【正文】 )公司的分配機(jī)制問(wèn)題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題 第二部分 理論知識(shí) (26～ 125 題，共 100 道題，滿分為 100分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。 FIGHTING! 8 朋友 (D)投有值得信任的人 2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái) ( )。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有 可能是某某同事千的。你會(huì) ( )? (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班 1如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì) ( )。你會(huì) ( )? (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈 (c)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了 (D)沒(méi)有注意過(guò) 1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。 (A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任 (c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大 1對(duì)于顧客投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽(tīng) (c)誠(chéng)意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題 1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)法 (c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益 1 ( )等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。 (A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“ 到底要不要，想好了沒(méi)有” (D)“不知道” 1和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?( )。 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢(shì) (c)心理趨向 (D)表層意識(shí) 對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括 ( )。 (A)說(shuō)假話是人的天性 (B)人說(shuō)假話時(shí)．一般不知 道自己是在說(shuō)假話 (c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái) (D)說(shuō)假話是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始 所謂辦事公道，意思是 ( )， (A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實(shí)厚道．誠(chéng)懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對(duì)待 關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是 ( )。個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 (A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 (c)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為 企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn) 關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)．理解正確的是 ( )。 柯曉雪 不放棄。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無(wú)助者的呼喚 與法律比較，道德 ,()。 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一：理論知識(shí) 第一部分職業(yè)道德 (第 l～ 25 題，共 25道題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8 題 ) l、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是 ( )。 (1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法 ? (2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題 ? 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1 題，共 20 分 ) 某公司近年來(lái)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因 ，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。 (1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) 某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過(guò)筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如表 1 所示。 (A)選擇法 (B)確定提問(wèn)法 (C)正誤法 (D)不定性提問(wèn)法 (E)序數(shù)表示法 2021 年 11 月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷 技能試題 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分 ) 簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。 柯曉雪 不放棄。 (A)操作簡(jiǎn)單明了 (B)成本相對(duì)較高 ( C)對(duì)精度要求高 (D)劃分類(lèi)別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 11薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于 ( )。 (A)工資 總額 (B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量 (C)平均工資 (D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值 (E)每百元工資利潤(rùn)率 11社會(huì)優(yōu)撫是我過(guò)社會(huì)保障體系的有效組成部分，它主要包括 ( )等方面。 (A)短期性 (B)不注重過(guò)程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 11合理的工資總額可以用 ( )的方法來(lái)推算。 (A)穩(wěn)定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準(zhǔn)確性 11從績(jī)效的多維性看，一名銷(xiāo)售人員的績(jī)效應(yīng)從 ( )等方面考評(píng)。 (A)可行性 (B)適時(shí)性 (C)適應(yīng)性 (D)變動(dòng)性 (E)持續(xù)性 1收集員工發(fā)展信息的途徑有 ( )。 (A)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) (B)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 (C)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 (D)制度的執(zhí)行組織和程序 (E)制度制定的目的 10通過(guò)員工自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息可采用 ( )等方法。 (A)面試開(kāi)始階段 (B)面試評(píng)價(jià)階段 (C)正式面試階段 (D)面試準(zhǔn)備階段 (E)結(jié)束面試階段 10為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到 ( ) (A)避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題 (B)了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動(dòng)機(jī) (C)避免提問(wèn)一些矛 盾的問(wèn)題 (D)面試提問(wèn)直截了當(dāng)、語(yǔ)言精練 (E)利用非語(yǔ)言行為了解應(yīng)聘者 10關(guān)于心理測(cè)試，描述正確的是 ( )。 (A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi) (B)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失 (C)職業(yè)生涯管理費(fèi) (D)組織內(nèi)部教師的時(shí)間投入 (E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入 100 在招聘過(guò)程中，應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的 ( ) (A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理 (C)互 補(bǔ)增值原理 (D)效率優(yōu)先管理 (E)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 10參加招聘會(huì)的主要步驟包括 ( )。 FIGHTING! 5 9在結(jié)果處理階段，要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，常用的法有 ( ) (A)描述性分析法 (B)因果分析法 (C)預(yù)測(cè)性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT 分析法 9企業(yè)管理過(guò)程的每一步都離不開(kāi)信息，要做出正確有效的決策，對(duì)組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為 ( ) (A)及時(shí) (B)準(zhǔn)確 (C)適用 (D)經(jīng)濟(jì) (E)全面 9信息源的可靠性主要有 ( )來(lái)決定。 (A)傳染性 (B)寄生性 (C)人為性 (D)破壞性 (E)潛伏性 9促進(jìn)就業(yè)制度包括 ( )。 (A)簡(jiǎn)單 (B)錄入速度快 (C)易行 (D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定 (E)上手快 9計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的主要方法有 ( )。 (A)接受特定性專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的勞動(dòng)力供給 (B)某些特定勞動(dòng)力形成的勞動(dòng)力供給 (C)經(jīng)過(guò)職業(yè)教育訓(xùn)練之后的勞動(dòng)力供給 (D)對(duì)社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)供給的勞動(dòng)力供給 (E)為經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)者無(wú)法替代的勞動(dòng)力供給 8主要由于個(gè)人原因造成事業(yè)為 ( ) (A)摩擦性事業(yè) (B)結(jié)構(gòu)性 事業(yè) (C)技術(shù)性失業(yè) (D)技能性失業(yè) (E)選擇性失業(yè) 8從社會(huì)認(rèn)定的角度看，勞動(dòng)力市場(chǎng)可以分為 ( ) (A)非法市場(chǎng) (B)散在性市場(chǎng) (C)合法市場(chǎng) (D)有組織的市場(chǎng) (E)自發(fā)市場(chǎng) 90、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括 ( ) (A)時(shí)候檢查 (B)過(guò)程中的隨機(jī)抽查 (C)事前的資料審查 (D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制 (E)制定周密完備的審查辦法 9逐級(jí)匯總的優(yōu)點(diǎn)是 ( )。 (A)環(huán)境衛(wèi)生 (B)制定療養(yǎng)措施 (C)個(gè)人衛(wèi)生 (D)防止粉塵危害 二、多項(xiàng)選擇題 (86~125題，每題 1分，共 40 分） 8可以充當(dāng)主語(yǔ)的有 ( )。 (A)功能不同 (B)維護(hù)職工合法權(quán)益 (C)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 (D)加強(qiáng)企業(yè)民主管理 8縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行 ( )， (A)分解 (B)綜合 (C)篩選 (D)分類(lèi) 8我國(guó)根據(jù)致殘后蠶食勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依據(jù)程度將傷殘劃分為 ( )等級(jí)。 (A)勞動(dòng)合同終止 (B)勞動(dòng)合同續(xù)訂 (C)勞動(dòng)合同解除 (D)勞動(dòng)合同變 8集合合同中的 ( )，應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理和違約責(zé)任等事項(xiàng)。 (A)養(yǎng)老保險(xiǎn) (B)事業(yè)保險(xiǎn) (C)工傷保險(xiǎn) (D)醫(yī)療保險(xiǎn) 7單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起 ( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。 (A)搜集崗位信息 (B)選擇評(píng)價(jià)要素 (C)確定要素等級(jí) (D)確定要素權(quán)重 7將企業(yè)眾多類(lèi)型的崗位工資歸并組合成若干等級(jí)，形成一個(gè)薪酬 ( )。 (A)100% (B)200%(C)300% (D)400% 7根據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列的方法是 ( )。但每月扣除的部分不得超過(guò)勞動(dòng)者當(dāng)月工 資的 ( )，并且扣除剩余部分不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY工資標(biāo)準(zhǔn)。 (A)工資形式 (B)勞動(dòng)力市場(chǎng) (C)相關(guān)的勞動(dòng)法則 (D)社會(huì)保障水平 7勞動(dòng)者因本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可以按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。 FIGHTING! 4 要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的來(lái)決定。 (A)簡(jiǎn)單交易 (B)便于作為普升的依據(jù) (C)便于比較不同部門(mén)的員工 (D)便于作為加薪的依據(jù) 6為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過(guò)了解 ( )的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。 (A)書(shū)面法 (B)量表評(píng)定法 (C)硬 性分配法 (D)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 6 ( )可以避免考評(píng)結(jié)果過(guò)好或過(guò)差的情況發(fā)生。 (A)激勵(lì) (B)技能 (C)環(huán)境 (D)機(jī)會(huì) 6屬于態(tài)度考評(píng)項(xiàng)目的指標(biāo)是 ( )。 (A)自我評(píng)價(jià) (B)主管評(píng)價(jià) (C)部門(mén)評(píng)價(jià) (D)組織評(píng)價(jià) 6在績(jī)效管理的事實(shí)過(guò)程中，最直接影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的是 ( )。 (A)問(wèn)卷調(diào)查 (B)向培訓(xùn)教師致謝 (C)放松娛樂(lè) (D)設(shè)備清理與檢查 6對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是 ( )。 (A)培訓(xùn)要素 (B)課程分類(lèi) (C)課程內(nèi)容 (D)課程選擇式 5對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析時(shí)，最重 要的是確保信息的( )。 (A)勞務(wù)合作 (B)民間勞務(wù)合 作 (C)勞務(wù)輸出 (D)勞務(wù)外派與引進(jìn) 5企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括 ( )方面的條款。 (A)組織能力測(cè)試 (B)事務(wù)處理能力測(cè)試 (C)溝通能力測(cè)試 (D)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試 5人員招募成本效用等于 ( )與招募期間費(fèi)用之比。 (A)獵頭公司 (B)招聘洽談會(huì) (C)發(fā)布廣告 (D)上門(mén)招聘法 5篩選應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審閱簡(jiǎn)歷中的 ( )內(nèi)容。 (A)工作實(shí)踐法 (B)工作表演法 (C)問(wèn)卷調(diào)查法 (D)工作日志法 50、 ( )是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門(mén)和人力資源部門(mén)進(jìn)行選擇和考核。 (A)正確的評(píng)價(jià)人 (B)正確的使用人 (C)正確的識(shí)別人 (D)正確的激勵(lì)人 4“單位自主擇人，勞動(dòng)者自主擇業(yè)”是招聘中 ( )的概括。 (A)人力資源規(guī)劃 (B)人力資源補(bǔ)充計(jì)劃 (C)人