實(shí)的水平。需求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性，要從整體考慮，也就是說(shuō)要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來(lái)考慮。 105．【答案】 ABCDE 【解析】管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體原則是有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍整體素質(zhì)，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力和獲利水平的提高。 109．【答案】 ACDE 【解析】從實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和測(cè)量學(xué)的角度看，按照測(cè)量水平的不同，考評(píng)量表可以分成以下四類(lèi)：名稱(chēng)量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表。 (3)結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。 (2)實(shí)施 360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問(wèn)題、處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用 360度考評(píng)的方法。 (6)準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。 115．【答案】 BCDE 【解析】薪酬調(diào)查的結(jié)果可以為以下工作提供參考和依據(jù)：整體薪酬水平的調(diào)整，薪酬差距的調(diào)整，薪酬晉升政策的 調(diào)整，具體崗位薪酬水平的調(diào)整等。在總的年薪收人中，浮動(dòng)收入大于相對(duì)固定的收入。 (4)經(jīng)營(yíng)者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定。 (4)組合薪酬結(jié)構(gòu) (組合薪酬制 )。 (3)勞動(dòng)者填寫(xiě)的用人單位招工招聘“登記表”“報(bào)名表”等招用記錄。 121．【答案】 ACDE 【解析】勞務(wù)派遣中，用工單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： (1)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)。 (5)連續(xù) 用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。(3)制定工資指導(dǎo)線實(shí)行協(xié)商原則，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動(dòng)行政主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)研究 制定，并將當(dāng)年工資指導(dǎo)線方案報(bào)人力資源和社會(huì)保障部審核后，經(jīng)地方政府審批，由地方政府 (或其委托勞動(dòng)行政主管部門(mén) )頒布。 (2)有明確的被申請(qǐng)人。 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。（ 16 分） p334 1）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的種類(lèi)如下： ①名稱(chēng)量表； ②等級(jí)量表； ③等距量表； ④比率量表。 ③系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。 2）實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)有： ①密切關(guān)注公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略； ②注重加強(qiáng)非人力資源部門(mén)的人力資源管理能力； ③鼓勵(lì)員工的參與，加強(qiáng)溝通； ④要有配套的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 3）調(diào)解協(xié)議書(shū)：調(diào)解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會(huì)各執(zhí)一份。 二、綜合題（本題共 3 題，每小題 18 分，共 54 分） 某汽車(chē)工業(yè)公司自組建以來(lái) ，各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)多次合并和分解，基本滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。（ 3 分） （ 2）分析說(shuō)明組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟 和方法。 ②職能調(diào)整：對(duì)一般企業(yè)而言．組織職能的調(diào)整是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，而對(duì)企業(yè)現(xiàn)存組織的職能結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的調(diào)整。 B、組織職能設(shè)計(jì)的方法 ①基本職能設(shè)計(jì)：基本職能亦即企業(yè)組織一般性職能。 ②關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)；在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，各項(xiàng)基本職能雖然都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所不可缺少的，但由于在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)中所起的重要性不同，可以根據(jù)組織職能的重要性程度，在各項(xiàng)職能中提取出一定數(shù)量的決定性和關(guān)鍵性職能。在實(shí)際工作中，關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、 成本控制、資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。公司人力資源部決定通過(guò)資格審核和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員初選，在采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行細(xì)選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。 a、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)； b、評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在 10 個(gè)以內(nèi)，否 則測(cè)評(píng)官無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判； c、確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值 ③編制計(jì)時(shí)表 ④對(duì)考官的培訓(xùn) ⑤選定場(chǎng)地：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。 ②影響力。 ④任務(wù)完成情況。評(píng)價(jià)者應(yīng)觀察討論過(guò)程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散 的，還是明晰、活躍、凝聚的，成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何，每個(gè)成員在形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程