【導(dǎo)讀】學(xué)習(xí)是一種信仰！注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。第二部分，26—125小題，為理論知識(shí)試題。◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。，職業(yè)道德的特征包括()。，下列說法中正確的是()。，踐行“紀(jì)律”的要求是()。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)()。

　　

【正文】 每個(gè)等級(jí)做出明確的界定）。（20分）表3 安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義12345表4 原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義123452011年5月試題參考答案：（以下答案僅供參考，如有不同之處，請(qǐng)以教材為準(zhǔn)?。┚韮?cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）【此部分無標(biāo)準(zhǔn)答案，可根據(jù)自己的判斷給出您認(rèn)為準(zhǔn)確的答案】第二部分 理論知識(shí)（第26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26~85題）2630 D D C D D 3135 B B B A D 3640 A D B C D 4145 D D A B D4650 A A C C B 5155 A C A A C 5660 B B C D B 6165 B C C C A6670 A B B C A 7175 B A C B B 7680 A A B D D 8185 B A A A C二、多項(xiàng)選擇題（86125題）86 90 ABDE AC ABCDE AB CD91 95 ABCE CDE ACE ABE BCDE96100 AD ABCD ABCDE ABCD ABCDE101105 ABCE BD ABCD ABE ABCD106110 ACE BD BE ABDE ABCDE111115 AB ADE ACDE ABD ACDE 116120 ABCDE ABCE ABCD ABDE AC121125 BDE CDE ABCDE ACDE ACE卷冊(cè)二：專業(yè)能力【此部分只給予評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員可根據(jù)自己的理解進(jìn)行詳細(xì)回答】注意事項(xiàng)：以下內(nèi)容為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，閱卷老師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)分值。一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）：P21～22（15分）工作步驟： （1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問題。（3分）（2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：① 取消所有不必要的動(dòng)作；（2分）② 合并重復(fù)的工作；（2分）③ 重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；（2分）④ 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化，并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3分）（3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。（3分）2. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193（12分）（1）績(jī)效管理中存在的矛盾由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：①員工自我矛盾。（2分） ②主管自我矛盾。（2分） ③組織目標(biāo)矛盾。（2分）（2）化解績(jī)效管理中存在的矛盾的措施① 在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（2分）② 在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（2分）③ 簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P83（20分）招聘總成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）；（3分）總成本效用＝實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本＝（3+2+1）/（人/萬元）；（4分）招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80）/10000＝270（人/萬元）；（4分）招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%＝（3+2+1）/（3+2+1）100%＝100%；（3分）錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%＝（3+2+1）/（100+90+80）100%%；（3分）應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%＝（100+90+80）/（3+2+1）100%＝4500%。（3分）三、綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）：（每項(xiàng)2分，最高10分）（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：① 沒有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。② 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。③ 培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見影。④ 培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過長(zhǎng)，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。⑤ 一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參與到整個(gè)培訓(xùn)過程。 ⑥ 人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。（2）收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：① 通過資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄等資料。② 通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)對(duì)象參加情況、培訓(xùn)對(duì)象反映情況、培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)前后的變化。③ 通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。④ 通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。：P282（15分）（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同相抵觸而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案例。（3分）（2）該公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。（3分）（3）根據(jù)《勞動(dòng)法》和《集體合同規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，用人單位和職工個(gè)人簽訂的勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同的規(guī)定。低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)無效，要適用集體合同的規(guī)定。（3分）（4）公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，集體合同已經(jīng)生效。劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此勞動(dòng)合同的規(guī)定無效。（3分）（5）公司應(yīng)補(bǔ)足劉某2個(gè)月的工資，剩余合同期限內(nèi)的工資按每月2000元履行。 （3分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P230。[每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10分，每個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)2分，應(yīng)由低到高（或由高到低）進(jìn)行排列，共20分]。表3 安全責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表 （10分）等級(jí) 分 級(jí) 定 義1不會(huì)發(fā)生事故的崗位。2事故發(fā)生率小，造成的傷害和損失都較小的崗位。3事故發(fā)生率小，但能造成較大傷害和損失的崗位。4事故發(fā)生率大，造成的傷害輕，但損失大的崗位。5事故發(fā)生率大，易造成嚴(yán)重傷害和重大損失的崗位。 表4 原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表 （10分）等級(jí) 分 級(jí) 定 義1使用原材料少，價(jià)值小，或不使用原材料。2使用原材料較多，但消耗不受人為因素影響。3使用原材料較少，作業(yè)人員對(duì)原材料、能耗有影響。4使用原材料較多，價(jià)值較大，作業(yè)人員對(duì)原材料、能耗有一定影響。5使用原材料多，價(jià)值大，作業(yè)人員對(duì)原材料、能耗影響很大。尚德機(jī)構(gòu)人力資源教研中心