【正文】 這里并非完全同義于統(tǒng)計(jì)學(xué)中的“指標(biāo)”，它是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。(三)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型1．效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋2．常模參照性指標(biāo)體系與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。這里的選拔標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的、絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的。六、品德測(cè)評(píng)法(一)FRC品德測(cè)評(píng)法所謂FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法?？梢允莻€(gè)別的談話，也可以是集體的問(wèn)卷。作出定性與定量的評(píng)定。(二)問(wèn)卷法(三)投射技術(shù)投射技術(shù)有廣義和狹義兩種定義。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無(wú)意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示、說(shuō)明或要求，然后問(wèn)被測(cè)評(píng)者看到、聽到或想到什么。投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：A、測(cè)評(píng)目的的隱蔽性B、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性C、反應(yīng)的自由性七、知識(shí)測(cè)評(píng)美國(guó)教育學(xué)家布盧姆把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識(shí)要求。六個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)層次是：1．記憶 2．理解 3．應(yīng)用4．分析 5．綜合 6．評(píng)價(jià)六個(gè)層次在測(cè)評(píng)試題呈現(xiàn)“中間大、兩頭小”的正態(tài)分布我國(guó)測(cè)評(píng)專家根據(jù)布盧姆的認(rèn)知目標(biāo)六層次，結(jié)合我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)踐，提出了知識(shí)測(cè)評(píng)的三個(gè)層次，記憶、理解、應(yīng)用八、能力測(cè)評(píng)A、一般能力測(cè)評(píng)B、特殊能力測(cè)評(píng)C、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)D、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng) [最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，應(yīng)用形式是筆試]【能力要求】一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化技術(shù)(1)一次量化與二次量化； 一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫。 二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫。(2)類別量化與模糊量化； 類別量化與模糊量化都可以看作二次量化（第一次解釋的二次量化）所謂類別量化就是素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字；(3)順序量化、等距量化與比例量化；在同一類別中常常需要對(duì)其中的各個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行深層次的量化，這就是順序量化、等距量化與比例量化。(4)當(dāng)量量化；所謂當(dāng)量量化，就是先選擇某一中介變量，把各種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。二、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟素質(zhì)測(cè)評(píng)需要解決兩個(gè)問(wèn)題：1）對(duì)需要測(cè)評(píng)的人員素質(zhì)的要素進(jìn)行分解；2）將每一個(gè)要素用規(guī)劃化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定； 明確測(cè)評(píng)的客體與目的 確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素A. 工作目標(biāo)因素分析法B. 工作內(nèi)容因素分析法C. 工作征為特征分析法 確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo) 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重 規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法 試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系三、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施 (一)準(zhǔn)備階段1．收集必要的資料 {不同的方法和不同的對(duì)象應(yīng)該有相應(yīng)的資料}2．組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組 {測(cè)評(píng)人員的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)工作起著舉足輕重的作用}測(cè)評(píng)人員的標(biāo)準(zhǔn)：(1)堅(jiān)持原則，公正不偏；(2)有主見，善于獨(dú)立思考；(3)有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)；(4)有一定的文化水平；(5)有事業(yè)心，不怕得罪人；(6)作風(fēng)正派，辦事公道；(7)了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況。3．測(cè)評(píng)方案的制定 (1)確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 (2)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視。(3)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) (4)選擇合理的測(cè)評(píng)方法人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)：A、效度 B、公平程度 C、實(shí)用性 D、成本 (二)實(shí)施階段 {是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心}1．測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2．測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇 (1)測(cè)評(píng)時(shí)間測(cè)評(píng)時(shí)間最好不要選在一周開始的第一天或周末，應(yīng)該選在一周的中間，并在上午9：OO左右進(jìn)行。(2)測(cè)評(píng)環(huán)境盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。3．測(cè)評(píng)操作程序 (1)報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ) [主持人說(shuō)明]測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容：A、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的；B、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同；C、填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求；D、舉例說(shuō)明填寫要求；E、測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。 (2)具體操作1)單獨(dú)操作 [逐一進(jìn)行測(cè)評(píng)]優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多。2)對(duì)比操作 缺點(diǎn)：增加了主觀成分 (3)回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) (三)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1．引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因 [5個(gè)]A、測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確B、暈輪效應(yīng) [以點(diǎn)帶面]C、近因誤差D、感情效應(yīng)E、參評(píng)人員訓(xùn)練不足2．測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法 [4個(gè)]A、集中趨勢(shì)分析B、離散趨勢(shì)分析C、相關(guān)分析D、因素分析3．測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果，按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖 [勝任能力圖] (四)綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1．測(cè)評(píng)結(jié)果的描述(1)數(shù)字描述；優(yōu)點(diǎn)：可比性(2)文字描述； 優(yōu)點(diǎn)：更具體更生動(dòng)2．員工分類對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。(1)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。以此種標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出的被測(cè)評(píng)對(duì)象，還分別代表著各類員工所應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平。(2)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)方法3．測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法(1)要素分析法(2)綜合分析法(3)曲線分析法四、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例 {主要參考流程 案例分析} (一)組建招聘團(tuán)隊(duì) (二)員工初步篩選 (三)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷經(jīng)理選拔素質(zhì)測(cè)評(píng)模型序號(hào)測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)權(quán)重（%）1戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略思考能力、人際洞察、決策能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、全局觀念、規(guī)劃能力102團(tuán)隊(duì)管理能力溝通協(xié)作、組織能力、監(jiān)察、培養(yǎng)與指導(dǎo)他人、團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)下屬、績(jī)效導(dǎo)向103自我意識(shí)正直、心胸開闊、敬業(yè)、自律、自信104領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、影響力、展示能力、授權(quán)105分析式思考系統(tǒng)思維、概括力、判斷能力106自我管理能力內(nèi)省、應(yīng)變能力、時(shí)間管理、創(chuàng)新107成就需求成就導(dǎo)向、堅(jiān)韌性158市場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)拓展能力、市場(chǎng)導(dǎo)向159關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注秩序10戰(zhàn)略管理能力指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)要素等級(jí)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)管理能力D級(jí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，不具備敏感的洞察力，目光較短淺1C級(jí)能夠?qū)θ中詥?wèn)題進(jìn)行深入分析，作出決策2B級(jí)能夠洞察公司內(nèi)外部條件的變化，進(jìn)行理性的思考，采取有針對(duì)性的措施3A級(jí)具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和洞察力，善于對(duì)全局性和前瞻性問(wèn)題深入分析，作出決策，并提出可行性方案4領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)測(cè)評(píng)要素等級(jí)分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)技能D級(jí)不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)1C級(jí)能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)2B級(jí)能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)3A級(jí)具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4(四)選擇測(cè)評(píng)工具序號(hào)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)工具1戰(zhàn)略管理能力文件筐2團(tuán)隊(duì)管理能力文件筐3自我意識(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論4領(lǐng)導(dǎo)技能無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論5分析式思考文件筐6自我管理能力結(jié)構(gòu)化面試7成就需求心理測(cè)評(píng)8市場(chǎng)意識(shí)心理測(cè)評(píng)9關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序結(jié)構(gòu)化面試 (五)分析測(cè)評(píng)結(jié)果 (六)作出最終決策 (七)發(fā)放錄用通知第二節(jié) 應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計(jì)與應(yīng)用【知識(shí)要求】一、應(yīng)聘筆試的概念和種類：廣義上，以書面形式測(cè)量、考核應(yīng)試者的知識(shí)水平、分析力、判斷力、想象力、記憶力以及文字表達(dá)、邏輯推理等項(xiàng)能力素質(zhì)的一種重要工具，應(yīng)用范圍廣泛；狹義上，筆試主要是指對(duì)應(yīng)試者知識(shí)水平的測(cè)量和檢驗(yàn)。它是由主考部門根據(jù)工作崗位的需要，事先擬好筆試試題，讓應(yīng)試者以書面的形式作答，從而對(duì)應(yīng)試者的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、以及其他專業(yè)知識(shí)水平的差異程度進(jìn)行檢測(cè)評(píng)判的一種測(cè)試工具。筆試優(yōu)點(diǎn)：①可同時(shí)對(duì)大批應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試，成本相對(duì)較低，費(fèi)時(shí)少、效率高；②筆試試題可經(jīng)過(guò)深思熟慮，反復(fù)推敲，多方咨詢，具有較高的信度和效度；③試卷評(píng)判比較客觀，體現(xiàn)出公平、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，成為測(cè)評(píng)應(yīng)聘者素質(zhì)的一個(gè)重要依據(jù)之一；④應(yīng)聘者的心理壓力相對(duì)較小，較易發(fā)揮正常水平；⑤涵蓋范圍廣泛，測(cè)試內(nèi)容呈多樣性，可對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)及通用性能力進(jìn)行多方面測(cè)試；⑥可構(gòu)建題庫(kù)長(zhǎng)期使用，其測(cè)試結(jié)果也可作為檔案長(zhǎng)期保存，以備以后參考查詢。筆試缺點(diǎn)：①無(wú)法考查應(yīng)聘者品德思想、修養(yǎng)、工作態(tài)度、口頭表達(dá)能力、靈話應(yīng)變能力、組織能力、實(shí)際操作能力等；②可能出現(xiàn)“高分低能”現(xiàn)象，可能使組織真正需要的人才被剔除，而一些不完全符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入下一個(gè)階段的測(cè)試；③一些應(yīng)聘者可能由于猜題、押題或依靠欺騙、舞弊等不法手段而獲得高分；④不能對(duì)應(yīng)聘者表達(dá)含糊的問(wèn)題直接進(jìn)行追問(wèn)，進(jìn)而掌握其真實(shí)水平。表現(xiàn)形式：多種選擇題、是非題、匹配題、填空題、簡(jiǎn)答題、綜合分析題、案例分析題、撰寫論文等多種試題形式。案例分析檢驗(yàn)應(yīng)聘者：認(rèn)知力、理解力、分析力、判斷力、思辨力。填空、簡(jiǎn)答題檢驗(yàn)應(yīng)聘者：一般和專業(yè)知識(shí)水平。綜合分析題檢驗(yàn)應(yīng)聘者：某種職業(yè)能力。撰寫論文檢驗(yàn)應(yīng)聘者：文字形式表達(dá)對(duì)某一類問(wèn)題的看法,既可以展現(xiàn)其聰明才智，又能反映其價(jià)值觀、世界觀、人生觀等方面的認(rèn)識(shí)水平。二、崗位知識(shí)測(cè)試的內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)驗(yàn)；（基本常識(shí)、相關(guān)知識(shí)、知識(shí)面）專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)；（崗位要求的專業(yè)知識(shí)掌握程度）外語(yǔ)考試。（筆試、口試）【能力要求】一、 筆試設(shè)計(jì)與應(yīng)用的基本步驟 筆試一般應(yīng)包括基本步驟：成立考務(wù)小組制訂筆試計(jì)劃設(shè)計(jì)筆試試題監(jiān)控筆試過(guò)程筆試閱卷評(píng)分筆試結(jié)果與運(yùn)用二、筆試存在的問(wèn)題與主要對(duì)策（一）建立筆試命題的研究團(tuán)隊(duì)（二）針對(duì)招聘崗位的級(jí)別以及選拔對(duì)象進(jìn)行崗位的匹配能力分析（三）根據(jù)崗位的級(jí)別與分類，實(shí)施針對(duì)性命題（四）實(shí)施專家試卷整合與審核制度三、建立規(guī)范的閱卷制度（一）制定評(píng)細(xì)準(zhǔn)確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與答案（二）根據(jù)考試的級(jí)別與類型采取多樣化的閱卷方式（三）對(duì)筆試試卷結(jié)果進(jìn)行二次或三次審核四、試卷分析報(bào)告的撰寫（一）進(jìn)行試卷信度、效度、難度與區(qū)分度的分析（二）進(jìn)行考試情況整體分析，了解應(yīng)聘者整體狀況（三）根據(jù)選拔需要，進(jìn)行應(yīng)聘者個(gè)人的試卷分析五、筆試結(jié)果深層次的開發(fā)與應(yīng)用（一）改進(jìn)選拔錄用方式（二）多種手段密切結(jié)合六、知識(shí)測(cè)驗(yàn)的題型設(shè)計(jì)（一）客觀題（答案唯一、封閉） 優(yōu)點(diǎn)：，適宜大量出題，考點(diǎn)覆蓋面廣B. 評(píng)分銥據(jù)唯一答案，評(píng)判更科學(xué)、客觀，大大提高效率 缺點(diǎn)：，選擇題不能對(duì)答案有導(dǎo)向性、運(yùn)用能力、文字表達(dá)能力進(jìn)行測(cè)試，使應(yīng)試者猜測(cè)答案，降低考試信度，組織一次考試需耗費(fèi)大量的人力、物力、時(shí)間。（二）主觀題（開放、非唯一、自由度大，能看出綜合能力、思維深度，易受閱卷人主觀意識(shí)判斷力影響。優(yōu)點(diǎn)：； ，鼓勵(lì)自由發(fā)揮，利于運(yùn)用能力、深層次認(rèn)識(shí)思維能力；C. 主觀試題命題少，題干較簡(jiǎn)單； 缺點(diǎn)：A. 內(nèi)容范圍有局限性，分?jǐn)?shù)占的比重大；B. 閱卷靠人工，效率低，不能用現(xiàn)代化的評(píng)分手段代替。第三節(jié) 面試的組織與實(shí)施第一單元 面試的基本程序【知識(shí)要求】一、面試的內(nèi)涵主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。面試的特點(diǎn)：[5個(gè)]A、以談話和觀察為主要工具；B、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；C、面試具有明確的目的性；D、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；E、面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。二、面試的類型1．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，要求做到 A、程序的結(jié)構(gòu)化 B、題目的結(jié)構(gòu)化 C、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化2．根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試。3．根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。 4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1．面試形式豐富多樣2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3．提問(wèn)的彈性化4．面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展5．面試考官的專業(yè)化6．面試的理論和方法不斷發(fā)展?！灸芰σ蟆恳弧⒚嬖嚨幕境绦蚪Y(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：[4步](一)面試的準(zhǔn)備階段1．制定面試指南一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容：[5步]A、面試團(tuán)隊(duì)的組建 B、面試準(zhǔn)備 C、面試提問(wèn)分工和順序D、面試提問(wèn)技巧E、面試評(píng)分辦法2．準(zhǔn)備面試問(wèn)題 (1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重首先，分析該空缺崗位所需要的才能有哪些；其次，分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重；再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等；最后，用圖表